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Alpiniste.fr
Avis:

1 275 avis au cours des 12 derniers mois30 999 avis au total  

4,51
Très bien

Marque de confiance
Valide

Protection acheteur incluse
Vérifié depuis : 5 juin 2015
La Marque de confiance indique que les sites e-commerce sont fiables.
Alpiniste.fr remplit tous les Critères de qualité Trusted Shops incluant:
  • Identité vérifiée
  • Transmission de données cryptées
  • Processus de commande clair

Protection acheteur Trusted Shops

Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez comment cela sécurise votre transaction.

Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.

l'avis le plus positif

31 déc. 2023
 Avis validé
Le dernier article acheté "veste north face" présente quelques différences par rapport à ce même article vendu sur le site north face : les coutures sont différentes au niveau des épaules, Le logo north face n'apparaît pas sur le côté de la poche contrairement à celui vendu sur le site norht face. Pöurquoi ces deux articles de la même marque ne sont pas identiques sur votre site et celui de north face ? Merci de votre réponse. Cordialement.
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BB
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l'avis le plus négatif

4 oct. 2023
 Avis validé
Contact client fermé le 03/10/23 pour cause de jour férié, donc prise de contacte par mail mail comme proposé par le répondeur, pour des compléments d'informations => pas de retour dans les 24h ouvrables. Le 04/10/23 appel à l'assistance en ligne 11h58; 12h12; 13h54; 14h11; 14h29; 14h55; 15h09; 16h05 => aucune assistance commerciale.
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Avis pour Alpiniste.fr

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Avis
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13 déc. 2023
 Avis validé
Produit jamais reçu
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Réponse de Alpiniste.fr
28 févr. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire! Le lien de suivi de votre colis, indique qu'il vous a été livré le 13.12.23. Si ce n'est pas le cas, veuillez s'il vous plaît, contacter notre service client. Cordiales salutations! Alpiniste.fr
11 déc. 2023
 Avis validé
Toujours pas reçu
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Réponse de Alpiniste.fr
28 févr. 2024
Merci beaucoup pour votre commentaire! Votre colis vous a finalement été livré deux jours plus tard. Nous sommes désolés du retard et espérons que vous êtes entièrement satisfait des produits commandés. Cordiales salutations! Alpiniste.fr
4 déc. 2023
 Avis validé

promotion douteuse ...

bonjour , j'ai passé une commande le 22/11/2023 , comme je n'ai pas de nouvelle de cette commande , j'ai appeler ( soit 12 jours plus tard ) et l'interlocuteur que j'ai eu au téléphone a été particulièrement désagréable , a la limite INSULTANT ... un ami m'avait pourtant recommandé ce site ... donc a la suite de cette appel j'ai reçu un mail que l'article commandé n'était plus en stock ...! bizarre bizarre ...
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Réponse de Alpiniste.fr
28 févr. 2024
Merci beaucoup pour votre avis! Nous sommes sincèrement désolés de la mauvaise expérience, que vous avez eu avec votre interlocuteur. Nous vous présentons toutes nos excuses! Nous vous assurons que nos promotions sont de vraies promotions. Si l'article n'était plus disponible au moment où vous avez voulu passer commande, c'est que le stock a tout simplement été épuisé, en raison de la promotion. Merci pour votre compréhension! Cordiales salutations! Alpiniste.fr
28 nov. 2023
 Avis validé
Aucune information valable sur le suivi des colis. Les delais d'expedition sont longs
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11 nov. 2023
 Avis validé

Je n'ai pas reçu ma commande.

Je n'ai pas reçu ma command.
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17 oct. 2023
 Avis validé
J'ai trouvé le même article avec 25 euros de moins qu'ils n'ont pas voulu me déduire. Ce n'est pas commercial. Je ne commanderai plus rien sur ce site
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17 oct. 2023
 Avis validé
encore trop petit pour la seconde fois, même en prenant 3 tailles au dessus. et frais de retour a nouveau a ma charge, déçu de ce site que je ne recommande donc absolument pas
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11 oct. 2023
 Avis validé

Mauvaise 1er expérience

Je viens de recevoir les chaussons d escalade de ma fille aves les languettes sectionnées . Impossible de joindre le service client J ai fait un mail par le site on ne voit même pas si ça a fonctionné. Je souhaite être remboursée mais aucun interlocuteur
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GR
9 oct. 2023
 Avis validé
je viens de recevoir mon colis avec la veste cycliste 3XL je ne peux pas la fermer, c'est à peine une veste 1XL.
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4 oct. 2023
 Avis validé
Très mauvaise expérience, j'ai envoyé un e-mail pour savoir si c'était possible de descendre d'une demi-pointure pour ma commande en cours, ils ont annulé ma commande sans demander mon avis alors que je comptais la maintenir.
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13 sept. 2023
 Avis validé
Achat d'une paire de Garmont GTX pour l'ascension du Grand Paradis. Une véritable horreur. Inconfortable et super lourd. Un suplice! Impossible de me faire rembourser en plus car les chaussures ont ete portées. A ne plus jamais commander sur se site marchand.
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4 sept. 2023
 Avis validé
Mauvaise paire de chaussures reçues et pas de remboursement après renvoi, 3 semaines et toujours pas de remboursement ni de contact
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Réponse de Alpiniste.fr
7 sept. 2023
Merci pour votre commentaire! Vous nous avez retourné de vielles chaussures usées, qui ont même déjà été lavées et vous vous étonnez de ne pas avoir de remboursement? Salutations cordiales! Alpiniste.fr
29 août 2023
 Avis validé
La chaussure gauche présente une asymétrie. Le pied s'en trouve légèrement décalé dans la coque. Malfaçon en n'en pas douter.
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Réponse de Alpiniste.fr
7 sept. 2023
Merci pour vote commentaire! Il est tout à fait possible que la paire de chaussures que vous avez reçue ait un défaut de fabrication. Nous en sommes désolés! Veuillez s'il vous plaît, contacter notre service client, afin qu'une autre paire vous soit envoyée. Cordiales salutations! Alpiniste.fr
29 août 2023
 Avis validé
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Réponse de Alpiniste.fr
7 sept. 2023
Merci pour votre avis! Nous aurions aimé savoir pourquoi nous n'avons eu droit qu'à une étoile. Cordiales salutations! Alpiniste.fr
21 août 2023
 Avis validé
vos agents répondeurs aux téléphones sont extrêmement mal polis! J'ai été littéralement engueulé par votre agent alors que je me renseignais simplement sur comment réparer deux paires de chaussures HANWAG qui m'ont coutées plus de 500euros!!
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Bonjour et merci pour votre commentaire! Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Nous sommes désolés, que vous n’ayez pas été satisfait de notre service client. Cela ne reflète aucunement notre vision du service. Nous allons évidemment faire suivre à nos responsables. Nous vous remercions pour votre critique constructive et mettrons tout en œuvre, afin que votre prochaine expérience avec nous soit un sans faute! Cordiales salutations! Alpiniste.fr
15 août 2023
 Avis validé
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Merci pour votre commentaire! Nous aurions bien aimé savoir pourquoi nous n'avons eu droit qu'à une étoile. Meilleures salutations! Alpiniste.fr
11 août 2023
 Avis validé
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Merci pour votre commentaire! Nous aurions bien aimé savoir pourquoi nous n'avons eu droit qu'à une étoile. Meilleures salutations! Alpiniste.fr
9 août 2023
 Avis validé

Encore un peu plus bas...

Pour la réponde du site concernant les délais et la gestion de ma 1ère commande, j'enlève encore une étoile. Je lis exactement le même ressenti de clients ces dernières semaines. Pour ma nouvelle commande même enfer : suivi qui ne démarre pas avant 4 j. après soit disant l'envoi. mail annonçant 3-4 jours de délai. Au téléphone : ah non pas possible. J'ai demandé l'appel d'un responsable... rien !
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Réponse de Alpiniste.fr
7 sept. 2023
Merci pour votre commentaire! Vous avez passé votre seconde commande le 17.08.23 à 21:27. Le lendemain, elle a été expédiée et vous l'avez reçu dans les délais indiqués. Veuillez noter que le lien de suivi que vous recevez par mail, n'est actif que lorsque le colis arrive en France et est enregistré par Colissimo. Meilleures salutations! Alpiniste.fr
8 août 2023
 Avis validé
Suivi de commande inexistant et service client téléphonique nul, incompétent, irrespectueux.
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Merci pour votre commentaire! Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Nous sommes désolés, que vous n’ayez pas été satisfait de notre service client. À la suite de changements internes, nous avons dû faire face à un grand nombre de demandes que nous étions dans l’incapacité de gérer de manière optimale. En raison des difficultés techniques, notre service client n’était pas en mesure de vous proposer comme à l’habitude, des solutions adéquates. Nous en sommes désolés. Nous prenons note de votre avis et veillons continuellement à optimiser notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client. Nous vous remercions pour votre critique constructive. Cordiales salutations! Alpiniste.fr
8 août 2023
 Avis validé

Suivi de commande inexistant.

Aucunes informations sur le suivi de commande. Délai de traitements exagérément longs. Support téléphonique français catastrophique, incompétent et désagréable. Inutile !
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Merci pour votre commentaire! Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Nous sommes désolés, que vous n’ayez pas été satisfait de notre service client. À la suite de changements internes, nous avons dû faire face à un grand nombre de demandes que nous étions dans l’incapacité de gérer de manière optimale. En raison des difficultés techniques, notre service client n’était pas en mesure de vous proposer comme à l’habitude, des solutions adéquates. Nous en sommes désolés. Nous prenons note de votre avis et veillons continuellement à optimiser notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client. Nous vous remercions pour votre critique constructive. Cordiales salutations! Alpiniste.fr