Ocean ClockAvis

Bonjour Christine, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes désolés de savoir que vous avez eu des difficultés lors de la saisie de votre commande. Nous avons bien un espace proposant de nous transmettre un message. Nos horloges font souvent l'objet de cadeaux c'est vrai. Cet espace se trouve juste après avoir fait le choix du mode de livraison. Nous écrivons ensuite manuellement les petits mots de nos clients pour le destinataire du paquet. Si vous deviez à nouveau réaliser une commande depuis notre site, sachez que notre service client est disponible par e mail ou par téléphone pour vous aider :) Carole.

Bonjour Ludovic, Merci pour votre retour. Je suis navrée de savoir que votre livraison n'a pas été réalisée dans de bonnes conditions. Ce n'est pas normal en effet et allons le faire savoir aux services Chronopost. Concernant le sac cadeau, il est bien mentionné avant de valider l'ajout du sac cadeau "Votre commande est un cadeau ? Emballez votre horloge avec style ! La pochette vous sera livrée à plat dans votre colis (1 horloge par pochette) " Je regrette que vous en soyez déçu ! Nous essayons de limiter au maximum nos cartons d'emballages. Ils sont faits sur mesure, au plus près de la boîte de l'horloge et ne nous permettent pas de mettre l'horloge dans le sac au risque d'abîmer le sac cadeau. Sachez toutefois que votre remarque va nous permettre de nous améliorer. Nous allons réfléchir à un autre système d'emballage cadeau. Cordialement, CArole.

Bonjour Samuel, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de vous savoir déçu. Nous n’avons pas de demande de personnalisation dans votre commande malheureusement. Elle n’a pas été enregistrée lors de la saisie de la commande, je suis désolée. La personnalisation devrait aussi apparaitre dans la confirmation de commande que vous avez reçue, si vous voulez bien le vérifier dans le détail de vos articles. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous retourner l’horloge, c’est avec plaisir que nous vous la personnaliserons. Nous vous la retournerons ensuite dans les meilleurs délais. Je vois que vous ne nous avez pas contactés à ce sujet. Notre service client est justement là pour s’occuper de ce genre de petits couacs, il ne faut pas hésitez ! Voici notre adresse pour le retour : Ocean Clock 94 impasse des Rémouleurs 40150 Soorts-Hossegor. Merci d’ajouter dans le paquet un petit mot précisant vos instructions 😊 Nous restons à votre disposition, n’hésitez pas à nous recontacter s’il y a quoi que ce soit, Carole.