FixPart.fr

Avis:

Commande de 150 € jamais livrée dans un premier temps. Le suivi d’expédition était tout simplement déplorable : le colis restait indiqué comme étant chez l’expéditeur et n’avait manifestement jamais été pris en charge. Après réclamation, FixPart a finalement reconnu la perte du colis et procédé à un nouvel envoi. Mais la situation est devenue encore plus problématique à réception : j’avais commandé et payé deux filtres présentés sur leur site comme des produits ORIGINAUX DYSON, avec Dyson indiqué comme fabricant et la référence 968101-04. La facture mentionne elle aussi clairement « Filtre HEPA Dyson 968101-04 ». Or, les produits reçus sont en réalité des filtres de marque SKL portant la mention « Compatible Dyson 968101-04 » et non des pièces originales Dyson. Autrement dit : des produits vendus et facturés comme originaux Dyson, mais remplacés à la livraison par des produits compatibles d’une autre marque, que l’on trouve par ailleurs à des tarifs très inférieurs. C’est totalement inacceptable, d’autant plus au prix facturé. J’ai donc adressé une nouvelle réclamation formelle et, à défaut de résolution rapide, je contesterai le paiement auprès de PayPal et d’American Express ((article L121-2 du Code de la consommation relatives aux pratiques commerciales trompeuses). Entre le premier colis perdu, l’absence de suivi sérieux et maintenant la livraison de produits non conformes à ceux vendus et facturés, mon expérience avec FixPart est particulièrement mauvaise. À éviter.

J’ai acheté auprès de cette entreprise une courroie présentée comme compatible avec mon sèche-linge. Or, après vérification, il s’avère qu’elle ne correspond absolument pas à mon appareil. Depuis, j’ai déjà contacté le service client à six reprises afin d’obtenir simplement le retour du produit et son remboursement intégral. Malgré les photos transmises, ainsi que les références précises de mon appareil, je n’obtiens toujours pas de réponse claire ni de solution concrète. La seule proposition qui m’a été faite consiste à renvoyer la courroie à mes frais, alors même que le problème vient de la compatibilité du produit vendu. Les frais de retour représentent quasiment le prix de la pièce elle-même, ce qui est difficilement acceptable. J’ai fourni à plusieurs reprises les éléments demandés et fait preuve de patience, mais je dois malheureusement constater qu’après six échanges, ma demande n’est toujours pas réellement prise en compte. Une expérience particulièrement décevante : lorsqu’un produit est présenté comme compatible et qu’il ne l’est pas, on est en droit d’attendre du vendeur qu’il assume les conséquences et propose rapidement une solution.

Commande de 150 € jamais livrée dans un premier temps. Le suivi d’expédition était tout simplement déplorable : le colis restait indiqué comme étant chez l’expéditeur et n’avait manifestement jamais été pris en charge. Après réclamation, FixPart a finalement reconnu la perte du colis et procédé à un nouvel envoi. Mais la situation est devenue encore plus problématique à réception : j’avais commandé et payé deux filtres présentés sur leur site comme des produits ORIGINAUX DYSON, avec Dyson indiqué comme fabricant et la référence 968101-04. La facture mentionne elle aussi clairement « Filtre HEPA Dyson 968101-04 ». Or, les produits reçus sont en réalité des filtres de marque SKL portant la mention « Compatible Dyson 968101-04 » et non des pièces originales Dyson. Autrement dit : des produits vendus et facturés comme originaux Dyson, mais remplacés à la livraison par des produits compatibles d’une autre marque, que l’on trouve par ailleurs à des tarifs très inférieurs. C’est totalement inacceptable, d’autant plus au prix facturé. J’ai donc adressé une nouvelle réclamation formelle et, à défaut de résolution rapide, je contesterai le paiement auprès de PayPal et d’American Express. Entre le premier colis perdu, l’absence de suivi sérieux et maintenant la livraison de produits non conformes à ceux vendus et facturés, mon expérience avec FixPart est particulièrement mauvaise. À éviter.

Très mauvaise expérience ! On m’indique qu’une première tentative de livraison aurait eu lieu, puis plus rien. Deux jours plus tard, j’ai été obligée d’aller récupérer moi-même ma télécommande à 40 minutes de chez moi, en payant 7,80 € de péage, alors que j’avais déjà payé 6,90 € de frais de livraison ! J’ai contacté le service client pour demander une explication et un remboursement des frais de livraison. On m’a répondu que je n’avais plus le choix puisque j’étais absente lors de la livraison. Or, j’étais bien présente ! Le livreur avait un téléphone défaillant et n’entendait rien, ce qui m’a contrainte à me déplacer. J’ai expliqué la situation, mais je n’ai jamais reçu de réponse à mon dernier message. Aucun geste commercial, aucun suivi, aucune considération pour le client. Service client déplorable, livraison déplorable. À éviter ! Malheureusement, on est obligé de mettre au moins une étoile, même quand l’expérience ne la mérite pas.

Pour vous améliorer, il suffirait de livrer le client qui passe commande chez vous ! Sans avoir mené d'enquête..! Vous avez conclu que j'avais reçu ma vitre de four, alors que plusieurs fois j'ai appelé le service clients pour vous signaler que mon colis se trouvait au dépôt de Marseille nord... Personne n'a bougé pour le constater, mais votre service HEND n'a pas oublié de me faire signer une attestation sur l'honneur, comme quoi je n'avais pas reçu ce colis, je trouve la démarche lamentable, pour résumer l'incompétence de votre service clients, ainsi que l'inertie totale de votre prestataire Chronopost.. Sur ce coup là, je peux juste conclure que Fixpart et Chronopost font la paire. Le problème persiste puisque je suis persuadé que je vais attendre aussi longtemps mon remboursement, le seul gain pour moi dans cette panade, c'est que je sais où ne plus passer de commande, à moins que je n'aie besoin de rien !.... Encore tous mes compliments aux bons à rien, et mauvais à tout ! qui ont survolé ce problème. Pascal Boitot

Bonjour, Je souhaite signaler un problème sérieux avec le site FixPart.fr concernant ma commande n° 2608067372 Le 21/06/2026, j’ai commandé 2 pièces : affichées “en stock”, avec délai de livraison 1 à 3 jours, et j’ai payé une option de transport “plus rapide” annoncée “2 jours plus vite”, au tarif de 29,14 € par pièce (58,28 € au total). Dans les faits : la commande a été livrée le 01/07/2026, soit 10 jours après, et le service client m’a écrit le 25/06/2026 pour m’indiquer qu’en réalité, ils n’avaient pas le produit en stock et qu’ils ont dû le commander chez un fournisseur externe. Autrement dit : la mention “en stock” était trompeuse, les délais affichés (1–3 jours + option rapide) n’ont pas été respectés, l’option “plus rapide” payée très cher n’a pas été honorée. Je considère que ces éléments relèvent de la publicité mensongère sur la disponibilité et les délais, ainsi que d’une facturation abusive d’une option de livraison express impossible à tenir dans les conditions réelles. Je vous demande : de prendre en compte ce signalement dans votre évaluation de FixPart.fr, de vérifier la cohérence entre les promesses de stock/délai affichées sur leur site et la réalité des expériences clients. Ce type de pratique nuit autant aux consommateurs qu’aux e‑commerçants sérieux qui, eux, respectent leurs engagements. Cordialement,

Je suis très déçu. J’ai commandé un article ( hublot de machine à laver le linge), je l’ai acheté sur votre site, car vous l’aviez en stock et que j’en avais besoin rapidement… Malheureusement cela a duré des jours et desjours… Lorsque j’ai demandé le remboursement de mon achat, vous m’avez dit que ce n’était pas possible et que le colis allait être envoyé rapidement… Cela a encore duré 48 heures. J’ai commandé cet article le 6 août et je ne l’ai toujours pas, nous sommes le 24 août… Il être livré, il y a une semaine par la poste, mais mon article n’est toujours pas arrivé… J’ai demandé la livraison sur mon lieu de vacances évidemment depuis, je suis parti et je me trouve dans une situation plus embarrassante car je ne sais pas comment je vais récupérer ce colis lorsque il arrivera à La Poste de la commune où j’étais en vacances… Je suis vraiment pas contente et renouvellerai pas cette expérience. Je souhaiterais que ce colis soit réexpédié chez vous et que vous me remboursez, mais est-ce que cela va être possible ? Je ne sais pas… Bonne journée

Désolé pour cette note mais je suis très mécontente de vos services après plusieurs demandes de renseignements à savoir m'aider à trouver une pièce pour ma cafetiere Saeco intelia Evo vous ne m'avez pas aidé sinon à me renvoyer sur des vues éclatées de la machine sur lesquelles je ne trouvais pas la pièce recherchée. Je vous ai envoyé plusieurs photos vous ne les aez pas exploitées j'ai donc commandé la pièce qui me semblait convenir elle était compatible avec ma cafetière mais ne correspondait pas je suis donc obligée ce jour de renvoyer la pièce à mes frais et je n'ai toujours pas de réponse de votre part pour me trouver la pièce adéquate ... pas moyen de vous joindre vous ne répondez pas aux attentes sinon la livraison est ultra rapide point très positif . Ma première commande s était pourtant très bien passée la personne m'avait bien conseillé et envoyé un lien pour commande impeccable et je le remercie mais la suite pour la commande de mon électrovanne est catastrophique je vais devoir commander ailleurs à moins d'avoir une réponse rapide de votre part. Cordialement '

Commande annoncée comme livrée de façon erronée. Après réclamation auprès de FixPart, et relance au bout d’une semaine car aucun retour via leur formulaire en ligne, on me dit que la commande n’est pas encore livrée et on me renvoie un lien GLS (l’entreprise chargée de la livraison). Cela fait maintenant plus de 2 semaines (bientôt 3), que le colis se ballade. Il serait maintenant livré en Belgique (pourquoi, aucune idée car je vis en France). Si je peux comprendre que les soucis de livraison ne sont pas du fait de FixPart, ce que je ne peux pas accepter, c’est que malgré mes nombreuses relance par email, FixPart me réponde qu’ils sont « désolés ». J’entends bien, moi aussi je le suis, mais ce que j’attends désormais c’est un remboursement et sur ce point, et malgré la demande aucune réponse.

1. Pas de conseils avant ma commande alors que j'avais posé une question précise (je cherche une roue de turbine). J'ai eu une réponse convenue, à côté de la plaque (en synthèse : "voila les références de pièces, merci de choisir" - sauf que le catalogue je l'avais déjà). Je me suis débrouillée toute seule pour savoir si la roue de turbine était dans le moteur ou non (vous n'avez pas de vue en coupe des pieces vendues - dommage). 2. Problème de livraison avec DPD : Suite à un raté lors de la première livraison, j'ai appelé DPD pour programmer une seconde livraison le lendemain. Et le lendemain, le livreur a forcé la livraison chez une personne située à 25 km alors qu'elle lui a bien signifié qu'elle n'était pas destinataire. La personne m'a appelé pour me rendre mon colis, qui avait été ouvert. J'ai donc dû aller chercher le colis. J'ai fait remonter l'incident à DPD le jour même. Donc j'ai payé des frais de livraison pour rien au final. Le service n'est franchement pas de qualité. Je ne recommanderai pas.

J'avais besoin de pièces pour réparer ma télévision, comme je n'étais pas sûr de la référence, j'ai demandé au service après vente de me préciser cette référence en leur fournissant la référence et le modèle exact de ma télévision. Suivant leur recommandation j'ai commandé les pièces. Tout de suite après réception, j'ai signalé un problème de compatibilité des pièces en leur transmettant des photos.N'ayant aucun retour de leur part je leur ai indiqué souhaiter faire usage de mon droit de rétractation. J'ai reçu un refus de leur part concernant ce retour, j'ai beaucoup de difficultés pour les contacter, je change d'interlocuteurs à chaque fois, les précédant ne répondant plus à mes mails. Ils me demandent à chaque fois des photos que j'ai déjà communiquer.

J'ai effectué la commande de deux objets : 1/ l'un n'est pas arrivé au locker souhaité, mais dans un relais dans une autre ville voisine, avec des horaires d'ouverture incompatible de mes possibilités : - du coup, le colis es reparti, - vous avez renvoyé le colis et j'ai dû re- payer les frais de port, alors que ce n'était pas de mon fait... 2/ le deuxième objet (grille de four) reçu n'a pas les mêmes dimensions que celle commandée et vérification faite avec votre service, il s'avère que je me suis pas trompé dans la référence commandée. Mais qu'il y a un problème entre votre référence numérique (page Web) et le vrai stock physique => afin de prouver ma bonne foi, il a fallu que j'envoie une première photo de preuve, mais comme cela ne suffisait pas, il a fallu que j'envoie une photo de comparaison avec la grille Whirlpool et une mise en situation de la grille Fixparts dans mon four. => Croyez-vous que je n'ai rien d'autre à faire que d'embêter votre service client, si la grille du four que j'ai reçue avait les bonnes dimensions ?

Cela fait plus d'une semaine que je vous contacte pour avoir reçu un article HS et la seule chose que vous me dites c'est de vous envoyer le détail de ce qui ne vas pas, d'envoyer photos vidéos, mais Moi ce que je voudrais c'est un remboursement pour m'avoir vendu un article défectueux pour lequel sur le site il était indiqué : ARTICLE NON REPRIS. Je pense que vous le saviez HS et que vous l'avez tout de même mis en ligne pour le vendre au premier client ayant besoin urgemment de cette pièce. Et depuis vous me baladez de mail en mail pour voir ce que vous pouvez faire. MOI je vous le demande : rembourser Moi ou réparer moi cette pièce qui m'a coûté plus de 150€. C'est pas compliqué.

La pièce que vous m'avez envoyé ne fonctionne pas. je vous ai envoyer un message avec photo pour montrer que l'écran de la platine de commande ne s'allume pas , les commandes fonctionnent, mais l'écran est HS. Je comprends mieux pourquoi vous indiquiez article non repris, vous deviez savoir qu'il était défectueux (ou avez eu déjà des problème avec un produit similaire). Pourtant j'avais déjà commandé d'autres articles chez vous, et aucun soucis. Si vous voulez je peux sans problème vous renvoyer la pièce afin que vos technicien contrôle mes dire. J'espère avoir une réponse et surtout un geste de votre part. Cordialement M.GRETOUCE

J'ai commandé un article disponible au moment de la commande et je d3vais le recevoir en 10 jours max. Un mois plus tard pas de nouvelles de ma commande, j'ai contacté le SAV. A ce moment on m'a dit rupture de stock et on ne peut pas vous dire quand vous allez recevoir. J'ai demandé remboursement qu'on m'a dit on va effectuer de suite! Plusieurs jours après ni la pièce et ni remboursement! Entre temps j'ai du acheter un appareil neuf au lieu de changer la pièce commandé e chez vous. Comme par magie, sans annuler ma commande je reçois la pièce! Maintenant vu le dysfonctionnement de SAV je ne suis pas certain comment fonction le retour de la pièce détachée ( vue que je n'ai plus l'appareil car j'ai acheté un autre) et mon remboursement!

La note ne concerne pas directement FixPart, mais le livreur que vous avez choisi. En effet, DPD se contente de déposer les colis dans un point relai aléatoire alors que je paie pour une livraison à domicile. Non seulement la livraison en point relai me coute plus cher que ce qu'elle devrait mais en plus je ne choisi même pas le relai moi même... DPD est une société de livraison nulle. Ce serait bien de pouvoir choisir un autre transporteur si c'est pour au final être livré dans un point relai. J'espère que ma note vous fera réagir vu que mes messages sont restés sans réponse.

Bonjour, J'ai tenté de récupéré mon colis aujourd'hui chez City Weed, qui d'après Chronopost (numéro de suivi XN165431245JB) a été livré chez City Weed (Le Cannet) le 28 août dernier entre 14h00 et 15h00, puis enlevé le jour même à 17h25. Le numéro de colis est : 202608591543. Cependant, je n'ai pas été retiré ce colis qui est désormais perdu. City Weed ne l'a pas et m'indique que parfois les livreurs les récupère par mégarde. Le centre pick-up m'a donné une Zone 1 F44, mais pas de trace de colis. Chronopost botte en touche et me demande de vous contacter... Pouvez-vous m'aider a retrouver mon colis svp, ou au cas échéant, renvoyer un nouveau colis? Merci d'avance pour votre aide, Cédric Noslier

Ma demande à été effectuée le 16/09/2026, il était clairement noté lors de la commande en ligne que le colis arriverais après deux jours ouvrables !!!!! Malheureusement j ai attendu jusqu'au 02/10/2026 pour recevoir mon colis, il a fallu plusieurs relances Emails, de ma part, avec les services clients fixpart de France et de Belgique pour être enfin livré (( Presque 20 jours d'attente )). Comptez sur moi pour remonter l'information auprès de nos adhérents "Que Choisir Ensemble" (Anciennement UFC - Que Choisir) afin d'éviter à tout prix de commander chez vous !!!!!

Je commande un panier de lave vaisselle supérieur. Je reçois une notification du livreur pour me dire que le produit a été livré. Il n'en est rien. Je le signale à FixPart pour qu'il fasse quelque chose, à savoir, me renvoyer le produit, à la bonne adresse cette fois. Ignorance totale du service client, pas même un message d'un humain pour me dire que la problématique est prise en compte. Uniquement des messages automatiques pour me demander ce que je pense de FixPart. Alors voilà ce que j'en pense; tant que je n'aurais pas reçu la pièce que j'ai commandé ou à minima son remboursement, ce site est et son service est l'un des plus bas de gamme que j'ai pu voir ces dernières années sur internet.

Très déçu de mon expérience avec FixPart. Ma commande n’a été expédiée qu’environ 10 jours après avoir été passée. À la réception, mauvaise surprise : le contrepoids commandé pour ma machine à laver est arrivé endommagé, avec plusieurs parties effritées et des coins cassés. J’ai immédiatement effectué une réclamation en transmettant plusieurs photos montrant clairement les dégâts. Cela fait maintenant pratiquement une semaine et je n’ai toujours reçu aucune réponse ni aucune proposition de solution. Pour une pièce aussi lourde et fragile, l’emballage était clairement insuffisant. Entre le délai d’expédition particulièrement long, la pièce reçue endommagée et l’absence totale de réponse du service client, mon expérience avec FixPart est très mauvaise. Je ne recommande pas.