123consommables.comAvis:
4 670 avis au cours des 12 derniers mois60 637 avis au total
Très bien
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l'avis le plus positif
19 juil. 2023
Avis validé
Rapport qualité prix excellent
Réception dans les 48h00 avec conditionnement de qualité.
Compatibilité et longévité sans aucun problème
Frais d'envoi un peu élevés pour une petite quantité mais on ne peut pas tout avoir
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l'avis le plus négatif
7 juil. 2023
Avis validé
Votre système d'expédition de cartouches de marques (Canon en l'occurrence) est tributaire de vos sous-traitants : DHL puis Colissimo la Poste.
La poste en particulier (service Colissimo de Gennevilliers dans le 92) a été pour le coup d'une désorganisation et d'une négligence lamentables.
De fait je n'ai reçu mes cartouches qu'après plus de 10 jours, et j'ai dû aller les chercher moi-même au bureau de poste de colombes près de chez moi, on est très loin d'une réception au bout de 24h, voire 48h, promise sur votre site !
Bien sûr, les errements du service Colissimo ne sont pas de votre fait, j'en conviens volontiers. Mais je regrette que vous n'ayez pas réagi assez vite ni pris suffisamment pris la mesure de ce genre de dysfonctionnements postaux,. pendant cinq jours, vous m'avez simplement dit de contacter la Poste, ce que j'ai fait et tenté de refaire à de nombreuses reprise.
C'est d'autant plus dommage que, selon vos propres dires, les dysfonctionnements postaux ne sont pas rares. ils semblent qu'ils deviennent plutôt récurrents.
Il vous appartient dans des cas comme cela de rechercher directement ce qui ne va pas au sein de la Poste et éventuellement de procéder rapidement à un deuxième envoi de colis pour éviter que vos clients ne doivent se débattre par eux-mêmes dans une situation ubuesque et attendre aussi longtemps leur commande.
Je pense que pour les cartouches de marques, vous auriez sans doute intérêt à revoir votre organisation. Passer par deux intermédiaires successifs de livraison (DHL en Allemagne puis Colissimo en France) n'est probablement pas la plus simple ni la mieux adaptée.
Bref je ne vous cache pas que je suis un peu déçu, même si j'ai enfin fini par avoir mes cartouches Canon
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Avis pour 123consommables.com
24 janv. 2024
Avis validé
Recu un 2eme jeu de cartouche toner…et ne marche pas
Recu un 2eme jeu de cartouche toner pour imprimante HP P1102 de votre fournisseur et cela ne marche toujours pas! Assez joué! envoyez moi des cartouches qui marche Merci !
118582 - Cartouches de Toner - 40528750
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Pour votre problème vous avez été mis en contact avec le service technique, qui n'arrivant pas à résoudre votre problème vous a envoyé à titre gracieux des nouvelles cartouches.
Il s'avère que finalement le problème que vous avez eu ne venait pas de nos cartouches mais d'un ressort sur votre imprimante comme indiqué dans votre message ci-dessous :
"Bonjour, desolé de vous apprendre que finalement c'etait un ressort de contact de la Haute Tension sur la cartouche qui etait coincé vers l'interieur et qui ne faisait plus contact avec la cartouche de toner. Et d'ou la mauvaise impression sur toutes les cartouches. Donc pas de soucis de fabrication chez vous. photo jointe. Me suis dit que après 5 tests, ca ne peut plus etre un pb de cartouche de toner. Encore 1x désolé"
Tant mieux si vote problème a été résolu de votre côté et que maintenant vous pouvez utiliser pleinement toutes les cartouches.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
25 janv. 2024
Avis validé
EPSON workforce-pro WF 4720 séries
Je viens de vous décrire mon expérience et j'espère que je vais avoir une réponse
adaptée à la situation.
Merci pour votre réponse sur gilles.alessandrini@numericable.fr
Danielle Alessandrini
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Vous avez un ticket SAV ouvert chez nous sous le N°119903, étant donné que vous avez commandé des cartouches de la marque constructeur EPSON, nous avons besoin des informations demandées par le constructeur pour pouvoir faire valider auprès d'eux qu'il y a un problème sur vos cartouches.
Sans retour de votre part des éléments demandés nous sommes actuellement bloqués dans l'avancé du dossier.
Dès les éléments en notre possession, si le problème est confirmé par Epson nous pourrons vous faire envoyer des produits de remplacement ou procéder au remboursement, à votre convenance.
De plus vous nous avez signalé entre temps avoir un problème sur le réservoir de maintenance de votre imprimante, sans retour de votre part avec plus d'éléments nous sommes bloqués au niveau d'Epson pour pouvoir vous aider.
N'hésitez pas à revenir vers nous avec les informations demandées.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
20 janv. 2024
Avis validé
Je l'ai déjà indiqué.
Après avoir passé commande et payé celle-ci, j'ai eu droit à une promo concernant le même produit donc beaucoup moins cher.
Inadmissible
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
En ce moment nous avons une offre sur certains articles vous permettant de doubler votre panier.
En effet une fois votre commande validée, nous vous proposons pendant 15 min de doubler votre panier simplement en validant l'offre, ce qui vous permet de doubler votre commande en bénéficiant de la partie doublée à 50% de remise.
Il n'y a pas de promotion de base sur ces produits mais une offre fin de panier.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
29 janv. 2024
Avis validé
J'ai commandé des cartouches, et aucune ne fonctionne. Ce n'est pas la première fois que j'en achète et là tout est très pâle. Je suis très déçue.
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Réponse de 123consommables.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
MV
micheline v.
Courgenay
6 févr. 2024
Avis validé
j'ai changé les cartouches aujourd'hui et je suis très déçue de la qualité. La couleur noire est très faible ainsi que les couleurs
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Réponse de 123consommables.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Vous avez contacté notre SAV en date du 12/02/2024.
Un email que pour vous puissiez compléter le dossier pour notre service technique vous a été envoyé, si le dossier a été complété le service technique vous contact dans les 24 à 48h pour vous dépanner par téléphone si cela est possible ou vous envoyer des produits de remplacement.
Nous allons vous envoyer un nouveau message sur votre ticket SAV pour voir avec vous si tout est résolu depuis ou si vous avez besoin d'aide pour compléter le dossier.
N'héistez pas à nous contacter directement si besoin sur votre ticket 121295 ou par téléphone au 09 72 600 500.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
29 janv. 2024
Avis validé
la cartouche est bien détectée par l'imprimante mais l'impression n'est pas correcte (tout clair et hachuré) voir photo
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Réponse de 123consommables.com
26 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
25 janv. 2024
Avis validé
La cartouche n’est pas reconnue par mon imprimante alors que normalement elle était compatible
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
29 janv. 2024
Avis validé
Me renvoyer le lot de cartouche qui convient pour une imprimante EPSON XP-442
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26 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
17 janv. 2024
Avis validé
Les cartouches d'encre étaient quasiment vides lors de l'installation.
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27 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
8 févr. 2024
Avis validé
Nous sommes le 8 février et je n'ai toujours pas reçu ma commande.
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Réponse de 123consommables.com
23 févr. 2024
Bonjour,
En effet le transporteur n'a pas pu vous livrer le colis, celui-ci ayant besoin d'un complément d'adresse.
Malheureusement étant donné que le transporteur n'a pas eu le complément d'adresse, le colis a été retourné.
Mais vous avez eu le bon réflexe que de contacter notre SAV qui vous a fait partir un colis de remplacement avec une adresse modifiée, suite aux éléments complémentaires que vous nous avez transmis.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
25 janv. 2024
Avis validé
AVOIR DES PRODUITS QUI FONCTIONNENT
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
20 janv. 2024
Avis validé
Les cartouches d’encre sont vides
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Les cartouches commandées sont "Cartouche compatible HP 305XL noir - SANS NIVEAU ENCRE" (cela signifie qu'au moment de l'installation, le niveau d'encre de la cartouche ne sera pas indiqué mais vous pourrez imprimer normalement jusqu'à épuisement de l'encre).
Pour que le niveau soit indiqué il faut commander une cartouche classique.
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, au cas où vous avez tout de même un problème d'impression.
N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
26 janv. 2024
Avis validé
Mauvaises copies de cartouches
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
16 janv. 2024
Avis validé
Cartouches incompatibles...
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
11 janv. 2024
Avis validé
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
11 août 2023
Avis validé
Incompatibilité EPSON d'une part, raideur administrative d'autre part
C'est très simple : les cartouches soi-disant compatibles EPSON ne le sont pas.
Résultat l'impression est illisible, je vais devoir aller acheter des cartouches EPSON.
Comme j'avais confiance, j'ai commandé 2 jeux de cartouches que j'ai utilisés tous les 2 pensant que l'un avait un défaut lorsque j'ai constaté le pblm.
Sauf qu'après l'installation du 2ème jeu le pblm demeure.
Coût de ma confiance : 70 €.
Par ailleurs quand on demande que la facture soit jointe par mail (ou substituée au BL papier présent dans le colis) plutôt que seulement disponible sur le site (donc avec reconnexion obligatoire), vous ne répondez pas par oui ou par non vous déviez la question pour valoriser votre réponse... ça s'appelle de la com !!
Alors quand vos clients pros (qui ont besoin impérativement d'une facture) vous demande de modifier vos pratiques, faites le plutôt que d'enjoliver la question pour y répondre à votre façon !!
Pour moi c'est terminé, mais peut-être que d'autres seront ravis que vous mettiez en place un automatisme pour ajouter la facture en pièce jointe à vos mail de confirmation ?
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Réponse de 123consommables.com
11 sept. 2023
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Concernant votre facture il est vrai que pour le moment si vous souhaitez la récupérer il faut vous rendre sur votre compte client ou nous faire un email pour que nous vous la fassions suivre par email dans la foulée, nous sommes en train de mettre en place l'envoi automatique par email, nous ne pouvons mettre la facture dans le colis à la place du bon de livraison car celui-ci est exigé par les transporteurs (sinon nous aurions surement également supprimé le BL dans le colis pour ne pas utiliser du papier inutilement).
Cordialement, L'équipe 123consommables
14 déc. 2023
Avis validé
Impossibilité de retour…
Je me suis trompé de référence de toner en commandant. Je m'en suis aperçu après avoir ouvert l'emballage et ai voulu retourner le toner. J'ai donc pris contact sur le chat et on m'a répondu que c'était impossible car l'emballage était ouvert. J'ai insisté poliment mais pas de réponse. Où est l'obligation légale de possibilité de retour pendant 14 jours, de mise dans toute vente par correspondance ? Si l'emballage est un problème, pourquoi ne faites-vous pas des emballages refermables proprement. ?
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Réponse de 123consommables.com
28 déc. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le toner commandé n'est pas le bon.
Nous pouvons tout à fait reprendre les produits mais sous conditions, sachant que pour les toners la boite se referme.
Dans votre cas le problème n'est pas que le toner a été sorti de sa boite mais qu'il a été retiré également du plastique et que les sécurité n'y sont plus étant donné que vous avez essayé le toner dans votre imprimante.
Si vous avez un doute au moment de la commande ou même à réception du produit il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter que nous puissions vous confirmer que le produit est le bon.
Malheureusement en effet dans votre cas nous ne pouvons pas reprendre le produit étant donné que celui-ci a complètement été ouvert et mis dans l'imprimante, pour cette raison celui-ci ne pourra plus être remis en stock chez nous.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
22 mai 2023
Avis validé
cartouches refusées (logiciellement)…service client pathetique
cartouches refusées (logiciellement) par l imprimante Epson. Les cartouches B/W doivent être positionnées en force, risque de deterioration de l imprimante.
quand on se plaint que le produit est inutilisable, le service client nous envoie une demande de diagnostique pour des produits qui auraient du être testes sur la compatibilité au lieu de le rembourser. c'est vraiment honteux de faire ce type de marketing/service en 2023. nul sur toute la ligne.
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Réponse de 123consommables.com
24 mai 2023
Bonjour,
Comme expliqué par notre service après-vente, si le moindre problème est rencontré nous avons un service technique à disposition qui peut tout à fait vous dépanner par téléphone, si le dépannage n'est pas possible, celui-ci vous fait suivre des cartouches de remplacement.
Dans votre cas cela n'est pas possible pour le moment étant donné que vous ne nous avez pas donné les informations nécessaires, à savoir le modèle de votre imprimante, une photo du message d'erreur et une photo des cartouches.
Si vous avez ces informations merci de nous les faire suivre directement sur le ticket SAV que vous avez crée (quand vous avez crée votre ticket vous nous avez dis avoir jeté vos cartouches, dans ce cas en effet, vous comprendrez qu'il nous est impossible de pouvoir vous dépanner sans produits).
Bonne journée
31 déc. 2023
Avis validé
cliente chez vous depuis quelques temps, c'est la première fois que je suis déçue car TOUTES les cartouches que vous m'avez adressées dernièrement ne sont pas reconnues par mon imprimante et je ne peux rien imprimer tant via wifi depuis mon ordinateur qu'en direct (faire une photocopie d'un document directement sur mon imprimante)
Je dois vous retourner les cartouches mais n'ai pas votre adresse Merci de me la fournir le plus rapidement possible
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Réponse de 123consommables.com
6 févr. 2024
Bonjour,
Nous avons ouvert il y a quelques temps un ticket SAV pour votre commande, malgré les relances vous n'êtes pas revenue vers nous.
N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables
8 janv. 2024
Avis validé
Non seulement les cartouches d'encre sont différentes de celles commandées mais en plus celles reçues, plus petites que celles d'origine et munies d'une espèce de languette plastique pour compenser, s'adaptent mal à mon imprimante Epson...👎. Je commande très souvent des cartouches compatibles et n'avais jamais rencontré ce problème ; par conséquent je ne commanderai plus jamais sur ce site... ☹️.
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Réponse de 123consommables.com
27 févr. 2024
Bonjour,
Nous venons d'ouvrir un ticket SAV pour votre commande, i ly a peut-être une erreur au niveau de la commande ou de la préparation... n'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le souhaitez que nous puissions trouver une solution. Nos produits étant garantis 2 ans, n'hésitez pas si le moindre problème est rencontré avec une commande à nous contacter directement du lundi au vendredi de 09h à 18h à support@123consommables.com ou au 09 72 600 500 pour pouvoir être dépanné rapidement, le cas échéant recevoir des produits de remplacement.
Cordialement,
L'équipe 123consommables