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vetoavenue.fr
Avis:

17 257 avis au cours des 12 derniers mois55 794 avis au total  

4,82
Très bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

28 janv. 2024
 Avis validé
Depuis que notre chat de 11 ans a déclaré de gros soucis urinaires, nous avons du passer sur des croquettes spéciales (qui profitent également à notre autre minette de 13 ans) sur les conseils de leur vétérinaire. Le cabinet nous a orientés vers Veto Avenue pour les commandes, et nous l'utilisons depuis, sans aucun problème, nous faisons livrer les croquettes au cabinet, ce qui nous permet de ne pas avoir de frais de port. Nous commandons par grosses quantités pour être tranquilles plusieurs semaines, et cela nous permet aussi d'avoir un tarif très avantageux au kilo. Nous avons donc constaté que de cette manière, les croquettes nous reviennent même moins chères que la marque (de très bonne qualité, mais de croquettes non médicalisées) que nous utilisions avant ! Nous sommes livrés très rapidement après chaque commande (nous sommes très tête en l'air et oublions souvent de commander jusqu'à voir le fond du paquet), et jusqu'ici nous sommes donc totalement satisfaits de ce service (et nos matous très contents de leurs nouvelles croquettes !)

l'avis le plus négatif

22 avr. 2024
 Avis validé
Bonjour Pour transformer mes points santé en bon de réduction, signalez que la facture de moins de 6 mois demandée doit être une facture de consultation émise par mon vétérinaire vPLUs. Comment voulez vous que je devine si ce n'est pas précisé ? Et tenez au courant les vétos et leurs assistantes des cabinets de vétérinaire. Car c'est chez eux que je me suis renseignée puisque c'est le téléphone de mon véto qui figure sur le site. J'ai perdu du temps avant que vous daigniez me l'expliquer par mail. Cela m'a agacée fortement. Voire j'envisage de changer de fournisseur. C'est pénible. VOus faites des propositions de réduction intéressantes mais faites le bien et faites parvenir l'info là où il faut. Que ce soit clair net et précis. Cordialement. Hélène Chaussé - Tel : 0695333735
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Avis pour vetoavenue.fr

20 mai 2023
 Avis validé
10 jours d attente pour recevoir les croquettes trop long surtout pour une première commande
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Réponse de vetoavenue.fr
21 juin 2023
Bonjour, nous tenons à vous présenter nos excuses suite au délai d'attente de réception de votre commande. Nous venons de faire remonter cette information auprès de notre fournisseur. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
1 juil. 2023
 Avis validé
La livraison du paquet de croquettes dans une autre structure m’a laisser un goût amer
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Réponse de vetoavenue.fr
19 juil. 2023
Bonjour, nous tenons à vous présenter nos excuses suite à cette erreur de livraison. Nous avons fait le maximum pour que votre commande arrive bien a destination sous 6 jours ouvrés. Nous avons remonté l'information auprès de notre fournisseur afin de remédier à cela. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
19 déc. 2023
 Avis validé
quelques problèmes au niveau des commandes au dela de 3 mois pour renoouveler le code
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20 déc. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Dans un souci d'amélioration constante de nos services, pouvez-vous nous donner d'avantages de précisions concernant vos difficultés? Vous pouvez également joindre notre service client, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, pour réaliser votre commande par téléphone. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
11 déc. 2023
 Avis validé

Communication du livraison

Je n'ai jamais reçu un message concernant le livraison de le produit
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Réponse de vetoavenue.fr
12 déc. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. En vérifiant dans notre interface, un email vous a bien été envoyé le 6 décembre à 10h55, vous précisant que votre commande était disponible en clinique. Peut-être s’est-il glissé dans vos courriers indésirables ? Bien à vous – L’équipe VetoAvenue
23 nov. 2023
 Avis validé
Je ne suis pas prévenu quand ma commande arrive chez mon vétérinaire
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Réponse de vetoavenue.fr
7 déc. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. A réception de votre commande en clinique, l'équipe vétérinaire doit contrôler et modifier le statut de votre commande afin de vous prévenir de sa disponibilité par mail et sms. Nous vous avons envoyé un email le 15/11 à 11h15, si vous souhaitez à l'avenir recevoir un SMS pour vous prévenir, il vous suffit de renseigner votre N° de mobile dans votre compte client. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
15 juin 2023
 Avis validé
Bonjour, j'ai rencontré un problème de livraison, beaucoup trop long
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18 juil. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Comme précisé au moment de votre commande, les délais de livraison peuvent être rallongés durant le mois de mai car les jours fériés entrainent un peu de retard. Bien à vous - L’équipe VetoAvenue
14 oct. 2023
 Avis validé
Les croquettes deviennent de plus en plus chères ccest hallucinant
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20 oct. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Comme beaucoup de secteurs d'activité, nos fournisseurs sont également touchés par l'augmentation du prix de leur matières premières. Afin que votre expérience sur VetoAvenue soit la meilleure possible, une veille tarifaire est effectuée tous les jours pour vous proposer le meilleur rapport qualité-prix possible. Nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter, vous serez ainsi informé de toutes nos réductions et promotions du moment ! Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
30 sept. 2023
 Avis validé
Être prevenue quand la commande est arrivée au point de livraison
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Réponse de vetoavenue.fr
19 oct. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. A réception de votre commande en clinique, l'équipe vétérinaire doit contrôler et modifier le statut de votre commande afin de vous prévenir de sa disponibilité. Malheureusement, il y a eu un oubli pour votre commande, c'est pour cela que vous n'avez pas été prévenu de sa disponibilité. Si vous souhaitez à l'avenir recevoir un SMS pour vous prévenir, il vous suffit de renseigner votre N° de mobile dans votre compte client. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
10 déc. 2023
 Avis validé

Délai de livraison pas conforme

Livraison annoncée sous 72h, reçue six jours plus tard
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Réponse de vetoavenue.fr
12 déc. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire, et nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Votre commande a été réalisée par vos soins le vendredi 01/12 et livrée dans votre clinique le mercredi 06/12. Comme précisé au moment de votre commande, les délais de livraison sont compris entre 48 et 72h, jours ouvrés (hors week-end). Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
27 juil. 2023
 Avis validé
Pas de choix pour mes croquettes et pâtés pour mon chat
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Réponse de vetoavenue.fr
31 août 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre remarque. VetoAvenue propose plus de 6 000 produits, dont de l'alimentation premium sélectionnée par des vétérinaires, pour le bien être et la santé de vos animaux. Nous restons à votre écoute pour vos suggestions. - Bien à vous - Le service client
13 nov. 2023
 Avis validé
10 jours de livraison au lieu de 2 sans aucune info.
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Réponse de vetoavenue.fr
7 déc. 2023
Bonjour, nous sommes désolés pour ce désagrément. La livraison de votre commande a pris plus de temps car la tempête a paralysé notre entrepôt logistique pendant plusieurs jours. Cet évènement reste exceptionnel et vos prochaines commandes arriveront dans nos délais habituels. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
15 juin 2023
 Avis validé
Les prix sont devenus chers et ne redescendent pas…
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Réponse de vetoavenue.fr
18 juil. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Comme beaucoup de secteurs d'activité, nos fournisseurs sont également touchés par l'augmentation du prix de leur matières premières. Afin que votre expérience sur VetoAvenue soit la meilleure possible, une veille tarifaire est effectuée tous les jours pour vous proposer le meilleur rapport qualité-prix possible. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
19 nov. 2023
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baisser les prix, cela devient trés trés cher
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Réponse de vetoavenue.fr
7 déc. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous essayons d'ajuster nos prix pour être toujours compétitif, tout en vous proposant des produits vétérinaires et de qualité. Pour cela, une veille tarifaire est effectuée tous les jours. En plus de nos deux programmes de fidélité, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter qui vous permettra de suivre toutes nos promotions du moment. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
13 janv. 2024
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Problème avec la fermeture du sac
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Réponse de vetoavenue.fr
23 janv. 2024
Bonjour, nous vous remercions pour votre remarque. Votre demande a bien été prise en compte et nous l'avons relayé auprès du fabricant concerné. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
10 août 2023
 Avis validé

Prix croquettes

Les prix deviennent exorbitants
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Réponse de vetoavenue.fr
14 sept. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, tous les ans, les fournisseurs augmentent leur prix. VetoAvenue se doit donc de répercuter cette hausse sur la boutique en ligne. Vous êtes évidemment informé en amont lorsque les prix augmentent. Pour retrouver nos programmes de fidélité, vous disposez de tout le détail de vos points cumulés dans votre espace client (avec le programme point de santé, vous pouvez bénéficier jusqu'à 10% de réduction sur votre prochaine commande!). Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter, vous serez ainsi informé de toutes nos réductions et promotions. Bien à vous – L’équipe VetoAvenue
25 août 2023
 Avis validé
Le prix augmente tout les mois
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Réponse de vetoavenue.fr
14 sept. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Comme beaucoup de secteurs d'activité, nos fournisseurs sont également touchés par l'augmentation du prix de leur matières premières. Afin que votre expérience sur VetoAvenue soit la meilleure possible, une veille tarifaire est effectuée tous les jours pour vous proposer le meilleur rapport qualité-prix possible. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter, vous serez ainsi informé de toutes nos réductions et promotions. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
11 juin 2023
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Mauvais suivi de livraison
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Réponse de vetoavenue.fr
21 juin 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Comme expliqué dans notre message vocal, vos informations n'étaient pas à jours sur votre compte VetoAvenue. Nous avons remédié à cela. Dès la réception de votre commande à la clinique, elle doit être contrôlée, et l'équipe vétérinaire modifie le statut de la commande pour qu'automatiquement vous soyez prévenue par mail et sms. Bien à vous - Le service client.
14 oct. 2023
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Beaucoup trop cher...
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Réponse de vetoavenue.fr
20 oct. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous essayons d'ajuster nos prix pour être toujours compétitif, tout en vous proposant des produits vétérinaires de qualité. Pour cela, une veille tarifaire est effectuée tous les jours. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter, vous serez ainsi informé de toutes nos réductions et promotions du moment ! Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
22 mai 2023
 Avis validé
De plus en plus cher
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Réponse de vetoavenue.fr
21 juin 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous essayons d'ajuster nos prix pour être toujours compétitif, tout en vous proposant des produits vétérinaires de qualité. Pour cela, une veille tarifaire est effectuée tous les jours. Pour retrouver nos programmes de fidélité, vous disposez de tout le détail de vos points cumulés dans votre espace client (avec le programme point de santé, vous pouvez bénéficier jusqu'à 10% de réduction sur votre prochaine commande!). Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter, vous serez ainsi informé de toutes nos réductions et promotions. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue
11 déc. 2023
 Avis validé
produit un peu cher
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Réponse de vetoavenue.fr
12 déc. 2023
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous essayons d'ajuster nos prix pour être toujours compétitif, tout en vous proposant des produits vétérinaires et de qualité. Pour cela, une veille tarifaire est effectuée tous les jours. En plus de nos deux programmes de fidélité, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter qui vous permettra de suivre toutes nos promotions du moment. Bien à vous - L'équipe VetoAvenue