Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
Livraison assez rapide, installation facile après contact avec somfy tout de même. Satisfait globalement
Signaler un avis
12 avr. 2024
Avis validé
Mal renseigné j ai acheté une clé zwave inutile car pas compatible avec la nouvelle application smartphone TaHoma!!!! Aucune info à ce sujet sur le site lors de l’achat! C’est après une bonne demi-heure que j’ai déniché l’info sur le site en petite ligne en allant chercher sur l’index de l application. Il serait plus honnête de l’indiquer directement sur index de la clé usb…😜. Résultat il faut choisir entre l’ancienne appli sur PC obsolète ou smartphone pas compatible… entre peste ou choléra 29 euro de mis à la poubelle. Merci somfy.
Signaler un avis
12 avr. 2024
Avis validé
Colis reçu incomplet : manque un article. Relation client averti un lundi à 9h15 (après réception du colis le vendredi soir précédent). Aucune nouvelle 4,5 jours plus tard !!! Malgré une relance depuis…
Je ne ferai pas la publicité de cette société…ou alors en mal. Perte sèche financière 180€ le produit manquant. Voilà pourquoi les gens passent par AMAZON
Pièces détachées disponibles et rapidement envoyées
Signaler un avis
11 avr. 2024
Avis validé
ponctualité, sérieux
Signaler un avis
10 avr. 2024
Avis validé
Sérieux compétence rapidité
Signaler un avis
10 avr. 2024
Avis validé
Produit facile à trouver sur le site. Dommage que les moteurs soit vendus par 2 quand il n en faut qu’un …
Mais
Tout le reste est ah top
Signaler un avis
10 avr. 2024
Avis validé
Très content de l’accueil téléphonique
Réponse rapide
Signaler un avis
10 avr. 2024
Avis validé
Hormis un petit soucis d aiguillage, le service est parfait 👍🏻
Signaler un avis
9 avr. 2024
Avis validé
autocolants
1 mois aprés ma commande n'est pas livrée ce n'est pas sérieux
Signaler un avis
9 avr. 2024
Avis validé
Matériel ok
. bien protégé
Livraison correcte
Signaler un avis
9 avr. 2024
Avis validé
Cet équipement réponds bien à mes attentes !
Merci à SOMFY d'avoir fait une expédition partielle de la TaHoma Switch seule dans un 1er temps. L'appairage de la box puis des volets depuis l'appli est simple et intuitive, les modes de programmations sont multiples et tout autant intuitifs. Cet équipement réponds bien à mes attentes !
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.