Berger CampingAvis:
1 995 avis au cours des 12 derniers mois4 161 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
12 juil. 2023
Avis validé
Site que je ne connaissais pas mais ma première commande s'est très bien déroulée. Prix de l'article acheté très intéressant, livraison rapide.
Lire la suite
l'avis le plus négatif
16 mars 2024
Avis validé
j'ai envoyé un mail pour des explications sur le produit commandé aucun retour.
Aucune notice de montage avec le produit .
Lire la suite
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
Avis pour Berger Camping
15 juil. 2023
Avis validé
J'ai passé commande de deux produits identiques, j'ai bénéficié d'une livraison partielle et depuis plus de 10 jours je n'ai toujours pas reçu mon second article.
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
17 juil. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions de votre message et nous sommes désolés du retard de la livraison.
Votre colis est en transit sur les plateformes logistiques et vous sera livré dans les prochains jours.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
29 juin 2023
Avis validé
Commande pas enregistrée malgré le mail de confirmation reçu. Je pouvais attendre longtemps! Aucun geste du service client...il faut repasser commande!
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
3 juil. 2023
Bonjour,
nous sommes désolés que votre commande n'est pas passée et nous comprenons votre frustration.
Il y a différents raisons qui conduisent à ce genre de dysfonctionnement et travaillons pour les régler.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Berger Camping
16 juil. 2023
Avis validé
Commande passée et encaissée alors qu’il n’y avait pas de stock. Je déconseille vivement même s’ils ont remboursé peu de temps après ma demande.
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
17 juil. 2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Nous sommes en train de résoudre votre cas avec le département concerné.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et apprécions vos commentaires. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer. Nous apprécions votre patience et votre compréhension en cette période difficile. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
27 déc. 2023
Avis validé
SAV odieux
Mon colis a été volé en boîte à lettres. Le service client a été particulièrement odieux dans la gestion de ce problème :(
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
21 févr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre information.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
1 juin 2023
Avis validé
Où est passé ma commande
Commande effectuée le 22 mai carte débitée le 24 et depuis plus aucune nouvelle de ma commande, j'ignore où se trouve mon colis
Plusieurs mails au service client, toujours là même réponse avec des numéros de suivi qui ne donne rien (inconnu,), tentative de contact avec le transporteur allemand, pas de réponse, j'arrive à me demander si ma commande est bien partie, j'ai commandé 1 fois, pas 2.
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
5 juin 2023
Bonjour,
Merci pour votre message et votre intérêt pour nos produits.
Selon les informations dont nous disposons, votre colis a été expédié.
L'expéditeur vous contactera par téléphone dans les prochains jours pour fixer un rendez-vous de livraison.
Nous espérons que vous le recevrez dans les prochains jours et vous souhaitons une bonne journée.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
19 juil. 2023
Avis validé
J'ai passé une commande, payé par AmazonPay, commande qui n'est jamais arrivée. J'apprend en faisant mon suivi de commande qu'elle n'a jamais été validée malgré le mail de confirmation. J'ai fait 1 mail de réclamation pour avoir le produit commandé, cela fait plusieurs jours et je n'ai aucune réponse à ma demande.... pourtant.t le règlement entre Berger et AmazonPay est bien validé
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
20 juil. 2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Nous sommes en train de résoudre votre cas avec le département concerné.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et apprécions vos commentaires. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer. Nous apprécions votre patience et votre compréhension en cette période difficile. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
ML
Marc L.
Eghezee
11 déc. 2023
Avis validé
Un article manquant à ma commande, cela fait plus de 3 mois que j'envoie des mails, soit pas de réponse, soit on vous dit se renseigner et puis aucune nouvelle.... Dises avoir remboursé sur un compte PayPal... Hors aucune transaction n'a été effectuée après vérification à la banque et au service PayPal.
C'est quoi cette réponse.... Je veux mon remboursement, pas vos mots.....
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
21 févr. 2024
Bonjour,
Nous vous remercions de votre message et sommes désolés du dommage que le retard vous a causé.
Nous vous avons informé que le remboursement a été effectué, après toutes les recherches vers PayPal il s'avère que nous vous avons rembourser et que le problème était au niveau de votre Banque.
Nous sommes heureux que ça soit réglé.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Equipe Berger Camping
13 sept. 2023
Avis validé
Delai livraison trop long et sans suivi
J'aurai mis 5 étoile si ma commande était arrivée seulement non commande passée le 30 août et toujours rien reçu. En stand by depuis le 4 septembre et on m'explique que c'est en route et qu'il faut attendre.... Car c'est un objet lourd ou encombrant. Pourtant livraison estimée a 6jours mais la 3 semaines presque !!!! Bref je suis mécontente car pas de suivi livraison
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
13 sept. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commande, pour votre message et votre intérêt pour nos produits.
Selon les informations dont nous disposons, votre colis a été expédié le 01 Septembre avec le code de suivi suivant: 00340362310002692986.
Le produit commandé est grand ou lourd, il sera livré par un service de livraison spécialisé dans ce domaine, le transporteur vous contactera par téléphone dans les prochains jours pour fixer un rendez-vous de livraison.
Nous espérons que vous le recevrez dans les prochains jours et vous souhaitons une bonne journée.
Merci pour votre compréhension.
Berger Camping
21 juil. 2023
Avis validé
Carton d'emballage de la pièce abîmé alors que le carton de livraison était intacte.
La pompe ne fonctionne pas.
Service après-vente injoignable par téléphone car on tombe sur une personne qui parle Allemand et qui nous informe que la communication en Français est impossible, il faut envoyer un mail.
Une semaine après avoir fait le mail aucune réponse de leur part.
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
24 juil. 2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Nous sommes en train de résoudre votre cas avec le département concerné.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et apprécions vos commentaires. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer. Nous apprécions votre patience et votre compréhension en cette période difficile. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
28 oct. 2023
Avis validé
J'ai commandé une caisse en aluminium. Cette dernière n'est jamais arrivée. À cause du transporteur. J'ai reçu un mail comme quoi le colis avait été retourné à Berger Camping. Depuis, ils refusent de me rembourser. Et m'affirment que mes 3 colis ont été livrés ( alors qu'on parle d'une caisse. ).
Difficile de communiquer avec eux.. pour l'instant j'ai perdu 105€.
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
30 oct. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions de votre message et nous sommes désolés pour ce désagrément.
L’expéditeur a sans préciser la raison, entrepris le processus de retour à l'expéditeur.
Cela se produit généralement lorsque le colis est endommagé ou que d'autres problèmes surviennent.
Le retour à l'expéditeur est un processus automatique et irréversible. Ainsi, lorsque le colis arrivera à notre entrepôt, le système traitera le remboursement selon le mode de paiement que vous avez utilisé.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
27 sept. 2023
Avis validé
On n’est pas des moutons
On regarde à qui ont vent et on a de l’intérêt pour sont client on envoie pas bêtement les produits sent réfléchir.
Exemple j’habite en France et je reçois votre catalogue en allemand 😂 et ça sent le produit que j’ai commandé.
Et je reçois ma commande 2 semaines après après plusieurs démarches de ma part, sinon je n’aurai rien reçu.
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
9 oct. 2023
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre avis concernant Berger Camping.
Nous transmettons votre retour d'expérience au service concerné et espérons pouvoir mieux vous satisfaire à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail au service-client@berger-camping.fr, notre service client s’occupera de vos préoccupations dans les plus brefs délais.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
20 juil. 2023
Avis validé
Commande jamais reçu colis perdu, transporteur pour la France (Chronopost) catastrophique colis perdu j attends un remboursement , qui n est pas très rapide en plus mais le produit sera manquant pour mes vacances.
C est quand même dommage de prendre une mauvaise note pour un mauvais choix de transporteur mais le résultat est la ...
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
21 juil. 2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Nous sommes en train de résoudre votre cas avec le département concerné et avec le transporteur. Selon l'info de ce dernier, votre colis est en route vers vous. Il vous sera livré bientôt.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et apprécions vos commentaires. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer. Nous apprécions votre patience et votre compréhension en cette période difficile. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
5 janv. 2024
Avis validé
INADMISSIBLE
Une commande faite fin otcobre (paiement effectué) , livraison annoncée 3 semaines plus tard.
On me signale qu'il y aura du retard et donc que je recevrais le produit fin decembre. Puis debut janvier on m'annonce que ma commande est annulée.
A ce jour meme pas encore recu de remboursement.
INADMISSIBLE !!
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
21 févr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre information.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
10 déc. 2023
Avis validé
First order,NO DELIVERY
The goods valued at 808euro were ordered 2 weeks ago.. NO DELIVERY AS YET.
Tracking information is not clear and not updated. I have recived confliciting information,, one message says its been delivered,, another message says the goods are beeing processed,,, were is my parcell???
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
11 déc. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions de votre message et sommes désolés pour le retard de la livraison.
Le transporteur n'avait pas votre numéro de téléphone, nous les avons transmis votre numéro de téléphone.
Selon les informations dont nous disposons, votre colis a été expédié. le produit commandé est grand et lourd, il sera livré par un service de livraison spécialisé dans ce domaine, le transporteur vous contactera par téléphone dans les prochains jours pour fixer un rendez-vous de livraison.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
12 déc. 2023
Avis validé
J'ai reçu un article qui ne correspond pas du tout à ma commande et je ne trouve aucun transporteur pour renvoyer le colis, je n'arrête pas de leur demander une étiquette de retour et me font parvenir une étiquette Colissimo qui ne correspond pas pour un colis de 410cm.
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
12 déc. 2023
Bonjour,
Nous vous remercions de votre message et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Pour vous aider d'avantage, nous vous prions de nous envoyer des photos de l'article que vous avez reçu.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
12 déc. 2023
Avis validé
Une livraison à problème le colis apparemment n'était pas à mon adresse et puis les livreurs DPD ne sont pas capables de trouver mon adresse que pourtant tous les autres livreurs trouvent !
De plus j'ai commandé un mesh bag orange et franchement il est plutôt rouge
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
13 déc. 2023
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant la livraison de votre colis. Nous comprenons votre frustration. Actuellement, votre colis se trouve au centre de distribution, et le livreur devrait effectuer une nouvelle tentative de livraison prochainement.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer.
Cordialement,
Votre équipe Berger Camping
30 août 2023
Avis validé
Délai de livraison non respecté: 6 à 8 jours ouvrés annoncés sur le site. Commande faite le 15 août, nous sommes aujourd'hui le 31 août, l'auvent n'a toujours pas été livré.
Envoi d'un mail le 28 août pour savoirquandma commande sera livrée, pas de réponse à ce jour.
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
30 août 2023
Bonjour,
Merci pour votre commande.
Merci de votre message et de l'intérêt que vous portez á nos produits.
Le traitement de votre commande est terminé, la livraison est actuellement en cours de préparation.
Dès que la livraison sera expédiée, vous recevrez toutes les informations nécessaires y compris le numéro de suivi.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Votre équipe Berger Camping
CN
Carmen N.
Nîmes
14 août 2023
Avis validé
Commande arrivée incomplète, je n'ai reçu que la moitié d'un kit, impossible d'avoir l'article manquant,impossible de les joindre par téléphone et quand vous envoyez un mail ils mettent 5 jours à répondre . Je pensais que c'était un site sérieux, je me suis trompée.
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
15 août 2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Nous sommes désolés de cette situation. Nous allons voir votre cas avec le département concerné.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et apprécions vos commentaires. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
4 janv. 2024
Avis validé
première commande et dernière ,impossible de passer correctement une commande soucis pour le paiement ,contact téléphonique (mauvais numéro dirigé vers l'Allemagne pour moi hors forfait) au bout du compte pas de produit désiré.(problème du fournisseur)
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
21 févr. 2024
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre information.
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter par Mail.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping
22 mai 2023
Avis validé
Je ne suis pas du tout satisfait du service client de Berger camping. Je suis toujours dans l'attente de ma livraison de ma commande et je n'ai aucun retour du service client après plusieurs demandes de ma part.
J'aimerais bien être livré un jour.
Signaler un avis
Réponse de Berger Camping
23 mai 2023
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Nous apprécions les commentaires des clients.
Nous sommes en train de résoudre votre cas avec le département concerné.
Nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos services et apprécions vos commentaires. Nous sommes conscients que cette situation peut être frustrante pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela peut causer. Nous apprécions votre patience et votre compréhension en cette période difficile. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous espérons que nous avons pu vous être utiles.
Merci d'avance pour votre patience et pour votre compréhension.
Cordialement,
Berger Camping