Résumé des avis
De nombreux clients apprécient la simplicité et la praticité de la réservation en ligne, ainsi que la clarté générale des informations fournies sur le site, l’application et par email. Le personnel navigant et au sol est souvent salué pour sa gentillesse, son professionnalisme et son efficacité. La ponctualité des vols est également régulièrement mise en avant comme un point positif. Certains clients soulignent aussi la qualité de l’écoute et la réactivité du service client dans les situations simples. Le confort à bord, notamment pour les personnes à mobilité réduite ou voyageant avec des animaux, est parfois jugé satisfaisant lorsque les sièges adaptés sont disponibles. Plusieurs aspects négatifs sont récurrents dans les avis : l’augmentation des prix des billets, les frais additionnels pour les bagages jugés trop élevés et peu transparents, ainsi que le manque de clarté et de flexibilité des règles sur les bagages, en particulier pour les groupes ou les familles. Certains rencontrent des bugs lors de la réservation en ligne, notamment pour différencier les options bagages ou lors du paiement. Des clients déplorent également un manque de précision dans les informations, des bugs récurrents sur les plateformes, et des difficultés avec l’attribution des sièges, parfois peu adaptée aux besoins spécifiques. Enfin, le service client est jugé inégal, avec un manque de suivi et d’empathie dans les cas complexes, et des retards ou annulations de vols nuisent ponctuellement à l’expérience globale.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisTransavia
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j'ai eu un petit souci avec ce vol.
j'avais changé le nombre de kilos de mon bagage en suite et quand j'ai fait la manipulation pour passer de 20 à 25 KG, la somme à payer était -9 euros. c'était étrange car on ne me demandait pas de payer et c'était comme si j'avais un bonus de 9 euro en plus. J'ai confirmé et je suis partie à l'aéroport avec 5 kg de plus. Sauf que mon changement n'a pas été pris en compte. c'était certainement un bug informatique, mais ça a nuit à mon voyage sensiblement car j'ai du vider 5 kg de mon bagage.
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équipage de cabine bienveillant; moins hautain que parfois sur Air France et, bien sûr, plus chaleureux que les horribles matons des lignes américaines. Le moment de vérité - et d'humanité- est le placement des bagages de cabine dans les coffres.Ceux qui, comme moi, ont acheté un supplément "premiers rangs" se voient refuser de placer leur valise dans les coffres vides au dessus d'eux (réservés à la "sécurité") et peuvent se trouver obligés de poser leur valise en rang cinq voire dix. J'ai trouvé le PnC aimable et essayant de trouver un arrangement.
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L arrivée à l aéroport de Provence n est pas du tout bien pensée pour les personnes nécessitant une assistance. Devoir faire la queue pour l obtenir est contre intuitif. Au départ nous avons trouvé 1 borne sur le parking d orly pour signaler notre présence. À Marseille, j ai scanné le QRcode pour savoir où aller, mauvais renseignement, 2 agents successifs d air France m'ont mal reçu. Impossible de marcher autant pour ma maman. Il se trouve que je voyageais avec elle. Un constat : impossible pour elle de voyager seule au départ de Marseille. Il m a fallu 1h entre notre arrivee dans le terminal et notre attente de prise en charge. Seule. ... c'était impossible. Alors qu à orly. Elle peut arriver en taxi, se signaler à la borne. À marseille si elle avait été seule .... elle n aurait pas pu comme moi piétiner 1h dans tous le terminal pour trouver, faire la queue, repartir encore plus loin pour deposer son rolator et revenir sans attendre dans l espace air France (dont 2 agents m'ont renvoyé précédemment)
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I received a mail some days ago advising me the possibility of the cancelation of the fly. I would like the company (Transavia) to adapt to the situation in advance and try to arrange for kerosene purchases before the situation worsens. Being proactive could make a difference and give you an advantage compared to other airlines. Transavia would then demonstrate its management skills and quality in adverse situations. As a customer, I am not happy about not being able to travel, and a delayed refund would ruin my vacation and commitments. Adapting to the situation is key to your success. Thank you for your attention. Gustavo,
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Attitude compréhensive de la personne de transavia
Ayant fait une double réservation ( une en février et l’autre en juin car je n’avais pas retrouvé la première associée au nom de mon mari) j’ai appelé le service transavia. La personne que j’ai eu a été très compréhensive et a accepté le remboursement de la deuxième commande. Peut-être serait-il possible de modifier un petit quelque chose sur le site de réservation qui pourrait signaler que vous avez déjà un billet à un nom donné et pour un vol donné et que vous ne pouvez pas en prendre un deuxième.
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Le ou la cheffe de cabine doivent INTERDIRE AUX PASSAGERS DE SE LEVER 5 RANGS PAR CINQ RANGS ET PAS TOUT LE MONDE D UN SDUN COUTTTTTTT.......CA NE SERT A RIEN TOUT LES PASSAGERS RENTRENT UN PAR UN NOUS SORTON UN PAR UN
MERCI POUR VOTRE COMPRÉHENSION ET PRENDRE NOTE DE MON COMMENTAIRE
JE SUIS CHOSTROPHOBE ET NE N EST PAS DRÔLE À VIVIRE
POURTANT J ACHETE TOUJOURS MON SIEGE C1
COMPTANT SUR VOTRE COMPRÉHENSION
CORDIALEMENT
NICOLE COUEGNAS
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J’ai particulièrement apprécié la qualité du service ainsi que l’attention portée aux clients, que ce soit par e-mail ou à bord de l’avion. Le personnel a toujours été aimable et professionnel.
La seule amélioration que je suggérerais serait de rendre les sièges un peu plus confortables et d’offrir davantage d’espace entre les passagers. Mis à part ce point, mon expérience a été très positive.
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Depuis quelques jours je guettais les vols à destination de Porto , mais plus sur votre concurrent quand une idée m’est venue de consulter votre site et la j’ai trouvé le vol que je souhaitais à peu près aux heures préférées pour que quelqu’un de la famille puisse nous récupérer à porto sans aucun incident sur sa journée de travail.De plus on préfère voyager avec Transavia et je vous recommande vivement à mes collègues et amis.
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Face a une situation imprévue, le service client a réagi avec empathie, une réponse complète, personnalisée et réactive. Les conseillers ont un périmètre de décision qui a rendu le traitement de la demande particulièrement efficace, bravo. Cela conforte ma perception de transavia une compagnie low coast avec un niveau de service client 5*
Deux points pour être encore meilleurs : une orientation plus spontanée vers l’escalade en traitement niveau 1 du call, sur le site mieux expliquer dans quels cas recourir à l’adresse mail vs le formulaire car pour maximiser mon potentiel de réponse j’ai du coup utilisé les deux canaux, donc doublon inutile car les deux demandes ont été traitées sous quelques heures mais sans détection évidente du doublon par les conseillers.
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Service payant
Voyageant beaucoup,je choisis spécifiquement de payer un supplément pour mon bagage cabine afin de m'assurer qu'il soit placé dans le compartiment au-dessus de mon siège, pour des raisons de commodité et de sécurité.
Malheureusement, je constate trop souvent que de nombreux passagers ne respectent pas l'attribution des compartiments et déposent leurs bagages à l'avant de l'appareil, même s'ils sont assis au fond. De ce fait, les passagers qui ont payé pour ce service se retrouvent sans espace disponible au-dessus de leur tête.
De plus, le personnel de bord ne semble pas intervenir pour faire respecter cette règle, ce qui est particulièrement frustrant et injuste. Si un service est payant, la compagnie doit s'assurer que les conditions de ce service sont garanties au bord.
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Transavia va de l'avant !
Le parcours client est vraiment bien pensé avec des technologies modernes, contrairement au site de la maison mère.
J'aime la possibilité de faire voyage un enfant seul dès 12 ans avec quand même la possibilité de le faire accompagner.
J'aime savoir que la navette Nice Orly est désormais sur Transavia.
Les prix me semblent en baisse et se rapproche désormais de la concurrence.
Bravo Transavia pour toutes ces avancées !
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J'ai l'habitude de voyager avec Transavia. La réservation est très simple. Ce qu'i faudrait indiquer en en-tête de la réservation, c'est à partir de quel moment on peut faire l'enregistrement en ligne. D'autres compagnies le font, c'est un manque chez Transavia.
Exemple chez Vueling :
Attention : cet e-mail n'est pas une carte d’embarquement. L'enregistrement en ligne sera disponible dès 7 jours avant le décollage du vol.
Cordialement
P. Pelletier
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Payer plus pour peser moins : où est la logique ?
Je ne comprends pas pourquoi un bagage cabine de 10 à 12 kg est facturé 50 €, indépendamment du poids total transporté.
Dans mon cas, mon poids avec bagage reste inférieur à celui d’autres passagers payant le même tarif.
Cette logique paraît peu cohérente, notamment au regard de l’impact environnemental. Une tarification tenant compte du poids réellement transporté serait plus équitable et plus alignée avec les enjeux actuels.
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Une prise en charge exemplaire et un service irréprochable chez Transavia
Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe de Transavia pour l’excellente prise en charge de mon père, qui a des difficultés à marcher.
Tout le personnel a fait preuve d’une grande gentillesse, de patience et d’un vrai professionnalisme du début à la fin. L’accompagnement a été rassurant, organisé et très humain, ce qui nous a permis de voyager en toute sérénité.
Un grand merci à toute l’équipe pour votre bienveillance, votre efficacité et la qualité de votre service. Une expérience très positive que je recommande sans hésitation.
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Option bagage cabine à améliorer
L'application permet de consulter rapidement les informations concernant les vols pour la destination demandée.
Il est dommage d'être obligé de prendre un bagage cabine pour chaque voyageur quand l'option est proposée et retenue.
Il faudrait permettre de cocher ou décocher l'option si un bagage cabine est suffisant pour deux personnes ; ça éviterait de payer deux bagages cabine quand ce n'est pas nécessaire. Sachant que le coût s'applique à l'aller et au retour.
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Un Vrai Service Clients
J ai quelques fois voyagé avec Transavia, vers le Portugal ou en France et j’ ai été satisfaite.
Ma dernière commande est particulièrement car elle a eu lieu initialement il y a moins d 1 an et pour des raisons totalement exceptionnelles et de graves problèmes de santé (hospitalisation) j'ai été dans l'obligation d'annuler mon voyage initial et le service Client de Transavia a eu un vrai sens du service et fait preuve d'une humanité que l’on cherche parfois de nos jours..., en me permettant exceptionnellement de bénéficier d un avoir du montant du vol: moins d 1 an plus tard je viens d'utiliser cet avoir sur un vol similaire... Alors je ne peux que dire Merci Transavia et Merci spécial à vos conseillers clients (téléphone et mails).
Par ailleurs personnellement je fais partie des parisiens qui apprécient beaucoup Orly...donc heureuse de pouvoir partir et arriver de cet aéroport.
Vive les vrai services Clients !
Cordialement
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horaires respectes . site facile a parcourir .ma derniere experience (decembre 2025) a bien ete compliquee par l'annulation du vol par une greve du personnel . certes j'ai ete integralement rembourse mais je n'ai pu feter Noel en famille .Le vol propose en compensation(air france ) etait a des horaires qui ne me permettait d'etre a l'heure a l'aeroport . j'ai du depenser 150 euros pour un autre vol(facture a l'appui) qui ne m'ont pas etes rembourses car Air FRANCE ne pouvait emetre de billet Transavia . donc j'ai paye un retour "plein pot"
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Voyage Agadir.....
Ça fait déjà quelques petits voyages que nous faisons avec vous..Nous sommes ravis de notre expérience avec votre compagnie. Le seul petit bémol les départs de Rennes qui se sont arrêtés...nous sommes assez déçus car nous prendrons la direction d'Agadir au moins 2 fois dans l'année...j'ai eu besoin de renseignements très réceptif pour les messages avec des explications très précises..
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Un trajet serein et bien encadré avec Transavia
J’ai globalement apprécié mon vol aller-retour avec la compagnie Transavia.
Le personnel à bord s’est montré disponible, professionnel et attentif tout au long du trajet, ce qui est un point très positif reconnu par de nombreux passagers.
Les consignes de sécurité ont été bien expliquées et les messages du commandant de bord étaient rassurants, contribuant à instaurer un climat de confiance pendant le vol.
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Je voyagerais plus si les prix était plus accessibles
Bonjour les vols avec votre compagnie sont toujours agréables cependant les prix des billets d’avions ont énormément augmentés et le supplément bagage est très élevé par rapport à avant ce qui influenceras mes choix futurs à comparer à la concurrence ou peut être à moins voyager! Le personnel est toujours agréable enfin pas à mes débuts … j’ai eu une mauvaise expérience il y a quelques années au Portugal … cordialement