FixPart.frAvis:
18 924 avis au cours des 12 derniers mois45 238 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
12 nov. 2023
Avis validé
J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
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l'avis le plus négatif
21 janv. 2024
Avis validé
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
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Avis pour FixPart.fr
12 janv. 2024
Avis validé
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6 janv. 2024
Avis validé
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5 juin 2023
Avis validé
A FUIR, des voleurs incompétents.
Dommage que 0 étoile n'existe pas !! Premièrement, problème de délai de livraison, 9e de frais de port pour être livré Le lendemain, mon colis arrivera 5 jours plus tard.
Deuxièmement, l'encadrement commandé soit disant compatible avec ma machine à laver dont la référence a été renseignée = Produit reçu non compatible, j'envoie les photos de leur produit et celui d'origine pour prouver qu'il y a aucune ressemblance entre les deux.. On me fait payer les frais de port pour retrouver l'article non compatible, chose que je n'accepte pas.
Nous sommes sur un SERVICE APRES VENTE catastrophique , les réponses à mes mails sont des réponses automatiques. Je demande le retour du produit à leur charge puisque l'erreur vient d'eux mais ils ne sont pas capable de répondre ! Aucun numéro de téléphone pour joindre quelqu'un, j'ai demandé à être rappelé je suis encore dans l'attente !!! Fuyez
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Réponse de FixPart.fr
7 juin 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon produit. Nous vous avons envoyé les instructions qui vous permettront de renvoyer le produit. Il se peut qu'il se soit retrouvé dans vos spams, veuillez donc vérifier là aussi. Michèle, service clientèle FixPart
26 juil. 2023
Avis validé
Catastrophique ou escroquerie ?
Par où commencer...
Service client déplorable, site malhonnête. J'annule ma commande via leur formulaire de contact 30 min après l'avoir passée. Ce dernier est ignoré dans un premier temps mais je reçois un mail beaucoup pus tard pour me dire que la commande a déjà été traitée et expédiée. Bref, je reçois ma commande le lendemain même (aurait ce été le cas si j'avais pas demandé l'annulation...). Sur 4 articles, il en manque 1. J'ai commandé 2 jeux de vis : 1 jeu est manquant, l'autre ne contient qu'une seule vis. Le jeu est facturé 6 euros pièce pour une seule vis qui coûte 5 centimes chez leroy merlin.... Je demande le remboursement toujours via le formulaire de contact. La aussi, réponse évasive : donnez nous le modèle de votre appareil pour qu'on puisse vous aider !!!!! Bref, 35 euros perdu d'un côté, 1 client perdu de l'autre. Match nul
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Réponse de FixPart.fr
27 juil. 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait. Lorsque vous retournez un produit et qu'il a été mal commandé, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons les frais d'expédition. Si vous avez encore des questions à ce sujet, veuillez nous en informer. Bram, Service à la clientèle FixPart
23 juin 2023
Avis validé
Délais de livraison
Sur la page de l’article que j’ai acheté il était écrit : achetez aujourd’hui (lundi) et soyez livré mardi !!! Pure mensonge, la livraison n’a eu lieu que seulement jeudi…
A 6,95 € le tarif de livraison c’est vraiment limite, voir inadmissible. Arrêtez d’annoncer et de promettre des choses fausses sur votre site, la moindre des choses serai de me rembourser mes frais de livraison. J’avais un besoin rapide de ma pièce de rechange, j’ai dû attendre, pas trop le choix. Résultat très décevant pour une première commande, cela n’incite pas à réitérer…
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Réponse de FixPart.fr
26 juin 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Malheureusement, la livraison a été légèrement retardée, ce dont nous nous excusons. Si quelque chose ne va pas avec le produit, veuillez nous le faire savoir.
Bram, service clientèle FixPart
24 juin 2023
Avis validé
Commande d’une charnière de lave-linge correspondant au numéro de série. On m’adresse un modèle inadapté et le service client belge ose me dire que je me suis trompé de commande. Retour sans frais de port après plusieurs échanges (on voulait me faire payer plus de 10 € de frais de retour !). J’attends le remboursement intégral, y compris les frais de port d’origine. On m’a conseillé de chercher la pièce ailleurs, je l’ai trouvé à moitié prix !
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Réponse de FixPart.fr
28 juin 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon produit. Nous vous avons envoyé les instructions qui vous permettront de renvoyer le produit. Dès que nous aurons reçu et traité votre commande, nous procéderons au remboursement. Michèle, service clientèle FixPart
10 juil. 2023
Avis validé
Société a fuir
Bonjour, j’ai voulu faire un renvoi. J’ai posé la question à votre société . Le retour était finalement accepté après quelques mails… J’ai ensuite demandé comment devait je le renvoyer. Est-ce que je devais l’affranchir ou pas ? Quel emballage par quel transporteur… Une question une réponse par jour, le manège a duré une semaine ma dernière question pour l’emballage n’ayant comme à votre habitude feuille de réponse immédiate, j’ai finalement emballé dans l’emballage que vous m’aviez envoyé car je l’avais pratiquement pas utilisé. Mon frigo étant tombé en panne avant que je reçoive le joint, je renvoie tout ça à mes frais par la poste tarif 9€ .
Vous avez bien reçu le colis que j’ai envoyé comme j’ai pu avec les consignes au compte goutte que vous avez bien voulu me donner… Et qui n’était pas vraiment très très clair. Maintenant, vous m’enlevez 25 % de la somme du produit. Je trouve. Inadmissible je ne vais pas en resterLà… je vais contacter les associations adéquate. Votre emballage est arrivé déjà très très abîmé. Les agrafes avait sauté. Je ne vois pas pourquoi vous enlever 25 % car mon emballage était beaucoup plus solide que le vôtre et il fallait bien que je mette vos coordonnées dessus et les miennes en expéditeur. Apparemment c’est interdit par votre loi … Je vous demande donc le remboursement intégral ainsi que les frais de port. Et croyez-moi je ne ferai pas de publicité pour votre société qui n’est pas du tout réactive. Quant à la réponse aux questions posées et en plus qui arnaquent les gens sur un simple emballage. Dans l’attente de votre retour très rapide, si c’est possible car je ne crois pas que vous connaissez ce mot.
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4 août 2023
Avis validé
Escrocs ou incompétents?
Quelle déception! J’avais besoin d’une isolation thermique et
phonique à installer au dos de l’appareil pour un sèche linge bosch certes ancien, mais j’avais envoyé photo de la plaque technique pour les références de l’appareil et j’avais posé quelques questions par rapport à la photo sur le site de ce qu’ils proposaient. Sans réponse de leur part sur ce point précis. J’avais une surface à protéger et à isoler d’environ 70 cms de haut sur 40 cms de large avec quelques découpes à prévoir. J’ai reçu l’isolant commandé soi disant adapté à mon appareil mais d’une taille de 17cms de haut par 6 cms de large!! Donc une vingtaine d’euros de perdus car je ne vais pas me perdre dans des démarches pour me faire rembourser! Je conseille de commander si vous êtes certains de votre pièce sans leurs « conseils » et d’ouvrir le paquet immédiatement en présence du livreur pour un éventuel refus et le renvoi! Pour l’instant pas de réaction à ma réclamation !!
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Réponse de FixPart.fr
8 août 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que le produit ne convient pas à votre appareil. Nous vous avons contacté pour voir ce que nous pouvons faire pour vous. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Michèle, service clientèle FixPart
24 août 2023
Avis validé
Mauvaise pièce et pas de remboursement
Piece de machine à laver commander le 10 juillet, reçue seulement le 17 juillet et ne correspondant pas à ma machine.La référence de la machine était pourtant correcte.Fixpart me demande de renvoyer la piécette à mes frais en disant qu’il me rembourserons la ré-expédition…Piécette renvoyer par la poste le 25/7 et avis de la poste me confirmant la livraison le 26/7. Malgré de nombreuses relances, avec de nombreuses réponses automatiques de robot totalement inutiles, je n’ai plus de nouvelles…Bilan 19,74 + 7,85€ de réexpédition de ma poche sans avoir la pièce ! Cela ressemble à une arnaque…Quand j’ai demandé à parler à une personne du SAV on a refuser de me donner un numéro de téléphone !
Je découvre que contrairement à l’intituler du site « Fixpart .fr » la société est basé au pays bas…
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17 juin 2023
Avis validé
Livraison catastrophique.
Tout se passe bien avec la commande. Je prend un jour de congé le jour de la livraison car le livreur DPD demande une réception en main propre. Le jour de la livraison prévue je reste à mon domicile et je reçois en soirée un SMS pour m'informer que la livraison a échoué. Le site me propose de reprogrammer la livraison soit en point relais à 35km de chez moi, soit une livraison à une autre adresse. Je m'organise pour livrer chez une connaissance, mais à ma nouvelle connexion sur le site DPD il est notifié "Livraison échouée, pas possible de reprogrammer". Aujourd'hui 5 jours plus tard, je n'ai pas d'info, pas de mail, pas de remboursement.
J'avais besoin de cette commande en urgence.
Si Fixpart continue de bosser avec DPD je ne commanderai plus jamais et ferai de la mauvaise publicité !
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Réponse de FixPart.fr
21 juin 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Je constate qu'elle aurait dû être livrée. Nous avons pris contact avec vous pour régler le problème. Michèle, service clientèle FixPart
4 juil. 2023
Avis validé
Faux délai de livraison
Un site de vente qui vous promet un livraison trés rapide sur les pièces en stock jusqu'à la commande !!
Puis le délai de livraison passe de 2 jours à 10-12 jours sans information complémentaire.
Je demande donc une annulation de ma commande en contactant le service SAV mais bien sur aucune réponse, alors je me rétracte en leur transmettant le formulaire de rétractation et demande le retour du colis et il se permette de refuser le retour..
Je vais donc refuser la livraison et continuer à demander le remboursement de la totalité des frais..
Pour info j'ai trouvé le même modéle de pièces sur un autre site à moitié prix acvec une commande livré en 2 jours .
C'est pour moi ma pire expérience de commande en ligne !!
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31 mai 2023
Avis validé
NUL, A EVITER A TOUT PRIX !!!!!!
A EVITER !!! Service nul. Commande soit disant livrée, en 5-8 jours. J'ai attendu plus d'un mois. Après plusieurs relance, la date de livraison ne cesse d'être repoussée. Je demande à être remboursé comme proposé dans leur email, et là tout d'un coup plus de réponse jusqu'à un avis d'expédition (et là bien sur ils ne veulent plus rembourser). Ils n'ont pas de stock en réalité, leur seule valeur ajoutée c'est le moteur de recherche de pièces (que pleins de sites proposent), ils ne font que l'intermédiaire entre le fournisseur et vous. La même commande faite chez Mano Mano a été expédiée le jour même soit dit en passant. Maintenant 2 pièces au lieu d'une, super!
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18 août 2023
Avis validé
Première expérience avec FixPart et première déception.
Suite à la commande d'un contrepoids de machine à laver, cette dernière arrive à mon domicile cassée via les servies de La Poste.
Emballage plus que limite, le carton n'était pas fermé aux extrémités. Résultat, la pièce à dû tomber durant le transport (supposition)... Le contrepoids est fêlé de part et d'autre ainsi qu'un gros manque de matière sur une extrémité.
De plus, après deux mails envoyés au SAV FixPart via le seul mail serviceclients@fixpart.fr afin de signaler le problème; à ce jour aucun retour de leur part.
En espérant que la suite des événements se passe mieux...
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23 août 2023
Avis validé
Attention, toujours pas remboursé chez Fixpart
Vous parlez de retour facile et de remboursement, ça fait deux mois que je vous ai renvoyé la piece et depuis je suis en contacte avec un robot qui me tourne en bourrique et toujours pas de remboursement. J'ai des doutes sur votre honnêteté puisqu'en plus il a fallut que je fasse la preuve du retour de l'article. Sans compter que c'est un robot qui gère le service client, aucun contact téléphonique possible.
En conclusion passez votre chemin, il y a de nombreux autres sites qui proposent les mêmes articles, ne perdez pas votre temps et votre argent chez Fixpart.
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3 oct. 2023
Avis validé
Aucun professionnalisme
Commande annoncé avec 5 jours de délai qui n'arrive pas, prise de contact avec le service client qui me répond désagréablement que les délais peuvent aller jusqu'à 15 jours c'est écrit ! Au bout de 15 jours toujours pas de nouvelles, je relance le service client qui ne répond plus cette fois. Finalement la commande est livrée 4 mois après sans aucun mail de suivi. J'hésite a commander vu que la livraison coûte aussi cher que la pièce qui est déjà très cher pour le prix de la machine. Je suis désormais certain de ne plus recommander chez fixpart.
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Réponse de FixPart.fr
9 oct. 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Malheureusement, la livraison a été considérablement retardée, ce dont nous nous excusons. Si le produit présente encore un problème, veuillez nous en informer. Juliette, service clientèle FixPart
28 juin 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu mon produit
J’ai reçu un produit que je n’ai pas commandé, pas de contact par téléphone, que par mail, réponse 4 jours après avoir envoyé un mail pour déclarer leur erreur! Au lieu de m’envoyer mon produit et récupérer le produit qui a été envoyé par erreur, on m’a demandé de prendre en photo : le carton, le produit et la vignette, j’ai envoyé les photos demandées, leur réponse, on va enquêter et revenir vers vous, merci de patienter. Après une semaine, je n’ai toujours pas reçu le produit commandé. Je déconseille à tout le monde d’acheter chez vous
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Réponse de FixPart.fr
29 juin 2023
Bonjour, je suis désolé de l'apprendre. Nous vous avons réexpédié le produit gratuitement. Si le produit présente toujours un problème, n'hésitez pas à nous en faire part. Michèle, service clientèle FixPart
3 juin 2023
Avis validé
On peut toujours attendre sa livraison
Depuis le 26 mai j'attends que mon colis soit livré. Il devait etre livré chez moi je n'ai jamais vu personne. J'ai ensuite reçu des mail me disant que j'avais un avis de passage et que je pourrais recuperer mon colis dans un point relais. Je n'ai jamais eu cet avis de passage et cela fait 3 fois que je me présente au point relais qui me confirme ne rien avoir reçu. Les sous on bien été encaissés mais aucun signe du produit.
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Réponse de FixPart.fr
7 juin 2023
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous sommes en contact avec le transporteur et vous avons également contacté à ce sujet. Michèle, service clientèle FixPart
17 déc. 2023
Avis validé
Service client incompétent
Vous vous êtes trompés et m'avez envoyé un produit que je n'ai pas commandé. Depuis, je tente sans succès de vous contacter pour obtenir le bon produit, dont j'ai absolument besoin, mais vous ne donnez pas suite à mes mails de réclamation. Je peux comprendre une erreur, mais je n'accepte pas l'incompétence de votre service client. J'exige maintenant de recevoir le produit que j'ai commandé et payé.
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Réponse de FixPart.fr
20 déc. 2023
Bonjour, je suis désolé de l'apprendre. Nous vous avons réexpédié le produit gratuitement. Si quelque chose ne va pas avec le produit, veuillez nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
24 juin 2023
Avis validé
J'ai commandé une pièce pour mon électroménager en panne j'ai payer 10 euros de frais de livraison pour une livraison en deux jours qui est arrivé en 6jours
Pas de numéro pour les contacter quand on envoies des mail pour se plaindre du sous traitant dpd on nous répond juste que ça été envoyé
Je ne commanderais plus sur ce site car vraiment pas de suivi en cas de soucis
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Réponse de FixPart.fr
26 juin 2023
Bonjour, pour tous nos envois, nous facturons le même montant pour les frais d'expédition. En contrepartie, vous obtenez que le colis soit livré en bon état, adéquatement protégé et vous obtenez également un lien de suivi qui vous permet de suivre l'envoi. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous en faire part. Bram, service clientèle FixPart
17 août 2023
Avis validé
Colis démesuré et commande incomplète
Bonsoir,
Je suis déçu, je n'ai reçu que le joint de 3,85 alors que j'ai commandé 2 tailles de joint (cf. Facture jointe) et le joint se trouve dans un carton hors format ce qui est d'un ridicule. Je vous garantis que je vais vous faire une bonne publicité.
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