J ai un avis mitigé.
je ne trouvais pas les pièces sur le site fixpart pour réparer ma cafetière Melitta, j'ai donc envoyé un mail au support Fixpart pour obtenir de l'aide celui ci m'a répondu en m'envoyant une vue éclatée de ma cafetière pour que je leur donne les numéros des pièces que je recherchais, ce que j'ai fait. Réponse 2 jours plus tard du support , nous n'avons pas vos pièces. En désespoir de cause j'ai consulté le site Fixpart de manière exhaustive par type de pièce (joints, tuyaus de raccord,...) sans mentionner la référence de ma cafetière et j'ai fini par trouver les pièces que je recherchais, comble du hasard avec la référence de ma cafetière qui était assoicée aux pièces,... J'ai commandé les pièces et j'ai réparé ma cafetière. Vous comprenez mon avis mitigé sur le support et le conseil de celui ci mais l'essentiel est que j'ai pu réparer ma cafetière
Pièce expédiée en temps et en heure, correspondant bien à la référence commandée et livrée en bon état.
Cependant votre service client est très loin de la perfection.
Le transporteur de FixPart (DPD) a livré la commande avec 3 jours de retard et j'ai dû posé un jour de congé pour recevoir le colis à mon domicile alors que j'avais demandé la livraison à l'agence DPD de Marseille. La faute est entièrement imputable à DPD dont l'Agence de Marseille connaissait des difficultés. Cependant à aucun moment DPD ne m'a contacté pour m'informer des difficultés et convenir d'1 autre moyen de livraison.
DPD étant le transporteur et fournisseur de FixPart, j'ai demandé à FixPart le remboursement des frais de livraison, le contrat de livraison en 1 à 2 jours ouvrés n'ayant pas été honoré. Le service client de FixPart a fait mine de ne pas comprendre ma demande (on m'a proposé 2 fois de suivre le lien de tracking de la commande alors que j'avais dit que le colis était livré) et dit que le délai était de 6 à 7 jours ouvrés. Oui, mais ce délai a changé quelques jours après la validation de ma commande. Ma commande a bien été confirmée avec max 2 jours ouvrables de livraison (email de confirmation à l'appui). D'ailleurs : commande passée le samedi 6 janvier, expédiée le 8 et prévu d'être livrée le 9 par DPD. Le service client n'a pas donné suite à ma réclamation.
C'est dommage. Dans une autre commande, votre concurrent SOS Accessoires, lors d'1 pb de livraison express avec Chronopost, a remboursé les frais de livraison.
L'erreur est possible, mais on juge une entreprise sur son écoute du client et sur la façon dont elle cherche à solutionner le problème.
Pour FixPart, c'est tout faux pour le service client.
La lisibilité de votre cité et la disponibilité des pièces.
Ainsi que la facilité de payement.
Par contre je n’ai toiletté pas reçu ma pièce
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13 mai 2023
Avis validé
Un excellent site de pièces électroménager
Site parfait pour trouver des pièces de lave linge miele .
Pièce en stock et livraison rapide.
Le tout au juste prix que demander de mieux.
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13 mai 2023
Avis validé
Efficacité & Professionnalisme
Rapidité de réponse du service technique et leurs conseils
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13 mai 2023
Avis validé
Article correspondant à l’original, livraison rapide
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13 mai 2023
Avis validé
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13 mai 2023
Avis validé
Pièce reçu le lendemain matin!
Commande passée un vendredi soir à 18h. J'ai reçu ma pièce le lendemain (samedi) matin à 9h30.
Encore plus rapide qu'Amazon.
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13 mai 2023
Avis validé
Rapidité et conformité de la livraison et du produit
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13 mai 2023
Avis validé
Excellent service client qui a répondu rapidement à nos mails et nous a aidés énormément dans le choix de la pièce que nous cherchions.
Pièce d'origine, parfaitement conforme. Livraison rapide.
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13 mai 2023
Avis validé
Efficace et rapide
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13 mai 2023
Avis validé
Livré en 4 jours , services plus qu'efficace. Merci.
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13 mai 2023
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Livraison très rapide
Tout est parfait 👍
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13 mai 2023
Avis validé
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13 mai 2023
Avis validé
Site confortable avec un module de recherche bien adapté.
Délai de livraison annoncé court avec respect de ce délai.
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13 mai 2023
Avis validé
Je conseille ce site.
Bonjour,
Pour moi, j'ai toujours trouvé mon besoin en pièces détachées sur ce site, le prix est correct et la livraison rapide.
On y trouve des pièces originales et compatibles.
Cordialement
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13 mai 2023
Avis validé
Envoi rapide, explications pour trouver la bonne pièce très facile et claire
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.