Toolnation France

Avis:

Mon outils a été livré en retard, mon client n'a pas assuré son chantier en temps et en heure. Personne ne nous a prévenu, j'ai dû appelé. Vous m'avez informé par téléphone que vous aviez des retards en production qu'il fallait attendre et que vous ne pouviez pas me dire quand je serais livré. Je suis très déçue du service client

Tous le matériel que j'ai commandé étais de stock, j'ai reçu très rapidement un outil mais pour les quatres autres j'ai dû attendre plus de 3 semaines et envoyer 3 mails, même si le problème venait visiblement de DHL ce n'est pas acceptable.

Délai de livraison non respecté et mensongé. Service de livraison réactif pour vous dire rien...

Je voulais commander une scie sur table BOSCH - Le plus gros modèle. 300 EUR de frais de port chez TOOLNATION.FR et livraison gratuite sur TOOLNATION.NL ou .DE !

Livraison rapide mais complète irresponsabilité sur la promotion annoncée (une batterie en +). Renvoi vers MAKITA. Mais si j'ai choisi de passer par TOOLNATION ce n'est pas pour être redirigé vers un autre site. Le contrat d'achat avec une batterie c'est entre moi et Toolnation. J'attends donc que Toolnation tienne son engagement et et me livre une batterie

Livraison en plusieurs fois. Je n'ai pas tout mon temps à attendre les livreurs.

Commande de deux fraises cmt marqué livré en 24-48h. Première chose, j'ai commandé en étant bien connecté au site. Mais aucun suivi dispo car on me dit que j'étais déco au moment de la commande. Les fraises sont arrivées après une dizaine de jours, dans deux envois différents. Quand je demande le suivi pour un des deux on me fournit un numéro dpf non fonctionnel, le colis est arrivé le lendemain par Chronopost. Bref prix intéressant mais logistique désastreuse pour les envois en france

Plusieurs fois que l’article que je commande n’est pas en stock alors qu’il est explicitement écrit sur le site que l’article est en stock et sera livré sous deux jours. À chaque fois c’est pareil, c’est compliqué de joindre le SAV : jamais de réponse par mail, attente interminable au téléphone, ping-pong avec les interlocuteurs car presqu’aucun ne parle français. À force de harcèlement on apprend que notre commande n’est plus en stock et qu’il faudra attendre un temps inconnu .

Service peu à l'écoute des demandes des clients !!!

Produit commandé sur le site "en stock". Ne voyant pas un mail d’expédition arriver je contact le service client qui me dit qu'ils recevrons bientôt un réapprovisionnement sans me donner de date. Je leurs demande à plusieurs reprises un remboursement ou un produit équivalent, aucune proposition. J'insiste pour avoir une date et il me dise cette semaine ou celle d'après... Au final la commande semble être expédié le jour suivant. Au final, commande arrivé un peu plus d'une semaine après. Dommage j'avais pris un produit en stock car j'en avait besoin rapidement. Produit reçu conforme, avec une règle pliante "toolnation" en cadeau c'est gentil, mais ça ne remplace pas l'achat en magasin que j'ai du faire pour respecter mes délais... Le geste est la quand même.

Particulièrement déçu de cette expérience. J'ai acheté un article annoncé EN STOCK (livrables en deux jours). Deux jours plus tard, j'ai contacté le service client pour savoir où en était ma commande que je ne la voyais pas bouger. Un total discours de sourd puisqu'on me réponds une fois que les fournisseurs ont du retard (je m'en fiche puisque le produit est EN STOCK), puis que non en fait il n'était pas en stock (faux, puisque le site l'indique), puis que si je ne suis pas content je n'ai qu'à annuler ma commande, bref, tout comme ici d'ailleurs, des réponses toutes prêtes - il n'y a qu'à voir les réponses ici-même où ce sont quasiment toutes des copier-coller, et j'aurais très probablement cette même réponse). J'ai du me résoudre à annuler ma commande après plus d'une semaine sans AUCUNE information sur un potentiel délai de livraison (enfin si : "on sait pas"). Entre temps, j'ai eu le temps de passer 3 commandes et de les avoir LIVREES (!!) chez un vendeur sérieux lui. "La satisfaction est au cœur de ..." = blablabla!! Ne même pas être en mesure d'annoncer une date de livraison d'un article EN STOCK est intolérable, ce n'est pas ça un service au client. Répondre rapidement avec des réponses toutes prêtes ce n'est pas utile, c'est une preuve de plus du manque de considération. Commander chez vous c'est commander à l'aveugle en résumé. Première et dernière commande! Je laisse une étoile pour le remboursement pas trop long (c'est encore heureux..), mais je ne comprends même pas comment ce site d'avis peut avoir de si bonnes notes pour ce vendeur quand on compare à celles des autres sites de notation.

Notre société à commandé une brouette électrique Makita composée de 3 éléments : 1 x DCU180Z Brouette 18V Li-Ion (Produit seul). 1 x 199008-0 Benne pour brouette DCU180Z. 1 x Kit de démarrage - 2 x Batterie BL1850B 18V 5.0Ah Duo chargeur DC18RD en MBox 3. Nous n'avons pas reçu la Brouette, votre service client SAV refuse de nous transmettre la preuve de livraison du colis avec la signature du réceptionneur et le cachet de notre société sachant que notre société était fermée aux heures indiquées par votre transporteur. Nous attendons donc le colis manquant.

Une partie de la livraison est arrivée bien en retard, malgré l'indication lors de la commande "en stock, livrables sous deux jours". Le SAV n'est pas vraiment aidant pour le retour des colis, et ne "connait pas les frais de retours pour la France". Il est difficile d'imaginer que je sois le premier à faire un retour depuis ce pays. Attention : les frais de retours étant à votre charge, ceux-ci peuvent vite grimper en fonction du poids du colis.

Bonjour, Quand j'ai effectué la commande tout les articles étaient en stock, et au moment de l 'envoie 2 sur les 3 ont été expédié et l'autre quelques jours après. Le délais annoncé de 2 jours ouvré n'a pas été respecté. J'ai expliqué cela par mail mais je n'ai eu que des réponses approximative... d'où ma note. Cordialement

Affiché en stock réception 1 a 4 jours Expédition au bout de 12 jours produit pas en stock. sinon bon produit mais très mal emballé une petite boite ds une Grd boite pas de calage.

Commande expédiée suite à mon signalement auprès de la répression des fraudes car le matériel était soit disant en attente du fournisseur sans pouvoir me donner de délai alors que le site l'affichait bien en stock et livraison sous 2jrs ouvrés. Au final j'ai reçu le colis 5jours après ce qui reste convenable mais mon signalement a clairement accélèré les choses...

lorsque j'ai passé ma derniere cde le délais marqué était disponible livré sous 3 jours au bout d'une semaine je n'ai eu aucune nouvelle j'ai appelé le service client et on m'a répondu que si je n'était pas content je pouvait me faire remboursé !!! j'ai recu ma cde au bout de 12 jours

Colis reçus avec du retard Aucune information de suivi de colis jusqu’àu 7 eme jour par contre retrait de l’argent sur le compte quelque heure après la commande pour ça très rapide a part ça colis bien reçu et jvien emballer

Aucun numéro de tracking dans mon compte. Je vais retourner vers mes fournisseurs habituels.