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Avis:

Vous aviez du 19.03 au 27.03 pour retirer votre commande au point relais. Nous vous avons communiquer votre numéro de suivi colis lors de sa sortie de notre entrepôt. Vous êtes responsable de sa récupération et nous souhaitons vous rappeler qu'aucun transport n'est gratuit. De ce fait et d'après nos conditions visibles sur notre site (https://www.agradi.fr/expedition/) : Les colis qui ne peuvent pas être livrés, qui sont refusés par le destinataire ou ne sont pas collectés dans un point relais dans un délai de 7 jours, sont retournés chez Agradi. Depuis le 1er janvier 2018, Agradi facture 12,50 € de frais de retour supplémentaires dans ces cas de figure. Merci de votre compréhension. Cordialement Agradi

Si vous avez des soucis/doutes avec les tailles des couvertures vous pouvez : - nous contacter avant de passer commande - consulter notre tableau des tailles : https://www.agradi.fr/tableau-de-tailles-des-couvertures/ Lors de votre appel, votre commande avait déjà été expédiée. Vous avez d'ailleurs annoncer à l'agent au téléphone que vous vous étiez rendu compte de votre erreur en ouvrant votre facture. Facture que nous envoyons par mail en même temps que nous expédions le colis. LA commande avait donc quitté notre entrepôt, rendant impossible une quelconque annulation. Merci de votre compréhension Cordialement Agradi

Lorsque vous nous contactez, il est appréciable, pour un service plus efficace, de nous indiquer votre numéro de commande. De la même façon, le service client est là pour vous aider et il est de bon ton de rester respectueux et cordial. Pour ce qui est de votre dossier, un de nos agent a pu vous obtenir la garantie alors même qu'en temps normal elle aurait pu être refusée. De ce fait, et d'après le protocole du fournisseur, pour être remboursée ou recevoir un nouvel article il est nécessaire de le détruire en le découpant, puis nous envoyer une photo pour preuve. En effet, lorsqu'un article est défectueux, certains de nos fournisseur nous demande la destruction de ce dernier car ils ne veulent pas qu'un tel article reste en circulation/utilisation. Vous avez eu plusieurs de nos agent qui vous ont expliquer cette procédure. Il ne tient qu'à vous de la suivre afin de pouvoir finaliser le dossier. Comme indiqué au précédemment, dès réception de la photo prouvant que l'article est détruit, nous serons en mesure de faire un remboursement ou un renvoie de ce dernier. Cordialement Agradi

Lors de votre commande le 11.03.24 un ou plusieurs articles n'étaient pas en stock. Je tiens à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception. Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs. Pour plus d'information : https://www.agradi.fr/expedition/ Une fois la commande complète nous l'avons fait partir de notre entrepôt. Le colis a donc été expédié le 15.03.24 et reçu le 19.03.24. Le mail de confirmation d'envoie vous a été envoyé le 15.03.24 à 10 h 34. Malheureusement, une fois envoyée, la commande n'est plus annulable. Agradi a fait le choix de déduire le montant des frais de retour de votre remboursement lorsque vous effectuez retour afin de ne pas augmenter la marge sur tous ces articles pour financer cela. c'est une des raisons pour lesquelles nous tarifs restent attractifs. Merci de votre compréhension Agradi

Vous n'avez en rien annuler votre commande. Nous l'avons envoyé mais le transporteur nous l'a retourné. Notre protocole dans ce genre de cas est de rembourser la commande, le problème de livraison pouvant venir de l'adresse par exemple. De ce fait pour recevoir votre commande, vous devez la repasser. Une demande d'envoie en point relais peut peut-être éviter le soucis. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement Agradi

Nous allons de nouveau étudier votre dossier et revenir vers vous dès que possible Cordialement Agradi

Avez vous contacter le service client à ce propos ? Cordialement Agradi

Afin que nous puissions vous aider, merci de nous faire part de votre problème. Cordialement Agradi

Afin que nous puissions vous aider, merci de nous faire part de votre problème. Cordialement Agradi

Nous avons débuter l'enquête lorsque vous nous avez contacté, le 08.02.24, pour un colis que nous avons envoyé le 07.12.23. Malheureusement, il semblerait que le système du transporteur n'ai pas réussi a enregistrer la demande et l'enquête (procédure légale à laquelle nous ne pouvons nous soustraire) n'a pu débuter que le 22.02.24. Nous sommes désolés de cette situation qui n'est pas de notre fait et que nous nous efforçons de résoudre. Cordialement Agradi

Suite à votre demande, nous avons rembourser votre commande à la date du 11.03.24. Le montant sera visible sur votre compte dans les 2 à 5 jours ouvrables.

Avez vous contacter le service client pour cette affaire ? Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à le faire au plus vite. Ainsi nous pourrons nous mettre en rapport avec le fournisseur et tenter de résoudre votre problème. Cordialement Agradi

Avez vous contacter le service client pour cette affaire ? Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à le faire au plus vite. Ainsi nous pourrons nous mettre en rapport avec la société de livraison et tenter de résoudre votre problème. Cordialement Agradi

Malheureusement seul le contenu est garanti et non le contenant. Ici le contenu reste complètement utilisable. De ce fait, un agent vous a proposer 35% de réduction sur le prix de l'article. Vous n'avez d'ailleurs pas répondu à cette proposition.

Il semblerait qu'il y ai eu un problème avec la société de livraison. L'adresse sur le paquet était celle que vous aviez renseigné pour la commande. Toutes nos excuses pour le désagrément.

Nous vous envoyons le numéro de suivi colis dès l'envoie de ce dernier. Il est de votre responsabilité de garder un œil su la livraison. Si le transporteur ne peut vous livrer à votre domicile (quelle que soit la raison), il déposera votre paquet dans un point relais proche de chez vous. Les colis qui ne peuvent pas être livrés, qui sont refusés par le destinataire ou ne sont pas collectés dans un point relais dans un délai de 7 jours, sont retournés chez Agradi. Depuis le 1er janvier 2018, Agradi facture 12,50 € de frais de retour supplémentaires dans ces cas de figure.

Toute nos excuses, suite à une erreur système, 9.99€ ont été chargé en plus des frais de retour de 12.50€ du fait d'une non réception de votre part en point relais. Nous vous rappelons nos condition (visible ici: https://www.agradi.fr/expedition/): Les colis qui ne peuvent pas être livrés, qui sont refusés par le destinataire ou ne sont pas collectés dans un point relais dans un délai de 7 jours, sont retournés chez Agradi. Depuis le 1er janvier 2018, Agradi facture 12,50 € de frais de retour supplémentaires dans ces cas de figure. Le remboursement des 9.99€ a été déclenché, nous vous présentons une nouvelles fois toutes nos excuses.

Votre commande nous a été retourné par le livreur. La commande a donc été remboursée le 05.02.24, le montant sera visible sur votre compte dans les 2 à 5 jours ouvrables. Pour recevoir cette commande, vous devrez la repasser. Veuillez nous excuser pour le désagrément.

La référence 44625823 correspond bien à 1L de vinaigre pour recevoir 5L il fallait commander la référence 44625824. Nous sommes désolés que ces informations n'aient pas été assez clair pour vous. Cordialement Agradi

Nous avons ouvert une enquête qui dure un minimum de 10 jours ouvrables, le 05.02.24, pour tenter de trouver votre paquet. Durant cette période, nous ne pouvons malheureusement rien faire d'autre qu'attendre. Cependant, d'après nos informations, vous avez été livré le 19.02.24.