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Avis:

17 921 avis au cours des 12 derniers mois59 778 avis au total  

4,83
Très bien
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Avis positif le plus pertinent

28 janv. 2024
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Depuis que notre chat de 11 ans a déclaré de gros soucis urinaires, nous avons du passer sur des croquettes spéciales (qui profitent également à notre autre minette de 13 ans) sur les conseils de leur vétérinaire. Le cabinet nous a orientés vers Veto Avenue pour les commandes, et nous l'utilisons depuis, sans aucun problème, nous faisons livrer les croquettes au cabinet, ce qui nous permet de ne pas avoir de frais de port. Nous commandons par grosses quantités pour être tranquilles plusieurs semaines, et cela nous permet aussi d'avoir un tarif très avantageux au kilo. Nous avons donc constaté que de cette manière, les croquettes nous reviennent même moins chères que la marque (de très bonne qualité, mais de croquettes non médicalisées) que nous utilisions avant ! Nous sommes livrés très rapidement après chaque commande (nous sommes très tête en l'air et oublions souvent de commander jusqu'à voir le fond du paquet), et jusqu'ici nous sommes donc totalement satisfaits de ce service (et nos matous très contents de leurs nouvelles croquettes !)

Avis négatif le plus pertinent

22 avr. 2024
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Bonjour Pour transformer mes points santé en bon de réduction, signalez que la facture de moins de 6 mois demandée doit être une facture de consultation émise par mon vétérinaire vPLUs. Comment voulez vous que je devine si ce n'est pas précisé ? Et tenez au courant les vétos et leurs assistantes des cabinets de vétérinaire. Car c'est chez eux que je me suis renseignée puisque c'est le téléphone de mon véto qui figure sur le site. J'ai perdu du temps avant que vous daigniez me l'expliquer par mail. Cela m'a agacée fortement. Voire j'envisage de changer de fournisseur. C'est pénible. VOus faites des propositions de réduction intéressantes mais faites le bien et faites parvenir l'info là où il faut. Que ce soit clair net et précis. Cordialement. Hélène Chaussé - Tel : 0695333735
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Avis pour vetoavenue.fr

il y a 12 jours
 Avis validé

Déçu !! Les croquettes reçues ne sont pas celles commandées

Je suis très satisfaite concernant la fiabilité du site et la rapidité de livraison chez le vétérinaire ce qui vaut les 2 étoiles. Cependant, j'estime avoir été trompée par rapport à la présentation des croquettes Virbac. Vous nous informez sur le site que les nouvelles croquettes contiennent de l'Ascophyllum nodosum (recommandé pour mon chien par mon vétérinaire), je commande un sac de 7 kg et je reçois l'ancienne formule sans cet ingrédient bénéfique pour la dentition des chiens ??? A cela, le service client me répond qu'il faut liquider les anciens stocks ?? Le sac a été ouvert, donc vous ne m'avez pas proposé de retour (contrairement à ce que j'ai pu lire dans certains avis). Je reste donc très déçu !!
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il y a 13 jours
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Désolée pour le 2 étoiles mais vous n'envoyez jamais de mail pour dire que les croquettes sont livrées chez le vétérinaire ! Donc j y vais après un délai de livraison que j'estime moi même. C'est dommage. Vous faites le job et en final vous ne prévenez pas ! Cordialement
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il y a 11 jours
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Comme indiqué lorsque vous passez une commande, les délais de livraison sont de 48h à 72h jours ouvrés dans votre clinique vétérinaire. Par ailleurs, vous êtes averti par SMS (si vous avez renseigné votre numéro de téléphone sur votre compte client) et par e-mail (si votre adresse est bien valide) de sa disponibilité en clinique. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
il y a 11 jours
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Mon colis a mis 2 semaines pour arriver Le délais était beaucoup trop long en ayant commandé de la nourriture thérapeutique
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il y a 3 jours
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Les commandes en temps et en heure trop de delai avant on commandait le mardi et le vendredi les produits étaient livrés….
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il y a 2 jours
Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos excuses suite au délai d'attente de réception de votre commande. En effet, nous avons été informés tardivement que votre commande n'avait pas été livrée. Lorsque ce fut le cas, votre commande a été relivrée dès le lendemain. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
il y a 10 jours
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il y a 8 jours
Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos excuses suite au délai d'attente de réception de votre commande. En effet, votre commande a été endommagée lors de la livraison en clinique, un nouveau sac a donc été renvoyé. Nous avons remonté l'information auprès de notre fournisseur afin que cela ne se reproduise plus. Veuillez de nouveau nous excuser de ce désagrément. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue.
8 juil. 2024
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il y a 11 jours
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Afin d'étudier plus précisément ce qui s'est mal passé avec votre commande, pourriez-vous contacter notre Service client ? Nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème aussi rapidement que possible. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
1 juil. 2024
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il y a 11 jours
Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience sur VetoAvenue ne correspond pas à vos attentes. Afin de savoir comment nous pouvons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter ! Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
28 mai 2024
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simplifier l'utilisation des points de rabais,qui sont par ailleurs trés chiches.
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31 mai 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Vous avez cumulé des points santé au fur et à mesure de vos achats sur VetoAvenue. Depuis votre compte client VetoAvenue, vous avez une rubrique "Mes points santé". Vous pouvez y transformer vos points en un bon de réduction et l'utiliser lors de votre prochaine commande. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
20 juin 2024
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reçu la moitiée de ma commande et le restant 1 semaine aprés !!!!!!!
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21 juin 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Une partie de votre commande a été endommagée lors de la livraison, c'est pour cela que votre commande a été livrée en deux parties. Nous avons remonté l'information auprès de notre fournisseur afin que cela ne se reproduise plus. Veuillez de nouveau nous excuser de ce désagrément. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue.
2 juin 2024
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ne garde pas les précédentes commandes
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12 juin 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Toutes vos commandes sont disponibles depuis votre compte client dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes". Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
21 juin 2024
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Revoir vos prix !!!
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21 juin 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous essayons d'ajuster nos prix pour être toujours compétitif, tout en vous proposant des produits vétérinaires de qualité. Pour cela, une veille tarifaire est effectuée tous les jours. Vous pouvez retrouver notre programme de fidélité depuis votre espace client (les points de santé). Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter, vous serez ainsi informé de toutes nos réductions et promotions du moment ! Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
5 mai 2024
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Commande passée le 08.04 reçue le 27.04 !!!! après multiples relances, le délai de réception est anormalement long et non satisfaisant.
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17 mai 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire, et nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Nous allons investiguer afin de comprendre ce qu'il s'est passé avec votre commande, et faire le nécessaire afin que cela ne se reproduise plus. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations. Bien à vous - L'équipe vetoAvenue
24 mai 2024
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Les prix sont beaucoup trop élevés . Une réduction lors des premiers achats puis plus rien.
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28 mai 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Après investigation et suite à notre message vocal, vous avez cumulé des points santé, n'hésitez pas à les consulter depuis votre espace client ! Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter, vous serez ainsi informé de toutes nos réductions et promotions du moment ! Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
21 mai 2024
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Baisser les prix
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24 mai 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Pour vous proposer des produits vétérinaires, de qualité et un bon rapport qualité-prix, une étude sur les prix du marché est effectuée tous les jours. Vous pouvez retrouver notre programme de fidélité depuis votre espace client (les points de santé). Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter, vous serez ainsi informé de toutes nos réductions et promotions du moment ! Bien à vous - L'équipe VetoAvenueBien à vous - L'équipe VetoAvenue
19 mai 2024
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La réduction abonnement ne fonctionne qu'à la première commande
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24 mai 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Effectivement, les 5% de remise sont uniquement pour la première commande par abonnement. Vous pouvez retrouver notre programme de fidélité depuis votre espace client (les points de santé). Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter, vous serez ainsi informé de toutes nos réductions et promotions du moment ! Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
10 avr. 2024
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Il y a eu un départ prometteur, et ça s'est gâté. Les prix ne sont pas vraiment inférieurs à ceux de ma clinique vétérinaire, ou alors vraiment à la marge. Mais ce n'est pas le plus important. Concernant les lapins puisque c'est le sujet pour moi, peu de choix, jamais de promotions. Et surtout des produits courants et essentiels pour moi ont été supprimés de votre catalogue. Je vous ai écrit pour savoir s'ils seraient remis au catalogue, jamais de réponse. Et ils n'y sont toujours pas. Je ne vais faire des commandes chez vous et des commandes à mon véto en parallèle, trop difficile à gérer.
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19 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et votre expérience et avons bien pris en compte votre remarque. VetoAvenue vous propose plus de 6 500 produits sélectionnés par des vétérinaires, pour le bien être et la santé de vos animaux. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
5 avr. 2024
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Pas de nouvelle de ma commande d'un montant de 232 euros . J'ai du me rendre spontanément chez mon vétérinaire pour comprendre que seulement une partie de la commande avait été livrée et qu'il n'avait toujours pas de nouvelles du transporteur pour savoir quand le reste arriverait. commande du 29 mars tjs que partiellement livrée au 05 avril. Service client médiocre
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10 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Malheureusement, comme précisé au moment de votre commande, les délais de livraison peuvent être perturbés lorsqu'il y a un jour férié. Bien à vous - L’équipe VetoAvenue
6 avr. 2024
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Livraisons trop longues lors d’abonnements. Les delais ne sont pas respectés. Je suis passé chez Vetorino. Ils livrent en 2 jours
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17 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire, et nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Votre commande a été réalisée par vos soins le jeudi 04/04 et livrée dans votre clinique le mardi 09/04. Comme précisé au moment de votre commande, les délais de livraison sont compris entre 48 et 72h, jours ouvrés. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
22 avr. 2024
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livraison à l'heure, mais tarifs beaucoup, beaucoup trop chers (l'inflation mais pas que)
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14 mai 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Comme beaucoup de secteurs d'activité, nos fournisseurs sont également touchés par l'augmentation du prix de leur matières premières. Afin que votre expérience sur VetoAvenue soit la meilleure possible, une veille tarifaire est effectuée tous les jours pour vous proposer le meilleur rapport qualité-prix possible. Vous pouvez retrouver notre programme de fidélité depuis votre espace client. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter, vous serez ainsi informé de toutes nos réductions et promotions du moment ! Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
16 avr. 2024
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A améliorer

Notice descriptive pour les distributeurs peu précise. Quantité minimale non mentionnée. J'ai acheté malheureusement 2 distributeurs , même si je ne programme que 2 repas, les quantités sont au-dessus de la norme. Dommage qu'il n'y ait pas de pâtées car je les mélange avec les croquettes. Mes chats n'aiment pas les croquettes seules, trop sèches peut-être.
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Réponse de vetoavenue.fr
17 avr. 2024
Bonjour, Nous vous remercions pour votre remarque. Votre demande a bien été prise en compte et nous l'avons relayé auprès du fabricant concerné. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue