La communication un peu plus rapide, effectivement, quand , à cause d'un dysfonctionnement, on a besoin d'encre rapidement, ce serait bien de pouvoir avoir les infos quand on vous téléphone, sans attendre que les e-mails soient traités! Comme cette fois il y avait du retard dans l'approvisionnement, j'ai perdu du temps et ai dû commander une des cartouches manquantes , ailleurs...heureusement, après 2 jours je l'ai eue, mais dépense supplémentaire., et trmps perdu , si le l'avais appris lors de ma première communication téléphonique, j'aurais perdu moins de temps! SVP que les personnes puissent s'informer de l'état de la commande quand on téléphone! Stock ou en attente!
Sinon, dès que vous avez été approvisionné je suppose, , la livraison a été rapide.
Prix compétitifs mais des erreurs d'affichage sur la disponibilité des produits : certains sont annoncés comme disponibles alors qu'ils sont en rupture de stock. Aucune information n'est donnée, il faut téléphoner pour comprendre pourquoi le colis n'est pas expédié alors que le compte a déjà été débité depuis plusieurs jours. Contact par téléphone parce que le service client pour leur envoyer un message n'est pas accessible : il est demandé de cocher la case "je ne suis pas un robot" mais cette case n'existe pas et est remplacée par une note "ERREUR pour le propriétaire du site : Type de clé non valide"...
2 commandes passées a 1 mois d'intervalle et toujours pas livrée , je ne commanderais plus
un client professionnel très agacé
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Réponse de toner-partenaire.fr
6 mars 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Veuillez vous adresser à notre service clientèle via notre formulaire de contact afin que nous puissions traiter au mieux votre demande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Avec nos meilleures salutations, Christoph Weber de TonerPartner
20 févr. 2024
Avis validé
RETARD DE LIVRAISON
Nous n'avons toujours pas réceptionné notre commande de Toner alors que ceux-ci sont marqués comme disponibles sur votre site.
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Réponse de toner-partenaire.fr
20 févr. 2024
Cher client ,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette réclamation.
Nous regrettons de ne pas avoir pu tenir notre promesse de livraison en raison de difficultés de livraison de la part du fabricant.
Nous serions heureux que vous nous donniez à l'avenir une nouvelle chance de vous convaincre que ce n'est pas notre standard habituel.
Sincères salutations Votre Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
25 févr. 2024
Avis validé
Déçu !
Commande encaissée mais toujours pas livrée. C'est inadmissible et nous ne ferons plus appel à ce fournisseur.
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Réponse de toner-partenaire.fr
26 févr. 2024
Cher client ,
Nous sommes vraiment désolés d'avoir subi un retard inattendu.
Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement, Votre Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
4 mars 2024
Avis validé
Delai sous 48, sa fait plus d'une semaine que j'attends les produits
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Réponse de toner-partenaire.fr
6 mars 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir subi un retard inattendu. Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Avec nos meilleures salutations, votre Christoph Weber de TonerPartner
17 févr. 2024
Avis validé
Ne PAS ACHETER
commande n'est pas parti ne réponds pas au relance je déconseille
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Réponse de toner-partenaire.fr
19 févr. 2024
Cher client,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés.
Comme nous avons pu le constater dans notre système, votre commande a quitté notre entrepôt aujourd'hui.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard.
Cordialement, Votre Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
28 févr. 2024
Avis validé
Délais de livraison pas respecté Commande 20/02/ 2024 !!!!!!
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Réponse de toner-partenaire.fr
29 févr. 2024
Cher client ,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu un retard inattendu.
Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous nous efforçons de faire en sorte que cela ne se reproduise plus.
D'après le suivi des envois, votre envoi a déjà été livré hier avec succès.
Cordialement, Votre Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
13 mars 2024
Avis validé
Je n'ai pas reçu la bonne référence et j'attends toujours!
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Réponse de toner-partenaire.fr
14 mars 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Comme nous avons pu le constater dans notre système, votre demande a déjà été traitée de manière adéquate. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Felix Finkenbrink, de TonerPartner, vous salue cordialement.
22 févr. 2024
Avis validé
Toujours pas livré et pas de date de livraison annoncée.
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Réponse de toner-partenaire.fr
23 févr. 2024
Cher client ,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Veuillez vous adresser directement à notre service clientèle à l'adresse https://www.toner-partenaire.fr/contact/ en indiquant votre numéro de commande.
Celui-ci pourra alors vous indiquer à quel endroit se trouve éventuellement la livraison ou si d'autres informations sont nécessaires pour la livraison.
Cordialement, Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
4 mars 2024
Avis validé
Livrer ce qui a été payé serait déjà un plus.
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6 mars 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Veuillez vous adresser à notre service clientèle via notre formulaire de contact afin que nous puissions traiter au mieux votre demande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Avec nos meilleures salutations, Christoph Weber de TonerPartner
21 févr. 2024
Avis validé
Commande toujours pas reçu après 1 semaine
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22 févr. 2024
Cher client ,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes vraiment désolés qu'il y ait eu un retard inattendu.
Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement, Votre Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
14 mars 2024
Avis validé
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15 mars 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Veuillez vous adresser à notre service clientèle via notre formulaire de contact afin que nous puissions traiter au mieux votre demande. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Felix Finkenbrink, de TonerPartner, vous salue cordialement.
18 janv. 2024
Avis validé
Commande payée et non livtée
J'ai passé commande il y a plusieurs jours et n'ai rien reçu, pas même un avis d'expédition . Ma carte bancaire ayant été désactivée, j'ai payé illico par virement bancaire en Allemagne.
Depuis aucune nouvelle d'aucune sorte....
Vos services sont peu sérieux! Par contre j'ai reçu plusieurs propositions commerciales soit disant alléchantes de réductions...
Je demande le remboursement des sommes versées et pour une nouvelle commande je m'adresserai ailleurs ...
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22 janv. 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu à traiter une réclamation. Comme nous avons pu le constater dans notre système, votre demande a déjà été traitée de manière adéquate. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Cordialement, Christoph Weber de TonerPartenaire
9 févr. 2024
Avis validé
Site catastrophique à éviter absolument
Suite à ma commande, le matériel reçu n'est pas le bon. Suite à ma réclamation, pour que l'on m'envoie le bon produit, je reçois le même produit que la première fois. Je porte à nouveau réclamation et on me réponds que "Le remplacement d'un produit est effectivement le renvoi du même produit que nous vous invitons à ressayer". SAUF QUE CE N'EST PAS LE BON PRODUIT.
Et maintenant on me réclame de renvoyer le produit à mes frais pour remboursement. ????????
Il est clair que ce site est nul et les préparateurs totalement incompétents.
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Réponse de toner-partenaire.fr
12 févr. 2024
Cher client ,
Nous sommes désolés d'avoir été confrontés à une réclamation.
Nous acceptons votre critique et communiquerons ces préoccupations en interne.
Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés.
Cordialement, Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
11 févr. 2024
Avis validé
Commande toujours non livré, commandé il y a 10 jours et toujours rien ....
déçu de cette commande, surtout que je suis un professionnel, je ne recommande pas d'autant plus qu'en l'espace de 10 jours j'ai été informé par mail une seule fois par mail et depuis plus rien...
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12 févr. 2024
Cher client
Nous sommes vraiment désolés d'avoir subi un retard inattendu.
Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement, Votre Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
26 janv. 2024
Avis validé
Nous avons apple et attends tjs un mail car seulement deux cartouches marche car les autres ne sont pas complète voir photos ils manquent l embout en plastique sur le côté
Et on en a besoin deux jours sans nouvelle et coincé pour le travail pas pro
Merci de nous contacter au plus vite
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Réponse de toner-partenaire.fr
26 janv. 2024
Cher client ,
Nous sommes vraiment désolés d'avoir subi un retard inattendu.
Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus.
Notre service spécialisé s'occupera immédiatement de votre réclamation.
Cordialement, Votre Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
14 févr. 2024
Avis validé
Le site indique une disponibilité de notre kit tambour pour Xerox et fait une promesse de livraison dans les 48h
Or cela fait plus de 10j que nous attendons notre produit... mais par contre le montant (assez conséquent 275€) de la facture lui est prélevé tout de suite...
Très déçue
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Réponse de toner-partenaire.fr
15 févr. 2024
Cher client ,
Nous sommes vraiment désolés d'avoir subi un retard inattendu.
Cela ne correspond pas à notre service rapide et nous faisons tout notre possible pour que cela ne se reproduise plus.
Cordialement, Votre Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
2 févr. 2024
Avis validé
Commandes toujours débitées mais jamais livrées.
Lorsque l'on commande, c'est toujours en stock mais lorsqu'il faut envoyer, c'est toujours hors-sotck.
Seul point positif, ils remboursent rapidement.
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Réponse de toner-partenaire.fr
2 févr. 2024
Cher client,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette réclamation.
Nous regrettons de ne pas avoir pu tenir notre promesse de livraison en raison de difficultés de livraison de la part du fabricant. Nous serions heureux que vous nous donniez à l'avenir une nouvelle chance de vous convaincre que ce n'est pas notre standard habituel.
Sincères salutations Votre Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
24 janv. 2024
Avis validé
encore des pièces disponibles malgré un stock nul !
Encore un site qui annonce des pièces disponibles alors que le stock est à zéro.
L'annulation de la commande s'est fait sans problème et le remboursement a été très rapide.
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25 janv. 2024
Cher client,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette réclamation.
Nous regrettons de ne pas avoir pu tenir notre promesse de livraison en raison de difficultés de livraison de la part du fabricant. Nous serions heureux que vous nous donniez à l'avenir une nouvelle chance de vous convaincre que ce n'est pas notre standard habituel.
Sincères salutations Votre Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
16 févr. 2024
Avis validé
Livrer les cartouches en temps et en heure ! A ce jour, je n'ai toujours pas été livrée et mon imprimante est bloquée alors que j'en ai besoin pour travailler.
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19 févr. 2024
Cher client,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette réclamation.
Nous regrettons de ne pas avoir pu tenir notre promesse de livraison en raison de difficultés de livraison de la part du fabricant. Nous serions heureux que vous nous donniez à l'avenir une nouvelle chance de vous convaincre que ce n'est pas notre standard habituel.
Sincères salutations Votre Marie Lehmann de toner-partenaire.fr
19 janv. 2024
Avis validé
Article pas conforme
L'image ne correspondait pas au produit. La cartouche d'encre envoyé ne correspond pas à l'imprimante. Le service pour le retour n'est pas du tout réactif
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23 janv. 2024
Cher client, nous sommes désolés d'avoir eu une réclamation. Veuillez vous adresser à notre service clientèle par e-mail afin que nous puissions traiter votre demande de la meilleure manière possible. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les éventuels désagréments occasionnés. Cordialement, Christoph Weber de TonerPartenaire
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.