boutique.somfy.frAvis:
2 057 avis au cours des 12 derniers mois21 513 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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Avis positif le plus pertinent
8 oct. 2023
Avis validé
Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
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Avis négatif le plus pertinent
1 déc. 2023
Avis validé
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
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Avis pour boutique.somfy.fr
5 sept. 2024
Avis validé
Votre offre alléchante d'un cadeau pour
un achat de 400 € est une belle arnaque. J'ai commandé 3 articles pour un total de 1140 €. J'ai bien suivi la procédure pour obtenir le cadeau en joignant la facture et les codes barres des articles et j'ai reçu un mail précisant que les articles achetés ne permettaient pas de bénéficier de la promo. Je trouve la méthode plus que malhonnête car je n'ai pas vu que cela ne concernait pas tous les articles du catalogue. Bref je suis bien déçue et je n'hésiterai pas à le faire savoir sur les réseaux....
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Réponse de boutique.somfy.fr
il y a 9 jours
Bonjour Madame,
Je vous confirme que les opérations commerciales sont soumises à des conditions de participation qui sont disponibles sur notre boutique en ligne.
Je vais me permettre de prendre contact avec vous afin d'obtenir plus d'informations quant au refus de votre participation. Je vous invite donc à prendre connaissance de l'email que je vous envoie.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
5 sept. 2024
Avis validé
Somfy France : service client qui ne sert à rien
J’ai passé 2 commandes avec le même compte client pour mes parents et ma sœur. À cause de ça je ne peux pas bénéficier de l’offre sur des produits gratuits. Après contact mail avec le service boutique, celui-ci me conseille de faire modifier la facture. Réponse de Somfy France : non… dysfonctionnement chez Somfy. Je suis totalement déçu
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Réponse de boutique.somfy.fr
il y a 4 jours
Bonjour Monsieur,
Je me permets de préciser que suite à votre demande nous avons accéder à votre demande afin que vous puissiez bénéficier deux fois de l'offre. Je vous confirme que nous ne pouvons pas légalement modifier une facture sur simple demande.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
10 sept. 2024
Avis validé
Déçu
Déjà du retard dans la réception de la commande et puis surtout je reçois un mail quelques jours après la commande pour me dire que j’ai un code avec moins 15% merci le service client nul la moindre des choses ça aurait été de me faire un avoir ou remboursement de 15% sur ma commande
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Réponse de boutique.somfy.fr
12 sept. 2024
Bonjour Monsieur,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai supplémentaire de 24H suite à un retard de la part du transporteur. Concernant la période de promotion de 15% celle-ci s'est déroulée postérieurement à votre commande. Nous comprenons votre remontée et je vous propose de vous recontacter afin de vous faire bénéficier à posteriori de celle-ci.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
16 sept. 2024
Avis validé
Adaptateur TaHoma switch
Adaptateur Commandé suite à notre box TaHoma switch qu’il ne fonctionne plus depuis que nous sommes passés à la fibre. Malheureusement l’adaptateur ne marche pas non plus et ma TaHoma ne fonctionne toujours pas. Payer 200,01 € appareil pour ne pas qu’il fonctionne… Déçue du produit
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Réponse de boutique.somfy.fr
17 sept. 2024
Bonjour,
Comme indiqué lors de votre appel à notre assistance téléphonique, concernant le problème de connexion, celui-ci est lié à un problème de paramétrage de votre box . Il faut donc prendre contact avec votre opérateur afin qu'il effectue la configuration de votre box. Il est également possible d'effectuer une remise au paramètres d'usine afin d'annuler la modification effectuée sur votre box et qui bloque la connexion de TaHoma.
Nous restons à votre disposition dans la mise en œuvre de votre box TaHoma Switch.
Bonne journée
Martial - Somfy Boutique
10 sept. 2024
Avis validé
J’ai commandé et payé la carte mère pour mon évolvia 400 le 27/08/2024.
Aujourd’hui le 19/09/2024 on me dit qu’ils sont toujours en attente de réapprovisionnement de cette pièce alors que le site affiché « pièce en stock » le jour de la commande.
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Réponse de boutique.somfy.fr
18 sept. 2024
Bonjour Monsieur,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée par ce délai. L'information de stock affichée le jour de de votre commande mentionnait une remise en stock prochainement et non sous 4 jours ouvrés. La livraison est effectuée depuis le 12/09 et nous espérons que votre problème est désormais résolu.
Nous restons à votre disposition si nécessaire.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
il y a 4 jours
Avis validé
Décue sur tous les plans, on frise la malhonnêteté
Conseillers incompétents et mal aimables, produit compliqué et insatisfaisant, politique de retour malhonnête. Je suis très déçue par cette entreprise que je croyais d'envergure et qui est censée représenter l'excellence de notre pays...
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il y a 9 jours
Avis validé
1 étoile pour le service clients. Les produits, la livraison, les délais méritent 5 étoiles. Le site 3 . En résumé, attendez de savoir quand tombent les promos avant de commander. Cela laisse parfois le temps de changer d’avis.
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12 sept. 2024
Avis validé
Site internet présentant des lacunes. Problème lors de l’achat non résolu. Notices d’installation peu explicite et manque de réactivité du service après vente pour lequel j’attends toujours une réponse à une question.
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Réponse de boutique.somfy.fr
12 sept. 2024
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons les problèmes rencontrés. Comme indiqué suite à votre contact le problème initial provient d'une faute de frappe dans l'adresse email que vous avez renseigné lors de votre commande. Vous ne pouviez pas recevoir les emails de confirmation car l'adresse était fausse.
Concernant le remboursement de votre commande en doublon celui-ci sera déclenché suite au retour des produits commandé en doublon.
Nous restons à votre disposition pour toutes demandes.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
21 sept. 2024
Avis validé
Aucune nouvelle de ma commande le produit devait être expédié le 13/09 aujourd'hui ont est le 21/09 et aucune nouvelle juste en préparation sur le suivi. De plus pour les joindre on est facturé en plus
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Réponse de boutique.somfy.fr
il y a 4 jours
Bonjour Monsieur,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce délai qui était communiqué lors de votre commande. Je vais me permettre de vous recontacter afin d'obtenir plus de précisions quant à la date du 13/09 et identifier par quel biais celle-ci vous a été communiqué car je n'en retrouve pas traces.
Si besoin vous retrouvez tout nos moyens de contacts sur la page dédiée à cet effet.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
il y a 11 jours
Avis validé
Bonjour je n ai toujours pas reçu ma commande j attend encore une paire de jour et je fais intervenir paypal .
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Réponse de boutique.somfy.fr
il y a 10 jours
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons la rupture de stock sur cette référence qui était indiquée lors de votre commande. Nous disposons d'un réapprovisionnement prévu demain qui nous permettra d'honorer votre commande.
Si vous souhaitez tout de même annuler votre commande vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
12 sept. 2024
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu ma commande !!!
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Réponse de boutique.somfy.fr
18 sept. 2024
Bonjour Monsieur,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser qui était annoncé sur la fiche produit et lors du passage de commande. Votre produit est désormais livré et nous espérons que celui-ci répond à votre besoin.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
il y a 10 jours
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu mon article
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Réponse de boutique.somfy.fr
il y a 4 jours
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons ce délai qui était indiqué lors de votre commande. Nous espérons que votre produit vous fourni désormais entière satisfaction suite à sa réception.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
7 août 2024
Avis validé
Suite à ma commande du 24/07/2024, a ce jour je n'ai toujours pas de date de livraison. Pourtant sur votre site les articles étaient disponibles.
Malgré un petit geste commercial et les outils de production actuel il déplorable de ne pas pouvoir donner une date de livraison.
Nous partons en vacance et la maison ne sera pas protégé.
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26 août 2024
Avis validé
Home Système Adavanced : quelle galère...
Le Home Système Adavanced a perdu le réseau et je n'arrive pas à le reconnecter, ni même à recommencer l'installation depuis le début.
En plus, il est impossible de joindre le SAV ! Scandaleux !
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Réponse de boutique.somfy.fr
26 août 2024
Bonjour, en cas de dysfonctionnement du réseau WiFi vous pouvez utiliser l'option "Configurer mon réseau WiFi" afin d'effectuer à nouveau cette liaison. Concernant le SAV celui-ci est disponible via les solutions offertes sur cette page : https://www.somfy.fr/assistance/contact
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
10 août 2024
Avis validé
Je n'arrive toujours pas à me connecter à l'application et impossible de joindre une hot Line pour me dépanner.
Service après vente nul en dessous de tout.
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Réponse de boutique.somfy.fr
21 août 2024
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons les difficultés rencontrées. Vous pouvez retrouver ci-contre nos différents moyen de contact afin que nous puissions vous apporter une solution : https://www.somfy.fr/assistance/contact
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
5 août 2024
Avis validé
Service après vente déplorable
Plus de 15 jours en panne sans aucune possibilité d'intervention d'un technicien agréé
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7 août 2024
Avis validé
Erreur de stock
Éviter de proposer des produits en rupture de stock dont nous n avons tjrs pas la date de livraison.
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Réponse de boutique.somfy.fr
21 août 2024
Bonjour Monsieur,
La disponibilité des produits est indiquée sur chacune des fiches produits. La possibilité de commander un produit en rupture permet de s'assurer de recevoir celui-ci à la prochaine remise en stock. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée par ce délai.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
27 août 2024
Avis validé
pas encore reçu mon colis
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Réponse de boutique.somfy.fr
27 août 2024
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons cette rupture de stock qui était annoncée lors de votre commande. Le produit sera expédiée ce jour pour livraison prévu demain.
Bonne Journée
Martial - Somfy Boutique
6 août 2024
Avis validé
Plus de fluidité ,
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10 juil. 2024
Avis validé
Super produits, site peu vendeur
Bonjour,
Je ne déplore pas la qualité des produits mais seulement du site marchand qui manque de clarté. Les informations sont disparates et l’affichage ne met pas assez le produit en avant.
L’environnement Somfy autour des produits prend trop le dessus sur la présentation des produits qui sont donc noyés dans des pages chargées en texte et en animations.
Le panier a planté plusieurs fois et j’ai du le forcer à réitérer la manip plusieurs fois avant de valider l’achat.
Encore une fois, la qualité des produits a fait que je ne me suis pas découragé mais je trouve ça dommage que le site soit aussi déroutant.
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