Le dernier article acheté "veste north face" présente quelques différences par rapport à ce même article vendu sur le site north face : les coutures sont différentes au niveau des épaules, Le logo north face n'apparaît pas sur le côté de la poche contrairement à celui vendu sur le site norht face.
Pöurquoi ces deux articles de la même marque ne sont pas identiques sur votre site et celui de north face ?
Merci de votre réponse. Cordialement.
Contact client fermé le 03/10/23 pour cause de jour férié, donc prise de
contacte par mail mail comme proposé par le répondeur, pour des compléments d'informations => pas de retour dans les 24h ouvrables.
Le 04/10/23 appel à l'assistance en ligne 11h58; 12h12; 13h54; 14h11; 14h29; 14h55; 15h09; 16h05 => aucune assistance commerciale.
Commande retardée alors que je dois faire le mont blanc dans 1 semaine, je ne sais meme pas si je vais l'avoir a temps, aucune info depuis 10 jours sur une quelquonque date d'envoie. A chier
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Bonjour et merci pour votre commentaire!
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Nous sommes désolés, que vous n’ayez pas été satisfait de notre service client.
A la suite de changements internes, nous avons dû faire face à un grand nombre de demandes que nous étions dans l’incapacité de gérer de manière optimale. En raison des difficultés techniques, notre service client n’était pas en mesure de vous proposer comme à l’habitude, des solutions adéquates. Nous en sommes désolés.
Nous prenons note de votre avis et veillons continuellement à optimiser notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive. Au cas où votre problème n’aurait pas encore été réglé, merci de bien vouloir contacter notre service client à l’adresse mail suivante: feedback@bergfreunde.de
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
17 oct. 2023
Avis validé
encore trop petit pour la seconde fois, même en prenant 3 tailles au dessus. et frais de retour a nouveau a ma charge, déçu de ce site que je ne recommande donc absolument pas
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8 août 2023
Avis validé
Suivi de commande inexistant.
Aucunes informations sur le suivi de commande. Délai de traitements exagérément longs. Support téléphonique français catastrophique, incompétent et désagréable. Inutile !
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Merci pour votre commentaire!
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Nous sommes désolés, que vous n’ayez pas été satisfait de notre service client.
À la suite de changements internes, nous avons dû faire face à un grand nombre de demandes que nous étions dans l’incapacité de gérer de manière optimale. En raison des difficultés techniques, notre service client n’était pas en mesure de vous proposer comme à l’habitude, des solutions adéquates. Nous en sommes désolés.
Nous prenons note de votre avis et veillons continuellement à optimiser notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive.
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
1 juil. 2023
Avis validé
Au bout de 5 jours ma commande n’est pas encore partie….
Tout est dit!!!
Si elle n’arrive pas dans les délais… hélas le colis repartira !!!
Bien à vous .
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17 oct. 2023
Avis validé
J'ai trouvé le même article avec 25 euros de moins qu'ils n'ont pas voulu me déduire.
Ce n'est pas commercial.
Je ne commanderai plus rien sur ce site
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7 août 2023
Avis validé
livraison à ralonge
aussitot aprés la commande je reçoi un message comme quoi la livraison aura du retard carrément abuser je ne commanderai plu sur se site !!!!!
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Bonjour et merci beaucoup pour votre commentaire!
En raison d’un changement complet de notre système de gestion des marchandises, nous avions pris du retard dans le traitement des colis. Ce qui a eu pour conséquence des délais de livraison inhabituellement longs. Nous comprenons que ce fût agaçant pour vous! Cela ne reflète pas notre vision du service. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.
Nous travaillons constamment à améliorer notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive et votre compréhension.
Meilleures salutations.
Alpiniste.fr
4 sept. 2023
Avis validé
Mauvaise paire de chaussures reçues et pas de remboursement après renvoi, 3 semaines et toujours pas de remboursement ni de contact
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Réponse de Alpiniste.fr
7 sept. 2023
Merci pour votre commentaire!
Vous nous avez retourné de vielles chaussures usées, qui ont même déjà été lavées et vous vous étonnez de ne pas avoir de remboursement?
Salutations cordiales!
Alpiniste.fr
1 août 2023
Avis validé
Aucun mail sur la situation de la commande
Combien de temps va t il falloir attendre pour au moins connaître la date de livraison
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire!
En raison d’un changement complet de notre système de gestion des marchandises, nous avons pris du retard dans le traitement des colis. Ce qui a entraîné un empilement des commandes. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.
Pour cette raison, votre colis n’a pas pu être, comme à l'habitude, rapidement expédié. Nous en sommes désolés!
La livraison de votre colis ne devrait à présent plus tarder. Nous espérons que vous serez tout de même entièrement satisfait de votre achat.
Nous travaillons constamment à améliorer notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive et votre compréhension.
Meilleures salutations.
Alpiniste.fr
14 déc. 2023
Avis validé
Bonjour
L'absence de suivi m'inquiète. J'ai souvent commandé, et toujours avec un.suivi précis. Et là, rien.
Cordialement
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26 déc. 2023
Avis validé
Pas vu le colis puisque livré à la mauvaise adresse
Apparemment mon adresse de livraison n a pas été prise en compte
Dommage
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Réponse de Alpiniste.fr
12 mars 2024
Merci pour votre commentaire!
L' adresse de livraison a bien été prise en compte. En votre absence, votre colis a été déposé au bureau de poste auprès duquel il a été retiré le 2 janvier.
Salutations cordiales!
Alpiniste.fr
29 août 2023
Avis validé
La chaussure gauche présente une asymétrie. Le pied s'en trouve légèrement décalé dans la coque. Malfaçon en n'en pas douter.
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Réponse de Alpiniste.fr
7 sept. 2023
Merci pour vote commentaire!
Il est tout à fait possible que la paire de chaussures que vous avez reçue ait un défaut de fabrication. Nous en sommes désolés!
Veuillez s'il vous plaît, contacter notre service client, afin qu'une autre paire vous soit envoyée.
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
29 juil. 2023
Avis validé
je ne comprend pas pourquoi 4 jours aprés avoir passé commande aucune indication de suivi toujours pas expediée ! 34069875
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci pour votre commentaire!
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés.
À la suite de changements internes, nous étions dans l’incapacité d'offrir à nos clients le service habituel. Nous en sommes désolés!
Vous avez à présent reçu votre colis. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Nous veillerons à ce que votre prochaine expérience avec nous soit meilleure.
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
je viens de recevoir mon colis avec la veste cycliste 3XL je ne peux pas la fermer, c'est à peine une veste 1XL.
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22 déc. 2023
Avis validé
Pas reçu la commande
Le colis livré n'est ni à mon nom, ni ne correspond à ma commande. Je ne sais pas où se trouve ma commande.
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8 août 2023
Avis validé
Suivi de commande inexistant et service client téléphonique nul, incompétent, irrespectueux.
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Merci pour votre commentaire!
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés. Nous sommes désolés, que vous n’ayez pas été satisfait de notre service client.
À la suite de changements internes, nous avons dû faire face à un grand nombre de demandes que nous étions dans l’incapacité de gérer de manière optimale. En raison des difficultés techniques, notre service client n’était pas en mesure de vous proposer comme à l’habitude, des solutions adéquates. Nous en sommes désolés.
Nous prenons note de votre avis et veillons continuellement à optimiser notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive.
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
6 août 2023
Avis validé
Toujours pas de nouvelles de ma.commande depuis plus d'une semaine, pas serieux ce site.
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Réponse de Alpiniste.fr
23 août 2023
Merci pour votre commentaire!
Veuillez nous excuser pour le retard d'expédition dû à des problèmes techniques dans notre entrepôt.
Votre colis a finalement pu vous être livré. Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat.
Salutations cordiales!
Alpiniste.fr
28 nov. 2023
Avis validé
Aucune information valable sur le suivi des colis. Les delais d'expedition sont longs
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20 déc. 2023
Avis validé
Livraison non honorée et pas de retour de mail...
et montant débité par contre.....
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31 juil. 2023
Avis validé
améliorer la livraison; 10 jours que j'attends ma commande!!!
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Réponse de Alpiniste.fr
4 août 2023
Merci beaucoup pour votre commentaire!
En raison d’un changement complet de notre système de gestion des marchandises, nous avons pris du retard dans le traitement des colis. Ce qui a entraîné un empilement des commandes. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.
Pour cette raison, votre colis n’a pas pu être livré à temps. Nous en sommes désolés! Vous pouvez évidemment user de votre droit de retour de 100 jours et nous retourner les articles que vous n’avez pas utilisés.
Nous sommes désolés que le délai de livraison ait été inhabituellement long cette fois-ci. Nous comprenons que ce soit agaçant pour vous! Cela ne reflète pas notre vision du service.
Nous travaillons constamment à améliorer notre service. Nous sommes convaincus que lors de votre prochaine commande, nous saurons vous séduire avec notre rapide livraison et notre très bon service au client.
Nous vous remercions pour votre critique constructive et votre compréhension.
Meilleures salutations.
Alpiniste.fr
Merci pour votre commentaire!
Votre colis vous a été livré le 22.05.23. Nous espérons que vous êtes satisfaite de votre achat.
Cordiales salutations!
Alpiniste.fr
Des mesures ont été prises pour s’assurer que les avis publiés ne proviennent que de consommateurs ayant effectivement utilisé ou acheté les marchandises ou les services.
Avis importés
n’entrent pas dans la note globale. Aucune mesure de contrôle n’a été prise.