Les produits sont conformes à ceux attendus et la livraison est rapide.
Le problème est le transport et c'est sans doute un problème qui ne dépend pas de VBS. J'avais commandé des thermomètres fixés sur une petite cabane en bois. Plusieurs des maisons avaient le coin du toit coupé. J'ai recollé pour reconstituer la maison. Comme l'objet est en bois, ce n'est pas bien grave.
En revanche, lors d'une commande précédente, j'avais commandé des vases et plusieurs d'entre eux étaient brisés. J'avais contacté VBS qui avait remplacé les vases cassés et au deuxième envoi, il y avait encore de la casse. Pourtant, le conditionnement VBS des cartons est très bien fait : éléments de calage, petites poches d'air, papier...
Ce problème est pénible et empêche de choisir des objets fragiles lors des commandes.
J'ai effectué une commande de 30 pots de fleurs chez vous : 13 sont arrivés cassés.
Vous avez bien voulu en renvoyer 20 et je vous en remercie. Seulement, 14 pots sur les 20 sont arrivés cassés.
J'ai donc 23 pots (dont certains sont quand même fendus), pour 50 envoyés, alors que j'en ai payé 30.
La Poste est peut-être responsable des dégâts pendant le transport, mais vos emballages sont plutôt légers pour du matériel fragile et il n'est mentionné nulle part sur la carton que c'est fragile. Ce serait certainement un point à améliorer.
Produit conforme à mes attentes
Les produits ne sont pas assez protégés.
Un pot de 1kg de neige décorative est arrivé cassé par contre pas de soucis au niveau réclamation le produit m à été remplacé sous 5 jours .Merci très bon suivi et très bon accueil téléphonique
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3 mai 2024
Avis validé
Livraison rapide et commande complète. Choix intéressant de produits sur le site Internet. Petit bémol: un produit reçu cassé (pot en verre), peut-être dû à la livraison.
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il y a 11 jours
Avis validé
Grosses quantités
Dans l'ensemble le site est très bien. Les vbs xxl sont bien mais peu de choix sauf dans ce que je dirais les essentielles.
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28 avr. 2024
Avis validé
1ere commande top…
Livraison rapide le seul soucis c’est que le produit est souvent en rupture mais sinon rien a dire.
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il y a 4 jours
Avis validé
rapidité- envoi soigné- tarif interessant- grand choix d articles.
Emballage trop léger et livraison DPD non effectuée
L'emballage des pots en terre cuite est très léger pour éviter la casse. J'ai reçu ma commande avec 20% de casse. Dommage.
En plus, le livreur DPD a prétendu que le lieu de livraison était fermé alors qu'il s'agit d'un magasin ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 20h. Bref, il a fallu aller chercher le colis au centre de tri DPD.
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24 avr. 2024
Avis validé
Avis contrasté
Sur le produit RAS. En revanche l'alerte retour produit défectueux. Emballage protection insuffisante. Service de livraison DPD totalement irrespectueux du colis. Service client suite réclamation totalement absent.
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.