bonjour, c'est la première fois que je côtoie votre service . je suis agréablement surpris de votre écoute au tel. suite a une question sur un produit la personne au bout du fil à pris le temps de recherché avec moi la pièce qui pouvait convenir.
suite à une erreur sur un autre produit, le retour, a bien été pris en compte et remboursé. continuer dans cet esprit, c'est agréable de travailler avec vous.
Si j'avais déjà reçu au moins ce que j'avais commandé....
J'aurais probablement pu être bien plus objectif mais là en commandant 2 jerricans de 5 l + 1 bec verseur amovible et recevant uniquement 2 jerricans de contenance différente (C.f. mon mail de ce jour (12/04/2024) au service contact@matijardin.com)... vous comprendrez que je ne puisse être satisfait de ma commande et donc de vos services.
J'attends un contact rapide de votre part pour réctifier cette situation.
Cordialement.
j ai jamais recu le produit !! , il a etait retourné a l expediteur ? ?? et l on me rembourse mon achat moins les frais de port , donc je viens de perdre une dizaine d euros sans que je sois consulté 1 seule fois !!! et sans que ma responsabilité puisse etre mise en cause .
ps : au telephone matjardin et injoignable contrairement a ce qu il annonce sur la boite vocale , et par mail pas de reponse........ !!
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Réponse de www.matijardin.fr
14 oct. 2024
"Bonjour,
Veuillez nous excuser de cet incident de livraison. Nous nous efforçons de choisir des prestataires de qualité capables de vous livrer dans les temps.
D'après notre système, votre commande a bien été livrée.
Pour toute autre réclamation, nous vous invitons à nous contacter par mail via : contact@matijardin.fr ou par téléphone au : 04 81 120 120.
Merci de votre compréhension,
Alexia de Matijardin"
il y a 4 jours
Avis validé
Câbles pas conforme à l'annonce, en effet j'ai commandé des Câble avec boule tonneau de 7,1mm.
J'ai reçu des Câble de 8,1.
Ce n'est pas la même chose.
Je ne peux pas les utilisé.
Annonce mensongère.
Je déconseille ce site marchand.
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Réponse de www.matijardin.fr
il y a 4 jours
"Bonjour,
Nous comprenons : nos rédacteurs essayent de renseigner le plus de détails possibles sur les produits mais s'il vous manque des infos pour faire votre choix, nous nous tenons à votre disposition au téléphone ou par email avant votre achat.
À bientôt chez Matijardin, Alexia du service client. "
il y a 4 jours
Avis validé
Commande non conforme ,les lames sont trop courtes , malgré nombreux mails et photos ,ils nient l'évidence et proposent un remboursement avec décote de 25 %et retour a mes frais
Hallucinant
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4 oct. 2024
Avis validé
J'ai payé pour que mon colis soit livré à mon adresse, et malheureusement celui-ci a été livré dans un point relais à 7 kms de chez moi
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Réponse de www.matijardin.fr
4 oct. 2024
Bonjour
Aillant vérifié votre commande, vous aviez bien choisi une livraison point relais. Je suis navrée que ce mode de livraison ne vous convienne pas.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
L'équipe matijardin
2 oct. 2024
Avis validé
commande conforme mais aucun message ( mail ou SMS ) pour prévenir de l'arrivée de mon colis en relais pickup
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Réponse de www.matijardin.fr
2 oct. 2024
"Bonjour,
Veuillez nous excuser de cet incident de livraison. Nous nous efforçons de choisir des prestataires de qualité capables de vous livrer dans les temps.
Merci de votre compréhension,
Alexia de Matijardin"
17 oct. 2024
Avis validé
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30 sept. 2024
Avis validé
Rapidité
Quand vous vendez une pompe a huile précisez qu'il n'y a pas le petit joint torique ,je l'aurai commandé ,(c'est surement de ma faute car je n'ai pas regardé assez bien le catalogue
Conforme en tout point avec la commande passé
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Réponse de www.matijardin.fr
1 oct. 2024
"😲 Toute l'équipe vous remercie pour cet avis plus que positif. Nous sommes toujours ravis d'apprendre que vos commandes correspondent à vos attentes.
À bientôt, Alexia de Matijardin 🌿"
15 sept. 2024
Avis validé
Ameliorer la recherche des pieces pour lesparticuliers car nous n' avons pas de partsliste des fabricants.
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Réponse de www.matijardin.fr
16 sept. 2024
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous allons faire passer l'information au service informatique.
À bientôt chez Matijardin, Alexia
11 sept. 2024
Avis validé
il est regretable qu'il n'y ait pas de…
il est regrettable qu'il n'y ait pas de mode d'emploi. Juste une notice de montage succinte.
Cordialement
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Réponse de www.matijardin.fr
12 sept. 2024
Bonjour et nous vous remercions pour votre commentaire.
Je comprends que l'absence d'un mode d'emploi détaillé peut être frustrante, surtout lorsqu'il s'agit de monter ou d'utiliser correctement un produit. Chez Matijardin, nous mettons à disposition des notices de montage succinctes pour faciliter une installation rapide. Cependant, nous prenons note de votre retour et allons envisager d'inclure des instructions plus détaillées pour accompagner nos produits à l'avenir.
En attendant, n'hésitez pas à consulter notre blog Matijardin où nous partageons plus de 200 conseils et astuces sur le bricolage et le jardinage. Vous trouverez peut-être des informations supplémentaires qui pourraient vous être utiles. De plus, notre chaine YouTube propose plus de 50 vidéos tutos et conseils qui pourraient vous aider davantage pour le montage et l'entretien de vos équipements.
Pour toute autre question ou besoin d'assistance, vous pouvez contacter notre service client au 04 81 120 120 ou par mail à contact@matijardin.fr. Nous sommes là pour vous aider !
Alexia de Matijardin
28 sept. 2024
Avis validé
je ne peux rien dire pour l'instant car je n'ai pas encore reçu la pièce commandée
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19 sept. 2024
Avis validé
Je recommande
Article conforme à la description, bien emballé et reçu en temps et en heure.
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Réponse de www.matijardin.fr
27 sept. 2024
Merci beaucoup pour toutes ces étoiles 🙏.
Notre service client est ravi à la lecture de votre commentaire.
Il sera toujours là pour vous aider et vous conseiller lors de vos commandes.
En espérant vous revoir, nous vous souhaitons une agréable journée !
Alexia de Matijardin
26 sept. 2024
Avis validé
Bon produit mais il manque un écrou ( écrou spécial pas facile à trouver)
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Réponse de www.matijardin.fr
27 sept. 2024
Bonjour, N'hésitez pas à contacter notre service client pour qu'il puisse régler votre problème d'écrou.
Cordialement
29 sept. 2024
Avis validé
La rapidité pour avoir les pièces commandes
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Réponse de www.matijardin.fr
1 oct. 2024
"Bonjour,
Nous nous réjouissons de votre avis concernant le délai de livraison 🚚.
Nous vous souhaitons une belle et agréable journée !
Bien à vous, Alexia de Matijardin"
23 sept. 2024
Avis validé
Frais de port excessifs.
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Réponse de www.matijardin.fr
27 sept. 2024
Bonjour,
Nous comprenons votre contrariété. Nous travaillons avec plusieurs transporteurs afin d'offrir différentes options de livraison. Chaque transporteur a ses propres tarifs, basés sur des critères tels que la distance, le poids, la rapidité de livraison, l'évolution du coût du gasoil et les services supplémentaires proposés. Nous cherchons constamment à négocier les meilleurs tarifs possibles avec nos transporteurs partenaires afin de vous offrir un service de livraison abordable et fiable.
Merci de votre compréhension.
À bientôt chez Matijardin, Alexia du service client.
Bonjour, toute les équipes vous remercient pour votre avis. En effet, nous proposons près de 20.000 pièces détachées pour la motoculture et le jardin.
Au plaisir de vous revoir ☀️
À bientôt chez Matijardin, Alexia
6 sept. 2024
Avis validé
Envoi rapide
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Réponse de www.matijardin.fr
6 sept. 2024
Bonjour,
Nous nous réjouissons de votre avis concernant le délai de livraison 🚚.
Nous vous souhaitons une belle et agréable journée !
Bien à vous, Alexia de Matijardin
20 sept. 2024
Avis validé
Rapide
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Réponse de www.matijardin.fr
27 sept. 2024
Merci beaucoup pour ce retour positif :) Nos équipes font le maximum pour livrer votre commande avec soin et rapidité 💨💨💨
À bientôt,
Alexia de Matijardin 🌿
22 sept. 2024
Avis validé
RAS
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Réponse de www.matijardin.fr
27 sept. 2024
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes flattés de vos 5 étoiles ;)
En espérant vous revoir bientôt parmi nous !
Alexia de Matijardin 🌿