J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
Câble identique à celui que je désirerais, mais avec 2cm en moins donc je vais devoir faire des soudures....
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8 mars 2024
Avis validé
Emballage de l'envoi un produit fragile mérite un bon emballage
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8 mars 2024
Avis validé
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8 mars 2024
Avis validé
Les 3 premières commandes étaient parfaites mais celle ci fut une grande déception. La commande a été annulée au profit d’un autre produit de moindre qualité, un bon d’achat perdu, aucune réponse à ma réclamation… Je ne suis pas satisfait.
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7 mars 2024
Avis validé
Pas de confirmation de commande sur mes mails ni sur le spam. plusieurs mails envoyés par la suite restés sans réponse.
Je pensais que je m étais fait arnaquer
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7 mars 2024
Avis validé
Bien...mais
La livraison a été respectée et la commande conforme à ce que je souhaitais.
Par contre et suite à mon précédent avis, je confirme que je n'ai pas pu créer mon compte client et ce malgré les 3 courriels que j'ai envoyé à Fixpart. J'ai bien vérifier les spam et les courriers indésirables. Si ma commande n'était pas conforme j'étais dans l'impossibilité de contacter le service client de Fixpart. C'est pour ces raisons que j'attribue 3 étoiles au site marchand.
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7 mars 2024
Avis validé
Délais de livraison au lendemain de la commande non respecté. Livraison normalement prévue le samedi et effective le mercredi suivant
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6 mars 2024
Avis validé
Colis non remis en novembre
Produit erronée dans la livraison semaine dernière
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6 mars 2024
Avis validé
Le délai de livraison était beaucoup trop long.
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5 mars 2024
Avis validé
Un peu excessif au niveau des prix mais aussi non site très sérieux
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5 mars 2024
Avis validé
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4 mars 2024
Avis validé
Service réactif mais prestation trop chère : 1 composant de 0,30€ vous coutera 18€, 2 composants le double
J’ai monté le composant, et le produit ne fonctionne toujours pas, aucune garantie de bon fonctionnement du composant n’est donnée par le fournisseur
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3 mars 2024
Avis validé
Probleme livraison
Je ne peux vs evaluer, car je n ai pas recu mon colis, et je viens de m apercevoir en faisant le suivi, que mon colis a ete drpose j ai un commercant le 26 a 11h20 alors que l on etait a la maison!!...je pouvais tjs l attendre😡😡😡😡
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1 mars 2024
Avis validé
Économie d'emballages
Vous n'avez envoyer les baguettes de clayettes en 2 colis avec 1 petit carton et 1 grand, mais les deux baguettes rentrant facilement dans le petit carton. Économie d'emballages.
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1 mars 2024
Avis validé
Produit arrivé, défectueux ou déjà utilisé.
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1 mars 2024
Avis validé
Une pièce arrivée comme convenue. Par contre, service livraison GLS/DPD a amélioré. GLS a fourni un numéro de colis pas reconnu pas DPD. Ce dernier indépendant à cela a : (1) envoyé un texto pour reprogrammer une livraison qui ils non jamais essayer de faire et (2) livré le même jour?! Temps perdu avec des appels pour rectifier la situation. DPD dans notre région (06600) marche mal depuis quelques années.
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29 févr. 2024
Avis validé
The screws were exactly what we needed and the delivery was very fast.
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29 févr. 2024
Avis validé
Ie descriptif des produits
Plus il est précis
Moins d erreur de commande
Et donc moins de retour
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28 févr. 2024
Avis validé
avis sur vos services
ce que j'ai apprécié : on réussit à parler à quelqu'un assez rapidement - on obtient des plans ou des infos rapidement aussi- Votre accessibilité et votre rapidité sont appréciables.
Ce qui est moyen : en début de communication, j'avais posé une question bien précise (possibilité de changer un poignet de porte de machine à laver TOP) -> en réponse, on m'a envoyé la vue éclatée et j'ai donc commandé la pièce dont j'avais besoin mais à aucun moment on m'a déconseillé d'acheter cette pièce qui ne me sert à rien maintenant car on ne PEUT PAS CHANGER LA POIGNEE seulement il faut changer la porte entière !!! j'aurais dû être mise en relation avec un technicien.
De plus, j'ai bien reçue une poignée de porte mais sans les accessoires qui vont de paire avec la poignée cad les ressorts + le crochet donc cela ne va pas dépanner ma machine car en fait c'est le crochet lié à la poignée qui est cassé !!!
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27 févr. 2024
Avis validé
Pas très simple de trouver la pièce qui nous manque
Délai de réponse à nos demandes relativement long
Commander une pièce qui ne convient pas
Que faire
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.