Rien à dire en ce qui concerne les produits et les expéditions. Tout est parfait.
Par contre, depuis quelques envois, je déplore le suremballage ! En effet, les petits paquets de 6 ou 12 paquets de protections sont peut-être pratiques pour les entrepôts, mais pour un particulier, plus ou moins âgé et plus ou moins "malhabile" de ses mains c'est la galère !!!! Les petits paquets sont lourds et il est très difficile de les sortir du grand carton où ils sont bien "coincés". D'ailleurs, ils prennent beaucoup plus de place puisque, très souvent, il n'y a qu'un gros colis avec le "vrac" alors qu'il y en a 2 lorsqu'il y a un double emballage.
A près e 90 ans, c'est un avis personnel.... Merci de demander notre avis.
J'ai commandé un produit qui m'a été livré aujourd'hui par vos soins,
J'ai fais une erreur de commande sur un produit qui m'a coûté 143 €.
Une fois le produit livré, je me suis rendu compte de mon erreur, j'ai donc appelé le sav le jour même de la livraison pour vous proposer de passer une nouvelle commande et procéder à un échange des colis lors de la réception de la nouvelle commande.
Votre SAV est quasi inexistant ou plutôt très aucune communication possible avec l'opératrice !
Mon interlocutrice ne voulait rien savoir, refus catégorique en me rappelant machinalement à plusieurs reprises les conditions générales de vente, aucune écoute !
Elle me répond que si je veux être remboursé, je n'ai qu'à renvoyer le produit commandé à tort moi-même et à ma charge. Pour info, ma commande est composé de deux cartons d'une vingtaine de kilos chacun, soit 40 kg l'ensemble. Le renvoie de ce colis est problématique pour une personne d'un certain âge. Mais non, elle ne veut rien savoir !
Je trouve que votre politique commerciale est non seulement inhumaine, mais également médiocre et inefficace puisque vous êtes là seulement pour encaisser notre argent sans faire l'effort de proposer une solution à moindre coût et à moindre effort !
Tant pis, vous faites fuir un client de plus qui achète chez vous en moyenne 150 €/mois, depuis quelques mois.
Une entreprise qui se voit durer sur le long terme, ne doit pas se contenter de vendre ses produits, elle doit également améliorer l'écoute et sa qualité de service après vente.
À bon entendeur.
J'ai commandé 7 paquets de protection adulte, ceux-ci ont été livrés dans un même et unique carton de plus de 25 kilos qui s'est retrouvé ouvert car votre scotch n'a pas supporté le poids. Si je demande une livraison à domicile c'est pour éviter les galères de transport étant en fauteuil roulant mais là la livreuse "enceinte" n'était pas en mesure de porter un carton de ce poids j'ai dû contacter un voisin honteux habituellement c'est dans 2 colis minimum plus facilement transportable.
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Réponse de Sphère-Santé
12 juil. 2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Nous faisons le nécessaire afin que nos livraisons soient effectuées dans les meilleurs délais et conditions possibles.
Un message sera adressé sur votre dossier afin d'indiquer à notre service logistique de toujours emballer vos commandes sur plusieurs cartons.
Nous restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.
Merci à l'équipe de Sphère Santé qui est sérieuse ainsi qu'au livreur !
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9 juil. 2024
Avis validé
Livraison très rapide et discrète.
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7 juil. 2024
Avis validé
Rapidité mais qualité moyennne
Rapidité de livraison vraiment excellente.
Par contre l’efficacité des protections laisse à désirer. En effet pour la nuit, mon fils se réveille une nuit sur 2 complètement détrempé.
Résultat, tout le linge de lit à changer, ainsi que le pyjama.
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6 juil. 2024
Avis validé
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6 juil. 2024
Avis validé
Accueil service RAS.
Livraison rapide.
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6 juil. 2024
Avis validé
Rapidité de traitement des commandes et d’envois 👍
Également un très bon service client, à l’écoute et propose des solutions.
Je viens d’acheter des protections
Hartmann Molicare Premium Lady Pants Large 5 Gouttes
Je n’aime du tout , je préfère lorsque les protections se déclinent sous forme de slips et non en une couche qui pour ma part me gêne car elle ne reste pas bien en place et me provoque des échauffements.