Résumé des avis
Les clients apprécient la facilité et la rapidité du processus de réservation, ainsi que la ponctualité et la régularité des vols, qui sont globalement saluées. De plus, le personnel de bord est souvent reconnu pour son professionnalisme et sa gentillesse, et certains voyageurs trouvent les tarifs attractifs. Cependant, de nombreux points négatifs sont régulièrement remontés. La politique de bagages est jugée trop coûteuse, compliquée et peu flexible, ce qui génère de l’insatisfaction. Beaucoup de clients dénoncent les suppléments qui augmentent considérablement le prix final. Le confort à bord est souvent critiqué, en raison de sièges peu confortables, d’un espace restreint et du manque de services tels que l’eau ou le Wi-Fi. L’embarquement souffre d’une organisation perfectible, avec de longues attentes et un manque de clarté. Enfin, les avis sur le service client sont très polarisés, certains louant la réactivité tandis que d’autres déplorent un manque d’écoute ou de flexibilité.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisTransavia
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Ne pas être au millimètre près pour les bagages cabine...comme lors de notre dernier voyage au Sénégal dont mes message sont restés sans réponse commerciale !!!
Votre hôtesse nous annonce que nos bagages cabines seront surtaxés de 60 €/valise cabine ce que nous acceptons (contraints et forcés...) et nous recevons une fois partie un prélèvement de 90 €/valise
Ce mode de fonctionnement est insupportable et inacceptable..
Breff..
Depuis nous ne voyageons plus avec Transavia, sauf là ou nous sommes en groupe et ne sommes pas les décideurs.
Je ne vois pas l'intérêt de ces questionnaires de satisfaction puisqu'ils ne sont pas lus.. ou tout du moins restent toujours sans réponses...
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Le retard de 3h30 à l Aller. Merci de nous avoir prévenu au début pour un retard initial de 1h40.
Ensuite les choses ce sont bien passées et le pilote c'est excusé plusieurs fois au nom de la compagnie en nous donnant également des explications. Le retour était parfait.
Je compte sur la compagnie pour m indemnisé correctement comme le droit l exige.
Je continuerai à voyager avec TRANASAVIA.
Cdlt Mr KANDEL Christian
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Eviter la discrimination et tout sera parfait
Eviter la discrimination dans la façon de pénaliser les voyageurs à destination du Maroc par ex en controlant systématiquement les bagages main notamment; c'est systématique en ce qui me concerne alors que je fais pas mal de déplacement en Europe et ce n'est jamais le cas. J'ai fait un retour d'expérience sur ce sujet sur votre page facebook et on m'a jamais répondu. Malgré tout je prends Transavia car c'est la seule compagnie fiable, à mes prix et qui part d'Orly
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J'attends toujours de Transavia une reconnaissance de fidélité clientelle depuis 20211
J'attends toujours de Transavia une, reconnaissance de fidélité de mes voyages avec depuis 5ans, j'ai pas, cherché à avoir une carte de fidélité mais il paraît, que c nécessaire de l'avoir surtout que, des fois qu'on aime, on a besoin de matérialiser notre amour pour, se faire comprendre. Je pose jst une question est ce que ma fidélité à votre compagnie me permet de changer facilement un billet par changement de destination par exemple ou de date de voyage pour une mm destination.? ou avoir la possibilité d'ajouter un bagage en soute...Mes respects, et mes salutations
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Réclamation – Vol TO3069 du 18/10/2026
Lors de mon vol TO3069 du 18 octobre 2026, j’ai gentiment demandé à une hôtesse si je pouvais m’installer sur un siège côté couloir qui était libre. Son attitude m’a semblé peu aimable. Dix minutes plus tard, son responsable m’a demandé de libérer ce siège, car il était payant. Bien que j’aie proposé de payer le supplément, j’ai été contraint de retourner à ma place initiale.
Je comprends votre politique tarifaire, mais je regrette le manque de considération et de souplesse dans la gestion de cette situation.
Client fidèle, voyageant avec Transavia environ dix fois par an, je suis déçu par cette expérience et espère un retour de votre part ainsi qu’un geste commercial en reconnaissance de ma fidélité.
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Tarif des billets beaucoup trop aléatoire et cher ! Pour une compagnie qui dit pratique des "petits prix" c'est un peu abusé. Je dois voyager tous les mois sur des horaires précis et je n'ai jamais le même prix de billet. Qui plus est, il m'est arrivé de prendre des billets avec une assurance me permettant de modifier la date du voyage. Lorsque j'ai voulu avancer mon séjour d'1 jour, on m'a demandé de payer 149€ !!!! C'est malhonnête.
Transavia étant la seule compagnie d'aviation opérant dans ma région, je n'ai pas d'autre choix. Il serait bien de créer un programme de fidélité avec des points.
Sinon, le personnel de bord est très sympa, professionnel et accueillant.
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Généralement je suis très satisfaite de Transavia, voyage toujours avec eux.
Pour mieux faire, à mon avis, le prix des bagages, la restauration ( prix, halal, disponibilité..) et être remboursé en cas de manquement de vol par erreur. Ce qui était mon cas mais j’ai pas pu être remboursée malheureusement. Si non mis a part quelques retards, je suis satisfaite de Transavia Compagnie 👍
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Problème billet flex
Negatif : J'ai acheté un billet flex puis au moment de modifier la date du vol il m'était impossible de procéder au paiement sans réserver de siège sur le nouveau vol (au prix de 10 euros), alors qu'il était faussement indiqué que j'avais un billet d'origine avec siège réservé. Je n'apprécie pas de découvrir des coûts supplémentaires cachés après avoir choisi un billet flex pour éviter de nouveaux coûts au moment de changer de billet. Autrement, j'apprécie de voyager avec votre compagnie
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Réponses aux demandes
on ne trouve pas toujours des tarifs attractifs pour le retour quand le prix de l'aller est très séduisant
Il est difficile de joindre le service client par téléphone
j'ai posé une question par mail sur une adresse dont j'ignore si elle est encore valide, la question concerne l'extension de durée de validité des miles du programme de fidélité AF après une information reçue par une opératrice du programme Flying Blue contredisant les nouvelles règles que j'ai reçues, j'attends toujours la réponse de Transavia
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la réservation d'un billet d'avion est relativement simple, avec des options adaptées aux différents types de voyageurs. Par contre les plannings des vols varient d'une année à l'autre et cela pose des problèmes lorsqu'on part un dimanche et que 2 semaines plus tard le vol du dimanche n'existe plus, seul celui du samedi est disponible avec des horaires qui ne sont pas pratiques. Cela oblige de réserver du samedi au samedi.
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Le message de confirmation de réception n'est pas pratique ni etudié pour une impression avec les renseignements les plus importants, numéro de vol date condition s et prix.
Prévoir de faire un message ou une pièce jointe qui peut-être imprimé avec les éléments essentiels et un autre page avec recommandation et publicité.
Le document de paiement (facture ?) n'est pas correct pour une société un auto-entrepreneur ou une association..
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J’ai déjà voyagé plusieurs fois avec vous et, à chaque fois, tout s’est parfaitement passé, de la réservation jusqu’à l’arrivée. Le service est excellent, l’équipe est agréable et professionnelle. Franchement, bravo à toute l’équipe ! 👏✈️
Une toute petite suggestion pour rendre l’expérience encore meilleure : avoir le Wi-Fi à bord serait vraiment un grand plus.
Merci encore pour votre excellent service. Continuez comme ça, vous êtes au top ! 😊
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Réservation assez difficile à concrétiser et tarifs élevés pour une Cie Low-cost cf Seniors
Dommage que vous ne gardiez pas en mémoire les recherches faites sur votre site. Il faut à chaque nouvelle recherche pour une même réservation tout recommencer depuis le début. Par ailleurs, je regrette qu'en tant que Cie Low-cost d'Air-France vous ne fassiez aucune réduction pour les seniors. Ma carte achetée pour les vols sur la compagnie nationale, toujours en cours de validité, ne m'a donc été d'aucune utilité. Les vols secs sont peut-être moins onéreux, il n'empêche que rares sont les passagers qui partent sans bagages. A voir maintenant à combien sera facturé un verre d'eau ou un café servi pendant le vol...
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Par contre ce qui n'est pas clair c'est… au moment du choix qui concerne mes bagages si je prends un bagage en cabine supplémentaire à aucun moment il n'est précisé le poids c'est seulement après avoir effectué le règlement que vous nous annoncer que les
Par contre ce qui n'est pas clair c'est au moment de l'achat du billet quand on prend un bagage supplémentaire en cabine il n'est pas précisé le poids c'est seulement après le règlement que vous nous informer que le total maximum du poids des deux bagages et de 10 kg pourquoi vous ne le précisez pas avant le règlement ça serait plus clair comme ça plutôt que d'avoir la mauvaise surprise une fois le règlement effectué
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Personnellement vous êtes là compagnie que je préfère
Personnellement vous êtes là compagnie que je préfère. Depuis que je pars avec vous rien à dire, toujours à l'heure. La seule chose qui m'a intrigué c'est que je suis partie à Rhodes avec ma fille ya une semaine et 24h avant le départ on voulait s'enregistrer et d'habitude quand on prend nos places c'est gratuit et là on a dû payer ????. Sinon compagnie très professionnel ♥️♥️♥️
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Probleme pour l embarquement
Comme à chaque vol avec transavia nous avons été parqués dans le couloir d accès à l avion et avons attendus debout pendant un bon quart d’heure avant de pouvoir s installer à notre place ! Il serait peut être bon de faire l appel pour embarquement UNIQUEMENT QUAND L AVION EST PRET !!!!!
Les autres prestations dans l avion sont tout a fait correctes bien qu’un verre d eau serait apprecie pour prendre un medicament
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L'app fonctionne bien et je trouve les prix acceptables
Je ne vois pas l'intérêt de proposer au départ des packages (basic, ...). Ce serait beaucoup plus clair de proposer le prix de base sans aucune option puis de lister les options possibles a sélectionner, et ce par passager ( même quand on achète 2 billets). Vous pourriez proposer cela dans un tableau synthétique qui permettrait d'optimiser le prix total. Actuellement on découvre tardivement l'on peut sélectionner les options (soute, cabine, ..).
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Nous payons notre place pour être dans les 1ers rangs ok mais aussi pour avoir un bagage cabine - vous précisez que les petits bagage doivent être sous le siège et il arrive que les personnes mettent leur bagage dans les coffres et il arrive que les coffres sont pleins et sommes obligés de mettre nos bagages 10 rangs derrière nous - ce n'est pas normal - il serait bon que les personnels navigants soient plus vigilants et rappellent aux personnes aux petits bagages de lettre leurs affaires sous le siège .... il y a également un manque d'égard vis à vis des clients elite flyiong blue - j'ai même un steward qui m'a dit que je n'avais qu'à me présenter dès le début afin d'être sûre d'avoir la possibilité de mettre mon bagage dans le coffre - de plus pourquoi utiliser des boings 737 - soyez un peu plus moderne enfin !
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Un sentiment très mitigé au départ de Orly...
Mon expérience avec Transavia laisse un sentiment très mitigé.
En ce qui concerne le vol, rien à redire : le personnel de bord s'est montré très agréable et professionnel.
En revanche, l'expérience au sol à l'aéroport de Paris a été particulièrement décevante. Le personnel manque cruellement de professionnalisme et d'amabilité. On nous demande de vérifier le gabarit des bagages, mais l'agent n'est pas disponible pour valider. Pire encore, au premier check un agentconfirme que le bagage est conforme, avant qu'un second avant de monté dans l'avion ne me soutienne le contraire et me demande de le mettre dans le gabarit sous peine de payer x€. Le tout a été géré sur un ton froid, distant et sans le moindre sens du service client.
On choisit Transavia pour ses tarifs attractifs, mais la qualité de l'accueil au sol mérite d'être grandement revue.
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je paie un billet pour mon chien qui doit être placer au sol
je voyage avec mon petit chien (spitz nain) depuis des années avec votre compagnie , mon chien doit être à son 90eme vol chez vous. Le prix de son vol de la semaine dernière était même plus élevé que le mien et je suis toujours contraint de le mettre à mes pieds alors que paie son billet ! À quand une reconnaissance de l’animal pour qu’il puisse voyager dans son sac sur le siège voisin que j’ai théoriquement payé ???
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Transavia, la compagnie low-cost du groupe Air-France-KLM, dessert plus de 110 destinations vers l’Europe et le bassin méditerranéen au départ de la France ( Paris Orly, Nantes et Lyon) et des Pays-Ba...