Livraison rapide et produits de qualité. Attention toutefois au système de commande qui est mal fait pour les frais de port. Ma commande concernait une vingtaine d'articles pour un montant proche de 600€ est des frais de livraison de 98€ par transporteur car le colis était trop gros alors que les frais de port sont gratuits à partir de 90€. Il m'a fallu fractionner ma commande en 5 afin de réduire la taille des colis livrables en point relais et avoir les 5 frais de port gratuits.
Première commande sur le site car je n’ai pas trouvé ailleurs….
5 jours pour expédier la commande (4 vis dans un carton), et, tenez vous bien, ce n’était pas les bonnes références.
On va dire que ça peut arriver. Mais ensuite je dois prouver avec de multiples photos (chaque fois sous 24/48h de réponse du SAV) qui montre bien le mauvais produit reçu (avec des mesures carrément) alors que ça se voit sur la première photo envoyée que c’est pas les bonnes vis !
Ça fait bientôt 2 semaines, toujours pas d’envoi des bons produits alors que c’est la première chose à faire en cas d’erreur ! Encore un week-end de foutu à pas pouvoir remonter la roue c’est génial.
Cdt
Commandé le 29 avril payé par virement bancaire instantané le 29 avril preuve de virement envoyé à remorque discount par la banque. Colis non reçu à ce jour 7 mai et pour cause sur leur site ma commande comporte la remarque attente de virement. Je viens de les appeler par téléphone à17h43 personne ne répond.Pourtant il est noté sur site que lon peut les appeler jusqu'à 18h00 Je pense que c'est un site bidon et que j'ai été escroqué.
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Réponse de remorques-discount.com
il y a 19 heures
Bonjour monsieur Brousse,
Sachez que nous sommes vraiment navrés de la gêne rencontrée.
Toutefois, et comme il vous l'a été indiqué, nous vous informons que nous n'avons reçu aucun virement de votre part pour un montant de 20.99€.
A cet effet, nous vous invitons à vérifier sur votre compte bancaire si le montant a bien été débiter, et envoyé sur le bon compte, et/ou contacter votre banque afin de savoir pour quelle raison le virement ne nous est pas parvenu.
Restant à votre écoute.
Bien cordialement,
L'équipe Remorques Discount.
18 avr. 2024
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31 mars 2024
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Déplorable
Commande incomplète, refus d'expédier plus tard la pièce manquante, une autre pièce manquait dans le colis, grande difficulté à joindre le service commercial. 3 semaines pour une livraison annoncée rapide...
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9 avr. 2024
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Erreur d'envoi et temps de gestion de cette erreur de Remorques discount
Lorsque vous envoyez un colis veuillez vérifier que l'objet envoyé est bien celui commandé. De plus veuillez lorsque vous faites une erreur ne pas faire porter cette erreur sur votre client en n'ayant pas une réponse rapide. Cela fait plus de 15 jours que j'attends une jante qui n'arrive jamais afin si qui arrive mais pas du tout le bon modèle.
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8 avr. 2024
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Colis égaré, suivi colis ne correspond pas.Plus d'un mois pour recevoir la commande après avoir été balader au téléphone par une personne incompétente, réactivité nulle, à fuir à fuir
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1 avr. 2024
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SAV pour un colis pas réactif à ce jour
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1 mars 2024
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Pas de pot: je commande un article en rupture de stock. Ça peut arriver ! Mais ils mettent 6 jours à me le dire, et encore parce que je leur ai demandé. J'ai essayé de les contacter par téléphone: impossible ! Finalement ils m'ont remboursé sans même avoir essayé de me trouver une solution, et bien sûr sans aucun geste commercial. Bref: ils ont encore du boulot pour la satisfaction client !
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Réponse de remorques-discount.com
1 mars 2024
Bonjour Daniel,
Nous sommes navrés et désolés d'apprendre votre mécontentement.
Après vérification de votre compte, nous constatons qu'un opérateur du service client a tenté de vous joindre le 28/02/2024 au numéro indiqué sur votre commande.
Cela vous a d'ailleurs été précisé dans le mail qui vous a été envoyé le même jour où nous vous invitions à nous recontacter afin de trouver une solution à ce désagrément.
Suite à ce mail vous nous avez répondu, le 29/02/2024, vouloir le remboursement total de votre commande.
Nous avons donc déclenché ce remboursement le 01/03/2024.
Il est vrai qu'une erreur sur le stock est à l'origine du produit indisponible et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Restant à votre écoute.
Bien cordialement,
Service client Remorques Discount.
23 févr. 2024
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Deux fois que je commande le même produit deux fois il m’envoie le mauvais produit et aucune réponse de leur part pour le SAV
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22 févr. 2024
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Je n'ai toujours pas reçu mon colis
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8 mars 2024
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19 févr. 2024
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8 févr. 2024
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Je n'ai toujours pas reçu ma commande. J'ai reçu 2 messages m'indiquant que le livreur est passé en mon absence, ce qui est totalement faux. Je peux comprendre certains problèmes, mais je n'admets pas les mensonges pour justifier l'incompétence d'un service de livraison.
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26 janv. 2024
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Bjr, erreur de livraison, délai de livraison trop long.
2 semaines d'immobilisation de la remorque.
Comme dand ttes les enquêtes et stat, je sais très bien que mes remarques ne seront pas suivies d'effet.
Sincères salutations
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11 févr. 2024
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Vous savez que vous avez des ruptures non mentionnées pour le client,cela
Ne vous empêche pas de prendre le règlement instantanément puis de
Donner un délais verbal de quinze jours.
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26 janv. 2024
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J'ai commandé un galet de roue jockey 200x50x20 et j'ai reçu un galet de 200x55x20 et j'ai envoyé un message et aucune réponse.
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11 févr. 2024
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Prévenir quand les pièces ne son pas disponible j’ai une commande en attente depuis 10 j. Je ne vais plus en avoir besoin !
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29 sept. 2023
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Ne pas avoir de problème
Première commande sur le site car je n’ai pas trouvé ailleurs….
5 jours pour expédier la commande (4 vis dans un carton), et, tenez vous bien, ce n’était pas les bonnes références.
On va dire que ça peut arriver. Mais ensuite je dois prouver avec de multiples photos (chaque fois sous 24/48h de réponse du SAV) qui montre bien le mauvais produit reçu (avec des mesures carrément) alors que ça se voit sur la première photo envoyée que c’est pas les bonnes vis !
Ça fait bientôt 2 semaines, toujours pas d’envoi des bons produits alors que c’est la première chose à faire en cas d’erreur ! Encore un week-end de foutu à pas pouvoir remonter la roue c’est génial.
Cdt
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Réponse de remorques-discount.com
10 oct. 2023
Bonjour Thomas,
Nous sommes vraiment navrés d'apprendre votre mécontentement.
En effet, afin de vérifier d'où vient l'anomalie et comme indiqué dans le formulaire que vous avez rempli, il est nécessaire que nous ayons les photos des produits reçus, nous sommes désolée du désagrément.
Nous constatons que les bonnes vis vos ont été réexpédiées, à votre domicile. Nous vous invitons donc, si vous ne les avez pas reçu, à nous recontacter à partir du numéro suivant : 09.72.65.16.46
Nous vous prions, une nouvelle fois, de bien vouloir nous excuser de la gène occasionnée.
Restant à votre écoute.
Bien cordialement,
L'équipe Remorques-Discount
27 sept. 2023
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Je commande 2 joint spi et je n'en reçois qu un.
Je leur envoie donc un mail pour leur signaler le problème. Ils font suivre un lien pour refaire une deuxième réclamation. Le lien ne se ouvre pas.
J aurais passé plus de une heure à essayer de remplir cette réclamation pour un joint à 3 euros.
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5 oct. 2023
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j'ai commandé une roue jockey de diamètre 48 avec sa bride. A réception la bride est d'un modèle 42 , je contacte immédiatement le SAV photos à l'appui (dont le code barre avec la spécification 42!) malgré le retour mail automatique m'indiquant que ma réclamation recevrait une réponse dans les 24 h et un nouvel appel 72 heures après, une semaine après toujours sans nouvelles j'ai donc été contraint d'aller acheter une nouvelle bride adaptée pour pouvoir utiliser ma remorque.
De plus la prise de branchement véhicule du faisceau est livrée sans capuchon d'étanchéité !
Beaucoup de négligenceS !
Pascal Martin (commande DEEUMvzmf)
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23 juin 2023
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Commande reçue avec 7 semaines de retard. Aucun communication pour expliquer la raison initiale du retard. Puis Commande livrée dans un mauvais point relai (à l'autre bout de la France) : toujours aucune communication pour m'informer de l'état d'avancement de la réclamation. Finalement, commande repassée par remorques-discount.com mais encore livrée dans un autre point relai que celui souhaité (heureusement dans la bonne ville ...). Pour résumer, 8 semaines pour réceptionner une commande alors que le délai annoncé était d'une semaine, sans que remorques-discount.com ne m'informe une seule fois de leur propre gré !!!
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.