Ocean Clock- Logo - Avis

Ocean ClockAvis

: 804Très bien

4,91

Marque de confiance
Valide

avec Protection acheteur

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vérifié depuis : 15 avr. 2022
mis à jour le : 30 mai 2023
Ocean Clock est vérifié selon les critères de qualité du programme Trusted Shops
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  • Protection des données personnelles
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Avis pour Ocean Clock

696 avis validés au cours des 12 derniers mois

804 avis au total
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l'avis le plus positif


4 juil. 2022
Je suis enchantée de mon horloge à marées. Elle est très belle et qualitative. Le service client a été adorable, j'avais oublié de personnaliser l'aiguille, j'ai envoyé un petit message et j'ai été rappelée très vite par la gérante Stéphanie qui a accepté de personnaliser la petite aiguille avant de faire partir l'horloge au courrier, merci 🤗 C'est une satisfaction de contribuer à faire fonctionner cette jolie entreprise française. Leurs produits, faits mains, sont à la fois pratiques et esthétiques, et ne sont pas dénués d'une certaine poésie. Je vous souhaite une belle continuation Ocean Clock 🌊
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l'avis le plus négatif


20 août 2022
Le colis est arrivé totalement détrempé carton+ emballage + produit. Je l’ai reçu le jour même pour un mariage donc pas possible de le renvoyer. J’ai séché le contour en bois délicatement… Une catastrophe pour un produit qui se veut premium.
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Avis pour Ocean Clock

 Avis validé
8 mai 2023
 
Je ne peux rien dire. Je n'ai pas reçu ma commande Merci.
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Réponse de Ocean Clock
16 mai 2023
Madame, Votre colis était bien disponible au bureau de Poste dans les délais habituels. Seulement, le bureau de Poste n’avait pas flashé le colis à son arrivée, cela arrive parfois malheureusement et nous le regrettons. Vous avez contacté notre service clients. Nous avons immédiatement localisé le colis. Nous vous avons donc conseillé de vous présenter au bureau de Poste pour le récupérer. Je vois que vous avez pu retirer votre commande sans problème. J’espère que l’horloge vous plait 😊 La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Sachez que notre service clients est disponible pour gérer ces petits couacs. Nous vous remercions pour votre compréhension, Carole :)
 Avis validé
20 août 2022
Le colis est arrivé totalement détrempé carton+ emballage + produit. Je l’ai reçu le jour même pour un mariage donc pas possible de le renvoyer. J’ai séché le contour en bois délicatement… Une catastrophe pour un produit qui se veut premium.
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Réponse de Ocean Clock
23 août 2022
Bonjour Nicolas, C'est avec surprise et horreur que je vois l'état dans lequel votre colis vous est parvenu ! Nous vous présentons toutes nos excuses. Cette situation est totalement inadmissible. Je regrette que vous ne nous ayez pas contacté. Notre service client est justement là pour régler de tels problèmes ! Le livreur vous a-t-il remis le paquet en main propre? L'horloge est-t-elle en bon état aujourd'hui ? Nous aimerions vous aider et vous proposons un échange si l'horloge est endommagée peut-être à voir directement avec le couple à qui vous l'avez offerte. N'hésitez pas à revenir vers nous depuis notre adresse contact@oceanclock.com Je peux vous assurer que nous ferons tout le nécessaire. Merci, Carole.
 Avis validé
12 août 2022
Bonjour, Les horloges sont très belles , mais votre site pour les commander n'est pas simple ni clair et je n'ai trouvé nulle part ou mettre un message au destinataire. Pensez que certains achètent pour offrir .... Cdt C CAILLE
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Réponse de Ocean Clock
18 août 2022
Bonjour Christine, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés de savoir que vous avez eu des difficultés lors de la saisie de votre commande. Nous avons bien un espace proposant de nous transmettre un message. Nos horloges font souvent l'objet de cadeaux c'est vrai. Cet espace se trouve juste après avoir fait le choix du mode de livraison. Nous écrivons ensuite manuellement les petits mots de nos clients pour le destinataire du paquet. Si vous deviez à nouveau réaliser une commande depuis notre site, sachez que notre service client est disponible par e mail ou par téléphone pour vous aider :) Carole.
 Avis validé
22 juin 2022
Livraison rapide et belle esthétique, sauf que j'avais demandé une aiguille personnalisée pour faire un cadeau et l'aiguille est arrivée blanche..... Déception
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Réponse de Ocean Clock
24 juin 2022
Bonjour Samuel, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de vous savoir déçu. Nous n’avons pas de demande de personnalisation dans votre commande malheureusement. Elle n’a pas été enregistrée lors de la saisie de la commande, je suis désolée. La personnalisation devrait aussi apparaitre dans la confirmation de commande que vous avez reçue, si vous voulez bien le vérifier dans le détail de vos articles. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous retourner l’horloge, c’est avec plaisir que nous vous la personnaliserons. Nous vous la retournerons ensuite dans les meilleurs délais. Je vois que vous ne nous avez pas contactés à ce sujet. Notre service client est justement là pour s’occuper de ce genre de petits couacs, il ne faut pas hésitez ! Voici notre adresse pour le retour : Ocean Clock 94 impasse des Rémouleurs 40150 Soorts-Hossegor. Merci d’ajouter dans le paquet un petit mot précisant vos instructions 😊 Nous restons à votre disposition, n’hésitez pas à nous recontacter s’il y a quoi que ce soit, Carole.
 Avis validé
25 sept. 2022
Produit non reçu
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Réponse de Ocean Clock
6 oct. 2022
Madame, Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas récupéré votre colis à temps. Sachez que nous avons traité et expédié votre commande dans les 24 heures. Votre colis a été livré au point de retrait en 48 heures. Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contacté plus tôt. Nous vous aurions informé immédiatement de la mise à disposition de votre colis. Il est incontestable qu’il y a eu couac informatique chez La Poste dans la transmission du suivi du colis. Vous avez bien été informé par e-mail de la pris en charge du colis mais pas de sa mise à disposition. Pourtant je vous assure que le colis était disponible au point de retrait depuis mercredi. Le suivi du colis ainsi que les réponses apportées lors de notre réclamation que nous vous avons toutes transmises l’indiquent. Soucieux de la satisfaction de nos clients, je vous assure avoir fait tout ce qui était possible pour vous aider mais malheureusement il était déjà trop tard. Nous ne pouvons que regretter ce problème. Encore une fois, nous nous excusons pour ce désagrément et espérons que l’horloge vous plait ainsi qu’à son destinataire ! Carole.
 Avis validé
21 janv. 2023
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 Avis validé
23 déc. 2022
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