Résumé des avis
Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité de l'accueil, la gentillesse et la disponibilité du personnel, soulignant une expérience humaine et positive. La clarté et la précision des explications sur les contrats et services sont également très appréciées, tout comme l'accompagnement personnalisé et l'écoute attentive des conseillers. La simplicité du processus de souscription ou de renouvellement, la compétence et le professionnalisme des équipes, la transparence des tarifs ainsi que la rapidité de traitement des demandes sont autant d'aspects salués par la clientèle. Cependant, certains clients relèvent que certaines étapes du processus peuvent parfois être longues ou fastidieuses, notamment lors de la gestion administrative ou en raison de complexités techniques liées à la signature électronique. De plus, plusieurs clients font part de leur insatisfaction face aux récentes augmentations de tarifs, qui nuisent à leur perception globale du service.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisVolkswagen Bank GmbH France
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Très satisfait de l’accueil et du professionnalisme du chargé de clientèle ( Jules ). Il est à l’écoute, disponible et toujours de bon conseil. Je tiens également à souligner la disponibilité et la réactivité des autres collaborateurs, aussi bien pour l’achat de pièces que pour l’entretien du véhicule. Une équipe sérieuse, accueillante et efficace. Je recommande vivement !
Mme VALE
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Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe d’Audi Rezé pour la qualité de l’accueil et du service lors de l’entretien de mon Audi.
Une mention toute particulière à Camille, commercial en apprentissage, qui a assuré ma prise en charge avec beaucoup de professionnalisme, de courtoisie et d’attention. Il a pris le temps de m’expliquer clairement les interventions réalisées, les recommandations pour les prochains entretiens et de répondre à toutes mes questions avec sérieux et bienveillance.
L’accueil à la réception a été impeccable, les délais respectés et le suivi très rassurant. On se sent considéré et accompagné du début à la fin.
Une très belle expérience client qui reflète parfaitement les standards de qualité de la marque Audi. Je recommande vivement cette concession pour son professionnalisme, sa transparence et la qualité de sa relation client.
Merci à Camille et à toute l’équipe pour leur excellent travail.
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Sérieux et professionnalisme au rendez-vous
J’ai confié ma Volkswagen pour un entretien courant et j’ai été agréablement surpris par la qualité de l’accueil et la réactivité de l’équipe. Le véhicule a été pris en charge à l’heure prévue, les travaux réalisés dans les délais annoncés. Le conseiller a pris le temps de m’expliquer ce qui avait été fait et pourquoi. Transparence totale sur les coûts, aucun dépassement par rapport au devis initial. C’est ce genre de service qui fidélise. Je reviendrai.
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Très bonne concession, bon accueil, ce que j’ai particulièrement apprécié et le fait de visiter le parc sans etre oppressé par les vendeurs.
Les vendeurs sont à l’écoute du client et réalise au mieux ce-dont nous avons besoin
Je recommande c’est une concession qui peut satisfaire à tout les besoins
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Votre restriction d’accès liée au moteur de recherche choisi par vos clients n’est pas une bonne chose. Il faut la deviner lorsqu’on arrive à une impasse, l’impossibilité d’accéder aux fichiers en fin de démarche de souscription avec Firefox. Votre page d’erreur qui apparaît alors est en anglais, non proposée dans d’autres langues, ce qui est également inadmissible. J’ai contacté votre service client qui m’a affirmé il y a 48H que votre site était en maintenance. A aucun moment votre collaboratrice n’a évoqué un problème d’incompatibilité de moteur de recherche! Le lendemain il y avait toujours le même problème. J’ai alors choisi d’utiliser safari comme moteur ce qui m’a permis de boucler la souscription. Franchement site pas très bien fait.
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Je tiens à féliciter la conseillère pou…
Je tiens à féliciter la conseillère pour son excellent accompagnement lors de la mise en place du contrat. Un immense bravo et un grand merci tout particulier à Hamdi, notre contact commercial, pour son professionnalisme et son implication constante tout au long du processus.
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Une expérience très satisfaisante
J’ai particulièrement apprécié la qualité de l’accompagnement et le professionnalisme de l’équipe. Les explications étaient claires, le suivi sérieux et les échanges toujours agréables. Une expérience très satisfaisante, avec un service à l’écoute et efficace.
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Remy et Enzo sont des conseillers clients au top ! Des conseils très pertinents, une écoute attentive et un excellent accompagnement du début à la fin. Merci pour votre disponibilité, votre professionnalisme et la qualité de vos conseils. Je recommande vivement !
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Je remercie personnellement Mme DE CARVALHO pour son professionnalisme et son accueil lors du renouvellement de mon contrat d'entretient pour mon véhicule POLO.
Encore un grand merci et cela fait plaisir de voir encore des personnes avec une conscience professionnelle.
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bonjour
j ai particulierement apprecié l acceuil de l équipe, le professionnalisme des conseillers et la clarté des explications fournies , les delais ont ete parfaitement respectés et le vehicule ma été rendu inpéccable .
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J’ai particulièrement apprécié l’accompagnement du commercial. Il a été à l’écoute, disponible et m’a proposé plusieurs solutions pour m’aider à résoudre mon problème. J’ai vraiment apprécié son professionnalisme et son aide.
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contrat devait être renouvelé une belle augmentation de 10 euros de plus par mois et une baisse du kilométrage signification sur le contrat.J'ai achété mon véhicule il y a deux ans pour info.
Avec notamment 1 panne qui a été déclenché par l'équipe SAV lors d'un entretien je me suis retrouve en panne sur la rocade.
Par ailleurs l'équipe de Mérignac sont très avenants et sympa mais je vais me poser la question deux fois si je dois changer de véhicule.
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j'aimerais sentir plus etre accueilli comme un client IMPORTANT par les préposés à la vente ,l'accueil ou les spécialistes de l'entretien et de la réparation.le contact reste trop impersonnel et manque de chaleur On n'ose à peine poser une question pour ne pas faire perdre du temps aux interlocuteurs
Ayant acheté une AUDI A3 d'occasion de 4 ans HYbride, je découvre que ce type de voiture ne charge que 51 km et perdra encore 3 % par an, soit dans 3 ans aura une autonomie électrique de 46,5 km AFFICHEE.En mode confort avec les phares allumés automatiquement dès le moindre nuage et la clim ou
le chauffage il restera 35km d'autonomie electrique!!!Cherchez l'erreur.
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Un accompagnement au top !
J'étais satisfait du contrat d'entretien et je souhaitais le renouveler. Je me suis tourné vers mon conseiller qui m'a parfaitement accompagné dans cette démarche, et je le remercie.
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Professionnalisme et flexibilité
Accompagnement précis et bienveillant de la part de Mme Poirier, qui a su proposer des solutions adaptées à mes besoins lors du passage en atelier de mon Audi A6.
Initialement prise en charge pour l'entretien de la boîte de vitesse, le contrat d’entretien a naturellement était abordé. Le tout de manière pertinente afin d'optimiser au mieux les entretiens à venir de mon véhicule.
Mention spéciale à l'adaptabilité et la réactivité qu’a su faire preuve Mme Poirier lors de nos échanges.
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Très bon accueil par Alexandre LACROIX. Ça change beaucoup depuis de nombreuses années. Nous sommes clients chez Volkswagen depuis 30 ans et depuis presque une décennie nous avons vu évoluer l accueil et la prise en charge du véhicule. Cette fois ci, nous avons été très agréablement surpris. Tant mieux. Espérons que ca continue. Nous songeons à quitter Volkswagen.
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Inscription au programme assez simple à faire, il n'y a qu'a suivre le déroulement des pages.
Pour la signature, pas facile de signer avec la souris, elle ne parait pas trop fluide.
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Cette présentation est très claire, tout comme la mise en place d'une remise appliquée aux frais annexes, en complément de celle portant sur l'entretien.
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Contrat d'entretien
la conseillère qui devait s'occuper de me faire souscrire mon contrat d'entretien à fait ce qu'il fallait. La démarche a été simple et efficace, Merci à elle
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j'ai rencontré des soucis en finalisant mon dossier , les personnes de Volkswagen et audi se sont renvoyées la balle , c'est pas moi c'est lui .........
une personne de chez audi m'a proposé de venir à l'agence pour me connecter de chez eux sauf qu'en travaillant ce n'est pas évident et je ne comprends pas du fait que cela fait 3 fois que je renouvelle mon contrat pourquoi on aurait pas pu m'aider !!
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Avis validés
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