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Avis:

Chère Madame Faure, Merci d'avoir répondu à l'enquête de satisfaction envoyée à notre demande, par notre partenaire Trustedshops. Celle-ci faisait suite à la livraison le 11/08/2023 de votre 208 électrique, avec immatriculation et plaques à votre nom et bien sûr, en parfait état. Nous sommes désolés pour les messages reçus plusieurs fois (dysfonctionnement informatique) et le loupé concernant le "gravage". Pour le reste et dans les faits: le 04/08, nous vous avons relancée pour le paiement de la carte grise (demandé le 21/07), finalement réglée le 06/08. En ce qui concerne le "document déjà envoyé", il semble y avoir "malentendu": pour nous permettre de procéder à l'immatriculation du véhicule à votre nom, vous nous aviez fait parvenir un justificatif de domicile malheureusement non conforme car faisant référence à 2021... Le 09/08, c'est nous qui vous avons demandé l'envoi d'un justificatif conforme, en lieu et place de celui reçu précédemment. Vous nous l'avez envoyé le jour même, ce qui nous a permis de l'immatriculer puis de fixer le rdv de livraison au 11/08. Dès lors, lire que vous n'aviez pas de nouvelle, "2 jours avant la date de récupération" est assez surprenant. Salutations dévouées. Megan pour le Service Clients.

Bonjour Monsieur Lheureux, Vous avez été sondés (comme 100% de nos Clients livrés) alors que nous savions que vous étiez mécontent, en particulier parce que vous pensiez (à tords) que la caméra de recul faisait pas partie des équipements de série du véhicule. Après vérification et échanges avec vos interlocuteurs (dont Caroline, votre conseillère commerciale), vous avez reconnu que la caméra n'était pas de série sur le véhicule (votre mail du 31/07 à 17h34). Dès lors, vous réponse à l'enquête de Satisfaction fait preuve d'une rare mauvaise foi. Dans les faits: Le véhicule est 100% conforme à la commande passée et donc au contrat signé, Le véhicule était disponible dès le 05/07/23 sur le centre de Chevigny (pour une livraison contractuelle prévue après le 14/07). Vous en avez pris livraison le 17/07. Vous avez (vous-même!) évalué la prestation de livraison à 5/5 . Le véhicule a été livré avec le câble de recharge rapide. Le câble de recharge domestique, manquant lors de la prise du véhicule, vous a été envoyé via Chronopost dans des délais très courts. Enfin, nous pensons avoir répondu à vos (multiples...) demandes de façon très bienveillante et réactive. Nous ne méritons pas ce retour! Salutations dévouées. Megan pour le Service Clients