J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
La pièce correspondait bien au modèle déterminé.
L'emballage était très soigné, pas de soucis pour une pièce en verre
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21 mai 2023
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Produit 100% compatible avec mon frigo
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21 mai 2023
Avis validé
Piece d'origine ok
Piece d'origine ok
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21 mai 2023
Avis validé
Facilite de recherche de la pièce, disponibilité sont des plus. Par contre prix très cher pour une si petite piece
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21 mai 2023
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Commande très bien passée
Commande passée normalement et j’ai reçu la pièce plus rapidement que prévu(2-3 jours), bien emballée et pièce totalement correspondante. Rien à redire!
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21 mai 2023
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J ai aimé l efficacité.
J avais par mégarde commandé trois fois le même article .vous m en avez remboursé deux des que je vous l'ai signalé
Pas de confirmation de commande lors de l achat c est la raison de mes trois commandes
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21 mai 2023
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21 mai 2023
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Impeccable
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21 mai 2023
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Pièce disponible rapidement
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21 mai 2023
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Disponibilité des pièces
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21 mai 2023
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Édficacite
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21 mai 2023
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je ne connaissais pas FixPart avant d'avoir une panne informatique
j'ai trouvé chez eux l'adaptateur d'écran spécial car non standard
commande le 09/05 livré le 10/05.
bravo
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21 mai 2023
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21 mai 2023
Avis validé
Rapide et efficace
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21 mai 2023
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Tout en parfait , reçu ma pièce très rapidement . Pièce difficile a trouver et vous l’aviez. En plus a un prix très correct . Merci.
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21 mai 2023
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La facilité pour trouver la pièce. Et l'envoie rapide
Bonjour à l'équipe
Juste un petit mots pour vous remercier sur tout l'ensemble de votre prestation , allant du moment ou j'ai passé la commande jusqu'à la livraison .
Votre gestion de préparatif a été exemplaire ,et cela va automatiquement à me faire revenir vers vous à mon prochain besoin .
Ne changez en rien , votre gestion en tout est bien au point , bien rodée aussi .
Bien Cordialement à Vous et à Bientôt selon mes besoins
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20 mai 2023
Avis validé
Rapide
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20 mai 2023
Avis validé
Article conforme à ma demande, rapide simple et efficace merci. Je recommande
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.