Résumé des avis
Les clients apprécient l'accueil chaleureux, professionnel et personnalisé du personnel. La clarté et la précision des explications fournies sur les contrats et interventions sont également valorisées. La simplicité et la facilité des démarches, notamment en ligne, sont largement plébiscitées. Le professionnalisme, la compétence et la rigueur du personnel sont fréquemment soulignés. Les équipes se distinguent par leur réactivité dans la prise en charge et le traitement des demandes. Les conseils personnalisés et l'écoute attentive des besoins des clients sont considérés comme de véritables atouts. Le processus de signature électronique et d’utilisation en ligne est souvent jugé pratique. Quelques clients trouvent toutefois le contact avec le personnel impersonnel. Certains estiment que le processus de démarches en ligne peut parfois être fastidieux. Les hausses tarifaires sont jugées excessives par rapport aux contrats précédents. Enfin, la complexité ou l’incompatibilité du processus de signature électronique avec certains navigateurs fait l’objet de critiques.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisVolkswagen Bank GmbH France
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Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe d’Audi Rezé pour la qualité de l’accueil et du service lors de l’entretien de mon Audi.
Une mention toute particulière à Camille, commercial en apprentissage, qui a assuré ma prise en charge avec beaucoup de professionnalisme, de courtoisie et d’attention. Il a pris le temps de m’expliquer clairement les interventions réalisées, les recommandations pour les prochains entretiens et de répondre à toutes mes questions avec sérieux et bienveillance.
L’accueil à la réception a été impeccable, les délais respectés et le suivi très rassurant. On se sent considéré et accompagné du début à la fin.
Une très belle expérience client qui reflète parfaitement les standards de qualité de la marque Audi. Je recommande vivement cette concession pour son professionnalisme, sa transparence et la qualité de sa relation client.
Merci à Camille et à toute l’équipe pour leur excellent travail.
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Sérieux et professionnalisme au rendez-vous
J’ai confié ma Volkswagen pour un entretien courant et j’ai été agréablement surpris par la qualité de l’accueil et la réactivité de l’équipe. Le véhicule a été pris en charge à l’heure prévue, les travaux réalisés dans les délais annoncés. Le conseiller a pris le temps de m’expliquer ce qui avait été fait et pourquoi. Transparence totale sur les coûts, aucun dépassement par rapport au devis initial. C’est ce genre de service qui fidélise. Je reviendrai.
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Votre restriction d’accès liée au moteur de recherche choisi par vos clients n’est pas une bonne chose. Il faut la deviner lorsqu’on arrive à une impasse, l’impossibilité d’accéder aux fichiers en fin de démarche de souscription avec Firefox. Votre page d’erreur qui apparaît alors est en anglais, non proposée dans d’autres langues, ce qui est également inadmissible. J’ai contacté votre service client qui m’a affirmé il y a 48H que votre site était en maintenance. A aucun moment votre collaboratrice n’a évoqué un problème d’incompatibilité de moteur de recherche! Le lendemain il y avait toujours le même problème. J’ai alors choisi d’utiliser safari comme moteur ce qui m’a permis de boucler la souscription. Franchement site pas très bien fait.
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Je remercie personnellement Mme DE CARVALHO pour son professionnalisme et son accueil lors du renouvellement de mon contrat d'entretient pour mon véhicule POLO.
Encore un grand merci et cela fait plaisir de voir encore des personnes avec une conscience professionnelle.
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j'aimerais sentir plus etre accueilli comme un client IMPORTANT par les préposés à la vente ,l'accueil ou les spécialistes de l'entretien et de la réparation.le contact reste trop impersonnel et manque de chaleur On n'ose à peine poser une question pour ne pas faire perdre du temps aux interlocuteurs
Ayant acheté une AUDI A3 d'occasion de 4 ans HYbride, je découvre que ce type de voiture ne charge que 51 km et perdra encore 3 % par an, soit dans 3 ans aura une autonomie électrique de 46,5 km AFFICHEE.En mode confort avec les phares allumés automatiquement dès le moindre nuage et la clim ou
le chauffage il restera 35km d'autonomie electrique!!!Cherchez l'erreur.
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Professionnalisme et flexibilité
Accompagnement précis et bienveillant de la part de Mme Poirier, qui a su proposer des solutions adaptées à mes besoins lors du passage en atelier de mon Audi A6.
Initialement prise en charge pour l'entretien de la boîte de vitesse, le contrat d’entretien a naturellement était abordé. Le tout de manière pertinente afin d'optimiser au mieux les entretiens à venir de mon véhicule.
Mention spéciale à l'adaptabilité et la réactivité qu’a su faire preuve Mme Poirier lors de nos échanges.
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Très bon accueil par Alexandre LACROIX. Ça change beaucoup depuis de nombreuses années. Nous sommes clients chez Volkswagen depuis 30 ans et depuis presque une décennie nous avons vu évoluer l accueil et la prise en charge du véhicule. Cette fois ci, nous avons été très agréablement surpris. Tant mieux. Espérons que ca continue. Nous songeons à quitter Volkswagen.
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Parcours renouvellement contrat d'entretien
Mon parcours pour mon renouvellement de contrat d'entretien a été grandement facilité par Mélissa, qui m'a accompagné pour l'ensemble des formalités à accomplir. Très bon accueil, beaucoup de professionnalisme de sa part ainsi que des autres personnels de l'équipe
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Merci à l'équipe VW de Puget sur Argens
L'équipe de VW Puget sur Argens m'accueille et m'a accueillie avec gentillesse et professionnalisme. Rémi est toujours très aimable et très professionnel. Ses explications sont claires. Il est d'un accompagnement précieux et appréciable. Merci à vous tous
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Première révision de mon T Roc
Pour la première révision de mon T Roc tout était parfait : prise de RDV rapide, accueil aimable, explications claires et très professionnelles, réalisation travaux rapide, signature électronique du contrat simple ... Je reviendrai chez ce concessionnaire pour la prochaine révision sans hésiter !
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L’envoi de relances par courriel avant la date de reconduction du contrat de maintenance a nécessité un déplacement de 140 kilomètres, occasionnant une perte de demi-journée de travail. J’ai dû me rendre en concession pour finalement procéder à la signature du contrat à J+1 en ligne.
En tant qu’autoentrepreneur, j’ai failli compromettre ma première mission, d’une valeur de 3 000 euros. Si l’objectif est de dissuader les clients d’acquérir un véhicule Volkswagen, il est primordial de communiquer clairement sur ce point.
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Adhésion facile.
Fait baisser la note de frais lors des révisions contre un versement raisonnable chaque mois.
Attention le réceptionniste ne semble pas être alerté de cette adhésion sur son ordinateur.
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Le renouvellement de mon contrat d'entretien, en concession, me permet de continuer à entretenir ma voiture (Golg 7 GTI TCR) chez volkswagen et d'être serein sur la route.
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pratique malgré la hausse de prix
J’apprécie le côté mensualisé qui évite les gros paiements d’un coup, mais l’augmentation récente m’a un peu refroidi.
Je salue la qualité du service Audi, qui reste à la hauteur de la marque.
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Avis mise en place contrat d'entretien
J'ai particulièrement apprécié les conseils de mon conseiller client APV lors de la proposition de souscription, ainsi que la simplicité et la rapidité de la mise en place du contrat en ligne.
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Manque les clauses dans le contrat
Outre mes informations personnelles et les pièces concernées, le contrat ne comporte pas grand chose. Il faudrait que les différentes clauses que l'on m'a indiquée à l'oral soit stipulée dedans :
- prise en charge du prochain entretien dans 2 ans
- 15% à 20% de réduction sur les forfait
- prise en charge du prochain contrôle technique
- remboursement de la somme déjà prélevée dans le cas où je ne pourrais pas bénéficier de l'entretien en cas de casse ou de vente du véhicule par exemple
C'est bien tout le principe d'un contrat, que je puisse signer en toute connaissance de cause.
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Votre vendeur s'appelant Sébastien FERRAND ! Franchement top, claire et donne envie d'avoir envie !!! Vous connaissez quand c flou (ce qui est le propre aux garages généralement lol) c qu'il y a un loup ! Et LA RIEN A REDIRE !
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Expérience
C'est un peu fastidieux car dès que l'on veut effectuer une correction ou qu'un élément ne télécharge pas il faut s'identifier avec un nouveau code SMS.
Je suis surprise que le tarif soit passé de 19.90€ à 29.90€....
Dommage....
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De l’accueil à la signature, tout est parfait !
J’ai particulièrement apprécié les conseils et l’amabilité des personnes qui se sont occupé de moi.
Merci !
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Je remercie la personne de DBF TOULOUSE Etats unis, de m'avoir rappeler pour souscrire à nouveau ce contrat, qui malgré tout à pris une "claque" tarifaire depuis mon précédent contrat (de19€ à 31,90€ - augmentation de 68%) en deux ans - bien supérieure au cout de la vie !!!.
