La souscription est très facile et le site web est très bien fait, MAIS un point d'amélioration souhaitable serait de détailler la prestation, je cite "entretien préconisé : pièces et liquides". Terme assez vague à mon sens pour un consommateur novice et laisse planer un doute sur l'avantage ou non de la souscription, chose qui est contreproductive.
Dans le dernier mail reçu après signature de mon contrat d'entretien, il est indiqué
Félicitations ! Nous vous confirmons la bonne réception de votre demande d'adhésion au contrat d'Entretien et Pièces d’usure. Nous sommes ravis de la confiance que vous nous accordez. Sous réserve d'acceptation par notre service dédié, nous vous enverrons sous 72h ouvrées, un e-mail confirmant l'activation de votre contrat d'Entretien et Pièces d’usure pour votre Volkswagen immatriculée GT-129-DQ. Vous pourrez bénéficier des prestations de votre contrat dès lors que le délai de carence de trois mois sera révolu. La notice du contrat est téléchargeable en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Il n'y a pas de bouton pour l'obtenir
J'ai fait le processus de souscription au complet et on m'indiquait le 13 février dernier que je recevrai une confirmation de ma souscription dans les 72 heures.
Aujourd'hui, 17 février on me demande une nouvelle fois de signer le contrat, et en cliquant sur le lien communiqué je reviens sur la page où sont les 5 étapes de souscription avec les quatre premières validées...
Je ne vois sue la phase signature électronique, aucune autre demande de validition.
Merci de me confirmer que ma demande est bien prise en compte.
Bien cordialement.
Pierre LERUSTE
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3 févr. 2024
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Souscription trop longue et faut la faire plusieurs fois pour la valider.
Je ne pense pas en faire une autre dans le futur, ceci est à revoir de votre côté.
Si jamais je reçois une nouvelle demande de cette souscription, là j'arrête tout et j'annule tout.
Ceci est inconcevable de passer des heures pour souscrire à un contrat d'entretien. Je vais faire remonter l'information à ma concession.
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9 févr. 2024
Avis validé
Le problème est que lors de la présentation du vontrat on me l'a présenté comme une réduction de 20 pour cent dur toutes les prestations !!!
J'ai und reparatio s faire mziw elle neT fu coup pas concernée par le contrat !!!
C'est bien dommage que l'information initiale n'était pas objective.
Nathalie Naturale
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6 févr. 2024
Avis validé
je viens de souscrire mon deuxième contrat d entretien, sur un q" sportback neuf, le commercial m avait annoncé le basculement de mon contrat sur la nouvelle voiture, et bien a ma grande surprise cela n a pas été possible et je me retrouve avec un contrat basic tres loin de mes attentes!!!
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14 févr. 2024
Avis validé
- la connexion (lien) avec VW ID n'a pas fonctionné (obligé de tout fermer et recommancer)
- on me renvois des mails de relance pour signer mon contrat alors qu'il est déjà signé (je suis retourné 2x sur le compte vérifier)
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5 févr. 2024
Avis validé
Bonjour je n ai pas recu le bon lien suite à ma demande par telephone avec le conseiller et recu donc 1 semaine plus tard et déconnexion en permanence lors de la procédure de l abonnement merci
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21 janv. 2024
Avis validé
depuis que j'ai signé le contrat d'entretien je n'arrete pas de recevoir des email de relance me disant plus que 4 jours pour signer votre contrat d'entretien.
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27 janv. 2024
Avis validé
il y a un rappel pour l'adhésion alors que j'ai déjà envoyé une demande d'adhéson il y a plusieurs jours.
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6 févr. 2024
Avis validé
On ne voit clairement ce qui n'est pas compris ds le contrat qu'après avoir signé
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14 févr. 2024
Avis validé
Bonjour,
Trop de sms et de codes à saisir pour finaliser la souscription
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14 févr. 2024
Avis validé
le site internet a mis plein d erreur j ai du reprendre le lendemain
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29 janv. 2024
Avis validé
Contrat signé à la concession pourquoi cette confirmation..?
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.