J’ai prépayé ce fauteuil destiné à une amie de 87 ans. Je lui ai fait essayé lors d’une invitation à un repas avec d’autres amis. Par ailleurs un autre ami invité ke mêle jour a commandé aussi ce fauteuil pour l’avoir testé à la maison. J’ai acheté le mien il y’a environ 2 ans chez vous. Je regrette qu’il n’y ait pas de parrainage. En revanche nous avons dû le sortir car les odeurs de plastique sont trop fortes pour le laisser à l’intérieur
Sinon le relax à zéro gravité est génial
La qualité des produits Lafuma est très bonne et n’est plus à démontrer.
Par contre, le site marchand lafuma.fr mériterait une relation clientèle améliorée, de sorte à rejoindre le niveau de qualité des articles.
Pour exemple, j’ai commandé un samedi des articles assez facilement.
A la validation de la commande, il est indiqué « livraison sous 3 à 5 jours, vous serez prévenu de la préparation de votre commande et du départ de votre colis, et un lien vous permettra de suivre son acheminement sur le site de notre transporteur »
Message plutôt rassurant, gage de sérieux.
Sauf que je n’ai jamais reçu aucun mail.
Le vendredi suivant, je m’étonne de n’avoir reçu aucune information ni marchandise (pas moyen de visualiser la commande sur mon compte non plus) et essaie de contacter le service client par téléphone (dispo uniquement du lundi au vendredi de 10h à 12h ; et c’est déjà vendredi après-midi…je décide donc d’envoyer un mail pour connaître l’état de la commande, me disant que le sujet sera traité sans doute le lundi suivant).
Le samedi, la marchandise est livrée chez moi, conforme à la commande.
Tout va bien.
Je me dis que c’est juste dommage d’avoir eu un doute quant au traitement effectif de la commande, et qu’aucun moyen de suivi n’était disponible contrairement à ce qui était annoncé initialement ; ni même de réponse à mon mail.
Sans nuire à l’image de la marque, le site pourrait encore l’améliorer et transformer l’expérience client en pleine satisfaction.
confusion sur la question posée ; correction sur lórthographe de l'adresse conduisant à impossibilité de passer une commande
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4 sept. 2023
Avis validé
Livraison rapide
L’article est vraiment très juste pour s’adapter au transat.
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1 sept. 2023
Avis validé
Coutures laissant à désirer,je doute qu'elles tiennent dans le temps
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30 août 2023
Avis validé
Un peu cher pour des elas
Un peu cher pour des élastiques
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27 août 2023
Avis validé
Un descriptif plus détaillé du produit m'aurait permis de ne pas le confondre avec un produit voisin plus adapté à mes transats. Au bout de quelques années les étiquettes portant références s'effacent...
Dommage. Même si j'ai pû adapter ma commande à mes transats.
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27 août 2023
Avis validé
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27 août 2023
Avis validé
Pas de réponse pour quelle raison le carton n'était pas scotché mais ouvert et fermé par un lien plastique.
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26 août 2023
Avis validé
Vous n’avez pas répondu à ma question concernant la facturation
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25 août 2023
Avis validé
J’ai retrouvé un morceau de plastique dans l’emballage. Je n’ai pu que trop tard constater que cela correspondait à une partie de l’appui bars qui est ainsi instable.
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9 août 2023
Avis validé
Livraison cauchemardesque
Pas de problème avec le produit Lafuma, mais la livraison par DPD a été un cauchemar et il a finalement été nécessaire d’aller chercher le carton dans un Relay, alors que Lafuma promet une livraison à domicile.
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8 août 2023
Avis validé
Beau design en revanche les toiles des transats sont fragiles et se déchirent assez vite
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.