FixPart.frAvis:
18 763 avis au cours des 12 derniers mois45 572 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
12 nov. 2023
Avis validé
J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
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l'avis le plus négatif
21 janv. 2024
Avis validé
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
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Avis pour FixPart.fr
11 janv. 2024
Avis validé
4 mois pour être livrée, c’est une honte
Bonjour, il faillait 4 mois pour être livrée. Contre 3-5 jours ouvrables indiqué au moment de commander…
Aucune communication proactive sur le délai de livraison de votre part. Aucune excuse. Aucune considération pour le client. Nous sommes choquées.
Quand j’ai commande le produit sur votre site il était indiqué que le produit était disponible.
Ce n’était certainement pas le cas.
Nous avons du acheter une autre aspirateur en attendant, qui nous a couté 79 EUROS.
J’attends une gestion commerciale sur l’achat que nous avons fait de 112,24 EUROS avec Fixpart.
Pour le moment je ne vous note pas encore sur les différents forum sur internet, afin de vous laisser une chance de réparer le dommage créée.
Cordialement, Rik Wichers
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15 janv. 2024
Avis validé
Attention arnaque site pas sérieux
Attention site pas sérieux à fuir.Arnaque.
Délais de livraison non respecté.
Les pièces ne sont pas compatibles avec ce qui est renseigné comme référence sur leur site.
Service client inexistant
Impossible de renvoyer une pièce. Ils ne vous donnent pas la procédure à suivre malgré plusieurs relances.
2 commandes faites chez eux la première jamais reçue j'attends toujours le remboursement depuis 3 semaines la seconde le délai n'est pas respecté,
La pièce envoyée n'est pas la bonne et ils ne veulent pas reprendre leur pièce. Ils essayent de gagner du temps pour dépasser le délai de rétractation bref site non recommandé.
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Réponse de FixPart.fr
17 janv. 2024
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon produit. Nous vous avons envoyé les instructions de retour pour que vous puissiez renvoyer le produit. Il se peut qu'il se soit retrouvé dans vos spams, veuillez donc vérifier là aussi. Bram, service clientèle FixPart
8 sept. 2023
Avis validé
Nul de bout en bout
Une commande passée le 8 août, un service transport (dpd) en dessous de tout, une livraison qui aurait été effectuée alors que je me trouvais à près de 800km de chez moi, des réponses sans substances du service client qui ne rappelle pas mais ce contente de réponse toute faite, enfin un désastre complet et un mois plus tard je n’ai toujours pas mes pièces ni le remboursement. Je commence à me sentir flouer pour ne pas dire plus. Ce n’est pas pour la somme engagée mais pour le principe. Je ne recommande pas cette entreprise et je ne ferai plus appel à ses services. Une de mes plus mauvaises expériences en commende internet.
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12 déc. 2023
Avis validé
FUYEZ !!!!
Attention, vous avez intérêt à ce que votre commande soit en bon état et corresponde à votre besoin (MÊME SI C’EST LA BONNE RÉFÉRENCE !!!)
Pour échanger mon article (joint de porté réfrigérateur qui correspondait avec la référence), mais dans un état qui faisait que la porte ne ventousait pas du tout, j’ai dû répéter la scène par mail au moins 4 fois car le conseiller du SAV était différent à chaque fois.
Malgré que le produit était la bonne référence mais défectueux, ils vous facturent des frais retours. Après 1 mois de problèmes, j’attends toujours mon remboursement….
Bref, allez ailleurs, vous aurez moins de problèmes…
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17 janv. 2024
Avis validé
Vous avez une communication déplorable.
La première livraison de mon achat a été un échec.
N’ayant pas été avisé, je me trouvais absent de la maison lorsque le livreur se serait présenté.
J’emploie volontairement le conditionnel car j’ai des doutes sur ce qu’affirme ce livreur.
L’ayant contacté par téléphone, ce même livreur m’a affirmé qu’une nouvelle livraison aurait lieu lundi 15 janvier. Je l’attends encore.
Quelle honte !
Et pendant ce temps, je suis empêché de laver du linge car la détérioration de la pièce à remplacer empêche le lave linge de démarrer.
BRAVO à vous et à DPD
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Réponse de FixPart.fr
18 janv. 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Malheureusement, la livraison a été légèrement retardée, ce dont nous nous excusons. Si quelque chose ne va pas avec le produit, veuillez nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
2 sept. 2023
Avis validé
J ai commendé un réservoir de sèche linge disponible en stock, paiement frais de livraison express sous 48h( à la base c été marqué livraison offerte).
10j après je reçois un message non disponibilité du produit chez le fournisseur et que la disponibilité et de 2 semaines de plus.
Ce site n est pas sérieux malgré plusieurs messages pour remboursement mes mails sont restés sans réponse m expliquant que la commande est prise en compte, alors que le délai non respecté et le produit non disponible le jour de la commande, sinon j aurais commandé ailleurs.
À éviter absolument
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HB
Hans B.
BREST
16 sept. 2023
Avis validé
Que des erreurs !
Je reçois un article dans un sac comportant une référence qui n'a rien à voir avec ma commande. L'article dans le sac, visiblement issu d'un retour, comporte une étiquette attaché avec un petit bout de scotch. Cette étiquette comporte une référence qui est conforme à l'article commandée, mais ne correspondant en rien aux dimensions de l'article attendu.
Toute cela est le signe d'une gestion de stock calamiteuse et une absence total de contrôle qualité des expéditions !
J'attends depuis 24 heure la prise en charge de mon retour.
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2 sept. 2023
Avis validé
Mauvais descriptif des articles !
Le descriptif des articles est peu détaillé, il manque les photos ,plusieurs articles portent le même nom à des prix différents et les conseillers ne connaissent pas les produits en vente .
Ils sont incapables d'en imaginer l' utilisation : résultat , on achète au hasard et à l'arrivée ,il manque des produits pour leur utilisation !
Il s'agit d'un" lèche frites " Delongui livré sans plat de réception des graisses ,pour mini four 13,5 litres : pas utilisable .
Affinez un peu vos descriptifs ,ET formez vos conseillers . Merci
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5 août 2023
Avis validé
Mensonge délai de livraison
J'ai choisi d'acheter un produit sur votre site uniquement pour la garantie d'une livraison sous un à deux jours par rapport à un autre site de vente de pièces détachées. C'était urgent car cela concernait une machine à laver en panne. Je dois depuis utiliser une laverie automatique, déjà 20€ utilisés et une machine réalisée chez mes parents. L'article a été commandé le jeudi 27 juillet et est arrivé le vendredi 4 août ! J'ai envoyé des réclamations par mel et mes deux interlocuteurs ont répondu complètement à côté !
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Réponse de FixPart.fr
7 août 2023
Bonjour, je suis désolé d'entendre cela. Nous vous avons envoyé les instructions qui vous permettront de renvoyer le produit.
Bram, service clientèle FixPart
8 nov. 2023
Avis validé
J’ai trouvé dans votre catalogue l’interrupteur pour mon robot Mulinex. Dans l’espace dédié ils sont 2 interrupteurs un blanc et un noir.
Entre les deux il y a une différence sostanziale, pas solamente le coleur.
J’ai choisi le blanc parce que égal à le mien. Je commande mais arrive le noire. J’écrive pour demander si est possible avoir le blanc et la réponse est que le noir est compatible avec mon appareil. Je le place et maintenant j’ai un robot qui marche à une vitesse au place de trois comme avant. Merci !
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26 mai 2023
Avis validé
C'est ma première et dernière expérience avec FixPart France ! Mon colis avec la date d'envoie du 11.05.2023 n'est jamais arrivé dans ma boite aux lettres, on est le 26/05/2023 je rappel. La livraison faites par DPDfrance a été livrai à un inconnus qui a signé la preuve de livraison à ma place !!! Aucune vérification à été faits sur l'identité de la personne ! Et je dois transmettre un formulaire de "confirmation de non-réception" après ça .J'attends maintenant d'être rembourser dans les plus bref délai!!!
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6 déc. 2023
Avis validé
Société qui ne sait pas rembourser
Après avoir renvoyé un article qui n'était pas le bon nous attendons toujours le remboursement de la pièce depuis le 13 novembre. À chaque réclamation de notre part ils nous demandent encore et toujours la preuve d'envoi que nous leurs fournissons . Ou ils répondent qu'ils ont beaucoup de clients et qu'ils ne peuvent pas répondre à notre question !!!!
J'ai signalé l'entreprise à signal conso pour la france et à l'international puisque la société mère est située aux Pays-Bas .
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Réponse de FixPart.fr
8 déc. 2023
Bonjour, je suis désolé de l'apprendre. Nous avons maintenant traité le retour. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément occasionné. Bram, Service clientèle FixPart
19 sept. 2023
Avis validé
Impossible de définir
Je me demande si votre site ne fait pas partie des frauduleux ! Niveau commande pas top et ensuite au retour vous reprenez les pièces moitié prix c'est une blague !! Une arnaque de plus je vous est signalé le jour de la commande que c'était une erreur de diagnostic et de plus c'est tellement sécurisé que 2 commandes de mise en route.
Site pas très clair
Cordialement
photo de votre colis non ouvert recto et verso sa mériterait d'être signalé à 50 millions de consommateurs
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4 sept. 2023
Avis validé
Décevant, plus jamais
Achat en stock, livré sous 4 jours.
Plusieurs semaines après toujours pas expédié, un mail pour annoncé une date d'expédition car pas en stock. Plusieurs jours après la nouvelle date pas de nouvelles. Je demande l'annulation et remboursement (commande non expédié). On me répond avec une nouvelle date en ignorant ma demande d'annulation. Puis plus de réponses jusqu'à réception. 1 mois de délais pour 4jours max annoncés. Une pièce pour réparer mon frigo, c'est inacceptable.
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24 mai 2023
Avis validé
Est-ce un site voleur ???
Je suis en attente toujours pour vous retourner le produit. Je n’ai pas de réponse de votre part. J’ai fait la demande du retour du produit ne convient pas. J’cela fait 48 heures. Nous allons dépassé le délai de 14 jours. Pour le retour. Si je n’ai pas de réponse d’ici 24 heures, je mettrai des avis négatifs sur tous les sites.
Suite à ma demande de retour, vous avez demandé une image de mon appareil, je vous le renvoie à nouveau. J’attends une réponse très très rapidement.
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14 sept. 2023
Avis validé
achat d'un adaptateur inadapté
j'ai acheter chez vous un adaptateur péritel HDMI résultat j'ai reçu un adaptateur pour tv Panasonic
A aucun moment dans le descriptif du produit il était précisé qu'il était prévu pour une marque spécifique
J'ai donc tenter de rentrer en contact avec vos services et là rien aucune réponse et 10 jours pour essayer de vous renvoyer le produit et d'essayer de recevoir le bon mais comment faire quand votre site ne reconnait même pas mon numéro de commande ?
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31 août 2023
Avis validé
A éviter : incompétent, voire escroc !
J'ai commandé un produit référencé sur le site et déclaré en stock. Or, j'ai reçu un produit d'une autre référence (et de caractéristiques différentes). Ma demande de retour n'a eu pour réponse que demandes de photos et vidéo pour montrer que le produit reçu de convient pas et proposition d'autres références qui ne conviennent pas. Après quelques mails échangés, vous réalisez que c'est un dialogue de sourds qui s'engage et qu'il n'y aura pas de retour...
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ED
eric d.
malvies
8 août 2023
Avis validé
du vol manifeste
Commande d'une porte clayette de frigo.
Emballage nul, colis arrivé cassée, signaler le jour même avec photos a l’appuie.
Me demande 5 jours après des complément de photos.
Entre temps j’étais en vacances je n'ai pu renvoyer les photos que 3 semaines après Ils en ont profité pour me dire que les avaient envoyer trop tard et que ma demande était obsolète . Donc 50€ de perdu pour un colis mal emballé. Un bon conseil commandé ailleurs
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13 juil. 2023
Avis validé
Moteur lave linge
Je reçois ma commande complètement détruit
Je me retrouve à attendre un autre moteur pour mon lave linge sans pouvoir laver quoi que ce soit !!!
Je ne recommande pas du tout.
Faudrait dire à vos livreurs de faire un minimum attention aux colis, faut dire que la protection à l'intérieur du carton de était vraiment médiocre.
Bref !!!
J'espère néanmoins me faire rembourser car depuis 2 jours j'attends leur mail pour le renvoi du colis.
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8 janv. 2024
Avis validé
Adresse de livraison non valide !!!
Malgré plusieurs emails avec votre service client, le transporteur GLS n'a jamais eu la bonne adresse de livraison ni mon numéro de téléphone !!! Maintenant ce qui devait être une urgence pour la pièce devient un cauchemar... Impossible de vous joindre par téléphone et par mail votre service client me dit que la mauvaise adresse est de ma faute (ce qui est complètement faux). Le livreur que je viens de contacter me dit que la pièce retourne chez fixparts.
Pièce commandée le 26 décembre et je ne l'ai toujours pas !!!. Amazon livre sans problème donc je pense que vous pouvez aussi le faire non??? Je fais livrer de nombreuses choses depuis plusieurs années à cette adresse et je n'ai jamais eu de problème alors pourquoi vous êtes pas capable d'en faire de même ? Je dois dit que je suis dépité...cette pièce est urgente car le micro-ondes de notre appartement en location est HS et nous avons des plaintes car nous n'arrivons pas à avoir la pièce.
Bien Cordialement
Eric Hersant
0688747446
Voici encore une fois l'adresse de livraison
Agence Cimalpes 1850
Eric Hersant
64 Rue des Verdons
73120 Courchevel
Tel : 0688747446
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