Ocean ClockAvis

Bonjour Ludovic, Merci pour votre retour. Je suis navrée de savoir que votre livraison n'a pas été réalisée dans de bonnes conditions. Ce n'est pas normal en effet et allons le faire savoir aux services Chronopost. Concernant le sac cadeau, il est bien mentionné avant de valider l'ajout du sac cadeau "Votre commande est un cadeau ? Emballez votre horloge avec style ! La pochette vous sera livrée à plat dans votre colis (1 horloge par pochette) " Je regrette que vous en soyez déçu ! Nous essayons de limiter au maximum nos cartons d'emballages. Ils sont faits sur mesure, au plus près de la boîte de l'horloge et ne nous permettent pas de mettre l'horloge dans le sac au risque d'abîmer le sac cadeau. Sachez toutefois que votre remarque va nous permettre de nous améliorer. Nous allons réfléchir à un autre système d'emballage cadeau. Cordialement, CArole.

Bonjour Dorothee, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de vous savoir déçue. Je vois que vous ne nous avez pas contactés à ce sujet. Notre service client est justement là pour s’occuper de ce genre de petits couacs, il ne faut pas hésiter ! Après vérifications, je vous confirme que nous n’avons pas de demande de personnalisation dans votre commande malheureusement. Elle n’a pas été enregistrée lors de la saisie de la commande. Je vois que celle-ci ne figure pas dans la confirmation de commande que vous avez reçu juste après votre paiement. Nous comprennons parfaitement qu'il manque un petit quelque chose à votre horloge ! Aussi, si vous le souhaitez, vous pouvez nous retourner l’horloge, c’est avec plaisir que nous vous la personnaliserons. Nous vous la retournerons ensuite dans les meilleurs délais. Voici notre adresse pour le retour : Ocean Clock 12 Route de Saubion 40510 SEIGNOSSE Merci d’ajouter dans le paquet un petit mot précisant vos instructions 😊 Nous restons à votre disposition, n’hésitez pas à nous recontacter s’il y a quoi que ce soit, Carole.