boutique.somfy.fr

Avis:

Attente de livraison trop longue (25 jours) site internet qui manque de réactivité. Produit toujours pas livré (559€) pour une commande du 21 janvier....

Pas de possibilité d'acheter un autaumatisme de portillon (vente d'un seul bras au lieu de 2).

Suivi de mon dossier par Enzo géré avec efficacité.

L’organisation transport mauvaise Voir tracking

Rupture de stock,1 mois d'attente

Mode d'emploi plus explicite

Délai de livraison

Bonjour, le colissage, il est arrivé en retard, complètement explosé, me manquait des accessoires mais j'étais dans l'impossibilité de le renvoyer, heureusement, mon ancien système venait de chez vous. Agréable journée. Marc

À la lecture des consignes avant d'acheter mon kit de connectivité tout paraissait normal. A la réception de celui-ci malheureusement sur neuf télécommande 4 seulement sont reconnus et connecté par cet appareil. Après des échanges avec le service commercial le problème n'est toujours pas résolu.

avoir un mode emploi complet sur l'utilisation de la télécommande. renvoyer vers le mode emploi du moteur de la barrière suppose qu'on l'ait conservé voire obtenu de l'installateur, il ya plus de ans

Une fixation du capot était cassée à la réception,un petit bout de scotch pour maintenir le socle avec le capot serait une solution

pour vendre n'importe quoi sont très fort mais en technique nul de chez nul

La boutique fonctionne parfaitement contrairement au SAV.

Produit conforme mais livré dans un relay non selectionné

tres bon produits mais beaucoup trop cher

délai de livraison

La boutique est bien faite, le service client nickel mais 2 reproches qui ont fait baisser la note. 1- le suivi n'est pas suffisamment clair sur le site. J ai reçu plusieurs colis pour une commande et ce n'était pas noté sur mon compte. Jusque là pas de problème mais il manquait des articles et c'était écrit nul part ce qui m a obligé a contacter le service client. Ils m'ont répondu qu'il y avait un autre colis qui partira plus tard. Donc mieux gérer le détail des livraisons sur le site. 2- le numéro du service client noté sur la facture est obsolète. Il faudrait penser à mettre le nouveau.

Conformément à vos recommandations j'ai fixé la sirène extérieure, mais l'application m'a demandé sans cesse de fixer cette sirène. Le signal radio est faible, beaucoup de difficultés pour faire communiquer les tags etc avec LINK. Avec my fox evology je n'ai jamais eu de tels problèmes.

Cliente depuis 5 ans, j’en suis à mon 4e achat et installation de système d’alarme Somfy. Cette année contrairement à 2019 (achats et installations précédentes), le service client n’a pas été à la hauteur, je trouve qu’il y a eu une dégradation contrairement aux années passées - déçu de la façon dont mon problème a été géré… pour ne pas dire non géré avec leur propre fournisseur Chronopost. Et inadmissible de s’entendre dire apres avoir acheté pour plus de 2000€ de matériel, que dans la mesure où ce n’est pas du fait de Somfy il m’appartient de gérer le problème de non reception du colis directement avec Chronopost. Par ailleurs pour bénéficier du meilleur prix du moment, il m’a fallut acheter une partie des produits via Veepee… absurde de mon point de vue, que le service clients n’est pas jugé opportun de me faire bénéficier des mêmes offres en direct, m’obligeant à mixer les produits via des commandes dissociées et a passer par un distributeur qui offrait des remises sur des produits non remisés sur le site Somfy. Je reste satisfaite de la technologie, mais déçu du service client.

Il me parait nécessaire de préciser si des options sont nécesaires avec différentes box ou kit de connectivité pour connecter certains équipements. Assistance sur un numéro d'appel gratuit est indiscutablement nécéssaire. et de plus commercial. JE REGRETTE L'ACHAT DE MON KIT DE CONNECTIVITE,. IL FAUT TOUJOURS METTRE LA MAIN A LA POCHE POUR AVOIR UN FONCTIONNEMENT SATISFAISANT. Je ne recommande pas votre marque