klarstein.fr

Avis:

KLARSTEIN a pris l’adresse de facturation comme adresse de livraison (différentes). Bien que j’ai pu les prévenir avant même l’expédition du produit, le service client n’a pas pu rectifier l’adresse de livraison. On m’a demandé de me débrouiller avec la société de livraison qui n’a rien voulu savoir car seul l’expéditeur peut corriger. Bref après plusieurs appels sans succès, j’ai du relivrer moi même le colis (un frigo) ! En conclusion service client poli mais tout à fait incapable ! Bien entendu aucune compensation ne m’a été proposé bien que je sois déjà client.

Après avoir posté mon avis, j'ai été recontacté. Mais il y a toujours un changement de collègue dans le contact. Ce qui me laisse sans solution après 7 mails.

Suite à une erreur dans l’adresse de livraison lors de la commande, j’ai demandé immédiatement au service client de modifier l’adresse mais celui-ci n’a pas réagi en me demandant de contacter moi-même le transporteur ! Résultat : cela va faire 15 jours que le colis est en errance !

15 jours de retard entre la livraison annoncée et celle prévue

J'ai commandé un petit réfrigérateur. Il est arrivé détérioré dans un emballage non abîmé. J'ai écrit au service client une première fois dès le déballage du frigo. Une semaine plus tard toujours pas de réponse. De nouveau mail au service client et toujours pas de réponse.....je déconseille fortement l'achat sur ce site. Les produits sont peut être bien mais un service client aussi long à la détente je n'ai jamais vu ça !

Aucune nouvelle de ma commande déduis le 6 octobre et aucun suivi sur mon compte klarstein ni par email C'est incompréhensible...

Il s'avère qu'en raison d'un dysfonctionnement de notre site web, des produits de notre catalogue qui n'étaient pas éligibles à certaines remises et qui n'étaient pas présentés aux consommateurs comme faisant l'objet de telles remises ont été par inadvertance rendus techniquement disponibles pour être commandés en utilisant des codes de réduction qui n'étaient pas conçus pour s'appliquer à ces produits. Notre système informatique a détecté le problème et a automatiquement annulé les commandes soumises au problème susmentionné. En conséquence, vous serez bien entendu intégralement remboursé des articles commandés. Nous sommes profondément désolés pour ce désagrément et nous serions heureux de vous offrir un code promotionnel. Au titre de compensation pour la gêne occasionnée, nous souhaiterions vous offrir un bon de réduction de 15% du montant du produit. Si vous souhaitez toujours commander ce produit, il vous suffit d'utiliser ce code promotionnel lorsque vous passez votre commande.

votre confiturier est très simple d'utilisation mais incomplet... on en peut pas aller au delà de 30 minutes de cuisson... c'est insuffisant et une fois les 30 minutes écoulées on ne peut pas prolonger, il faut vider le récipient, attendre son refroidissement et recommencer une cuisson... avouez que quand on a besoin de 15 minutes de plus attendre tout ce temps, ce n'est pas possible... du coup j'en suis très mécontente et je regrette de l'avoir acheté...

La commande et l'envoi du produit ont été très rapides mais le produit ne correspond pas à nos besoins (un rafraîchisseur d'air qui ne fait pas de froid !) et depuis nous n'arrivons pas le renvoyer. L'outil de retour nous demande un numéro de BL que nous n'avons pas et qui ne figure pas sur la facture. Si nous ne le mettons pas le message "saisie incorrecte" apparaît, il en est de même lorsque nous ajoutons notre référence client (voir photo). Nous avons donc tenté de les joindre par téléphone mais le numéro fourni ne fonctionne pas. Nous avons également envoyé à deux reprises un mail avec notre demande mais, malgré un engagement de réponse sous 48H, nous n'avons eu aucun retour (le premier mail date de deux semaines). Nous sommes très mécontents de leurs services et nous ne les recommandons absolument pas !

Me donner un N° de téléphone attribué et des réponses à mes mails plus précise que le service est à votre disposition de 9h à18h merci de me répondre. Toujours en attente de pouvoir renvoyer un article reçu à la place d'un remboursement.

J'ai commandé des couteau et la semaine d'après on m'envoie un mail en me disant "désolée nous avons annulé votre commande* . Donc je peux mettre 1 étoile car la commande a été super facile a passer mais pas plus .....

achat d'un rafraisseur d'air pour un montant de 190 euros qui s'avère n'être qu'un simple ventilateur brassant l'air chaud avec pourtant 2 pains de glace dans le réservoir!! achat à déconseiller

passé commande le 07/10 d'un aspirateur sans fil. Le 10/10/2023, la commande est annulé suite à une erreur de prix !! Les enseignes qui ne tiennent pas leurs engagements ne intéressement pas !

Bonjour aussi bien vous que Klerstein ne répondez ......alors arrêtez de poser des questions complétement à côté de la plaque.....!

Pratique commerciale discutable : Annulation de commande au motif d’une erreur de prix (-50%) MAIS conserve les coordonnées.

Livraison beaucoup trop longue, déjà 3 semaines Loin des 3/4 jours annoncés …

aucune radio ne fonctionne ,je n ai que radio suisse en allemand impossible d avoir langage francais pourtant j ai demande de l aide tres decue pour le prix en plus

Le ventilateur est arrivé déjà rouillé sur la partie du globe en métal... je suis déçu sur la qualité. J'attends de leur part un geste commercial.

Réservoir d'eau peu accessible et très difficile à ouvrir. Ne rafraichit pas. Trop cher pour le résultat.

La porte du meuble est arrivée cassée (le carton est intact donc le soucis ne vient pas du transport)