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Avis:

Bonjour pourquoi je ne suis pas satisfait j'ai acheté un portail coulissant Somfy un an après il est tombé en panne j'ai voulu voir avec vous pour pouvoir le réparer et les personnes que j'ai eu au téléphone veulent rien entendre même si je suis ta professionnelle en électrique je sais me servir d'un metrix et savoir quand le courant passe et quand le courant ne passe plus mon moteur est cassé je demande à le faire remplacer et vos gens qui sont au téléphone ne veulent rien faire donc ça sert à rien de faire des appareils garantis 3 ans si au bout d'un an et demi ça ne fonctionne plus donc je suis obligé de passer par votre boutique pour acheter les pièces même si la pièce que j'ai acheté ce n'est pas le moteur Somfy j'en suis content mais le service après-vente vaut 0

J'ai patienté 4 mois pour obtenir le produit qui m'était dû, suite à l'offre promotionnelle que vous aviez réalisée en juin (detecteur offert pour l'achat d'une alarme). J'ai dû vous relancer en octobre afin d'obtenir le code qui permettait d'acquérir le produit. Sans ma relance, l'offre serait arrivée à expiration (fin octobre). Absence de communication de somfy lorsqu'il s'agit d'honorer l'offre commerciale. Caméra outdoor qui detecte tout les petits animaux... même avec le réglage au minimum... on se fait reveilller la nuit pour rien. Perte reguliere du signal wifi. 1 Détecteur de porte intelitag qui emet des alarmes intempestives, même avec un réglage a 3/10. Plutôt déçu de la qualité des produits au vu du prix.

DEUX PROBLEMES MAJEURS 1) Après avoir acheté pour 450€ de produit. J'ai le droit à un cadeau qui lui m'est refusé une première fois et accepté une seconde fois après une nouvelle vérification. Pourtant j'ai renvoyé exactement les mêmes documents, donc bon. Peut être ils s'attendent à ce qu'une partie des clients ne réclament pas. 2) Ensuite, je demande avant de passer commande de changer mon cadeau d'un détecteur de mouvement pour un détecteur de fumée. Une nouvelle fois on me dit que c'est impossible alors qu'il suffisait juste au service client de désactiver mon précédent bon pour en envoyer un nouveau. Service client très rigide. Il serait sympa de juste écouter le client par exemple pour le satisfaire.

Image trompeuse de la "Solution Home Alarm Advanced sur mesure" qui laisse penser que la solution à 340 euros contient déjà les éléments photographiés (détecteurs, badges, ..). j'avais pris la caméra intérieure en plus et le clavier; après avoir installée la caméra, je me suis rendu compte qu'il manquait des éléments !! du coup je ne peux même pas renvoyer le pack pour refaire une commande adaptée à mes besoins (car installation caméra faite) ! Cette pub est une tromperie ! l'appel téléphonique est préférable à l'achat en ligne !

J ai commande un produit le 10 novembre environ, expédition le 15 reportée au 17, depuis je n ai plus de nouvelle. J ai appelé le service client, jamais personne ne décroche et ça fini par raccrocher sans avoir eu personne. J ai envoyé un mail je n ai pas eu de réponse. Je suis toujours dans l attente de recevoir mon produit et je n ai aucune nouvelle . C est inadmissible. Jamais je ne recommanderai votre site. On peut dire ce qu on veut mais avec les sites chinois il n y a jamais aucun problème. C est une honte pour la France !!!

Lors de ma commande, j’ai eu des difficultés pour désigner l’adresse de livraison. Par ailleurs, je déconseille vivement SOMFY à cause de l’incompétence abyssale leur SAV. J’avais un problème avec mon portail qui s’ouvrait tout seul. Après plusieurs échanges avec votre ‘’SAV’’ j’ai suggéré un remplacement de ma carte (9 ans). On m’a finalement répondu que le problème ne provenait pas de la carte MAIS DE MON COMPTEUR LINKY OU DES TELECOMMANDES DE MES VOISINS. J’ai remplacé la carte et tout est rentré dans l’ordre.

mon colis a été livré dans un point retrait fermé 5 j et il a été récupéré par Chronopost avant la fin du délai indiqué dans leurs mails de suivit inadmissible. en plus au dire des employés de Chronopost, le paquet est fortement endommagé !!! on parle d'une télécommande d'Alarme, heureusement que cela n'était pas un canapé!!! je suis dégouté, de plus le colis n'a pas été livré dans le point relais demandé. j'attend la ré expédition de mon paquet sans frais supplémentaires .. bien sur cordialement Mr Pierre LEROY

J’ai acheté pour plus de 500 euros de matériel somfy la semaine dernière, j’ai souhaité échanger ma sirène et mon link par un modèle plus cher mais vous refusez l’échange juste parce que je n’ai pas conservé l’emballage alors que j’ai toutes les preuves d’achat. Je suis choquée par votre manque de souplesse et c’est la première fois de ma vie que j’ai affaire à un service client.commande aussi peu enclin à satisfaire ses clients et aussi dépourvu de bon sens !!! Référence commande : 700000367959

Deuxième motorisation que j’achète et j’ai que des soucis. J’ai décidé pour d’investir dans une très bonne motorisation et malgré les presque 900€ cela ne marche pas. J’ai fais l’installation comme dans les autres motorisation, quelques heures plus tard aucune réponse aux commandes, ni s’ouvre ni se ferme. Mon voisin m’a signalé que le portail il faisait que s’ouvrir et se fermer sans arrêt et cela a duré deux heures…. Je vais contacter la garantie pour voir ce qu’ils me proposent

Bonjour, Je suis désolé de mettre cette NOTE de 1 étoile, mais j'ai un gros soucis concernant la livraison d'une commande que j'ai passé, mais que je n'ai JAMAIS reçu à ce jour .... J'ai fais une réclamation auprès du service Consommateur/Client de SOMFY Je suis dans l'attente de son retour et d'une solution En espérant soit : un remboursement de mon achat par SOMFY ou soit le remplacement de ma commande, par l'envoi d'un nouveau moteur Bien cordialement Arnaud LARUE

Je mets cette note mais vous ne la méritez pas. En réalité je n'ai pas reçu mon colis. Chronopost m'a envoyé un mail de livraison le 7 juillet. Je me suis organisé pour être chez moi et depuis une semaine j'attends et je m'inquiète. J'ai appelé Chronopost et qui a été incapable de me donner des informations. Colis disparu ou volé? J'ai deux colis en attente. Regardez les commentaires extrêmement négatifs sur l'agence de Dijon.

Des bugs sur chaque étape de l'installation, si par malheur une coupure de courant arrive, vous êtes dans une mouise profonde. De nouveaux bugs et blocages. Support téléphonique néant. Des développeurs complètement largués dans le monde d'aujourd'hui. Licenciez les, c'est une honte, il faut se cacher...

Impossible de savoir pourquoi mon compte conexoon est inaccessible depuis l'achat et la mise en service de la thaoma switch. Je n'arrive pas non plus à avoir un technicien au téléphone pour résoudre le problème. Tout fonctionnait très bien avec la Thaoma V2. Le problème semble venir du compte Somfy qui ne voit plus que la switch et plus la V2 (même en 2 ème installation). Un vrai cauchemar !

J'ai commandé une pièce le Lundi 16/10/2023, le colis a été expédier le Mercredi 18 comme je n'ai pas reçu de colis ,j'ai fait une demande de remboursement le 26 /10. Aujourd'hui j'appelle le service consommation pour avoir des informations et après 11 minutes d'attente vous raccrochez. Bilan 2 semaines d'attentes et 49€ de perdu. Donc j'attends le renvoi de ma commande N° 70000037320

Une chose simple : répondre aux clients et leur notifier les retards ou difficultés dans la gestion des stocks. Commande du 22/12/2023, promise d'être livrée en 4 jours ouvrés, toujours pas livrée et aucune nouvelle ou réponse de Somfy en dépit de relance par téléphone (29/12/2023) et par mail (03/01/2024). Bien triste pour une entreprise qui se veut de réputation...

Bonjour, Votre systeme d'alarme Somfy protexiom gsm n'a jamais fait ses preuves... J'ai acheté ces badges pour les associer a ce système très couteux et devenu obsolète. Je ne parviens pas a les ajouter faute de message d'erreur que personne ne peux comprendre. Comparé a ce qui existe désormais sur le marché et beaucoup moins cher, je vais me tourner ailleurs.

matériel de conception fragile, fermeture du boitier difficile, angle de vue trop court , vision de nuit déplorable, activation intelligente pas si intelligente que ça, Microphone inaudible. Matériel digne de la chine populaire . J'ai motorisé trois portes de garage avec du somfy sans pb. Il faut savoir rester dans ce que l'on sait faire!!!!!

J'ai reçu un nouveau badge suivant le retour du précédent et pareil, la vis maintenant le capot arrière est très difficile a enlever. J'ai du acheter un petit tournevis avec un manche pour y arriver. Entre un capot qui s'ouvre tout seul et un que l'on arrive pas a ouvrir, il y aurait un juste milieu. Philippe Marvin

Les réponses apportées par le service client ont été inadaptées aux problèmes rencontrés. La référence de télécommande envoyée n'était pas la bonne et on découvre par la suite qu'il faut un boîtier à 178e. Surprise encore une fois non compatible. Résultat des courses : une motorisation complète à changer.

Bonjour la prestation commandé n’a pas été réalisé comme il se doit et je souhaite un remboursement comme précisé dans vos conditions de ventes La technicienne que j’ai eue au téléphone devait me recontacter, ce qui n’a toujours pas été fait Merci de prendre ma demande en considération Cordialement