Transavia

Avis:

Objet : Réclamation suite à un problème d'horaire de vol Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant mon vol prévu le 19 mars 2024 à 7h00 heure locale avec la compagnie Transavia, numéro de vol TO3123 Je suis arrivé à l'aéroport à 5h10 pour effectuer l'enregistrement dans les délais recommandés, conformément à vos instructions. Cependant, à ma grande surprise, il m'a été informé que le vol était programmé pour 6h00 et non pas 7h00 comme initialement indiqué. Cette situation a engendré un préjudice important pour moi, ainsi que pour d'autres passagers qui se trouvaient dans la même situation que moi. Malheureusement, aucun représentant de Transavia n'était présent sur place pour résoudre ce problème, et le personnel sur site ne pouvait pas fournir d'explications claires ni d'assistance adéquate. De plus, le service client de la compagnie était injoignable, ce qui a compliqué davantage la situation. En conséquence, je demande un remboursement complet de mon billet d'avion, ainsi que des compensations pour le préjudice subi, y compris les frais supplémentaires engagés en raison de ce changement d'horaire imprévu. Je vous remercie de prendre en considération ma réclamation et de traiter ce dossier avec la plus grande attention. Cordialement, Barbara Sabard Barbarasabard@gmail.com 07 69 47 18 82

Je tiens à exprimer ma déception quant à la gestion de notre situation actuelle. Malheureusement, la communication laisse à désirer, et les engagements pris n'ont pas été respectés. En effet, j'attendais un appel de la part du responsable afin de discuter et trouver une solution à l'amiable avant d'envisager toute action en justice (chose qui est en cours). Malgré mes attentes, aucune communication de votre part n'a été établie. Je suis convaincue que la résolution de ce problème peut être trouvée de manière amicale et constructive, et j'espère sincèrement que nous pourrons convenir d'un rendez-vous téléphonique dans les plus brefs délais afin de régler cette situation de manière satisfaisante pour toutes les parties concernées.

Malheureusement, ma première expérience avec Transavia été extrêmement décevante et frustrante.. Malgré sa réputation de bellle compagnie aérienne, certains de ses employés semblent sous-qualifiés. Merci aux agissements d'un agent d'escale dont les décisions semblaient être dictées par des caprices personnels de nous avoir gâchés notre séjour. En y ajoutant le manque d'efficacité du service client, qui n'a pas été en mesure de résoudre efficacement les problèmes rencontrés en renvoyant la balle sur les autres… En tant que client, je m'attendais à un niveau de service bien plus élevé de la part d'une compagnie aérienne de cette stature. Cette expérience a vraiment terni mon opinion sur Transavia.

Normalement vous êtes au top. Je prends tous mes billets en Max sans avoir la possibilité d’être enregistré directement sur Flying Blue. Ce qui n’est pas un avantage du tout. D’autre part, nous ne sommes plus du tout considérés en Max et je vais donc me ré aviser Sur d’autres compagnies. Je vous laisse regarder attentivement mon dossier et vous verrez que mon épouse et moi-même dépensons par mois entre 1000 et 2 1000 €. Et ce depuis cinq ans. Votre service Max garantissez 1, passage prioritaire à l’aéroport de Marrakech et ce n’est plus le cas non plus. Pour moi vous êtes en déclin total. J’attends une réponse de votre part.

revoir la politique des bagages: je suis client régulier et je ne pars qu'avec un sac d'ordi et un petit sac à dos qui rentre facielment dans les coffres (même plein). beaucoup de client abuse avec de grand sac ou valise cabine trop grosse: vous avez changé la politique à cause d'eux et fait de l'absurde pour prendre de l'argent en plus. Il serait tellement plus facile de vérifier au départ ou de laisser une sacoche avec petit sac. vous vous rapprochez des prix du train: vous ne serez plus compétitif si vous continuez comme cela.

2021 : Bagages perdus à l’arrivée à Aéroport Biarritz et aucune indemnisation 1 an après. Ai pris un avocat et, aujourd’hui, soit 2 ans1/2 après et un jugement en ma faveur où Transavia doit m’indemniser de1500€, aucun paiement. Il y a qq mois, l’avocat a saisi un huissier pour faire exécuter le jugement mais toujours pas de paiement de Transavia. Au vu des faits, et de l’énergie dépensée pour récupérer cet somme, en vain, je peux dire que les dirigeants sont malhonnêtes !!!

Je ne suis pas satisfait de leurs services clients en ligne. Réponse trop tardive ou inexistante ils proposent pas un remboursement suite à une modification de vol dans l'heure qui suit l'achat etc... Ils m'ont fait payé un billet d'avion deux fois pour un simple changement de date de vol ! Alors que le billet je l'ai pris le 06/04/24 à 12h et je voulais changer les dates le jour même une heure après. Une grande mauvaise expérience.

Problème d’organisation, on paie une file prioritaire parce que je suis enceinte et à l’aéroport c’est la même file pour tout le monde. la place côté couloir est dans le couloir sympa pour se prendre des coups et les fesses de tout le monde. Le parfum d’une des hôtesse de l’air était extrêmement fort et étant enceinte c’était insupportable. Je pense que dans ce genre de métier il faut privilégier des parfums plus discrets.

Beaucoup d’arnaque, surtout sur la nouvelle procédure des bagages ! Jamais je remettrai les pieds dans votre compagnie. Malheureusement bien que j’avais payé mon bagage par internet pour un poids n’excédant pas 10kg, je me vois obligé à payer 60 € à l’embarquement pour une une histoire de dimensions de petite valise qui ne rentrait pas dans votre gabarit Une belle arnaque…!

Vous avez annoncer la fin de l'embarquement à 20h00 pour ce vol et il ne nous a pas été permis d'embarquer à 19h55!

Le support a tergiversé et non pas répondu à ma question pourtant c’était clair et net que j avais raison, et cela pour éviter de me rembourser la pénalité de 60 euros. Il n y avait aucune mention de la pénalité sur le site lorsque j ai pris le ticket et que cette mention de pénalité a été ajouté après comme j ai pu m en rendre compte à l achat de mon dernier billet. Aucune mention des 60 euros.

Faire l enregistrement d Orly un lieu clair et coordonné Signalétique déplorable Que des gens le long du parcours du combattant qui vous apportent rien On se croirait chez IKEA à devoir glander pour acheter une casserole Borne qui reconnaît pas code Enregistrement d une lenteur inimaginable Air France a perdu Orly pour voyager et le lis cosy hollandais c est pas génial

Avis mitigé : j'ai raté mon premier vol, j'ai acheté un nouveau billet et là les choses se sont gâtées. Vol annulé et reporté au lendemain matin 6h30 avec un retard d'une heure. En revanche la gestion de crise opérée par les 2 hôtesses de Transavia présentes a été remarquable. Qu'elles soient félicitées pour leur professionnalisme et leur maîtrise de la situation.

Enregistrement fermé plus d’une heure avant le départ , impossible de s’enregistrer et de prendre l’avion , donc obligé de reprendre 2 billets sur le vol suivant ! C’est une technique d’arnaque bien rodé .. fuyez Transavia si vous le pouvez , déjà à l’aller plus de 2 heures de retard .. en fait à chaque vol son embrouille avec Transavia. Honteux.

Répondre plus rapidement et complètement aux questions au service client . Arrêtez de nous renvoyer entre le téléphone et le service par mail pendant plusieurs échanges. 3 jours pour traiter le problème pour prendre un billet , entre temps le billet avait pris 300 euros et en plus la politique bagage avait changé + 20 euros … Inadmissible

Votre personnel de sol a Orly est ignoble. Je n’ai jamais été aussi mal traité par une compagnie aerienne de ma vie. Je voyage avec un violon qui depasse de 5 cm la longueur autorisée. Le personnel me demande de le sortir de sa boite, de mettre la boite en soute pour 79 euros et de voyager avec mon violon dans les bras. Horrible.

Retard du vol Aucun geste suite au retard du vol Siège étroit, le passager à coté de moi n'avait pas de place pour les jambes et dépassait donc sur mon siège Quand on demande à le changer de place on nous réponds que des collègues Transavia sont sur la première rangée et que même s'il reste de la place on ne peut pas les déranger

Process de réservation trompeur dans le paiement du siège à la réservation! Je connais votre réponse il n’y a pas d’obligation de payer le siège à la réservation du billet mais cette fois ci je me suis fait avoir par manque de vigilance, je vous confirme que c’est la première et la dernière fois que ce type de déconvenue m’arrive

J'ai acheté hier des billets et suivi la procédure (on réserve puis on ajoute des bagages spéciaux) pour rajouter un petit chien en cabine. Une fois que j'ai payé ma réservation, on me dit qu'il n'y a pas de place pour lui, alors qu'avant d'avoir payé tout semblait ok Je vais devoir annuler ces billets, c'est une catastrophe.

L'impression des billets et des étiquettes en autonome est limite. Heureusement qu'il y a du personnel à l'enregistrement des bagages car personne n'y arrive du 1er coup. Mais les pauvres sont abordés en permanence par des passagers perdus. Quel stress pour le personnel ! À quand le pilotage de l'avion par les passagers ?