agradi.frAvis:
4 648 avis au cours des 12 derniers mois26 476 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
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Avis positif le plus pertinent
6 déc. 2023
Avis validé
Large choix et marques différentes à tous les prix c’est appréciable
L’accès facile aux avis pour connaître les retours clients avec photos est pratique
Expédition longue, 15 j mini à 3 semaines pour la réception de la commande.
Les articles sont conformes et bien emballés
Les bons de réductions du compte à appliquer au panier : pas simple , au final il faut in mini d’achat de 75 pr débloquer 5 euros et même si la commande est bien plus élevée on ne peut pas cumuler un second code
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Avis négatif le plus pertinent
28 juin 2024
Avis validé
Je n'ai rien à redire sur ma dernière commande. Bien emballé, reçu dans les temps !
Cependant, l'ensemble du site a désormais été rénové. Quel sérieux retour en arrière !!!
Tous mes coupons ont disparu. À la place, j'ai reçu 1000 points, même si je les avais presque économisés. J'ai eu au moins 7 bonus, je soupçonne même 10. Cela devrait donc faire au moins 7 000 points. Je ne peux plus poster de photos, mon historique de commandes a disparu. C'est maintenant en partie revenu, mais c'est mélangé. J'étais tellement heureuse et j'avais repris confiance en Agradi ! J'avais enfin trouvé l'aliment idéal pour chevaux. Je veux commander plus et je ne suis pas autorisé à commander plus d'un sac ????
Le plus gros problème, c'est que je ne trouve cette nourriture nulle part ailleurs en France. Sérieusement agradi.. 25 ans de ton existence. Votre service client français est au top ! Cela répond relativement rapidement. Les Néerlandais... non, désolé... vous fournissez toutes les informations dans votre premier e-mail, vous recevez un e-mail dans lequel ils vous demandent les informations que vous avez déjà fournies dans votre premier e-mail. Alors plus de réponse....
Vous m'aviez reconquis en tant que client. Avec ce nouveau site qui s'est sérieusement dégradé et tous les problèmes qui l'entourent et surtout le fait que je ne peux commander qu'1 sac de nourriture à la fois... et ne me dites pas que c'est à cause du poids car je peux manger à partir de 10 -Commandez 20 types différents dans un sachet, donc si j'en commande 1 de chaque type, je me retrouve avec le même poids et la même quantité... Un plus. Dans le site de pays bas on peut commander n'import quelle quantité.
Très insatisfait ici et si cela continue, vous m'aurez perdu ainsi que la personne que je vous ai désignée comme client.
j'ai utilizè un traducteur. Mes excuses pour les erreurs.
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VV
Veerle V.
Nièvre
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Avis pour agradi.fr
1 déc. 2023
Avis validé
Commande Non Livrée du 11nov 2023
Le commande passée le 11novembre 2023, débit du montant de cette dernière 2 jours plus tard. En SpotClean est normal. Envoi du colis le 17 novembre, toujours normal. Et depuis plus rien. Le livreur dit « colis livré » , Agradi aussi. Mais pas dans le relais demandé à la livraison. Nous somme le 1er décembre, et le colis a disparu. Demandé de remboursement faite mais là c est silence….donc j aimerai être remboursé aussi vite que j ai été débité. Le problème vient peut être du livreur plus que d Agradi, mais pour moi, j ai payé pour rien n avoir au final.
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Réponse de agradi.fr
5 déc. 2023
Un de nos agent va reprendre votre dossier.
Nous reviendrons vers vous très prochainement.
Cordialement
Team Agradi
10 janv. 2024
Avis validé
J ai mis une étoile pour pas mettre 0 service client nul
J ai mis une étoile pour pas mettre 0 . On m a encaissé 2 fois la mm commande , à la maison adresse et 2fois les frais de port alors que j avais validé qu une seule fois auprès de ma banque . J ai retrouver des réception la 2ème commande, depuis plusieurs jours . Et je ne suis toujours pas remboursé. Ils ont plus vite fait d encaissée une commande en doublon que de faire un remboursement simple . Je ne recommanderai plus sur ce site
Ps j espère être remboursé un jour qd mm. Le service client nul . Vraiment déçu
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Réponse de agradi.fr
11 janv. 2024
Le service client n'est en rien responsable d'une double commande faite à 30 minutes d'écart.
L'agent en charge de votre dossier vous a informer que votre paquet est en cours de traitement. Il n'a pas encore été vérifié.
Votre commande a bien été réceptionnée le 05.01.24 dans notre entrepôt.
Il faut attendre un minimum de 10 jours ouvrables passé cette date pour qu'un agent vérifie votre colis.
Dès lors, le service retour reviendra vers vous par mail.
Si vous avez remplis toutes les conditions de retour, le remboursement sera déclenché dès reception du dit mail.
Le montant sera visible sur votre compte dans les 2 à 5 jours ouvrables.
Cordialement
Agradi
21 déc. 2023
Avis validé
Colis non reçu
Bonjour, je n'ai pas reçu mon colis. Le suivi du colis m'indique qu'il est bien arrivé au point de retrait, mais qu'il était cassé donc ils l'ont renvoyé. Je n'ai pas reçu de mail rien pour me dire qu'il était repartit.
J'ai donc envoyé un mail à votre site il y a une semaine et je n'ai toujours pas reçu de réponse.
Je n'ai donc pas reçu mes protections et je n'ai aucune nouvelle de quand je les recevrais
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
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Réponse de agradi.fr
27 déc. 2023
Du fait de la période très chargée, nous faisons face à quelques retards, nous en sommes désolés et tachons d'envoyer les commandes au plus vite.
Il semblerait que depuis ce message un de nos agent ait répondu a votre mail.
5 oct. 2023
Avis validé
Des problèmes de A à Z
Commande passée... sans cesse repoussée... je demande l annulation et remboursement, accordé... seulement le colis arrive, jamais le remboursement évidemment...
Le contenu du colis ne correspond pas à ma commande... 20jours d attente pour rien... aucun geste de l entreprise si ce n est un misérable 5e de réduc pour 25 e d achat... et le port retour gratuit, encore heureux je n ai pas reçu ce que j ai commandé... une vraie blague...
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Réponse de agradi.fr
10 oct. 2023
Encore une fois nous nous excusons pour cette situation.
Nous avons fait de notre mieux pour résoudre le problème.
Nous restons à votre écoute.
Team Agradi
23 févr. 2024
Avis validé
Colis jamais reçu, et attente du remboursement depuis 3 mois!!!!! je ne suis toujours pas remboursée et ce malgré mon premier appel mi décembre pour signaler colis non reçu et retourné à l'expéditeur... malgré 4 appels depuis 3 mois, le suivi de mon remboursement (qui ne sera effectué QUE quand Agradi aura eu confirmation du transporteur que le colis est perdu ou chez eux!!!) n'a débuté qu'il y a 15 jours... j'attends toujours!!!!
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Réponse de agradi.fr
27 févr. 2024
Nous avons débuter l'enquête lorsque vous nous avez contacté, le 08.02.24, pour un colis que nous avons envoyé le 07.12.23.
Malheureusement, il semblerait que le système du transporteur n'ai pas réussi a enregistrer la demande et l'enquête (procédure légale à laquelle nous ne pouvons nous soustraire) n'a pu débuter que le 22.02.24.
Nous sommes désolés de cette situation qui n'est pas de notre fait et que nous nous efforçons de résoudre.
Cordialement
Agradi
15 mai 2024
Avis validé
Personne de mauvaise foi. Tondeuse qui ne fonctionne pas après m’avoir fait envoyer des vidéos, ils ne veulent rien savoir. Elle a fonctionné une fois et c’est normal qu’elle ne fonctionne plus. Pour le service après-vente, c’est moi qui ne sais pas me servir du matériel. Voici une réponse satisfaisante et très professionnel. Aucun contrôle, aucune reprise et aucun remboursement. Je ne recommande pas ce site du tout.
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Réponse de agradi.fr
15 mai 2024
Pour ce genre d'article, la mauvaise utilisation cause une usure prématurée qui n'est pas couverte par la garantie.
La tondeuse que vous avez achetée et utilisée est uniquement destinée aux finitions, elle ne peut être utilisée à des fins professionnels.
Ses peignes ne sont pas adaptés à la tonte des poils autres que les zones sensibles.
En cas de mauvaise utilisation, les peignes s'endommagent et ne coupent plus.
Nous vous avons conseillé des articles plus adaptés à vos besoins.
Cordialement
Agradi
AA
Ann A.
BORESSE ET MARTRON
3 avr. 2024
Avis validé
Ne pas demander de changer une commande même dans la minute !!!!
Les tailles des couvertures ne sont pas exprimées comme en France et c'est le bazar pour comprendre leur façon de compter ! Une couverture 135 est en fait une 95 !!! Ayant compris mon erreur dès le clic de la commande, j'ai appelé aussitôt mais rien à faire !! Pas d'arrangement possible !! J'étais une très bonne cliente , et bien, tant pis, il y a d'autres sites tout aussi bien et plus coopérant !! Adieu AGRADI !!
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Réponse de agradi.fr
4 avr. 2024
Si vous avez des soucis/doutes avec les tailles des couvertures vous pouvez :
- nous contacter avant de passer commande
- consulter notre tableau des tailles : https://www.agradi.fr/tableau-de-tailles-des-couvertures/
Lors de votre appel, votre commande avait déjà été expédiée.
Vous avez d'ailleurs annoncer à l'agent au téléphone que vous vous étiez rendu compte de votre erreur en ouvrant votre facture.
Facture que nous envoyons par mail en même temps que nous expédions le colis.
LA commande avait donc quitté notre entrepôt, rendant impossible une quelconque annulation.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Agradi
7 nov. 2023
Avis validé
On ouvre une enquête !!!! Oui et alors......
J’ai commandé un article le 20/10/2023 qui devait m’être livré le 26/10. Le 30 j’ai contacté Agradi pour connaître le motif du retard. La réponse qui m’à été faite : Une enquête est ouverte auprès du transporteur dès qu’il nous apporte un réponse on vous la transmet. Ce n’est pas à mon sens un traitement digne d’une entreprise commerciale.
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Réponse de agradi.fr
8 nov. 2023
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Malheureusement la procédure d'enquête auprès de DPD est une procédure légale.
Nous ne pouvons pas y déroger.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
25 mai 2024
Avis validé
service après-vente est désastreux
J'ai acheté une couverture d'une marque connue pour presque 100 €. En moins de 48 heures, ma couverture est tombée en lambeaux, preuve à l'appui avec des photos. Ma demande n'a pas été prise en compte ; j'ai seulement reçu un message générique m'informant que l'information serait transmise au fabricant. Je ne suis pas un testeur bêta ; si la couverture est fragile, il faut le signaler clairement.
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Réponse de agradi.fr
28 mai 2024
Bonjour,
Nous sommes, en effet, toujours en attente de la réponse du fournisseur quant à la demande de garantie de votre article.
Nous allons relancer ce dernier et revenir vers vous, nous l'espérons au plus vite.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement
Agradi
JE
Judith E.
Bazoges en Pareds, France
6 mars 2024
Avis validé
La commande pour les Muck Boots passer 19/02 jamais arriver!
La Service Client d'Agradi dit c'est nécessaire pour moi d'attend Agradi et DPD de trouver le colis et en attendant j'ai les pieds mouillés chaque jour quand je nourrir mes chevaux
Pour la client quelle et le raison que Agradi remplacer pas la commande et reprendre le colis de DPD quand c'est trouver???? Tres dessus!
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Réponse de agradi.fr
13 mars 2024
Suite à votre demande, nous avons rembourser votre commande à la date du 11.03.24.
Le montant sera visible sur votre compte dans les 2 à 5 jours ouvrables.
14 déc. 2023
Avis validé
Jamais reçu mon colis
Le site est mal fait, l’expédition est longue, le SAV est minable … si ce n’était que ça, je n’ai jamais reçu mon colis, le livreur a dû se le mettre dans la poche et agradi n’en a strictement rien à faire de ses clients sachez le. Vaut mieux payer 3 ou 4€ en plus sur d’autre site et avoir sa tranquillité. SITE A FUIR.
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Réponse de agradi.fr
14 déc. 2023
Vous avez choisi de laisser le transporteur vous livrer dans un endroit à votre convenance.
Cette autorisation nous empêche de vous aider plus avant.
Cette situation n'est pas du fait d'Agradi.
Nous en sommes navrés
14 févr. 2024
Avis validé
Service après-vente pas à la hauteur.
2 seaux de 10kg de SandXpell achetés.
L'un est reçu explosé car n'a pas supporté le transport.
Le message du service client est un bon d'achat de 30% de la valeur du seau.
Jamais vu ça.Et pourtant j'achète beaucoup de produits chevaux en ligne.
1ere et dernière commande sur votre site certainement.
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Réponse de agradi.fr
14 févr. 2024
Malheureusement seul le contenu est garanti et non le contenant.
Ici le contenu reste complètement utilisable.
De ce fait, un agent vous a proposer 35% de réduction sur le prix de l'article.
Vous n'avez d'ailleurs pas répondu à cette proposition.
17 janv. 2024
Avis validé
Fly mask
Commande ( JUIN 2023) de 2 fly mask, colis perdu... puis fly masks non disponibles...
Nouvelle mise en livraison en octobre 2023 ... reception d'UN fly mask sur DEUX.
Service client inefficace, on me disait " on vous le livre on vous le livre".
Deuxième flymask reçu en janvier 2024.
HONTEUX.
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Réponse de agradi.fr
18 janv. 2024
Toutes nos excuses pour la longueur de traitement de votre dossier.
Il semble en effet que nous avons fait une erreur lors du renvoie de vos masque et lorsque nous nous en sommes rendu compte l'article n'était plus en stock.
Nous sommes malheureusement dépendant de nos fournisseurs et devons attendre un réapprovisionnement avant de pouvoir faire un envoie.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément.
Cordialement
Agradi
7 févr. 2024
Avis validé
Le produit commandé a été livré à une autre adresse (malgré le libellé clairement établi). Le (faux) destinataire a été suffisamment probe, honnête et gentil pour venir lui-même livrer le paquet (bien cabossé) à l'adresse indiquée...Il reste encore des gens honnête. Cordialement JY Dupuis
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Réponse de agradi.fr
8 févr. 2024
Il semblerait qu'il y ai eu un problème avec la société de livraison. L'adresse sur le paquet était celle que vous aviez renseigné pour la commande.
Toutes nos excuses pour le désagrément.
2 mai 2024
Avis validé
Your after sales services is appalling, I paid for home delivery, which I didn't get, had to get a friend to pickup my order, and 1item missing which I had paid for customer service very unhelpful, so I didn't even get a refund for missing item, so have taken my business elsewhere
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Réponse de agradi.fr
7 mai 2024
When you placed your order, you did not enter your house number. As a result, the carrier was unable to deliver your order and dropped it off at a relay point.
In addition, it is stated on our website that if the carrier is unable to deliver to your home (for whatever reason), it will drop off your package at a delivery point near you.
To find this information, go to: https://www.agradi.fr/expedition/
In the case of a missing item, please contact us within 48 hours of receiving your order with the following information:
- the order number
- photos in jpeg format of the packaging and all the items received
- the number of the missing item(s).
Once we have received these details, we can begin our investigation.
Thank you for your understanding
Sincerely
Agradi
29 déc. 2023
Avis validé
Produit acheté et payé puis on me dit qu’il n’est pas en stock. Donc j’ai dû attendre longtemps avant de le récupérer. Cela fait déjà 2x que ça arrive.
Ensuite, la taille ne correspond pas. Produit plus petit qu’il ne devrait.
Je n’achèterai plus la.
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Réponse de agradi.fr
2 janv. 2024
Agradi a plus de 100.000 articles dans sa gamme. Par conséquent, il n'est pas possible d'avoir tous ces articles en stock dans notre entrepôt.
Lorsque votre article est disponible mais pas en stock, dès votre achat, nous le commandons auprès de nos fournisseurs.
L’estimation d’expédition indiquée sur la page de l’article ainsi que la première estimation de livraison que vous recevez sont effectuées avant la commande auprès du fournisseur. Elles sont donc soumises à de nombreux facteurs pouvant influer sur votre date de réception.
Vous recevez ensuite d’autres estimations en fonction des indications de nos fournisseurs.
Attention: toutes les indications concernant les délais de livraisons sont des estimations, malgré le soins apporté pour qu’elles soient au plus proche de la réalité, ce ne sont pas des promesses.
Sans modification de votre part, les commandes ne sont expédiées que lorsque tous les articles sont présents dans notre entrepôt. Lorsque votre commande est en attente, si vous ne pouvez patienter, contactez notre service client afin de connaître les options possibles.
7 oct. 2023
Avis validé
FRAIS D'ENVOI + FRAIS DE RENVOI LOL
Commander une couverture à 95€ avoir des frais de port de 10€, la rendre puiqu'elle ne convient pas et payer à nouveau 15€ de frais de renvoi LOL
Nous sommes en 2023 le service client est primordial... dommage j'aurais pu commander à nouveau chez vous...
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Réponse de agradi.fr
10 oct. 2023
Nous vous invitons à consulter notre site à ces 2 adresses:
https://www.agradi.fr/expedition/
https://www.agradi.fr/retour/
Ainsi vous aurez confirmation du fait que nos frais d'expéditions sont de 5.99€ si la commande est inférieur à 99€ et que nous facturons les retour à 9.99€.
Agradi a fait le choix de déduire ce montant de votre remboursement lorsque vous effectuez retour afin de ne pas augmenter la marge sur tous ces articles pour financer cela. c'est une des raisons pour lesquelles nous tarifs restent attractifs.
17 avr. 2024
Avis validé
J ai acheté un couvre cou cheval reçu troué ! Le service après vente me demande de le découper et ke prendre en photo pour m'en retourner un autre ! C est une blague ! La moindre des choses c est d en renvoyer un autre !! Lamentable
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Réponse de agradi.fr
18 avr. 2024
Lorsque vous nous contactez, il est appréciable, pour un service plus efficace, de nous indiquer votre numéro de commande.
De la même façon, le service client est là pour vous aider et il est de bon ton de rester respectueux et cordial.
Pour ce qui est de votre dossier, un de nos agent a pu vous obtenir la garantie alors même qu'en temps normal elle aurait pu être refusée.
De ce fait, et d'après le protocole du fournisseur, pour être remboursée ou recevoir un nouvel article il est nécessaire de le détruire en le découpant, puis nous envoyer une photo pour preuve.
En effet, lorsqu'un article est défectueux, certains de nos fournisseur nous demande la destruction de ce dernier car ils ne veulent pas qu'un tel article reste en circulation/utilisation.
Vous avez eu plusieurs de nos agent qui vous ont expliquer cette procédure. Il ne tient qu'à vous de la suivre afin de pouvoir finaliser le dossier.
Comme indiqué au précédemment, dès réception de la photo prouvant que l'article est détruit, nous serons en mesure de faire un remboursement ou un renvoie de ce dernier.
Cordialement
Agradi
15 nov. 2023
Avis validé
J'attend toujours mon colis... Avec une commande passe le 1 novembre... Je viens d'appeler Chronopost qui savent pas trop ils vont chercher ..
Je vous ai contacté une deuxième fois par mail... J'attend toujours un retour aussi
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Réponse de agradi.fr
28 nov. 2023
Il semblerait en effet que votre colis nous ai été retourné par le transporteur.
Nous avons déclenché le remboursement total de votre commande.
Nous nous excusons pour le désagrément.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de problème.
25 avr. 2024
Avis validé
Boite pas sérieuse du tout soit disant article envoyer mais le transporteur ne l'a jamais reçu il n'assume pas leur faute pas de remboursement pas de renvoie vraiment je déconseille d'autre site sont beaucoup plus sérieux.
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Réponse de agradi.fr
30 avr. 2024
Vous nous avez contacter concernant ce dossier.
Un agent a donc contacter le transporteur pour ouvrir une enquête (procédure légale durant un minimum de 10 jours ouvrés).
Malheureusement, à ce jour la dite enquête n'est pas close.
Une fois cette dernière terminée, l'agent reviendra vers vous pour un remboursement ou un renvoie (si les articles sont toujours à la vente)
Merci de votre patience et de vote compréhension
Agradi
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