Résumé des avis
Les clients mettent en avant la qualité de l'accueil, la chaleur humaine et la disponibilité du personnel, ainsi que le professionnalisme qui inspire confiance. La clarté et la précision des explications fournies sont appréciées, tout comme la rapidité de réponse et la réactivité du service. La simplicité des démarches, en particulier en ligne, est également saluée, de même que l'utilisation des outils digitaux tels que la signature électronique et la plateforme en ligne, perçus comme pratiques. La possibilité de mensualisation dans la gestion des contrats est également vue positivement. Certains clients regrettent cependant un contact parfois impersonnel et pointent un manque d'information ou de transparence sur les contrats. Les tarifs et les augmentations de prix sont jugés excessifs par plusieurs clients. Les démarches en ligne peuvent être difficiles pour les personnes moins technophiles et les outils digitaux peuvent occasionner des problèmes techniques. Enfin, une demande de plus grande clarté et d'automatisation dans la gestion des contrats revient fréquemment.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisVolkswagen Bank GmbH France
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Sérieux et professionnalisme au rendez-vous
J’ai confié ma Volkswagen pour un entretien courant et j’ai été agréablement surpris par la qualité de l’accueil et la réactivité de l’équipe. Le véhicule a été pris en charge à l’heure prévue, les travaux réalisés dans les délais annoncés. Le conseiller a pris le temps de m’expliquer ce qui avait été fait et pourquoi. Transparence totale sur les coûts, aucun dépassement par rapport au devis initial. C’est ce genre de service qui fidélise. Je reviendrai.
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j'aimerais sentir plus etre accueilli comme un client IMPORTANT par les préposés à la vente ,l'accueil ou les spécialistes de l'entretien et de la réparation.le contact reste trop impersonnel et manque de chaleur On n'ose à peine poser une question pour ne pas faire perdre du temps aux interlocuteurs
Ayant acheté une AUDI A3 d'occasion de 4 ans HYbride, je découvre que ce type de voiture ne charge que 51 km et perdra encore 3 % par an, soit dans 3 ans aura une autonomie électrique de 46,5 km AFFICHEE.En mode confort avec les phares allumés automatiquement dès le moindre nuage et la clim ou
le chauffage il restera 35km d'autonomie electrique!!!Cherchez l'erreur.
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Professionnalisme et flexibilité
Accompagnement précis et bienveillant de la part de Mme Poirier, qui a su proposer des solutions adaptées à mes besoins lors du passage en atelier de mon Audi A6.
Initialement prise en charge pour l'entretien de la boîte de vitesse, le contrat d’entretien a naturellement était abordé. Le tout de manière pertinente afin d'optimiser au mieux les entretiens à venir de mon véhicule.
Mention spéciale à l'adaptabilité et la réactivité qu’a su faire preuve Mme Poirier lors de nos échanges.
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Très bon accueil par Alexandre LACROIX. Ça change beaucoup depuis de nombreuses années. Nous sommes clients chez Volkswagen depuis 30 ans et depuis presque une décennie nous avons vu évoluer l accueil et la prise en charge du véhicule. Cette fois ci, nous avons été très agréablement surpris. Tant mieux. Espérons que ca continue. Nous songeons à quitter Volkswagen.
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Parcours renouvellement contrat d'entretien
Mon parcours pour mon renouvellement de contrat d'entretien a été grandement facilité par Mélissa, qui m'a accompagné pour l'ensemble des formalités à accomplir. Très bon accueil, beaucoup de professionnalisme de sa part ainsi que des autres personnels de l'équipe
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Merci à l'équipe VW de Puget sur Argens
L'équipe de VW Puget sur Argens m'accueille et m'a accueillie avec gentillesse et professionnalisme. Rémi est toujours très aimable et très professionnel. Ses explications sont claires. Il est d'un accompagnement précieux et appréciable. Merci à vous tous
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Première révision de mon T Roc
Pour la première révision de mon T Roc tout était parfait : prise de RDV rapide, accueil aimable, explications claires et très professionnelles, réalisation travaux rapide, signature électronique du contrat simple ... Je reviendrai chez ce concessionnaire pour la prochaine révision sans hésiter !
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L’envoi de relances par courriel avant la date de reconduction du contrat de maintenance a nécessité un déplacement de 140 kilomètres, occasionnant une perte de demi-journée de travail. J’ai dû me rendre en concession pour finalement procéder à la signature du contrat à J+1 en ligne.
En tant qu’autoentrepreneur, j’ai failli compromettre ma première mission, d’une valeur de 3 000 euros. Si l’objectif est de dissuader les clients d’acquérir un véhicule Volkswagen, il est primordial de communiquer clairement sur ce point.
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Manque les clauses dans le contrat
Outre mes informations personnelles et les pièces concernées, le contrat ne comporte pas grand chose. Il faudrait que les différentes clauses que l'on m'a indiquée à l'oral soit stipulée dedans :
- prise en charge du prochain entretien dans 2 ans
- 15% à 20% de réduction sur les forfait
- prise en charge du prochain contrôle technique
- remboursement de la somme déjà prélevée dans le cas où je ne pourrais pas bénéficier de l'entretien en cas de casse ou de vente du véhicule par exemple
C'est bien tout le principe d'un contrat, que je puisse signer en toute connaissance de cause.
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Votre vendeur s'appelant Sébastien FERRAND ! Franchement top, claire et donne envie d'avoir envie !!! Vous connaissez quand c flou (ce qui est le propre aux garages généralement lol) c qu'il y a un loup ! Et LA RIEN A REDIRE !
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Je remercie la personne de DBF TOULOUSE Etats unis, de m'avoir rappeler pour souscrire à nouveau ce contrat, qui malgré tout à pris une "claque" tarifaire depuis mon précédent contrat (de19€ à 31,90€ - augmentation de 68%) en deux ans - bien supérieure au cout de la vie !!!.
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Premier entretien Audi Q2
Bonjour,
Je tiens à partager mon excellente expérience suite au premier entretien de mon Audi Q2 effectué dans votre centre.
Le service a été impeccable : l'intervention a été réalisée rapidement et avec soin. De plus, j'ai particulièrement apprécié les explications du conseiller, qui a pris le temps de bien détailler tout le processus.
Je suis très satisfaite de la qualité de votre accueil et de votre professionnalisme.
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Sérieux dans la prise en charge
Suite à un petit soucis de serrure arrière j ai amené la voiture chez Audi Rivery et ils m’avaient parlé de ce contrat (véhicule acheté il y’a 7 mois chez nissan ).
J ai apprécié la prise en charge et les explications.
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Satisafait !!!
1 - Notre accueil à la concession de Puget sur Argens par la personne qui nous a expliqué et initié le renouvellement de ce service
2 - Le côté pratique de la signature électronique des documents
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J'aurais aimé en savoir plus sur les differentes options
J'aurais aimé connaitre toutes les possibilités de contrats susceptible de convenir à ma voiture et moi même.
Est ce que 3 ans c'est possible, a quel prix ? J'en reparlerai avec ma concession.
Merci
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Professionnalisme et sens du contact.
Les interventions sont réalisées avec professionnalisme, parfaitement conformes aux devis.
Le personnel est compétent et particulièrement aimable.
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Remerciements à Madame BESNOIT de VW Reims
Je remercie particulièrement Madame BESNOIST de VW Reims pour ses renseignements et conseils avisés. Opération de renouvellement du contrat simple, facile et efficace grâce a elle.
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très bon suivi des des réparations par les responsables d'atelier mécaniques et carrosserie ainsi que leur équipe.
accueil excellent sur place et bonne communication téléphonique concernant le suivi des travaux a réaliser
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L'écoute et le service apporté pour la prise en compte de mon problème du moment (de dernière minute pour les aléas ou imprévus).
Avec aussi la qualité des prestations sur les opérations normales et planifiées.
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je trouve cette formule intéressante si nous avons confiance dans ce garage .....!Permet de répartir la somme pour les entretiens et de beneficier de remises pour les réparations ......
