Bonjour et merci pour votre commentaire ! Nous sommes navrés de constater que la solution apportée par notre service client ne réponde pas à vos attentes. Malheureusement, comme indiqué lors de nos échanges , les traces observées sur la médaille sont liées à l'utilisation même du bijou, les rayures n'ont donc pas été générées par une éventuelle défectuosité de ce dernier. Belle journée !