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fatmoose.fr
Avis:

94 avis au cours des 12 derniers mois507 avis au total  

4,37
Bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse

Vérifié depuis : 3 août 2020
La Marque de confiance indique que les sites e-commerce sont fiables.
fatmoose.fr remplit tous les Critères de qualité Trusted Shops incluant:
  • Identité vérifiée
  • Transmission de données cryptées
  • Processus de commande clair

Protection acheteur Trusted Shops

Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez comment cela sécurise votre transaction.

Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

3 août 2023
 Avis validé
Nous avons acheté l aire de jeux TikaTaka, pour la commande et la livraison tout c'est très bien passé. Pour ce qui concerne le montage nous avons trouvé que les plans étaient compliqués et ne sont pas très explicite. Il faut lire plusieurs fois les notices pour comprendre le principe de montage et ce du fait que sur la notice plusieurs modèles de structure sont mélangés. Après avoir compris le bon déroulement des étapes le montage se fait facilement avec du temps et de la patience :-) Et si les bâches de décoration étaient tracées cela nous auraient facilité la tâche pour la découpe. Bref nous sommes heureux du résultat.

l'avis le plus négatif

11 mai 2023
 Avis validé
Le bois n'est pas de bonne qualité, aire de jeux en place depuis un mois, elle bouge beaucoup quand les enfants y jouent, elle est pourtant bien seller et nous avons suivie à la lettre toutes les instructions de montage. Le bois est fissuré absolument partout. De plus j' ai essayé de contacter le service client via le formulaire en ligne et il m'a été impossible de m'envoyer le mail ! En ce qui concerne le montage je déplore le faire de devoir tous faire, on reçoit des place à nous de tous faire, pas de pré perssage, pas de numéro sur le planche et même les " bâche" pour la déco ne sont pas découpé, ni même percé. Je suis déçu de cette achats à plus de 900€ je m'attendais à ce que mes enfants et une aire de jeux de bonne qualité don il pourrait profiter quelque années !
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

Avis pour fatmoose.fr

il y a 2 jours
 Avis validé
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Réponse de fatmoose.fr
il y a 2 jours
Cher client, Nous vous remercions pour votre évaluation. Votre évaluation nous indique que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande. N'hésitez pas à laisser un commentaire afin que nous puissions nous occuper de votre demande. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir, Votre équipe Fatmoose
il y a 6 jours
 Avis validé
Je devais recevoir ma commande entte le 16/04 et le 25/04 j'essaie d'appeler depuis 3 jours personne ne réponds j'ai envoyé un message aucune réponse
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Réponse de fatmoose.fr
il y a 3 jours
Cher client, Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes désolés d'avoir rencontré des difficultés avec la livraison. Si vous avez encore des questions ou des doutes concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir, Votre équipe Fatmoose
il y a 7 jours
 Avis validé

Ou est ma commande ?

J’attend tjrs ma commande … le délais est dépassé…
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Réponse de fatmoose.fr
il y a 3 jours
Cher client, Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes désolés d'avoir rencontré des difficultés avec la livraison. Si vous avez encore des questions ou des doutes concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir, Votre équipe Fatmoose
27 mars 2024
 Avis validé
Colis arrivé dans un état nul avec les pièces manquantes et un toboggan déformé
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Réponse de fatmoose.fr
28 mars 2024
Cher client, Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été livrée dans son intégralité. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle afin qu'une nouvelle livraison puisse être effectuée dans les meilleurs délais. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir, Votre équipe Fatmoose
3 févr. 2024
 Avis validé
Livraison en retard sur l'horaire prévue (entre 8h et 16h max confirmé au téléphone mais finalement livré à 19h. Planches cassées, choc sur toboggan... Vous renvoyez des pièces de rechange ? Sinon le produit a l'air robuste, pas encore monté par contre
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Réponse de fatmoose.fr
9 févr. 2024
Cher client Nous vous remercions pour votre feedback. Nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu des désaccords tant au niveau de la livraison que de la qualité. N'hésitez pas à contacter le service client afin qu'il puisse organiser une nouvelle livraison des pièces endommagées. Votre équipe FATMOOSE
22 févr. 2024
 Avis validé
La notice est incompréhensible Image dans tout les sens pr le montage ( vu d’en haut puis de côté pour la même tour) Imprimer les patrons pr les toiles pourquoi pas les fournir ?
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Réponse de fatmoose.fr
23 févr. 2024
Cher client , Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous regrettons beaucoup qu'il y ait eu des incohérences avec les instructions de montage. Nous transmettrons volontiers vos remarques et commentaires au service de développement. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir, Votre équipe Fatmoose
4 août 2023
 Avis validé

Un plan, des planches et c'est tout : Quelle galère

Quelle galère a monter. Déjà la commande n'était pas complète, il manquait une cinquantaine de vis et une dizaine de planche au bon format, mais le service client a été réactif puis Il faut tout mesurer pour savoir où mettre chaque vis, quasi aucune planche n'est pré percée ou même marquée. Pour le prix, je trouve ça un peu dommage Mais une fois montée la structure est vraiment belle et semble partie pour durer
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Réponse de fatmoose.fr
4 août 2023
Cher client, Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous regrettons beaucoup que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de la construction. Néanmoins, nous sommes heureux que le service client ait pu vous satisfaire et nous souhaitons à vos enfants de vivre de grandes aventures, Votre équipe FATMOOSE
3 août 2023
 Avis validé

Pour le prix de meilleures finitions attendues

Les modèles sont vraiment sympa mais: - La lisibilité des plans n’est pas optimale notamment lorsque l’on doit assembler plusieurs modules. - l’indication de temps de montage pas réaliste…. - La qualité du bois et la précision des découpe ne sont pas top - Les toiles pourraient être déjà prédécoupées…
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Réponse de fatmoose.fr
4 août 2023
Cher client, Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait de votre commande. Nous transmettons volontiers vos remarques aux services concernés. Nous vous souhaitons néanmoins beaucoup de plaisir à jouer, Votre équipe FATMOOSE