Le contact avec votre interlocuteur et la bonne gestion de ma commande...
Je vous suggère de mettre en avant dans vos conditions de vente qu'il faut atteindre 50 € pour bénéficier du franco de port et emballage... J'ai dû personnellement téléphoner pour l'apprendre ou alors passer ma commande pour le découvrir...Tous vos prospects ne font pas cette démarche et zappe votre site... Vous gagnerez de nouveaux clients et une augmentation de C. A.
Je déconseille fortement d’acheter des chocolats Neuhaus en été. Contrairement à ce qui dit leur site et leur service clientèle, les chocolats envoyés ne sont pas protégés dans des sacs isothermes comme ils le disaient sur leur site. Une seule poche refroidissante étant dans le colis et à température ambiante alors que le colis a été soi-disant préparé la même journée. Mes chocolats commençaient à fondre. Je n’ose imaginer ce que ça aurait été si je n’avais pas pu réceptionner le colis. Réponse mensongère du service clientele affirmant que les colis résistent à la chaleur au moins 3 jours garantis… ce n’était pas le cas.
Il n'y a rien a dire, vos produits sont excellents ! Prévoir de nouveaux emballages avec période à thème. Pour l'automne, pour Noël....car c'est bien quand ça change et que l'on doit faire des cadeaux. Bon courage à vous !
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8 déc. 2023
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satisfaite de ma commande, bine protégée à l'intérieur du carton d'envoi mais boîte abimée, resécurisée par Bpost. Je vous suggère de mieux sécuriser votre colis (fort heureusement il ne manquait rien de ma commande)
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
18 déc. 2023
Ravi que votre commande soit satisfaisante malgré l'état de la boîte. Nous prenons note de votre suggestion pour améliorer notre emballage. Merci de votre compréhension et fidélité. Nous espérons vous servir à nouveau bientôt.
Le soin apporté à l’emballage pour bien caler les produits dans la boîte afin qu’ils arrivent intacts à destination, lointaine, dans mon cas, et la rapidité de livraison. Je ne suis jamais déçue par Neuhaus.
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
30 sept. 2023
Merci 😊
26 juil. 2023
Avis validé
Tout est parfait et de plus les chocolats étaient au frais grâce à l’emballage spécial et les poches climatisantes.
C’est la première fois que j’ai ce type d’envoi.
Chocolats destinés à des cadeaux.
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
26 juil. 2023
Merci pour votre retour, nous sommes très heureux de lire votre commentaire !
11 déc. 2023
Avis validé
Tous vos produits sont délicieux.Rien àc hangerPersonnellement , je souhaite trouver des produits de la gamme massepain, dains les offres en ligne.
Sauf erreur de ma part, je n'en n(ai pas trouiv
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
18 déc. 2023
Nous sommes ravis que vous trouviez tous nos produits délicieux, merci pour vos compliments ! Nous prenons note de votre souhait de trouver des produits de la gamme massepain dans nos offres en ligne. Nous apprécions vos commentaires et travaillons constamment à améliorer notre sélection.
3 déc. 2023
Avis validé
L’excellence faite chocolat…..
Rapidité et efficacité quant au suivi de notre commande et la livraison.
Présentation raffinée des chocolats et toujours beaucoup de plaisir à les déguster comme à les offrir.
Ne changez rien……
Les chocolats sont excellents, présentation soignée notamment pour les cadeaux. La livraison est parfaite, rapide pour les envois pour remerciements, avec possibilité de message personnel.
La livraison à domicile étant pour 6€, j'ai opté pour l'enlèvement en magasin. Et là surprise il y a suivi individuel du colis comme pour une livraison à domicile, mais c'est gratuit...
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15 avr. 2024
Avis validé
D'abord l'aide rapide et précise pour créer un compte avec une autre adresse de livraison.
Le choix des produits proposés.
La rapidité d'exécution et le suivi de l'envoi.
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
19 avr. 2024
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'assistance pour la création de votre compte rapide et efficace, et que notre sélection de produits ainsi que la rapidité de notre service d'expédition aient répondu à vos attentes. Nous espérons continuer à vous offrir une expérience exceptionnelle lors de vos prochaines commandes.
16 nov. 2023
Avis validé
Trop bons. Gros problème j'en mange beaucoup plus que je devais. Je ne sais pas ce que va dire ma balance.
Bravo à vous
Excellence des produits et rapidité de livraison.
Un soucis? Une solution
Et un service de vente par correspondance aussi efficaces qu'en boutique, des chocolats à damner un saint
Que dire, le paradis sur terre existe
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
7 déc. 2023
Super!
17 mai 2023
Avis validé
La réactivité et la solution apportées par le service client sont synonymes de haute qualité pour Neuhaus. J'ai pu en avoir la preuve et j'en suis très satisfait.
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28 déc. 2023
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Cadeau de Noël
C'est un cadeau que j'ai offert à Noël. La livraison était parfaite et les chocolats étaient EXCELLENTS. Je ne manquerai pas de recommander ce produit.
Excellents produits, livraison rapide et efficace.
Cependant coût élevé et certains produits ne sont pas pour l’expédition (manons au café). Dommage !
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
18 déc. 2023
Nous sommes ravis que vous appréciiez nos excellents produits et la livraison rapide et efficace. Nous comprenons que le coût puisse être un facteur, et nous apprécions votre compréhension. Nous regrettons que certains produits, comme les manons au café, ne soient pas disponibles pour l'expédition. Nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service.
18 déc. 2023
Avis validé
Livraison rapide produit de grande qualité. J'ai retrouvé la saveur de ma visite dans votre boutique de Liège il y a quelques années. Merci
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
18 déc. 2023
Merci beaucoup pour vos compliments ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que nos produits vous aient rappelé une visite agréable à notre boutique de Liège. Nous apprécions votre fidélité et votre confiance en faisant vos achats en ligne. À bientôt !
26 sept. 2023
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Produit haut de gamme
Je n'aime que le chocolat noir et celui de Neuhaus a un goût très fin, plutôt doux que amer. Les associations de saveurs sont excellentes.
Excellents chocolats. Belle originalité. Extrême soin dans les emballages et les présentations. Commandes traitées rapidement
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
1 déc. 2023
Excellent!
11 déc. 2023
Avis validé
rapidité et gentillesse de la personne que j'ai eu au téléphone pour que mon colis
arrive le jour demandé . grand merci
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Réponse de neuhauschocolates.com/fr_BE
18 déc. 2023
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et la gentillesse de notre équipe téléphonique pour s'assurer que votre colis arrive le jour souhaité. Grand merci pour vos aimables mots !
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.