Toolnation FranceAvis:
540 avis au cours des 12 derniers mois1 209 avis au total
Bien
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
3 août 2023
Avis validé
Boutique ultra-complète et tarifs intéressants. Toutefois les délais annoncés de 2 jours ouvrés pour les produits en stock n'ont pas été respectés lors de mes deux premières commande. Pour l'une il s'est écoulé exactement une semaine pour recevoir le produit et je suis quasi certain que sans relance de ma part le produit serait arrivé bien après. Pour ma seconde commandé passée un ou deux jours plus tard ça a été plus rapide puisque je l'ai reçue en même temps que l'article de ma première commande. Cela dit là non plus le délais annoncé n'a pas été respecté. Globalement c'était rapide dans mon cas, mais plus de transparence serait la bienvenue sur les délais annoncés. Le service client répond vite et en Français. Mais les infos sur la date prévisionnelle d'expédition ont été impossible à avoir. J'ai donc des doutes sur le fait que les produits soient réellement en stock. Selon moi le délais supplémentaire de 3 à 4 jours dans mon cas est lié au fait que le matériel a été commandé chez le fournisseur (simple supposition de ma part car sinon ils auraient été en mesure de m'annoncer une date d'expédition).
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l'avis le plus négatif
3 déc. 2023
Avis validé
Attention ce site vends des produits qui ne sont pas en stock, le code couleur a coté des article n'est qu'un leurre pour motiver l'utilisateur a acheter pensant avoir l'article rapidement. Par contre, première et dernière commande sur ce site. J'ai passé commande le 9 novembre 2023, arrivé 3 semaines après et confirmation auprès de ma banque que j'ai été débité, toujours pas de nouvelles: Je contacte le service clientele par mail et message systématique comparable aux autres avis, "nous sommes désolés, nous rencontrons des retards sur les réapprovisionnements etc ..." J'ai demandé l'annulation de ma commande et le remboursement qui a été fait plus rapidement que la livraison en 4 à 5 jours ouvrés.
Ce a quoi le service client m'a répondu que si je souhaitait, je pouvais attendre un peu plus car les articles allaient arriver en stock début décembre. Sauf que j'avais des chantiers a clôturer avant le samedi 2 décembre 2023. Heureusement, j'ai pu trouver un autre site qui m'a expédié le produit en 48h chez moi .
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Avis pour Toolnation France
22 août 2023
Avis validé
Toolnation Oui, Chronopost Non...
Bonjour,
Pour votre société et la clarté du site OK. Par contre, le transporteur du "dernier km" déplorable. j'ai été obligé de me déplacer au dépôt Chronopost de Coignière 78 pour récupérer la marchandise.
Car le soit disant livreur n'a pas pu livrer le colis à 8 h du matin pour cause de "mauvaise adresse" ? Alors que celle-ci était conforme sur le colis.
Dommage pour vous, d'utiliser ce type de transporteur et tant décrié sur les avis web. Pour ma part, j'hésiterai à renouveler une nouvelle commande.
Cordialement
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7 nov. 2023
Avis validé
Bonjour,
Rien à redire à propos de la commande. J'ai juste une petite suggestion concernant les envois vers la France.
Il faudrait mieux faire payer pour une livraison avec signature à la réception du colis.
Bonne continuation.
Cordialement,
D.G
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Réponse de Toolnation France
19 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés de n'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous subissons actuellement des retards au niveau des délais de réapprovisionnements de nos fournisseurs et ceci rallonge nos délais de livraison.
Soyez certain que nous mettons tout en œuvre pour diminuer au maximum ces délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension de la situation actuelle.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignements !
Pour tout autre renseignement ou information, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle https://www.toolnation.fr/customer-service
Cordialement,
Service clients Toolnation
4 janv. 2024
Avis validé
Déçu. La machine en soit est très bien et correspond à la commande.
Normalement il y avais une offre machine et batterie gratuite via une icône. La machine est introuvable dans les références donc on me dit que je ne suis pas éligible à l'offre !
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18 déc. 2023
Avis validé
Article présenté de stock et livrable rapidement pour recevoir en fin de compte un mail précisant l'indisponibilité de l'article. Deux commandes, deux fois le cas.
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30 nov. 2023
Avis validé
Manque d'information
Bon site mais il manque des informations qui peuvent induire en erreur le client.
J'ai fait un mail pour ça.
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18 janv. 2024
Avis validé
Devait être livrer en 1 à 4 jours, finalement 10 jours.
Devait être livrer en 1 à 4 jours. Finalement envoyer 7 jours après sans communication du site et reçu après 10.
C’est pas dramatique hein, mais un petit e-mail aurait été sympa surtout que j’étais dans l’attente.
Le produit est arrivé dans le carton du produit, pas dans un autre carton. Donc autocollant sur la boîte du produit et. Et boîte un peu abîmé dans le transport.
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3 janv. 2024
Avis validé
Délai de livraison mensonger, faites attention.
2-3 jours annoncé, en effet, ce temps la a été respecté mais ils ont mis 2 jours à l’envoyer donc reçu en 5 jours au lieu de 2-3 annoncés
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8 juin 2023
Avis validé
les délais d'expédition du matériel signalé en stock ne sont pas respecté et le carton du matériel reçu n'était même pas fermé. heureusement pas de vol ni de perte...
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Réponse de Toolnation France
26 juin 2023
Bonjour,
Un tout grand merci pour votre retour.
Nous faisons de notre mieux pour continuer à proposer le meilleur service possible à chacun de nos clients. :-)
Pour tout autre renseignement ou information, n’hésitez pas à nous contacter via notre service clientèle https://www.toolnation.fr/customer-service
Cordialement,
Service clients Toolnation
15 juin 2023
Avis validé
j'attend toujours la dernière partie de ma commande du 27 /05/2023
E-01775 Fil de coupe 2,0 x 30 mètres Vert
REF: 0088381555494
commandé 2 bobines
manque 1 bobine
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Réponse de Toolnation France
10 juil. 2023
Bonjour,
Un tout grand merci pour votre retour.
Nous faisons de notre mieux pour continuer à proposer le meilleur service possible à chacun de nos clients. :-)
Pour tout autre renseignement ou information, n’hésitez pas à nous contacter via notre service clientèle https://www.toolnation.fr/customer-service
Cordialement,
Service clients Toolnation
25 juil. 2023
Avis validé
ON NE POUVAIT PAS ME DONNER UN DELAI PAR TELEPHONE ALORS QUE L ARTICLE APPARAISSAIT COMME DISPONIBLE?????
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Réponse de Toolnation France
2 août 2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement à la suite de votre commande.
Les services apportés à nos clients sont au cœur de nos priorités au quotidien, votre expérience vécue n'est pas le reflet de ce que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, n’hésitez pas à nous envoyer un message via notre service clientèle https://www.toolnation.fr/customer-service
Cordialement,
Service clients Toolnation
4 oct. 2023
Avis validé
Déçu sur le temps de livraison
Content sur le produit mais pas sur le délai de livraison et sur les contacts
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Réponse de Toolnation France
19 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés de n'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous subissons actuellement des retards au niveau des délais de réapprovisionnements de nos fournisseurs et ceci rallonge nos délais de livraison.
Soyez certain que nous mettons tout en œuvre pour diminuer au maximum ces délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension de la situation actuelle.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignements !
Pour tout autre renseignement ou information, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle https://www.toolnation.fr/customer-service
Cordialement,
Service clients Toolnation
JS
jacques s.
ste hermine
13 oct. 2023
Avis validé
livraison trop longue ..........8 jours
livraison trop longue ..........8 jours
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Réponse de Toolnation France
19 janv. 2024
Bonjour,
Nous sommes désolés de n'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous subissons actuellement des retards au niveau des délais de réapprovisionnements de nos fournisseurs et ceci rallonge nos délais de livraison.
Soyez certain que nous mettons tout en œuvre pour diminuer au maximum ces délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension de la situation actuelle.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignements !
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Cordialement,
Service clients Toolnation
15 août 2023
Avis validé
respecter les délais de livraison ,annoncer 2 jours et livrer 10 jours plustard
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Réponse de Toolnation France
17 août 2023
Bonjour,
Un tout grand merci pour votre retour.
Je m’empresse de partager avec l'équipe concernée qui sera sans nul doute ravie de vous lire. :)
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Cordialement,
Service clients Toolnation
14 août 2023
Avis validé
Délais de livraison non respectés mais réponse rapide par mail du service clients
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Réponse de Toolnation France
17 août 2023
Bonjour,
Un tout grand merci pour votre retour.
Je m’empresse de partager avec l'équipe concernée qui sera sans nul doute ravie de vous lire. :)
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Cordialement,
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21 sept. 2023
Avis validé
Délai de livraison énoncé de 2 à 5 jours ouvrables pas tout à fait respecté
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Réponse de Toolnation France
14 nov. 2023
L'article n'était pas en stock au moment de la commande.
Veuillez lire attentivement les délais de livraison.
https://www.toolnation.fr/delai-de-livraison
Délais de livraison de Toolnation
Les délais de livraison prévus sont indiqués séparément pour chaque article. Pour les articles en rupture de stock qui nous sont livrés, nous sommes tributaires des informations qui nous sont fournies par le fournisseur/fabricant concerné. Ces délais de livraison sont automatiquement ajustés sur la base des informations relatives aux délais de livraison que nous recevons du fournisseur/fabricant, ils peuvent varier.
o En stock, délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrables (l'article est en stock et peut être livré depuis l'un de nos entrepôts)
o Délai de livraison prévu : 1 à 3 jours ouvrables (l'article n'est pas en stock, mais peut être livré par le fournisseur dans les 24 heures)
o Délai de livraison prévu : 2 à 5 jours - 1 á 4 jours ouvrables (article non disponible en stock et en rupture de stock chez le fournisseur)
o Délai de livraison prévu à partir de ... (article non disponible en stock, le fournisseur prévoit une livraison dans ... .
o Article non disponible (L'article n'est plus disponible chez le fournisseur)
Cordialement,
18 juil. 2023
Avis validé
le delai de livraison , soit 5 jours au lieu de 2 prevu
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Réponse de Toolnation France
20 juil. 2023
Bonjour,
Un tout grand merci pour votre retour.
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Service clients Toolnation
30 août 2023
Avis validé
ne pas mentir sur le stock des produits
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Réponse de Toolnation France
4 oct. 2023
Bonjour,
Un tout grand merci pour votre retour et vos 3 étoiles !
Belle journée à vous et à bientôt.
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Cordialement,
Service clients Toolnation
6 juil. 2023
Avis validé
Envoie assez lent
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Réponse de Toolnation France
10 juil. 2023
Bonjour,
Un tout grand merci pour votre retour.
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Service clients Toolnation