agradi.frAvis:
4 648 avis au cours des 12 derniers mois26 476 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis positif le plus pertinent
6 déc. 2023
Avis validé
Large choix et marques différentes à tous les prix c’est appréciable
L’accès facile aux avis pour connaître les retours clients avec photos est pratique
Expédition longue, 15 j mini à 3 semaines pour la réception de la commande.
Les articles sont conformes et bien emballés
Les bons de réductions du compte à appliquer au panier : pas simple , au final il faut in mini d’achat de 75 pr débloquer 5 euros et même si la commande est bien plus élevée on ne peut pas cumuler un second code
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Avis négatif le plus pertinent
28 juin 2024
Avis validé
Je n'ai rien à redire sur ma dernière commande. Bien emballé, reçu dans les temps !
Cependant, l'ensemble du site a désormais été rénové. Quel sérieux retour en arrière !!!
Tous mes coupons ont disparu. À la place, j'ai reçu 1000 points, même si je les avais presque économisés. J'ai eu au moins 7 bonus, je soupçonne même 10. Cela devrait donc faire au moins 7 000 points. Je ne peux plus poster de photos, mon historique de commandes a disparu. C'est maintenant en partie revenu, mais c'est mélangé. J'étais tellement heureuse et j'avais repris confiance en Agradi ! J'avais enfin trouvé l'aliment idéal pour chevaux. Je veux commander plus et je ne suis pas autorisé à commander plus d'un sac ????
Le plus gros problème, c'est que je ne trouve cette nourriture nulle part ailleurs en France. Sérieusement agradi.. 25 ans de ton existence. Votre service client français est au top ! Cela répond relativement rapidement. Les Néerlandais... non, désolé... vous fournissez toutes les informations dans votre premier e-mail, vous recevez un e-mail dans lequel ils vous demandent les informations que vous avez déjà fournies dans votre premier e-mail. Alors plus de réponse....
Vous m'aviez reconquis en tant que client. Avec ce nouveau site qui s'est sérieusement dégradé et tous les problèmes qui l'entourent et surtout le fait que je ne peux commander qu'1 sac de nourriture à la fois... et ne me dites pas que c'est à cause du poids car je peux manger à partir de 10 -Commandez 20 types différents dans un sachet, donc si j'en commande 1 de chaque type, je me retrouve avec le même poids et la même quantité... Un plus. Dans le site de pays bas on peut commander n'import quelle quantité.
Très insatisfait ici et si cela continue, vous m'aurez perdu ainsi que la personne que je vous ai désignée comme client.
j'ai utilizè un traducteur. Mes excuses pour les erreurs.
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VV
Veerle V.
Nièvre
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Avis pour agradi.fr
22 avr. 2024
Avis validé
Très déçu de mon achat. J’ai pris les mesures comme indiqué sur la page de l’article à réception l’article est deux tailles trop grand et il y a 9,99€ de frais de retour. Une honte je ne commanderais plus jamais chez vous.
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Réponse de agradi.fr
23 avr. 2024
S'agit il d'une erreur de confection, une erreur de notre site ou de votre part ?
Si vous souhaitez des vérifications merci de contacter notre service client et de nous envoyez :
- Le numéro de référence de l'article concerné
- Des photos (format JPEG) des problèmes sur l'article. Les photos doivent montrer l'article dans sont ensemble et le défaut de manière réaliste.
Après réception de ces données, nous pourrons faire des vérifications et si besoin les transférer au fournisseur qui statuera sur le dossier.
Cordialement
Agradi
4 juin 2024
Avis validé
J'ai acheté 2 sacs de protection pour tapis de chevaux, et le 1er sac s'est déchiré immédiatement, le 2nd s'est déformé en 5 mns, du coup les 2 sacs sont inutilisables et bon à mettre à la poubelle... très décue
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Réponse de agradi.fr
5 juin 2024
Nous sommes navrés de cette situation.
N'hésitez pas à contacter le service client en cas de problème en renseignant votre numéro de commande et des photos (format JPEG) de l'article défectueux.
Cordialement
Agradi
20 avr. 2024
Avis validé
Site d escroc et d arnaquer ! J ai reçu un couvre cou cheval avec des trousse ! Le service client est lamentable et impoli ! Ils ne veulent pas rembourser les articles abimes et cherchant des excuses ... à banir
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Réponse de agradi.fr
23 avr. 2024
Lorsque vous nous contactez, il est appréciable, pour un service plus efficace, de nous indiquer votre numéro de commande.
De la même façon, le service client est là pour vous aider et il est de bon ton de rester respectueux et cordial.
Pour ce qui est de votre dossier, un de nos agent a pu vous obtenir la garantie alors même qu'en temps normal elle aurait pu être refusée.
De ce fait, et d'après le protocole du fournisseur, pour être remboursée ou recevoir un nouvel article il est nécessaire de le détruire en le découpant, puis nous envoyer une photo pour preuve.
En effet, lorsqu'un article est défectueux, certains de nos fournisseur nous demande la destruction de ce dernier car ils ne veulent pas qu'un tel article reste en circulation/utilisation.
Vous avez eu plusieurs de nos agent qui vous ont expliquer cette procédure. Il ne tient qu'à vous de la suivre afin de pouvoir finaliser le dossier.
Comme indiqué au précédemment, dès réception de la photo prouvant que l'article est détruit, nous serons en mesure de faire un remboursement ou un renvoie de ce dernier.
Cordialement
Agradi
29 mars 2024
Avis validé
Envoi très lent et frais de retours exhorbitants
Envoi très lent, produit manquant mais personne ne vous prévient ou ne vous donne de délais
Et quand je demande l annulation comme par hasard la commande est déjà partie!…
Et retour à mes frais
Une honte
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Réponse de agradi.fr
2 avr. 2024
Lors de votre commande le 11.03.24 un ou plusieurs articles n'étaient pas en stock.
Je tiens à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://www.agradi.fr/expedition/
Une fois la commande complète nous l'avons fait partir de notre entrepôt.
Le colis a donc été expédié le 15.03.24 et reçu le 19.03.24.
Le mail de confirmation d'envoie vous a été envoyé le 15.03.24 à 10 h 34.
Malheureusement, une fois envoyée, la commande n'est plus annulable.
Agradi a fait le choix de déduire le montant des frais de retour de votre remboursement lorsque vous effectuez retour afin de ne pas augmenter la marge sur tous ces articles pour financer cela. c'est une des raisons pour lesquelles nous tarifs restent attractifs.
Merci de votre compréhension
Agradi
23 déc. 2023
Avis validé
Ma commande n'est toujours pas arrivée et votre service client ne m'aide pas à résoudre le problème. J'ai demandé un remboursement, mais vous dites que je dois poursuivre le transporteur pour le colis !
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Réponse de agradi.fr
27 déc. 2023
Nous devons suivre un protocole précis pour tenter de retrouver la commande avant de pouvoir procéder à un renvoie ou un remboursement.
Merci de votre compréhension.
20 oct. 2023
Avis validé
Très déçu.
On ne peut pas échanger lorsqu' il y a une erreur de taille ou autre, de plus ils deduisent les frais de retour et d envoi sur le remboursement, soit plus de 15e, c est vraiment pas commercial.
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Réponse de agradi.fr
24 oct. 2023
Bonjour,
En effet, il est bien stipulé sur notre site que nous ne faisons pas d'échange.
Nous vous informons également que si la valeur de votre commande initiale était de 99 Euro et que vous retournez un ou plusieurs articles de cette dernière, rendant la valeur initiale de votre commande inférieure à 99 €, sachez que 5,99 € de frais d'expédition seront déduits également de votre remboursement. Ce qui implique un montant total de 15,98 €.
Ces informations sont visibles en suivant ce lien:
https://www.agradi.fr/retour/
Cordialement
Service Agradi
2 janv. 2024
Avis validé
J'attends encore une commande passée en novembre faite pour offrir des cadeaux de noel que je n'ai toujours pas eu c'est inadmissible sachant qu'ils étaient disponibles au moment de la commande!
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Réponse de agradi.fr
3 janv. 2024
La commande est partie de chez nous le 11.12.23.
Avez vous contacter le service client pour cette affaire ?
Si ce n'est pas n'hésitez pas à le faire au plus vite.
Ainsi nous pourrons nous mettre en rapport avec la société de livraison et tenter de résoudre votre problème.
Cordialement
Team Agrad
10 mai 2024
Avis validé
J ai commandé une sangle pour mon poney. Cela fait maintenant deux semaines et demi qu’elle a été envoyée et toujours pas de nouvelles… Alors que j’avais une livraison 3 à 5 jours.
Très déçu
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Réponse de agradi.fr
14 mai 2024
Vous avez pris contact avec nous à ce sujet et un agent a contacté le transporteur pour ouvrir une enquête.
Ceci est une procédure légale qui dure un minimum de 10 jours ouvrés.
De ce fait , dans votre cas elle est censée ce terminer le 21-05 puisque certains jours sont fériés.
Nous sommes désolés de cette situation
Cordialement
Agradi
25 nov. 2023
Avis validé
Commande non livrée
Commande faite le 7 novembre.
Toujours pas reçu.
Commande payée.
Plus de réponse du service client à mon mail.
Aucune solution donnée à part attendre.
Déçu de ce site et du service client
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Réponse de agradi.fr
28 nov. 2023
Il semblerait que vous nous ayez contacter et que nous ayons débuter une procédure d'enquête auprès du livreur.
Nous sommes désolés pour cette situation et vous remercions pour votre patience et compréhension.
6 févr. 2024
Avis validé
SAV catastrophique
Il serait nécessaire de prévenir vos clients lorsque vous ne livrez pas au point relai qu'ils ont choisi. Et dans la mesure ou cela n'a pas été fait renvoyer le colis sans surcoût ...
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Réponse de agradi.fr
7 févr. 2024
Nous vous envoyons le numéro de suivi colis dès l'envoie de ce dernier.
Il est de votre responsabilité de garder un œil su la livraison.
Si le transporteur ne peut vous livrer à votre domicile (quelle que soit la raison), il déposera votre paquet dans un point relais proche de chez vous.
Les colis qui ne peuvent pas être livrés, qui sont refusés par le destinataire ou ne sont pas collectés dans un point relais dans un délai de 7 jours, sont retournés chez Agradi. Depuis le 1er janvier 2018, Agradi facture 12,50 € de frais de retour supplémentaires dans ces cas de figure.
21 mai 2024
Avis validé
Colis jamais reçu
Mon colis a été livré a une mauvaise adresse. J'ai payé et je n'ai pas reçu le colis. Impossible d'avoir une personne qui prend en charge le problème. Je ne commanderai plus.
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Réponse de agradi.fr
22 mai 2024
Nous sommes désolés pour cette situation.
Nous vous avons envoyé un formulaire de non réception que nous avons envoyé au transporteur afin qu'une enquête soit ouverte.
La procédure à été ouverte le 17.05.24 et va durer un minimum de 10 jours ouvrés.
Si votre colis est trouvé, il vous sera livré.
Si au contraire reste introuvable, nous pourrons au choix vous rembourser votre commande ou vous la renvoyée (si la disponibilité des articles nous le permet).
Cordialement
Agradi
27 déc. 2023
Avis validé
Je n'ai pas reçu ma commande qui est indiquée livrée contre signature qui n'est absolument pas la mienne. Depuis que j'ai renvoyé les documents, je n'ai aucune nouvelle...
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Réponse de agradi.fr
28 déc. 2023
Un de nos agent va revenir vers nous dès que possible.
Du fait de la période très chargée, nous faisons face à quelques retards, nous en sommes désolés.
25 janv. 2024
Avis validé
Frais de retour fous
On a été facturé 21 € pour le retour d'une commande de 25 € ! Incroyable vraiment, évitera cette entreprise à l'avenir, jamais vu d'accusations comme celle-ci auparavant
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Réponse de agradi.fr
30 janv. 2024
Toute nos excuses, suite à une erreur système, 9.99€ ont été chargé en plus des frais de retour de 12.50€ du fait d'une non réception de votre part en point relais.
Nous vous rappelons nos condition (visible ici: https://www.agradi.fr/expedition/):
Les colis qui ne peuvent pas être livrés, qui sont refusés par le destinataire ou ne sont pas collectés dans un point relais dans un délai de 7 jours, sont retournés chez Agradi. Depuis le 1er janvier 2018, Agradi facture 12,50 € de frais de retour supplémentaires dans ces cas de figure.
Le remboursement des 9.99€ a été déclenché, nous vous présentons une nouvelles fois toutes nos excuses.
31 déc. 2023
Avis validé
Vous promettez un bon de réduction de 5euros si nous donnons notre avis au demeurant je mettais 5/5 MAIS il faudrait préciser qu il y a un minimum de montant d achat !
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Réponse de agradi.fr
2 janv. 2024
Chez Agradi, nous disposons de bons de réduction pour nos clients fidèles. Il s'agit d'une réduction supplémentaire que vous pouvez ajouter à votre panier. Ces bons sont toujours valables pour un montant minimum*. Le montant de cette commande ne comprend pas les frais d'expédition. Les bons ne sont pas cumulables avec d'autres commandes.
Consultez tous vos bons de réduction personnels dans votre profil Agradi !
Normalement, ces remises sont valables sur les montants suivants :
Chèque fidélité :
5.00€ pour un montant minimum d'achats de 50 € .
Trustedshops :
5.00€ pour un montant minimum d'achats de 75 € .
Remise de bienvenue :
5,00€ pour un montant minimum d'achats de 75,00 €.
Si vous souhaitez appliquer un bon de réduction à votre commande, veuillez bien vouloir prendre considération du montant minimum imposé. Ce montant correspond à celui de votre commande sans les frais de transports.
7 mars 2024
Avis validé
Le chariot que j’ai commandé pour 80 euros est de mauvaise qualité et ne vaut absolument pas son prix, la matériaux utilisé est de mauvaise qualité…
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Réponse de agradi.fr
13 mars 2024
Avez vous contacter le service client pour cette affaire ?
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à le faire au plus vite.
Ainsi nous pourrons nous mettre en rapport avec le fournisseur et tenter de résoudre votre problème.
Cordialement
Agradi
9 mai 2024
Avis validé
Rouille !!!
Au bout de 2 jours, le mors a commencé à rouiller !!! Et il abîme la commissure des lèvres de mon cheval…
Très déçue. Je déconseille fortement
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Réponse de agradi.fr
14 mai 2024
Avez vous contacter le service client à ce sujet ?
Si non, merci de nous envoyer des photos (format jpeg) en indiquant le numéro de l'article ainsi que le numéro de commande.
La rouille sur les mors est en général normal et donne un meilleur goût à ce dernier pour le cheval.
Cependant, nous pouvons faire une vérification auprès de notre fournisseur.
Cordialement
Agradi
25 avr. 2024
Avis validé
Commande jamais reçu.
Pas de remboursement n'y de renvoie de leur part accusé le transporteur qui lui n'a jamais eu ce colis entre les mains
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Réponse de agradi.fr
30 avr. 2024
Vous nous avez contacter concernant ce dossier.
Un agent a donc contacter le transporteur pour ouvrir une enquête (procédure légale durant un minimum de 10 jours ouvrés).
Malheureusement, à ce jour la dite enquête n'est pas close.
Une fois cette dernière terminée, l'agent reviendra vers vous pour un remboursement ou un renvoie (si les articles sont toujours à la vente)
Merci de votre patience et de vote compréhension
Agradi
15 nov. 2023
Avis validé
Je n' ai toujours pas reçu ma commande alors que j étais déjà cliente et que je n avais pas eu de problème lors de mes précédentes livraisons
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Réponse de agradi.fr
28 nov. 2023
Il semblerait que vous nous ayez contacter et que nous ayons débuter une procédure d'enquête auprès du livreur.
Nous sommes désolés pour cette situation et vous remercions pour votre patience et compréhension.
8 mai 2024
Avis validé
Pile qui fonctionne pas
Pile qui fonctionne et faut payer pour renvoyer de plus 24e de perdu, payer toujours et encore, malgré tout ce que j'ai pu leur acheter !
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Réponse de agradi.fr
14 mai 2024
Vous avez eu contact avec le service client à propos de votre pile.
Dans ce genre de cas nous avons besoin que vous fassiez des test et une courte vidéo afin de pouvoir avoir un vue sur la situation.
Ainsi, nous pouvons contacter le fournisseur avec un dossier complet pour une éventuelle prise en charge de la garantie.
Dans votre cas, vous avez retourner l'article sans nous donner plus d'informations.
L'article va être vérifié et s'il s'avère que l'article ne présente aucun problème, les frais de retour vous serons facturer.
Si l'article est défectueux, nous ne vous chargerons pas de ces frais.
Merci de votre compréhension
Agradi
8 déc. 2023
Avis validé
souci de livraison d’un cadeau d’anniversaire (retour à l’expéditeur sans raison ) que je ne pourrais pas à avoir pour le jour j !
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Réponse de agradi.fr
12 déc. 2023
Veuillez nous excusez pour ce désagrément.
Du fait de la période très chargée, nous faisons face à quelques retards, nous en sommes désolés et tachons d'envoyer votre commande au plus vite.