Les verres sont très beaux
Le cadeau a fait très plaisir dommage qu'à la réception 2 sur 6 étaient cassés
choc sur le carton d'emballage insignifiant
Merci au fournisseur pour avoir envoyé aussitôt 2 autres verres gratuitement...reçus ce matin en parfait état et parce que très bien protégés
A savoir
La poste n'assure pas la casse dans leur transport il fallait refuser le colis sans l'avoir ouvert ....
Sur le site internet j’avais commandé 5 produits dont les délais de livraison allaient de 2/3 jours à 9 jours pour les caponata et j’ai précisé de tout livrer en une seule fois soit à 9 jours de délai pour début janvier. Je reçois seulement la sauce gourmet aux cèpes le 27/12 et les 4 produits manquants sont en rupture de stock « en raison d’une forte demande » Donc je ne sais pas quand je serai livré sachant que je serai absent pour 5 semaines à partir de la mi-janvier. Je n’aurais pas effectué la commande dans de telles conditions de rupture si j’en avais été informé. Je croise les doigts pour être livré avant mon départ ! Car après mon départ, le colis vous sera réexpédié puisque la Poste ne les conservera que 15 jours.
aliments vendus moins chers car proches de la date de peremption:ils n'auraient pas du etre vendus tout court: kataifi totalement imbibes de miel et degoutinants au point d'avoir totalement imbibé l'emballage et le saussisson a coté.super achat!
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Réponse de hagengrote.fr
il y a 5 jours
Nous sommes navrés de cet incident et vous prions de nous excuser pour le désagrément encouru. Nous vous avons contacté directement, nous espérons que la réponse que nous avons apportée vous conviendra.
Nous rappelons à nos clients d'adresser directement leurs demandes ou réclamations auprès du service clientèle, soit en utilisant le formulaire de contact, soit en écrivant directement à service@hagengrote.fr, soit en nous téléphonant au 03 55 44 64 80.
C. Marquet - Service clientèle.
8 avr. 2024
Avis validé
Veuillez voir mon retour ! j'attends ma nouvelle machine à pain neuve sans défaut!
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Réponse de hagengrote.fr
8 avr. 2024
Nous vous avons contactée par téléphone. Nous espérons que le nouvel envoi vous apportera toute satisfaction.
Cordialement, C.Marquet, Service Clientèle
3 mars 2024
Avis validé
Produits sensés être ne stock et ne l'étaient pas. La Brioche Tsoureki avec crème noisette dégueulasse et en plus le sachet était un peu ouvert sur 4 centimètres sur le dessous.
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24 mars 2024
Avis validé
Poêle déformée après la première utilisation à feu doux
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31 janv. 2024
Avis validé
Toujours pas reçu la commande
Défaut de coordination !
C'est long j'aimerais bien avoir des nouvelles je pense que c'est ma dernière commande chez vous
Je n'aime pas les complications !
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Réponse de hagengrote.fr
1 févr. 2024
En ce qui concerne votre cas précis, nous aurions pu mieux faire. Nous vous prions de nous excuser pour le retard subi.
De façon générale :
Pour vérifier les délais de livraison référez vous au code couleur livraison, lorsque le carré est vert, l'article est prêt à être expédié. Lorsque votre commande comporte des délais de livraison différents, nous laissons la commande groupée si la différence n'est pas trop grande, ou bien nous effectuons un premier envoi. Si vous souhaitez que ce premier envoi se fasse immédiatement, écrivez un court message à service@hagengrote.fr ou téléphonez-nous au 03 55 44 64 80.
C.Marquet Service Clientèle
J’ai commandé une poêle tamagoyaki
Je pensais avoir recette ou mode d’emploi
A défaut impossible de télécharger recette
Déçue
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Réponse de hagengrote.fr
18 janv. 2024
Madame,
Il ne semble pas que vous nous ayez contactés à ce sujet jusqu'à présent. Nous vous répondons par mail privé.
La recette de l'omelette tamagoyaki peut être facilement consultée sur notre site internet (Onglet "Recettes" plus de 800 recettes à votre disposition, présentées par catégories de recettes ou par recherche d'après mot-clé) . Vous pouvez la consulter sur votre écran ou cliquer sur "Imprimer la recette" pour télécharger un document pdf pour impression ou pour enregistrement à consulter plus tard.
D'une manière générale, le Service Clientèle se tient à votre disposition pour toute question qui vous serait utile. N'hésitez pas à nous contacter au 03 55 44 64 80 ou bien écrivez-nous à service@hagengrote.fr. C.Marquet - Service Clientèle
24 déc. 2023
Avis validé
commande
lorsque vous dites livraison entre 5 ET 8 jours respectez vos délais , j'ai fais une commande le 10 Décembre et rien reçu à ce jour, comme c'était pour mes cadeaux de Noël je sui furieuse, vous m'aviez déjà fait le coup l'an passé.Donc je sais à présent que je commanderais plus chez vous.
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16 déc. 2023
Avis validé
Déçue.
Commande de 3 produits .
1 livré dans les temps
Le second 2 semaines plus tard après réclamation téléphonique
Et le troisième d'un montant de 10,25 EUR non livré car rupture de stock. Remboursement erroné de 5,26 EUR par PayPal. Après 2 réclamation reçu un mail annonçant un avoir de 4,99 alors que j'ai demandé un remboursement car je n'ai pas l'intention de recommander.
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Réponse de hagengrote.fr
21 déc. 2023
Madame, au moment où nous écrivons maintenant, vous avez été intégralement remboursée (5,26 puis 4,99 Euro) de l'article à 10,25 Euro qui était épuisé. Suite à une erreur de stock, l'article semblait encore disponible si bien que vous avez pu le commander alors que cela n'aurait pas dû être possible. Nous regrettons cette erreur et vous prions de nous excuser pour le désagrément encouru. Cordialement, C.Marquet Service Clientèle
10 déc. 2023
Avis validé
articles manquants dans le colis.
le colis de ma commande est arrivé avec des raccords de scotch de la poste. a été vraisemblablement ouvert car le scotch du carton n’y était plus, le carton était déchiré et il manquait deux articles importants.
j’ai appelé le service Hagen Grott et j’ai eu comme réponse que mon message était transmis au service client. rien de plus. pas top du tout
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Réponse de hagengrote.fr
15 déc. 2023
Nous avons pu nous parler au téléphone. Les articles qui manquaient avaient été livrés dans un deuxième colis. Tous les articles sont arrivés intacts heureusement. Nous vous remercions de votre commande et de l'agréable conversation téléphonique. Nous sommes ravis que tout va bien, et que chacun recevra son cadeau. Cordialement, C. Marquet - Service Clientèle.
4 juin 2023
Avis validé
Commande non reçue à ce jour (4 juin)
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Réponse de hagengrote.fr
5 juin 2023
Madame, comme nous venons de vous l'indiquer par téléphone, votre colis expédié peu après votre commande "coince". Nous suivons cet incident. Soyez assurée que vous recevrez la marchandise, ou que si cela n'est plus possible, vous serez remboursée.
Si vous n'avez pas reçu le numéro de suivi de colis, pensez à vérifier vos spams/courriels indésirables.
D'une manière générale, si un colis tarde à arriver, prenez contact avec nous au 03 55 44 64 80 ou bien écrivez à service@hagengrote.fr
C.Marquet - Service Clientèle Hagen Grote France
5 déc. 2023
Avis validé
je n'ai pas recu ma commande
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1 juil. 2023
Avis validé
Mode emploi
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Réponse de hagengrote.fr
4 juil. 2023
Madame, le mode d'emploi de votre appareil ne comporte pas d'indications aussi précises que celles que vous attendiez pour la cuisson des frites. Nous sommes navrés de réaliser que le complément d'information que nous vous avons communiqué par écrit et par téléphone reste visiblement insuffisant. Cordialement, C. Marquet, Service Clientèle
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.