boutique.somfy.frAvis:
1 870 avis au cours des 12 derniers mois20 587 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
8 oct. 2023
Avis validé
Bonjour,
J'ai bien réussi à installer le nouveau boitier électronique EXAVIA/SGS/GOSC5/WISPA800 pour mon portail, mais je n'arrive pas à faire fonctionner le portail avec le digicode somfy (ref 5014046) que j'avais installé et qui fonctionnait avec l'ancien boitier électronique. La carte du digicode est bien alimentée (24 V: fil bleu + et file rouge -), et comme rien n'ai indiqué pour le 3ème fil (jaune) j'ai tenté une connexion comme avec l'ancienne carte : connecteur n°5 avec 5 et 6 (START) reliés entre eux, mais cette connexion met la carte en défaut. J'ai tenté le 3ème fil uniquement sur le connecteur 5 (ou le 6) ; la carte n'est pas en défaut mais cela ne fonctionne. Comment fait-on ?
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l'avis le plus négatif
1 déc. 2023
Avis validé
La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note.
1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard.
Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site.
2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.
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Avis pour boutique.somfy.fr
19 oct. 2023
Avis validé
Retard sans aucune information
Bonjour
Un premier envoi rapide mais sans la centrale, ce qui ne nous sert à rien pour installer les équipements reçus et mettre sous protection notre maison.
Ensuite, 1 semaine après, un mail pour nous informer d'un envoi sous 2 jours de la centrale et depuis plus rien, toujours en attente de cet envoi, aucune information sur le retard.
Bref pas très sérieux pour une société qui vend de la sécurité aux particuliers.
Je me dis que je suis peu être trompé de fournisseur.
Cordialement
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6 déc. 2023
Avis validé
le matériel n'est pas fiable. Et de courte durée. Depuis 2012 j'ai fait l'achat d'une motorisation de portail (SGS 601) et c'est la 3eme fois que je change de boitier le dernier acheté chez vous le 26/04/ 2019 donc une durée de vie de 4ans le dernier acheté le 21/11/2023 ;Ce que je regrette puisqu'il va me falloir penser à le remplacer dans 4ans . Ce qui bien sur ne se fera plus chez vous!
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4 déc. 2023
Avis validé
j'ai commandé 2 verins, et vous me les avait encaissés tout de suite, or je n'en ai reçu qu'un seul bien que sur le bon de livraison il y ai indique 2 verins. Après une réclamation vous m'avez expédié un mail me disant que le second arrivait et je n'ai toujours rien reçu. Je pense que vous vous moquez des clients. J'attends de recevoir ce deuxième verrin sinon je demande le remboursement.
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2 nov. 2023
Avis validé
Avant de passer commande, j'avais eu un de vos conseillers en ligne pour me guider. Malheureusement, après réception du produit, j'ai saisi par mail le service client pour être mis de nouveau en relation pour un appui technique. J"'attends toujours la réponse. Je saurai en tenir compte pour la prochaine fois et je ne conseillerai pas de s'adresser à vous.
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16 mai 2023
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je désirais seulement remplacer des télécommandes CENTRALI UNO RTS.
On m'annonce qu'elles ne se font plus et l'on m'a conseillé de le remplacer par Smoove 1 RTS Pure Shine.
Je suis désolé mais la notice d'installation ne m'est d'aucune utilité car peu compréhensible pour un profane. Un tutoriel aurait été plus utile§
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15 mai 2023
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Colissimo
Améliorer le service avec la poste Colissimo.
Le colis devait être livré à mon domicile. Il a été livré à la LI sans qu'on m'en informe (seule info en suivi de colis: colis livré). Il a fallu faire de multiples démarche auprès de la poste pour savoir que Somfy s'était envoyé à elle-même le colis.
Déplorable.
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9 oct. 2023
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Un appel afin de savoir si le matériel vu sur internet est compatible avec mon matériel défectueux... on m annonce que oui =commande ,a la réception le matériel n est pas compatible =renvoi= perte de temps = matériel tjs défectueux, retour à la case départ..et le matériel ne se fait plus..
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29 nov. 2023
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Bonjour,
Je suis surpris de voir que dans les magasins de bricolage (type Leroy Merlin) la Box Tahoma est moins chère que sur le site SOMFY.
Inutile d'acheter sur le site et d'attendre 1 semaine pour la livraison.
En magasin moins cher et disponible immédiatement.
Dommage.
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29 mai 2023
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La sélection du relais a été compliqué le ci-dessous postal rentré ne donnait pas les lieux et une fois que ça a fonctionné ça note qu'aucun relais n'était sélectionné alors que oui. Il fallait couper internet et reouvrir la page à chaque étape
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8 mai 2023
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livraison beaucoup trop longue
Article commandé le 01/08/2023 et toujours pas livré le 08/08/2023. Pire je viens de recevoir un mail que ma livraison ne se fera pas chez ,moi mais dans un Relay situé à 5 km avec des horaires limites pour quelqu'un qui travaille.
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29 mai 2023
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Pas la bonne pièce reçue
bonsoir, la pièce commandée ne correspond pas à mon montage actuel - pourtant la référence indiquée ne mentionne pas cette possibilité que la pièce reçue ne puisse se monter en lieu et place de la pièce endommagée
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18 août 2023
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Délais d'envoi
Commande passée le 04/08 avec disponibilité de l'article sur le site. Quelques jours après, mail d'information stipulant que ma commande sera expédiée à compter du 07/09.
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27 juil. 2023
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Produit livré DOA
SOMFY demande 15 jours pour réceptionner le produit défaillant et réexpédier le produit en remplacement ce qui est beaucoup trop long
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9 sept. 2023
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Problème de sur nouveau moteur
3° fois que change le moteur d'un volet roulant. Et ce dernier pas de possibilité de changer le sens du moteur. Déjà envoyer Mail sans réponse.
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26 juil. 2023
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Livré sans notice de montage. Inutile donc.
Livré sans notice de montage. Et introuvable sur le site somfy. Donc je suis toujours sans portail fonctionnel. A ce prix je suis dégouté.
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15 déc. 2023
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Délai d’expédition beaucoup trop long !!!!
Commande passée le 29/11 qui devait être expédiée le 7/12, mais toujours aucune expédition annoncée au 15/12
Beaucoup, beaucoup trop long
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11 oct. 2023
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Très difficile d avoir un interlocuteur Même par internet impossible de dialoguer .Impossible d avoir une facture a imprimer
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17 juil. 2023
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Suivi livraison nul
Toujours pas été livré on devait nous rappeler on attend toujours. On ne sait même pas si on va recevoir notre colis ou pas
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24 nov. 2023
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Difficile de les contacter. Appel téléphonique obligatoire surtaxé.
Le service SAV est injoignable. Ne répond pas aux emails. Uniquement par téléphone avec un numéro surtaxé à 0.15€.
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27 août 2023
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Pas terrible !
Bonjour,
Comment supprimer un scénario, comment manœuvrer séparément chaque volet ? Tout vous paraît évident…
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Réponse de boutique.somfy.fr
5 sept. 2023
Bonjour,
Je suis navré de lire que vous ne parvenez pas à paramétrer votre tahoma malgré l'application intuitive de ce produit. Je vous invite à vous rapprocher de notre service technique au 0.820.374.374 (ouvert du lundi au jeudi de 8hr à 17hr45, jusque 16hr45 le vendredi)
Jean-Joël
La Boutique Somfy