agradi.frAvis:
5 423 avis au cours des 12 derniers mois25 457 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
6 déc. 2023
Avis validé
Large choix et marques différentes à tous les prix c’est appréciable
L’accès facile aux avis pour connaître les retours clients avec photos est pratique
Expédition longue, 15 j mini à 3 semaines pour la réception de la commande.
Les articles sont conformes et bien emballés
Les bons de réductions du compte à appliquer au panier : pas simple , au final il faut in mini d’achat de 75 pr débloquer 5 euros et même si la commande est bien plus élevée on ne peut pas cumuler un second code
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l'avis le plus négatif
28 juil. 2023
Avis validé
Bonjour
Ma commande passée n'a pas correctement respectée
Les tailles commandées n'étaient pas respectées
La taille de la couverture pour mon cheval n'était pas bonne l'erreur n'était pas de mon fait
J'ai du la réexpédier sans frais et mon cheval n'a pas de couverture
Je dois attendre le remboursement avant de pouvoir en recommander une
J'ai fait une réclamation mais le bon de réexpédition ne m'a pas été transmis tout de suite j'ai du rappeler quelques jours après
De plus la couleur de la couverture n'était pas respectée non plus
Je vais passer commande et payer les frais de port pour une erreur qui n'est pas de mon fait
Merci de prendre en compte
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Avis pour agradi.fr
14 févr. 2024
Avis validé
Service après-vente pas à la hauteur.
2 seaux de 10kg de SandXpell achetés.
L'un est reçu explosé car n'a pas supporté le transport.
Le message du service client est un bon d'achat de 30% de la valeur du seau.
Jamais vu ça.Et pourtant j'achète beaucoup de produits chevaux en ligne.
1ere et dernière commande sur votre site certainement.
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Réponse de agradi.fr
14 févr. 2024
Malheureusement seul le contenu est garanti et non le contenant.
Ici le contenu reste complètement utilisable.
De ce fait, un agent vous a proposer 35% de réduction sur le prix de l'article.
Vous n'avez d'ailleurs pas répondu à cette proposition.
7 févr. 2024
Avis validé
Le produit commandé a été livré à une autre adresse (malgré le libellé clairement établi). Le (faux) destinataire a été suffisamment probe, honnête et gentil pour venir lui-même livrer le paquet (bien cabossé) à l'adresse indiquée...Il reste encore des gens honnête. Cordialement JY Dupuis
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Réponse de agradi.fr
8 févr. 2024
Il semblerait qu'il y ai eu un problème avec la société de livraison. L'adresse sur le paquet était celle que vous aviez renseigné pour la commande.
Toutes nos excuses pour le désagrément.
6 févr. 2024
Avis validé
SAV catastrophique
Il serait nécessaire de prévenir vos clients lorsque vous ne livrez pas au point relai qu'ils ont choisi. Et dans la mesure ou cela n'a pas été fait renvoyer le colis sans surcoût ...
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Réponse de agradi.fr
7 févr. 2024
Nous vous envoyons le numéro de suivi colis dès l'envoie de ce dernier.
Il est de votre responsabilité de garder un œil su la livraison.
Si le transporteur ne peut vous livrer à votre domicile (quelle que soit la raison), il déposera votre paquet dans un point relais proche de chez vous.
Les colis qui ne peuvent pas être livrés, qui sont refusés par le destinataire ou ne sont pas collectés dans un point relais dans un délai de 7 jours, sont retournés chez Agradi. Depuis le 1er janvier 2018, Agradi facture 12,50 € de frais de retour supplémentaires dans ces cas de figure.
2 févr. 2024
Avis validé
Je n'ai toujours pas reçu mon produit. Pour vous améliorer, déjà que je reçoive mon produit.
Cordialement
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Réponse de agradi.fr
6 févr. 2024
Votre commande nous a été retourné par le livreur.
La commande a donc été remboursée le 05.02.24, le montant sera visible sur votre compte dans les 2 à 5 jours ouvrables.
Pour recevoir cette commande, vous devrez la repasser.
Veuillez nous excuser pour le désagrément.
15 févr. 2024
Avis validé
Je n ai pas reçu mon colis et le service client traine a me repondre depyis pres de 2 semaines !
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Réponse de agradi.fr
20 févr. 2024
Nous avons ouvert une enquête qui dure un minimum de 10 jours ouvrables, le 05.02.24, pour tenter de trouver votre paquet. Durant cette période, nous ne pouvons malheureusement rien faire d'autre qu'attendre.
Cependant, d'après nos informations, vous avez été livré le 19.02.24.
6 févr. 2024
Avis validé
Maison en foin pour lapin sentant le moisi envoi au service client aucune réponse
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Réponse de agradi.fr
7 févr. 2024
Lorsque vous nous contactez par mail le délais de réponse peut être considérablement augmenté si votre mail n'est pas complet.
Merci donc de nous transmettre:
- Une explication claire et concise.
- Le numéro de commande
- Le numéro de référence de(s) article(s) concerné(s)
- Photos (format JPEG) des articles concernés (pour les dommages ou article défectueux) . Les photos des articles doivent montrer l'article dans sont ensemble et le défaut de manière réaliste.
- Votre souhait (acceptable) de résolution (vous pouvez en proposer plusieurs)
Cordialement
DP
Dominique P.
Rhisnes
3 févr. 2024
Avis validé
Je n ai pas recu ma.commande
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Réponse de agradi.fr
6 févr. 2024
Avez vous contacter le service client pour cette affaire ?
Si ce n'est pas n'hésitez pas à le faire au plus vite.
Ainsi nous pourrons nous mettre en rapport avec la société de livraison et tenter de résoudre votre problème.
Cordialement
Agradi
19 févr. 2024
Avis validé
je n'ai encore rien reçu???
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Réponse de agradi.fr
20 févr. 2024
Avez vous contacter le service client pour cette affaire ?
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à le faire au plus vite.
Ainsi nous pourrons nous mettre en rapport avec la société de livraison et tenter de résoudre votre problème.
Cordialement
Agradi
19 janv. 2024
Avis validé
Je fais une commande, déjà j’ai un problème avec le bon de 5€ qui ne passe pas. On me dit de valider et qu’on me remboursera plus tard.
Ensuite, le lendemain un article passe en promo -10€. J’envois un mail pour demander qu’on me l’octroie au prix affiché sur le site ou qu’on l’annule ! On me dit que c’est trop tard! Et que si je veux le renvoyer c’est 10€ de frais de port lol !!! Et pour le bon de 5€ j’ai du envoyé 5/6 mails en me justifiant et on me disait que je n’y avais pas droit. Après avoir envoyé la preuve, on me la envoyer mais quelle perte de temps. J’ai un article qui n’est pas à la bonne taille, je n’ai même pas osé le renvoyé au vu des prix de renvois exorbitants ! Très déçue.
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Réponse de agradi.fr
23 janv. 2024
Nous nous excusons pour l'oubli d'ajout des 5€ qui vous ont été validé le 09.01.24.
Nos agents font au mieux pour répondre aux demandes des clients.
La période étant chargée, il se peut que certaines informations soient oubliées et qu'un rappel soit nécessaire.
Veuillez bien vouloir noter que le montant des frais de retour correspond au tarif de l'étiquette de retour.
9.99€ pour la France
4.99€ pour la Belgique
Agradi a fait le choix de déduire ce montant de votre remboursement lorsque vous effectuez retour afin de ne pas augmenter la marge sur tous ces articles pour financer cela. c'est une des raisons pour lesquelles nous tarifs restent attractifs.
Pour plus d'explication merci de vous rendre sr cette page:
https://www.agradi.fr/retour/
10 janv. 2024
Avis validé
J ai mis une étoile pour pas mettre 0 service client nul
J ai mis une étoile pour pas mettre 0 . On m a encaissé 2 fois la mm commande , à la maison adresse et 2fois les frais de port alors que j avais validé qu une seule fois auprès de ma banque . J ai retrouver des réception la 2ème commande, depuis plusieurs jours . Et je ne suis toujours pas remboursé. Ils ont plus vite fait d encaissée une commande en doublon que de faire un remboursement simple . Je ne recommanderai plus sur ce site
Ps j espère être remboursé un jour qd mm. Le service client nul . Vraiment déçu
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Réponse de agradi.fr
11 janv. 2024
Le service client n'est en rien responsable d'une double commande faite à 30 minutes d'écart.
L'agent en charge de votre dossier vous a informer que votre paquet est en cours de traitement. Il n'a pas encore été vérifié.
Votre commande a bien été réceptionnée le 05.01.24 dans notre entrepôt.
Il faut attendre un minimum de 10 jours ouvrables passé cette date pour qu'un agent vérifie votre colis.
Dès lors, le service retour reviendra vers vous par mail.
Si vous avez remplis toutes les conditions de retour, le remboursement sera déclenché dès reception du dit mail.
Le montant sera visible sur votre compte dans les 2 à 5 jours ouvrables.
Cordialement
Agradi
17 janv. 2024
Avis validé
Fly mask
Commande ( JUIN 2023) de 2 fly mask, colis perdu... puis fly masks non disponibles...
Nouvelle mise en livraison en octobre 2023 ... reception d'UN fly mask sur DEUX.
Service client inefficace, on me disait " on vous le livre on vous le livre".
Deuxième flymask reçu en janvier 2024.
HONTEUX.
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Réponse de agradi.fr
18 janv. 2024
Toutes nos excuses pour la longueur de traitement de votre dossier.
Il semble en effet que nous avons fait une erreur lors du renvoie de vos masque et lorsque nous nous en sommes rendu compte l'article n'était plus en stock.
Nous sommes malheureusement dépendant de nos fournisseurs et devons attendre un réapprovisionnement avant de pouvoir faire un envoie.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément.
Cordialement
Agradi
25 janv. 2024
Avis validé
Frais de retour fous
On a été facturé 21 € pour le retour d'une commande de 25 € ! Incroyable vraiment, évitera cette entreprise à l'avenir, jamais vu d'accusations comme celle-ci auparavant
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Réponse de agradi.fr
30 janv. 2024
Toute nos excuses, suite à une erreur système, 9.99€ ont été chargé en plus des frais de retour de 12.50€ du fait d'une non réception de votre part en point relais.
Nous vous rappelons nos condition (visible ici: https://www.agradi.fr/expedition/):
Les colis qui ne peuvent pas être livrés, qui sont refusés par le destinataire ou ne sont pas collectés dans un point relais dans un délai de 7 jours, sont retournés chez Agradi. Depuis le 1er janvier 2018, Agradi facture 12,50 € de frais de retour supplémentaires dans ces cas de figure.
Le remboursement des 9.99€ a été déclenché, nous vous présentons une nouvelles fois toutes nos excuses.
JJ
Jill J.
Lespignan
24 janv. 2024
Avis validé
BEAUCOUP trop cher
Ils m'ont fait croire que je reçois 5L de vinaigre de cidre, mais non!!!! C'était le prix pour 1L seul
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Réponse de agradi.fr
25 janv. 2024
La référence 44625823 correspond bien à 1L de vinaigre pour recevoir 5L il fallait commander la référence 44625824.
Nous sommes désolés que ces informations n'aient pas été assez clair pour vous.
Cordialement
Agradi
12 janv. 2024
Avis validé
Pour des conteneur de 70l il y a un problème je met un sac de 20 kg de croquette et il est pleint ?
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Réponse de agradi.fr
16 janv. 2024
Cela peut dépendre de la taille des croquette.
En cas de doute consulter le service client avec photos et numéro de commande.
30 janv. 2024
Avis validé
Vous avez prélevé sur mon compte la commande alors que vous ne m avez jamais livré ni remboursé
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Réponse de agradi.fr
31 janv. 2024
Il semblerait qu'il y ait eu un problème au niveau du transport.
Vous avez contactez le service client à ce sujet et une enquête a été ouverte auprès du transporteur.
L'agent vous a informé de cette dernière et du fait qu'elle durait 10 jours ouvrables.
Elle doit donc durer minimum jusqu'au 7 février. Dès lors, si votre paquet n'a pas été trouvé, nous nous tournerons vers vous pour savoir si vous voulez un renvoie (sous réserve que les articles ne soient pas en fin de vente) ou un remboursement.
Nous vous remercions de votre patience.
Agradi
10 janv. 2024
Avis validé
Je n’ai toujours rien reçu et j’ai commandé depuis 2 semaines
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Réponse de agradi.fr
11 janv. 2024
La commande est partie de chez nous le 27.12.23.
Avez vous contacter le service client pour cette affaire ?
Si ce n'est pas n'hésitez pas à le faire au plus vite.
Ainsi nous pourrons nous mettre en rapport avec la société de livraison et tenter de résoudre votre problème.
Cordialement
Agradi
14 janv. 2024
Avis validé
Produit non conforme
retournle lendemain de la récepption
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Réponse de agradi.fr
16 janv. 2024
Avez vous contacter le service client avant de faire votre retour ?
Une vérification avec le fournisseur est toujours préférable avant un renvoie.
27 janv. 2024
Avis validé
J'ai pas eu mon colis
De ma dernière commande
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Réponse de agradi.fr
30 janv. 2024
Avez vous contacter le service client pour cette affaire ?
Si ce n'est pas n'hésitez pas à le faire au plus vite.
Ainsi nous pourrons nous mettre en rapport avec la société de livraison et tenter de résoudre votre problème.
Cordialement
Agradi
5 janv. 2024
Avis validé
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Réponse de agradi.fr
9 janv. 2024
Si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone.
Ainsi nous pourrons tenter de vous aider.
Agradi
7 nov. 2023
Avis validé
Politique commerciale déplorable
Commande passée le 20 octobre, reçue le 25 en point relais.
Je me suis présentée le 3 novembre pour récupérer ma commande, soit 9 jours plus tard.
La commande a été récupérée le 1er.
Javertis votre service client pour un renvoi de ma commande.
Et oui... L'usage veut que nous ayions 15 jours pour récupérer notre commande...
Réponse :
C'est normal, notre service ne vous laisse que 7 jours pour récupérer votre colis. C'est écrit dans nos conditions.
Seule possibilité : repasser commande.
Une blague !!!!
Anti-commercial.
Toutes mes commandes passent par le net.
Je n'ai jamais vu ça.
Sans oublier que je suis chef d'entreprise depuis 14 ans.
Vos pratiques sont nazes.
1ere commande, dernière commande.
Et attendons la suite...
J'ai demandé un remboursement du coup forcément.
Voyons voir maintenant....
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Réponse de agradi.fr
8 nov. 2023
La réponse apporté par notre agent est bien modifiée.
Nous vous avons rappelé nos conditions visibles en suivant ce lien:
https://www.agradi.fr/expedition/
Conditions que vous avez accepter en passant commande.
Vous êtes responsable du suivi et du retrait de votre paquet.
Vous nous avez contacter le 07.11.23 pour un paquet qui était en point relais le 25.10.23.
D'après les même conditions et la réponse qui vous a été envoyée, vous serez remboursé moins 12,50 € de frais de retour supplémentaires.