FixPart.frAvis:
18 947 avis au cours des 12 derniers mois46 333 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
12 nov. 2023
Avis validé
J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
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l'avis le plus négatif
21 janv. 2024
Avis validé
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
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Avis pour FixPart.fr
5 févr. 2024
Avis validé
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22 juin 2023
Avis validé
emballage colis
Bonjour,
Je viens de recevoir ma commande Numéro 202301716273 .
Et je ne suis pas très satisfait car ma commande est arrivée tordu à l'intérieur. surement à cause d'un mauvais emballage.
En effet j'ai rarement vu un colis aussi mal protégé c'est incompréhensible quand en plus vous faite appelle à gls qui son connu par leurs négligences.
La responsabilité est donc partagée.
Vraiment dommage pour une première commande passé chez vous. En sachant que vous n'êtes pas les moins chère !
Salutation.
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Réponse de FixPart.fr
23 juin 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que le produit n'a pas été livré en bon état. Nous vous avons contacté pour voir ce que nous pouvons faire pour vous. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Michèle, service clientèle FixPart
9 août 2023
Avis validé
j ai commandé chez fixpart un article et reglé par carte bancaire,je ne recois aucune confirmation par mail,dans mon espace client aucun achat...
donc je renouvelle l 'opèration pensant qu il s'agissait d'un disfonctionnement de ma banque en ligne.
instantanement je recois confirmation d'achat de 2 fois ma commande,j ecris donc au service client immediatement, expliquant le doublon de ma commande et je demande l annulation de la commande numero...........
le lendemain un mail m'informe que les 2 commandes ont bien été envoyées a mon adresse...je renvoie un mail en réexpliquant la situation ,flixpart me repond que desolé ,nous n'avons pas encore pu repondre...et que malheureusement ils avaient tellement de travail que ils ne pouvaient pas satisfaire mes exigences ,alors que je demandais juste un peu d'attention!!!
je suis a mon tour desolé de vous avoir derangés et ne recommancerais PLUS.
a la livraison j ai refusé le 2eme colis qui est retourné a flixpart...
j espére etre remboursé de l integralité du montant de la commande
produit+frais d'envoi, mais je ne me fais pas trop d,illusion ce sera moi qui devrais supporter le manque de communication et de reactivité de flixpart.
resumé :trés decu!!!
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17 juil. 2023
Avis validé
Très mauvaise communication
Les délai de livraison ne correspondent pas à la réalité
La pièce est bonne mais la communication sur les délais de livraison est catastrophiques.
Lors de la commande, on me dis "livraison en 1 jour ouvrable", je me dis que même si c'est finalement 2 jours ce sera bien, donc je commande.
Là on confirme ma commande avec la mention, disponibilité dans 6 ou 7 jours et "date de livraison 18 juillet (repoussé)", à quand, on ne sais pas.
Je fini par écrire mon mécontentement par mail (difficile à trouver) et en parallèle je trouve moins cher et en France. Je demande donc à annuler puisqu'ils ne peuvent tenir le délai. Et quand ils me répondent, comme par hasard ma commande est expédiée.
Je ne sais pas comment ils gèrent leurs délai d'appro mais n'en tenez pas compte. Ais je eu de la chance? Je préférais avoir les bonnes infos surtout dans l'urgence d'une réparation de lave linge.
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Réponse de FixPart.fr
18 juil. 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Malheureusement, la livraison a été légèrement retardée, ce dont nous nous excusons. Si le produit n'est toujours pas conforme, veuillez nous en informer.
Bram, service clientèle FixPart
23 sept. 2023
Avis validé
Sur la photo il y avait 10 joints…
Sur la photo il y avait 10 joints torique, diamètre 8 mm le prix 5 €, après avoir posé la question de la quantité par commande , il m'a été répondu:" Le produit est livré tel qu'il est illustré et décrit sur la page du produit". Résultat j'ai commandé 2 ensembles de joints torique de 8 millimètres de diamètre, pour 10€ plus les frais d'envoi 6,95€ total 16,95€.
Jai reçu via un énorme camion, alors qu'une simple enveloppe suffisait, merci pour la planète, DEUX joints torique, 2 fois 1, au lieu de 10 sur la photo.
Je pense que la compétence de la personne qui répond aux mail, est à revoir et, je ne pense plus commander chez FixPart pour la raison évidente, que j'ai eu l'impression de me faire arnaqué.
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12 oct. 2023
Avis validé
Bonjour,
Tout d'abord, je suis désolé pour cette réponse très tardive mais j'avais des soucis beaucoup plus préoccupant.
Avec une préoccupation écologique d'actualité, j'ai trouvé très surprenant et pas forcément confortable de recevoir un colis pour chaque pièce commandée et très souvent avec un emballage disproportionné.
De plus, à ce jour, je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande.
En effet, il me manque la carafe en verre krups verseuse et couvercle facturé 35.73 e sur ma facture n° 2301532152 DU 12 AVRIL 2023.
Je reste dans l'attente de cette pièce ou son remboursement.
Les autres pièces reçus sont bien conforme à ma demande et je vous en remercie.
Bien cordialement
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Réponse de FixPart.fr
13 oct. 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous sommes en contact avec le fournisseur et vous avons également contacté à ce sujet. Juliette, service clientèle FixPart
21 nov. 2023
Avis validé
Longueur sav suite erreur de référence
Bonsoir, pour l'instant mon avis est plus que mitigé.
La commande a été livré en temps record comme annoncé , pour ce point bravo.
Par contre voilà une semaine que j'ai reçu ma vitre de four.... Pas la bonne.pourtant commandée avec le guide référence sur le site.....
Les réponses du sav tardent..... En attendant je ne peux me servir de mon four.
Allez vous faire un échange ? Rembourser? Autant de questions sans réponses qui font que je ne peux la commander ailleurs
Donc axe d amélioration : un sav plus réactif.
Merci
Si tt se solutionne je remettrai un avis en conséquence
Cordialement
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Réponse de FixPart.fr
23 nov. 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que le produit que vous avez commandé ne convient pas. Sur la base d'un numéro de type, nous pouvons déterminer si un produit convient à un appareil spécifique. Nous vous avons contacté pour voir ce que nous pouvons faire pour vous. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Bram, service clientèle FixPart
4 juil. 2023
Avis validé
Service client non réactif ! Retours non garantis !
Cela fait plus de 3 semaines que j'essaie de renvoyer une pièce qui s'est avérée non compatible avec mon appareil. J'ai envoyé toutes les preuves, les références produit qui démontrent que je suis incapable de me servir de la pièce commandée. J'ai eu quelques retours au début, me confirmant que ma demande a été réceptionnée et que le SAV est en train de voir avec le fournisseur. Je n'ai eu ceci dit, aucune instruction de renvoi ou quoi que ce soit qui puisse m'aider. Silence radio depuis 1 semaine malgré mes relances multiples.
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12 juil. 2023
Avis validé
trop nul, à proscrire, très mauvaise qualité, livraison à chier
les deux poignées livrées avec deux trous dus au mauvais usinage, pas neuves et surtout de second choix, service qualité inéxistant, inadmissible sans compter la livraison catastrophique qui à prit 4 jours après un passage exprès du livreur avec avis de passage alors que j'étais présent sans avertissement ni contact, il suffisais de cogner à la porte ou de déposer le colis derrière le portail, ce qui n'a pas été fait, bilan quatre jours d'attente comme si je n'avais que ça à faire. ce site comme la livraison sont à chier, je ne recommande pas du tout.
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Réponse de FixPart.fr
13 juil. 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous sommes en contact avec le transporteur et vous avons également contacté à ce sujet. Bram, service clientèle FixPart
27 sept. 2023
Avis validé
J’ai passé une commande chez vous qui devais être livré sous 1 a 2 jours ouvrée, je n’est jamais reçus le colis. Impossible de vous joindre que ce soit par e-mail ou par téléphone car pas de numéro. Après l’envoie de plusieurs e-mails sans réponse, j’ai tenté de vous joindre via un demande de retour produit que je n’avais toujours pas reçu, la miracle, enfin une réponse de votre part. Heureusement que après ça a très vite pour me renvoyer le colis.
Cependant ce que je retiens de votre site c’est qye c’est une galère pas possible pour vous joindre.
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8 nov. 2023
Avis validé
Emballage pas bien effectué sur le 1er envoi
Carton éventré par le transporteur
2 trous pour voir ce qui il y a dedans pour vérifier si c'est un produit de valeur et dans ce cas dérober ce qui les intéresse (je n'ai pas de preuve sur mon cas mais c'est une pratique connue)
Au final, le 1er envoi est arrivé cassé.
2ème envoi bien géré par fixpart ( bonne réactivité )
Mais la communication avec le 2eme transporteur n'était pas simple fourchette de livraison de 9h00 à 18h00 -> impossible d'attendre une journée complète derrière la porte
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25 sept. 2023
Avis validé
Changer de Transporteur, DPD, égal à eux mêmes.
Votre livraison est annulée, vous n'êtes pas prévenu, la raison, votre vendeur n'a pas communiqué vos coordonnées mail et téléphone. vous téléphonez au numéro du dépôt, vous tomber sur un numéro "international", ou bien évidement on ne comprends pas votre demande.
La personne que j'ai eu vendredi soir m'a dit d'aller chercher mon colis au dépôt de Trevoux, OK. Samedi matin je fais 25 km pour aller chercher mon colis et là j'apprends que non mon colis et dans le camion... GRRRRRRRRRRRRRRRRRR
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CE
Catherine E.
Tagolsheim
10 juil. 2023
Avis validé
Remboursement encore en attente
J'ai acheté une pièce de rechange pour mon lave-vaisselle et celle qui m'est parvenue avait un élément manquant et était emballé dans un plastique douteusement sale. J'en ai fait part à FixPart et comme j'étais dans l'urgence j'ai recommandé la même pièce qui est arrivée complète et correctement emballée.
On me promettait un remboursement (44.52 ) ainsi que le port retour (8.25). Le colissimo a été réceptionné par FixPart mais aucun remboursement à l'horizon 1 mois après... Donc la note de satisfaction est impactée...
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DC
dupond c.
Perros Guirec
28 janv. 2024
Avis validé
Des délais de livraison annoncés en 48h sur le site alors que ma pièce à été livrée au bout de plus de 3 semaines. Un retour bien compliqué car pas la bonne pièce remboursé au bout de 3 semaines également, pas d'interlocuteur à part par e-mail, une réponse par robot, vous annonçant, "nous n'avons pas répondre à votre demande, voulez vous maintenir cette dernière" en vous incitant à annuler votre demande. Bref si vous n'êtes pas pressé, ça peut le faire mais soyez extrêmement patient(e).
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27 janv. 2024
Avis validé
HUBLOT de machine à laver arrivé cassé
Bonjour,
J'ai bien reçu la bonne pièce et dans un délais très convenable mais la pièce était endommagée. J'ai fait une photo;
j'ai réussi avec mon ancienne pièce et la nouvelle a réparer et à en faire une en bon état;
Je n'avais pas le temps de renvoyer car c'était urgent.
Mais le hublot était très mal protégé dans le colis et on sait comment sont manipulés les colis durant l'expédition.
Bref, c'est pour cela que je ne suis pas trop contente après avoir dépensé une centaine d'euros.
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4 déc. 2023
Avis validé
Au secours !!! Et en reprenant votre façon ironique de communiquer : Au SAV vous employez Gaston Lagaffe ?
C'était mon premier achat chez BackMarket.
Vous pouvez faire beaucoup :
Me téléphoner pour :
1 -Résoudre mes problème de connexion sur votre site.
je pense que j'ai créé plusieurs comptes.
2 -Résoudre mon problème de SAV.
- Connecteur d'alimentation bricolé (collé).
- Zone de non fonctionnement du tactile de la tablette commandée
- Retour sans demander de copie de carte d'identité (j'ai joint aujourd'hui une copie de carte à usage unique en utilisant l'appli de economie.gouv.fr)
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19 nov. 2023
Avis validé
Livraison en point relais à la place du domicile
Bonjour,
2 points :
1) Nous avons attendu plus 3 semaines pour être livré, vous étiez en rupture de stock à priori, mais cette information n'est indiquée, et il est bien dommage de ne pas avertir.
2) nous avons payé pour une livraison à domicile, le transporteur a déposé le colis dans un point relais, alors que nous étions à la maison !!
Et c'est systématiquement TNT qui pose ce type de problème.
On paye pour une livraison à domicile et non en point relais.
Cdlt
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30 sept. 2023
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu mon colis au bout de 8 jours, alors que j'ai payé plus cher pour l'avoir sous un jour ou deux. Malgré mes réclamations, on me donne simplement un lien sur lequel cliquer pour savoir où en est ma livraison. DPD, c'est l'horreur aussi, le livreur qui ne sonne pas et repart. Il s'agissait d'une urgence. Je ne sais pas à ce jour quand je récupérerai la pièce. J'ai demandé un remboursement, pas de réponse non plus de vos services. Je suis très déçue.
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JQ
Jerry Q.
LATTES
3 nov. 2023
Avis validé
Très déçu
1. Pas de paiement PayPal.
2. Pièce livrée incompatible. Elle ressemble mais ne s'adapte pas.
3. Pour commander j'ai utilisé mon compte avec historique d'achat. Au moment de ma demande de retour, Fuxoarts ne reconnaît plus mon compte.
4. La demande de retour génère un message qui dit: " nous vous répondrons d'ici quelques jours"
Heuh quelques jours ?
Pourtant au moment de payer ça se passait en minutes.
La 2eme étoile parce que la pièce à été envoyée rapidement.
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26 sept. 2023
Avis validé
le couvercle de lave linge livré alors que j ai adressé un mail pour etre livré après le 25 sept car j étais absent...
l enballage en très mauvais état
le couvercle a deux défauts
peinture manquante sur l extérieur du couvercle
et surtout un morceau du plastique intérieur cassé que j ai essayé de coller...
inadmissible de livrer un article dans ces conditions et après un délai en plus trop long
en espérant que mes remarques seront utiles au sav...
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