J’ai prépayé ce fauteuil destiné à une amie de 87 ans. Je lui ai fait essayé lors d’une invitation à un repas avec d’autres amis. Par ailleurs un autre ami invité ke mêle jour a commandé aussi ce fauteuil pour l’avoir testé à la maison. J’ai acheté le mien il y’a environ 2 ans chez vous. Je regrette qu’il n’y ait pas de parrainage. En revanche nous avons dû le sortir car les odeurs de plastique sont trop fortes pour le laisser à l’intérieur
Sinon le relax à zéro gravité est génial
La qualité des produits Lafuma est très bonne et n’est plus à démontrer.
Par contre, le site marchand lafuma.fr mériterait une relation clientèle améliorée, de sorte à rejoindre le niveau de qualité des articles.
Pour exemple, j’ai commandé un samedi des articles assez facilement.
A la validation de la commande, il est indiqué « livraison sous 3 à 5 jours, vous serez prévenu de la préparation de votre commande et du départ de votre colis, et un lien vous permettra de suivre son acheminement sur le site de notre transporteur »
Message plutôt rassurant, gage de sérieux.
Sauf que je n’ai jamais reçu aucun mail.
Le vendredi suivant, je m’étonne de n’avoir reçu aucune information ni marchandise (pas moyen de visualiser la commande sur mon compte non plus) et essaie de contacter le service client par téléphone (dispo uniquement du lundi au vendredi de 10h à 12h ; et c’est déjà vendredi après-midi…je décide donc d’envoyer un mail pour connaître l’état de la commande, me disant que le sujet sera traité sans doute le lundi suivant).
Le samedi, la marchandise est livrée chez moi, conforme à la commande.
Tout va bien.
Je me dis que c’est juste dommage d’avoir eu un doute quant au traitement effectif de la commande, et qu’aucun moyen de suivi n’était disponible contrairement à ce qui était annoncé initialement ; ni même de réponse à mon mail.
Sans nuire à l’image de la marque, le site pourrait encore l’améliorer et transformer l’expérience client en pleine satisfaction.
J’ee as i pris un produit Lafuma par sécurité et je suis déçue. Difficile à ouvrir et ne tient pas la position allongée. Finalement j’ai payé plus cher qu’un produit bas de gamme pour pas de pleine satisfaction !
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9 août 2023
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Livraison cauchemardesque
Pas de problème avec le produit Lafuma, mais la livraison par DPD a été un cauchemar et il a finalement été nécessaire d’aller chercher le carton dans un Relay, alors que Lafuma promet une livraison à domicile.
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25 août 2023
Avis validé
J’ai retrouvé un morceau de plastique dans l’emballage. Je n’ai pu que trop tard constater que cela correspondait à une partie de l’appui bars qui est ainsi instable.
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27 juil. 2023
Avis validé
Coloris moins francs que sur le site internet.
De plus problème de livraison. 1er problème d’une adresse soi disant inexacte puis livraison à la mauvaise adresse.
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6 déc. 2023
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Articles arrivés avec toile déformée
Dommage ; les 2 transats livrés sont arrivés avec le bas de la toile déformée ! En lien surement avec un mauvais conditionnement lors de l'emballage (trop serré).
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13 mai 2023
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Promo après l achat ?
Satisfait de l article. Déçu de recevoir une promo 2 jours après la livraison pour une housse offerte qui m aurait bien intéressé...
Puis je en bénéficier ?
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18 mai 2023
Avis validé
Plusieurs bugs génant
Mail avec passeword oublié jamais reçu (vérif dans spam faite). Plusieurs tentatives de paiement par CB ont buggé (Safari). Seul avec Windows ça a marché.
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25 sept. 2023
Avis validé
La toile n’est pas très bien tendue, elle se place assez mal dans les coins. Je suis un peu déçue, car j’avais craqué sur ce produit chez une amie.
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26 juin 2023
Avis validé
La livraison est longue.
8 jours pour 2 bouchons de chaise.
Peut mieux faire.
Les dimensions des bouchons ne sont pas bonnes, obligé d’en recommander.
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18 déc. 2023
Avis validé
Décue. Table achetée légère comme une plume
Table achetée légère comme une plume , pour du mobilier extérieur, ce n'est pas satisfaisant car peut d'envoler au moindre coup de vent. Très déçue
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15 juil. 2023
Avis validé
Nous étions jusque-là très satisfaits des produits et livraison, mais la dernière s’est très mal passée (le livreur était différent me semble-t-il).
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.