J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
J'ai trouvé exactement ce que je cherchais. livraison rapide.
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il y a 5 jours
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J ai rien a dire un excellent servece
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il y a 5 jours
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Produit de qualité, bien référencé
Très rapide en livraison
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il y a 5 jours
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Produit acheté reçu assez rapidement et en bon état. Facile à récupérer.
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il y a 6 jours
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il y a 7 jours
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Bon site d'accessoires
Commande bien emballée, conforme à la description, prix plutôt raisonnable par rapport à d'autres sites. J'aurais juste apprécié un envoi plus rapide......
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il y a 8 jours
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rapidité d'expédition et de réception, par contre un carton de cette taille pour une aussi petite pièce c' est aberrant
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il y a 8 jours
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Rapide et détaillé, je ne sais pas encore si le produit est vraiment compatible avec mon frigo, par contre j'ai commandé pour une livraison à domicile, et j'ai dû aller le chercher dans 1 magasin sans en avoir été informé j'ai dû rechercher où en était mon colis
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il y a 8 jours
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Avoir une meilleure description des produits vendus.
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il y a 8 jours
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Livraison très rapide . Produit conforme
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il y a 8 jours
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La rapidité du traitement, Mais le coup de transport trop élevé pour une toute petite pièce, et le conditionnement exubérant pour une si petite pièce. une expédition par la poste aurai été me semble t'il plus approprié et moins couteuse.
Cordialement.
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il y a 8 jours
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Première commande
Prix correct et delai respecté
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il y a 8 jours
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rapidité de l'envoi mais difficultée pour le renvoi de la piéce recue. Je n'ai toujpirs pas de réponse claifre sur la facon de procéder, plus de huit jours aprés avoir demandé a pouvoir renvoyer la pièce. Je ne suis pas sur de repasser par ce site pour une prochaine commande.
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il y a 9 jours
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Retour payant, on a pas droit à l'erreur dans la commande
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il y a 9 jours
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commande dans les délais
Mais
-frais de port excessif avec un packaging démesuré compte tenu de la taille de l'article commandé!!!
-Prix de l'article un peu onéreux face à la concurrence !!!
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il y a 9 jours
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Nouvelle cliente donc??
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il y a 9 jours
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Pieces de qualité
Il y a de quoi trouver son bonheur
Par contre améliorer le service client pour la recherche de compatibilité des accessoires
J’ai du trouver par moi même alors qu’on m’avait répondu que la pièce recherchée ne se faisait plus
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.