J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
Commander le 6 février et toujours pas livré.
Relancé plusieurs fois par mail aucune réponse de leur part.
A éviter absolument.
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20 mars 2024
Avis validé
Site amateur
Service client inexistant,
Ne comprend pas la langue du pays dans lequel il office.
Ne connaît pas les articles qu'il vend
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7 mars 2024
Avis validé
J'ai passé une commande.pour 2 roulement la semaine dernière, j'en ai reçu qu'un sans savoir quand arrivera le deuxième.
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31 mars 2024
Avis validé
Service TNT nul, ils ont perdu mon colis pendant 1 semaine. Aucune réactivité de Fixpart. J'ai du me débrouiller seul
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16 mars 2024
Avis validé
Colis jamais livré
Transporteur nul, aucun service client digne de ce nom.
Mon expérience avec Fixpart s'arrêtera là.
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21 mars 2024
Avis validé
Tarif exorbitant pour 2 vis de pied de machines à laver réglable... 41€37 les 2 vis. Je crois que j'ai tout dis...
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4 mars 2024
Avis validé
j'ai commandé 2 choses
l'une est arrivée
pas l'autre
et je n'ai aucune nouvelle
et vous ne m avez pas remboursé
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Réponse de FixPart.fr
6 mars 2024
Bonjour, Au moment de votre commande, nous n'avions malheureusement pas (plus) tous les produits en stock. Les produits que nous avions en stock vous ont déjà été envoyés, vous ne devez donc pas les attendre. L'autre partie de la commande sera livrée plus tard. Bram, service clientèle FixPart
21 mars 2024
Avis validé
Produi commandé avec la référence du mien. A la livraison c pas le bon produit.
Grosse différence.
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15 mars 2024
Avis validé
Avec 4 semaine de retard et livret dans un point relais plus jamais je commanderai sur ce site
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25 mars 2024
Avis validé
Bonjour toujours en attente depuis 15 jours comment faire un retour car mauvaise pièce livrer
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Réponse de FixPart.fr
27 mars 2024
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon produit. Nous vous avons envoyé les instructions de retour pour que vous puissiez renvoyer le produit. Il se peut qu'il se soit retrouvé dans vos spams, veuillez donc vérifier là aussi. Bram, service clientèle FixPart
30 mars 2024
Avis validé
pour une première commande pièce cassée dans l'emballage et manque une partie de la commande
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21 mars 2024
Avis validé
2 moi d'attente sans aucun retour de la part du site internet sur le statut de la commande...
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4 mars 2024
Avis validé
Le retour est payant.
La boutique indiquée refuse les colis DPD, perte de temps et d’argent !
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Réponse de FixPart.fr
6 mars 2024
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon produit. Nous vous avons envoyé les instructions de retour pour que vous puissiez renvoyer le produit. Il se peut qu'il se soit retrouvé dans vos spams, veuillez donc vérifier là aussi. Bram, service clientèle FixPart
2 avr. 2024
Avis validé
Service après vente pas sérieux, réponse à côté de la plaque suite à nos demandes .
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22 mars 2024
Avis validé
Délais de livraison non respecté, aucune notification de votre part pour l’attente
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6 mars 2024
Avis validé
Objet arrive cassé
Deuxième commende qui tarde
L impression d avoir été oubliee
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Réponse de FixPart.fr
8 mars 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Malheureusement, la livraison a été légèrement retardée, ce dont nous nous excusons. Si quelque chose ne va pas avec le produit, veuillez nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
23 mars 2024
Avis validé
livraison à 7.5 euros à domicile ... colis qui se retrouve à 30km du domicile
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13 mars 2024
Avis validé
REMBOURSER LE PRODUIT ENVOYE ET QUI N'ETAIT PAS CELUI COMMANDE
cLARA FORD
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6 mars 2024
Avis validé
A ce jour j’ai toujours pas reçu mon colis.
Ddp ce sont des incompétents.
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Réponse de FixPart.fr
8 mars 2024
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande à temps. Malheureusement, la livraison a été légèrement retardée, ce dont nous nous excusons. Si quelque chose ne va pas avec le produit, veuillez nous le faire savoir. Bram, service clientèle FixPart
15 mars 2024
Avis validé
Plus de 3 semaines pour la livraison
Et la pile Lithium est hs 0
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.