Marque de confiance
Vérifié depuis : 5 juin 2015Valide
Identité vérifiée
Transmission de données cryptées
Processus de commande clair
Protection acheteur Trusted Shops
Cette entreprise offre la Protection acheteur Trusted Shops jusqu’à 2 500 €. Découvrez
Résumé des avis
Les clients saluent particulièrement la rapidité et la fiabilité de la livraison, la qualité conforme des produits, ainsi que le service client réactif et professionnel. L'étendue du choix, la variété des marques, les prix compétitifs et les promotions régulières sont également très appréciés. De plus, les procédures de retour et de remboursement sont jugées efficaces et l'expérience de commande en ligne est globalement fluide. Cependant, certains clients rencontrent occasionnellement des problèmes liés à la livraison ou au service client, tels que des lenteurs ou des difficultés de contact. Quelques utilisateurs se sentent perdus face à la diversité des marques et aimeraient bénéficier de filtres supplémentaires. Des soucis de taille ou un manque d'information sur les produits sont parfois signalés, tout comme des difficultés techniques lors de la commande ou des éléments manquants. Enfin, bien que le retour soit jugé satisfaisant, certains clients souhaiteraient que les procédures soient plus faciles ou mieux suivies.
Ce texte a été généré automatiquement par un système d'intelligence artificielle à partir des avis utilisateurs.
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Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info
Comment Trusted Shops empêche les faux avisAvisAlpiniste.fr
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Validé
Commande non reçue. Il faut 10 jours ouvrés avant de pouvoir demander un remboursement. C'était ma dix-neuvième commande chez Alpiniste, peut-être la dernière.
Depuis le 30 septembre le colis est prêt à partir d'Allemagne. Depuis il n'a pas bougé.
Je n'ai plus confiance. Désolé.
Validé
le colis devait être livré à domicile, je suis actuellement handicapé et ne puis me déplacer je trouve votre attitude irresponsable et irrespectueuse
Validé
J'ai tenté 6 fois d'acheter un article en ligne. Les payements ont été validés pourtant mais rien ne se passait. Impossible d'acheter un article depuis mon téléphone. J'ai du finalement passer par mon ordinateur pour pouvoir passer à l'étape suivante...
Réponse de Alpiniste.fr
Merci beauoup pour votre commentaire!
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre commande. Nous comprenons votre frustration après plusieurs tentatives d"achat depuis votre téléphone.
Bien que les paiements aient été autorisés, la commande n"a malheureusement pas pu être finalisée en raison d"un problème technique. Nous regrettons que vous ayez dû passer par un ordinateur pour finaliser votre achat.
Merci d"avoir pris le temps de nous signaler ce problème. Votre retour a été transmis à nos équipes afin d"améliorer l"expérience sur mobile.
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
Validé
Colis toujours pas reçu après 2 semaines
Validé
Alpiniste.fr n'assume pas ses erreurs
Alpiniste.fr refuse d'admettre qu'un pantalon en taille 33/34 qui fait 92cm de tour de taille est beaucoup plus grand que la normale, alors meme que sur leur propre descriptif il est censé ne faire que 88 cm ...
Si on se renseigne un peu sur la marque du pantalon les habitués sur les forums disent tous qu'il taille beaucoup plus grand que la normale.
Pour moi c'est de la malhonnêteté, tout ça pour ne pas payer les frais de retour
Réponse de Alpiniste.fr
Bonjour ,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes désolés pour ce déagrément.
Veuillez nous contacter via https://www.alpiniste.fr/contact/ afin que nous puissions trouver une solution pour vous.
Nous nous excusons encore une fois pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension !
Cordialement,
Alpiniste.fr
Validé
impossible de payer avec une carte de crédit, malgré avoir passé plusieurs heures avec plusieurs carte de crédit différente
Validé
Erreur de produit envoyé sur une commande pourtant simple
Validé
Le produit n est pas a la hauteur du prix payé il a des tâches
Validé
Validé
2 erreurs de suit dans la taille transmise...
Je commande par 2 fois un short taille 46 et par 2 fois je reçois une taille 32
Et quand je deman de une retour gratuit, je n'ai même pas de réponse.
Une bien belle arnaque et personne derrière mon message.
A fuir !
Réponse de Alpiniste.fr
Bonjour ,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes désolés pour ce déagrément.
Veuillez nous contacter via https://www.alpiniste.fr/contact/ afin que nous puissions trouver une solution pour vous.
Nous nous excusons encore une fois pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension !
Cordialement,
Alpiniste.fr
Validé
Validé
Je paye plus cher pour pas le recevoir à temps
Réponse de Alpiniste.fr
Bonjour ,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes désolés pour ce déagrément.
Veuillez nous contacter via https://www.alpiniste.fr/contact/ afin que nous puissions trouver une solution pour vous.
Nous nous excusons encore une fois pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension !
Cordialement,
Alpiniste.fr
Validé
Validé
Pas de semelles dans les chaussures recues
Validé
Sav dolomites
Bonjour , les chaussures dolomites ont un défaut de sécurité vitale : leur semelle vibram glisse sur la glace et les sols mouillés .
les 2 autres paires ne glissent pas , et la dernière achetée est une savonnette ?
Pourtant toute fabriquées au vietnam , la semelle vibram est fausse , s’est un vis caché.
Je pensais que ça allait s’améliorer à l’usure mais s’est de pire en pire .
je pensais être client à vie Dolomite , je vais devoir changer de marque si vous ne trouvez pas une solution.
Dans l’attente d’explications et solution.
gaetangesbert1@icloud.com
Réponse de Alpiniste.fr
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes désolés que le produit ne réponde pas à vos attentes.
N"hésitez pas à nous contacter via https://www.alpiniste.fr/contact/ afin que nous puissions trouver une solution pour vous.
Cordialement,
alpiniste.fr
Validé
REMBOURSEMENT DES RETOURS NON EFFECTUES
JE SUIS TRÈS MÉCONTENTE DU SERVICE CLIENT ET DES PROMOTIONS SOIT-DISANT EFFECTUÉES !
Le montant prélevé par le partenaire Klarna est supérieur au montant de mes achats réels car les remboursements des retours effectués ne correspondent pas.
Le service client refuse de me fournir une facture en bonne et due forme de mes achats afin que je puisse réclamer mon remboursement à Klarna.
L'un et l'autre se renvoient le problème.
CECI EST INACCEPTABLE !!!
Réponse de Alpiniste.fr
Bonjour et merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous satisfaire avec notre service.
Nous regrettons qu"il y ait eu un problème avec votre facture. Comme nous le constatons, vous avez déjà trouvé une solution avec nos collègues.
Nous nous excusons pour les désagréments et vous remercions de votre compréhension!
Cordialement,
Alpiniste.fr
Validé
j'ai commandé 1 tee-shirts en 2 exemplaires pour 1 seul reçu
Réponse de Alpiniste.fr
Bonjour.
Nous sommes désloés de lire qu"un article soit manquant pour votre commande.
Cependant, nous sommes ravi de voir qu"une solution ait été trouvée avec nos collègues lors de votre contact téléphonique.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément causé.
À bientot sur Alpiniste.fr
Validé
Le délai de livraison est catastrophique !
Ça fait 1 semaine que j’attends la livraison de mes bâtons trail soit disant disponible sur le site mais toujours rien!
Je déconseille fortement 👎🏻
Réponse de Alpiniste.fr
Merci beaucoup pour votre commentaire!
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas pleinement répondu à vos attentes.
Soyez assuré que votre retour a été pris en compte avec la plus grande attention.
Si vous avez encore des questions, notre service client reste bien entendu à votre écoute.
Salutations cordiales!
Validé
Pas de reactivi
Pas de réactivités
Réponse de Alpiniste.fr
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous restons dans l"attente d"une réponse de votre part afin que nous puissions vous apporter l"aide nécessaire.
Meilleures salutations.
Alpiniste.fr
Validé
lors du début de commande chaussure en gore tex a la finalisation pas gore tex je me suis pas méfier du coup je suis très déçu et je recommanderais surtout ce site !!!
Réponse de Alpiniste.fr
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes désolés que le produit ne réponde pas à vos attentes.
N"hésitez pas à nous contacter via https://www.alpiniste.fr/contact/ afin que nous puissions trouver une solution pour vous.
Cordialement,
alpiniste.fr
Pour vérifier l’authenticité
Avis validés
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.Contact
- +33465821736
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