Transavia

Avis:

Nous sommes resté 1H+ en attente à Montpellier car vous avez du change d'avion, je le comprends. mais il faisait chaud dans la salle d'attente en verrière et dans le tunnel 10mn resté debout, plus 15mn av de décoller ! Nous aurions espéré avoir un verre d'eau ! Je viens de faire un trip business en Inde, Indonésie, 7 vols avec des compagnies low-cost aussi, toute nous ont offer un verre d'eau, en general un verre plastique avec un opercule facile à distribuer .... même la SNCF le fait ! Quand il fait plus de 30°C dehors pensez à vos voyageurs.

Compagnie que j'utilise plusieurs fois par an et qui répond bien à ma démarche : pas trop chère et nombreuses destinations. Par contre trop de supplément au prix attractif - les options annulations, les bagages et le prix du siège qui font facilement doubler le prix de base .. un peu déroutant !!! et d'autre part souvent des retards de vols qu'on apprend quand on est déjà à l'aéroport. A part ça facilité pour prendre ses billets, facilité pour s'enregistrer, personnel agréable et professionnel.

Bonjour Cliente régulière de votre compagnie sur la ligne Paris-Marrakech, toutes mes félicitations au personnel de bord très souriant et agréable. Bonne prestation pour les petites collations. En revanche, et ce point est très important, j’ai 2 petits chiens dont l’un pèse 1,5 kg et l’autre 3,8 kg : même en payant 2 places, il m’est impossible de voyager avec eux sans faire appel à un deuxième passager auquel je dois payer l’aller/retour. Comment se fait-il que 2 chiens dont le poids total est inférieur à 6 kg ne puissent pas être acceptés dans un même sac, où ils sont parfaitement à l’aise, et dont les dimensions du sac sont conformes à la réglementation ? Je vous serais infiniment reconnaissante de répondre à cette question. Dans l’attente de vous lire.

Je trouve que la politique concernant les bagages est exagérée. Payer une valise quasiment au prix du billet, ce n'est pas justifié. Les sièges sont déjà peu confortables et l'espace est très limité. Si les voyageurs acceptent ces conditions, c'est parce qu'ils s'attendent à payer leur billet moins cher. Mais si, au final, le coût total revient au même prix qu'un vol classique une fois les bagages ajoutés, je ne vois plus l'intérêt de choisir cette compagnie.

j'ai eu un petit souci avec ce vol. j'avais changé le nombre de kilos de mon bagage en suite et quand j'ai fait la manipulation pour passer de 20 à 25 KG, la somme à payer était -9 euros. c'était étrange car on ne me demandait pas de payer et c'était comme si j'avais un bonus de 9 euro en plus. J'ai confirmé et je suis partie à l'aéroport avec 5 kg de plus. Sauf que mon changement n'a pas été pris en compte. c'était certainement un bug informatique, mais ça a nuit à mon voyage sensiblement car j'ai du vider 5 kg de mon bagage.

Our experience with Transavia was excellent. The booking process was simple, the flight departed on time, and the crew was friendly, professional, and welcoming throughout the journey. Boarding was well organized, and the overall service exceeded our expectations. Thank you for making our trip smooth and enjoyable. We would definitely choose Transavia again and highly recommend flying with you.

équipage de cabine bienveillant; moins hautain que parfois sur Air France et, bien sûr, plus chaleureux que les horribles matons des lignes américaines. Le moment de vérité - et d'humanité- est le placement des bagages de cabine dans les coffres.Ceux qui, comme moi, ont acheté un supplément "premiers rangs" se voient refuser de placer leur valise dans les coffres vides au dessus d'eux (réservés à la "sécurité") et peuvent se trouver obligés de poser leur valise en rang cinq voire dix. J'ai trouvé le PnC aimable et essayant de trouver un arrangement.

Vous pourriez commencer par baisser les prix, ou au moins inclure un minimum de bagages dans le tarif de base plutôt que de faire payer le moindre bagage au-delà d'un simple petit sac. Il serait également appréciable d'ouvrir davantage de comptoirs d'enregistrement et de ne pas compter presque exclusivement sur les bornes automatiques, qui ne conviennent pas à tous les voyageurs ni à toutes les situations. Je sais que ces remarques ne sont pas très originales, mais si elles reviennent souvent, c'est peut-être qu'elles reflètent de réelles attentes de vos clients. Puisque vous demandez notre avis, voici le mien en toute sincérité.

L arrivée à l aéroport de Provence n est pas du tout bien pensée pour les personnes nécessitant une assistance. Devoir faire la queue pour l obtenir est contre intuitif. Au départ nous avons trouvé 1 borne sur le parking d orly pour signaler notre présence. À Marseille, j ai scanné le QRcode pour savoir où aller, mauvais renseignement, 2 agents successifs d air France m'ont mal reçu. Impossible de marcher autant pour ma maman. Il se trouve que je voyageais avec elle. Un constat : impossible pour elle de voyager seule au départ de Marseille. Il m a fallu 1h entre notre arrivee dans le terminal et notre attente de prise en charge. Seule. ... c'était impossible. Alors qu à orly. Elle peut arriver en taxi, se signaler à la borne. À marseille si elle avait été seule .... elle n aurait pas pu comme moi piétiner 1h dans tous le terminal pour trouver, faire la queue, repartir encore plus loin pour deposer son rolator et revenir sans attendre dans l espace air France (dont 2 agents m'ont renvoyé précédemment)

I received a mail some days ago advising me the possibility of the cancelation of the fly. I would like the company (Transavia) to adapt to the situation in advance and try to arrange for kerosene purchases before the situation worsens. Being proactive could make a difference and give you an advantage compared to other airlines. Transavia would then demonstrate its management skills and quality in adverse situations. As a customer, I am not happy about not being able to travel, and a delayed refund would ruin my vacation and commitments. Adapting to the situation is key to your success. Thank you for your attention. Gustavo,

Ayant fait une double réservation ( une en février et l’autre en juin car je n’avais pas retrouvé la première associée au nom de mon mari) j’ai appelé le service transavia. La personne que j’ai eu a été très compréhensive et a accepté le remboursement de la deuxième commande. Peut-être serait-il possible de modifier un petit quelque chose sur le site de réservation qui pourrait signaler que vous avez déjà un billet à un nom donné et pour un vol donné et que vous ne pouvez pas en prendre un deuxième.

Le ou la cheffe de cabine doivent INTERDIRE AUX PASSAGERS DE SE LEVER 5 RANGS PAR CINQ RANGS ET PAS TOUT LE MONDE D UN SDUN COUTTTTTTT.......CA NE SERT A RIEN TOUT LES PASSAGERS RENTRENT UN PAR UN NOUS SORTON UN PAR UN MERCI POUR VOTRE COMPRÉHENSION ET PRENDRE NOTE DE MON COMMENTAIRE JE SUIS CHOSTROPHOBE ET NE N EST PAS DRÔLE À VIVIRE POURTANT J ACHETE TOUJOURS MON SIEGE C1 COMPTANT SUR VOTRE COMPRÉHENSION CORDIALEMENT NICOLE COUEGNAS

J’ai particulièrement apprécié la qualité du service ainsi que l’attention portée aux clients, que ce soit par e-mail ou à bord de l’avion. Le personnel a toujours été aimable et professionnel. La seule amélioration que je suggérerais serait de rendre les sièges un peu plus confortables et d’offrir davantage d’espace entre les passagers. Mis à part ce point, mon expérience a été très positive.

Depuis quelques jours je guettais les vols à destination de Porto , mais plus sur votre concurrent quand une idée m’est venue de consulter votre site et la j’ai trouvé le vol que je souhaitais à peu près aux heures préférées pour que quelqu’un de la famille puisse nous récupérer à porto sans aucun incident sur sa journée de travail.De plus on préfère voyager avec Transavia et je vous recommande vivement à mes collègues et amis.

Face a une situation imprévue, le service client a réagi avec empathie, une réponse complète, personnalisée et réactive. Les conseillers ont un périmètre de décision qui a rendu le traitement de la demande particulièrement efficace, bravo. Cela conforte ma perception de transavia une compagnie low coast avec un niveau de service client 5* Deux points pour être encore meilleurs : une orientation plus spontanée vers l’escalade en traitement niveau 1 du call, sur le site mieux expliquer dans quels cas recourir à l’adresse mail vs le formulaire car pour maximiser mon potentiel de réponse j’ai du coup utilisé les deux canaux, donc doublon inutile car les deux demandes ont été traitées sous quelques heures mais sans détection évidente du doublon par les conseillers.

Voyageant beaucoup,je choisis spécifiquement de payer un supplément pour mon bagage cabine afin de m'assurer qu'il soit placé dans le compartiment au-dessus de mon siège, pour des raisons de commodité et de sécurité. Malheureusement, je constate trop souvent que de nombreux passagers ne respectent pas l'attribution des compartiments et déposent leurs bagages à l'avant de l'appareil, même s'ils sont assis au fond. De ce fait, les passagers qui ont payé pour ce service se retrouvent sans espace disponible au-dessus de leur tête. De plus, le personnel de bord ne semble pas intervenir pour faire respecter cette règle, ce qui est particulièrement frustrant et injuste. Si un service est payant, la compagnie doit s'assurer que les conditions de ce service sont garanties au bord.

Je tenais à remercier transavia pour sa réactivité ! Le problème a été résolu en à peine 3h Au moment de ma réservation le site a beugué et pendant que ma réservation n’a pas été validé j ai refais une réservation du coup je me suis retrouvé à être débité 2x pour doublons. Ils ont pris les choses en main très vite et j ai reçu mon remboursement. Merci encore

Le parcours client est vraiment bien pensé avec des technologies modernes, contrairement au site de la maison mère. J'aime la possibilité de faire voyage un enfant seul dès 12 ans avec quand même la possibilité de le faire accompagner. J'aime savoir que la navette Nice Orly est désormais sur Transavia. Les prix me semblent en baisse et se rapproche désormais de la concurrence. Bravo Transavia pour toutes ces avancées !

J'ai l'habitude de voyager avec Transavia. La réservation est très simple. Ce qu'i faudrait indiquer en en-tête de la réservation, c'est à partir de quel moment on peut faire l'enregistrement en ligne. D'autres compagnies le font, c'est un manque chez Transavia. Exemple chez Vueling : Attention : cet e-mail n'est pas une carte d’embarquement. L'enregistrement en ligne sera disponible dès 7 jours avant le décollage du vol. Cordialement P. Pelletier

Je ne comprends pas pourquoi un bagage cabine de 10 à 12 kg est facturé 50 €, indépendamment du poids total transporté. Dans mon cas, mon poids avec bagage reste inférieur à celui d’autres passagers payant le même tarif. Cette logique paraît peu cohérente, notamment au regard de l’impact environnemental. Une tarification tenant compte du poids réellement transporté serait plus équitable et plus alignée avec les enjeux actuels.