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Avis:

Bonjour Myriam, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu des articles présentant des défauts importants. Nous comprenons parfaitement votre déception. Comme indiqué, vous aviez un délai de rétractation de 15 jours après réception de votre commande, conformément à la loi. Nous sommes navrés de ne pas pouvoir accepter un retour en dehors de ces délais. À titre de geste commercial, un de nos collaborateurs vous a déjà octroyé un bon d'achat de 10 € pour témoigner de notre engagement envers votre situation. Nous espérons de tout cœur que ce genre de situation ne se reproduira plus. D'ailleurs, nous avons déjà informé notre équipe pour améliorer nos processus de vérification. Merci de votre compréhension. Cordialement, Hary

Bonjour Hélène, Je suis navré d'apprendre que les tailles des produits de votre commande ne conviennent pas. Je vous informe que vous avez la possibilité de le retourner via votre espace client et en obtenir un remboursement étant donné que vous êtes toujours dans le délai de rétractation de 14 jours calendaires. Pour vos prochaines commandes, n'hésitez pas à vous référer à notre guide de taille disponible sur les fiches descriptives des produits sur le site. Si besoin, nous restons à votre disposition. Arimbola

Bonjour Katarzyna, Je suis navré d'apprendre que vous ayez reçu la montre de votre commande défectueuse et tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue. En effet, malgré les précautions prises lors de la préparation des colis, une anomalie au niveau du conditionnement ou de la livraison a dû se produire. Afin de régulariser cette situation, je vous invite à retourner le produit défectueux reçu à notre charge. Vous pouvez consulter les modalités de retour via ce lien https://www.showroomprive.com/nouscontacter/faqcontent.aspx?sectionid=67&subsectionId=77 Par ailleurs, je vous informe avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement. Si besoin, nous restons à votre disposition. Arimbola

Bonjour Gérard, Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et que vous n'avez pas eu de réponse à vos messages. Nous allons vérifier la situation immédiatement. Je vais également vous contacter en privé pour vous tenir informé et résoudre ce problème le plus rapidement possible. Merci de votre patience, Hary

Bonjour Anicha, Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu la totalité de votre commande. Sachez que cette situation est exceptionnelle et nous ferons de notre mieux pour éviter cela à l'avenir. Nous avons déjà engagé le remboursement relatif aux articles manquants de votre commande, et celui-ci devrait bientôt vous parvenir sur le mode de paiement que vous aviez utilisé. Nous avons également averti toute notre équipe pour ne pas reproduire ce genre de situation. Merci pour votre compréhension. Cordialement, Hary

Bonjour Patricia, Je suis navré d'apprendre que certains vêtements de votre commande ne vous ont pas apportés entière satisfaction. Je vous informe que vous avez la possibilité de les retourner via votre espace client et en obtenir le remboursement étant donné que vous êtes toujours dans le délai de rétractation de 14 jours calendaires. Vous pouvez consulter les modalités de retour via ce lien https://www.showroomprive.com/nouscontacter/faqcontent.aspx?sectionid=67&subsectionId=77 Si besoin, nous restons à votre disposition. Arimbola

Bonjour Evelyne, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque à ce propos. Je vous informe que les frais de livraison sont fixés par le transporteur et varient selon le poids, le volume, la fragilité et le pays de destination du colis. Ils varient aussi selon le mode de livraison choisi : à votre domicile ou dans un point de retrait. Cependant, nous veillons à toujours les rendre les plus bas possibles. Bonne journée à vous. Arimbola

Bonjour Linda, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation. En effet, cette dernière nous est nécessaire afin d'améliorer nos services. Si besoin, nous restons à votre disposition. Arimbola

Bonjour Madame, Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation. En effet, cette dernière nous est nécessaire afin d'améliorer nos services. Si besoin, nous restons à votre disposition. Arimbola

Bonjour Claude, Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour la confusion et les inconvénients liés à la livraison. Je vais vous contacter en privé pour résoudre ces problèmes au plus vite. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, Hary

Bonjour Aimée, Nous sommes désolés pour le désagrément causé par le changement de point de retrait et le temps perdu. Nous comprenons votre situation et nous vous présentons nos excuses. Nous allons remonter cette information à notre équipe logistique pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise à l'avenir. Merci de nous avoir signalé ce problème. Bien cordialement, Hary

Bonjour Anthony, Je suis navré d'apprendre que vous ayez reçu un produit non conforme et tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue. Après vérification, je vous informe votre réclamation a bien été prise en charge par nos services et nous ferons le nécessaire afin de résoudre cette situation au plus vite. Si besoin, nous restons à votre disposition. Arimbola

Bonjour Laura, Je suis navré d'apprendre que les produits de votre commande ne vous ont pas apportés l'entière satisfaction. Je vous assure que notre approvisionnement est au cœur de nos préoccupations. Nous travaillons notamment en étroite collaboration avec nos fournisseurs. Ainsi, nous surveillons systématiquement la provenance et la qualité de chaque produit vendu sur notre site. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de le retourner via votre espace client et en obtenir un remboursement étant donné que vous êtes toujours dans le délai de rétractation de 14 jours calendaires. Si besoin, nous restons à votre disposition. Arimbola

Bonjour Ahmed, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue. Après vérifications, je tiens à vous informer que votre dossier est en cours de traitement auprès de notre service en relation avec le fournisseur en ce moment et je vous invite donc à patienter pour obtenir une solution de la part dudit service. En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.

Bonjour Isabelle, Je suis navré d'apprendre que vous ayez reçu un pull non conforme et tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue. En effet, malgré des contrôles intensifs, une erreur d'empaquetage a vraisemblablement eu lieu lors de la préparation de votre colis. Je vous informe avoir remonté cette anomalie auprès de nos services afin d'y remédier prochainement. Par ailleurs, je vous invite à retourner le produit non conforme reçu pour en obtenir le remboursement. Vous pouvez consulter les modalités de retour via ce lien https://www.showroomprive.com/nouscontacter/faqcontent.aspx?sectionid=67&subsectionId=77 Si besoin, nous restons à votre disposition. Arimbola

Bonjour Nathalie, Je suis sincèrement désolé pour les erreurs survenues dans vos commandes. Cela ne correspond pas du tout à nos standards de service. Je vous présente nos excuses les plus sincères pour ces désagréments. Je tiens à vous rassurer que j'ai déjà signalé cette situation à nos équipes concernées afin que des mesures correctives soient prises pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. J'espère sincèrement que ces incidents n'ont pas affecté votre confiance en nous et que nous aurons l'opportunité de regagner votre entière satisfaction dans vos prochaines commandes. Cordialement, Hary

Bonjour Valy, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue. J'aurais vraiment aimé vous proposer un renvoi, toutefois, nous ne disposons pas de stock dans nos locaux et j'en suis navré. Pour résoudre la situation, je tiens à vous informer que notre service clientèle est dans l'obligation d'effectuer des recherches auprès du transporteur. Je vous assure que le résultat des recherches vous sera communiqué par e-mail dès sa réception. En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.

Bonjour Franck, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre commande en deux colis et qu'il manque deux articles. Nous comprenons votre déception. Je vais vous contacter en privé pour obtenir plus de détails sur votre commande et trouver une solution rapide pour vous. Merci pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, Hary

Bonjour Christine, Je suis navré d'apprendre cela. Je vous informe que la qualité de notre approvisionnement est au cœur de nos préoccupations. Nous travaillons notamment en étroite collaboration avec nos fournisseurs. Ainsi, nous surveillons systématiquement la provenance et la qualité de chaque produit vendu sur notre site. Toutefois, je vous informe que vous avez la possibilité de le retourner via votre espace client et en obtenir un remboursement étant donné que vous êtes toujours dans le délai de rétractation de 14 jours calendaires. Si besoin, nous restons à votre disposition. Arimbola