fatmoose.frAvis

Nous avons acheté l aire de jeux TikaTaka, pour la commande et la livraison tout c'est très bien passé. Pour ce qui concerne le montage nous avons trouvé que les plans étaient compliqués et ne sont pas très explicite. Il faut lire plusieurs fois les notices pour comprendre le principe de montage et ce du fait que sur la notice plusieurs modèles de structure sont mélangés. Après avoir compris le bon déroulement des étapes le montage se fait facilement avec du temps et de la patience :-) Et si les bâches de décoration étaient tracées cela nous auraient facilité la tâche pour la découpe. Bref nous sommes heureux du résultat.

Nous avons pris le temps d'installer l'aire de jeux FUNNYFORTRESS FREE XXL avec une équipe professionnelle pour être sur que cette grande aire de jeux soit mise en place dans les règles de l'art, avec application parfaite de la notice d'installation. L'ensemble des enfants de notre famille ont parfaitement le poids (y compris poids totale) et l'age ( moins de 14 ans) comme prévu dans la notice de recommandation de sécurité...et pourtant...après 3 semaines d'utilisation un pont c'est effondré avec un enfant dessus! Oui, oui, le pont est tombé! Les vis qui maintenait le pont se sont arrachées du bois! Nous avons pris contact avec Fatmoose. Ils proposent uniquement un remplacement des pièces qui ont lachées...sauf que sur ces pièces, d'autres éléments de la structure viennent se fixer dessus...cela veut donc dire les dévisser puis les revisser....et donc fragiliser le bois sur d'autres parties de la structure ce qui n'est pas logique...je leurs ai demandé de me recommander un expert, un spécialiste qui viendrait vérifier l'état de l'aire de jeux, faire une recommandation et vérifier le bon montage...réponse: " nous n'avons pas ce type de service, éventuellement faites le vous même"....Bon... Nous proposons finalement une réparation avec l'équipe qui à réalisée le montage. Devis = 300€ pièces et main d'oeuvre. Réponse de Fatmoose/Wickey (la maison mère) : "nous prenons en charge les pièces (soit 30€), pas la main d'oeuvre et la réparation ne sera pas garantie". Nous refusons cette proposition. Dernière réponse : " nous prenons en charge 200€"... Donc voila, une aire de jeux à 2000€ + près de 2000€ de travaux d'aménagement pour un projet pour permettre aux enfants d'avoir des moments agréables et de jeux et de partage en extérieur se transforme en négociation pour quelques euros et fatmoose qui n'assume pas un défaut dans sa structure qui aurait pu gravement blessé un enfant voir pire quand on se rends compte de la façon dont le pont à laché! Je suis déçu, les enfants aussi, nous avons eu peur et maintenant nous ne sommes pas aidé par la société...nous allons donc devoir en passer par l'usage des obligations légales à savoir droit de consommation et code civil.