CLUSE FRAvis:
1 913 avis au cours des 12 derniers mois11 077 avis au total
Très bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
23 juin 2023
Avis validé
L'achat sur le site de Cluse a été simple et rapide. J'ai vite reçu mon produit.
Le sac réversible est top ! Je l'utilise principalement pour aller au travail mais je l'ai déjà utilisé pour partir en week-end d'une nuit et 2 jours et il fait complètement l'affaire, je suis sûre qu'il passerait pour 2 nuits. Je suis fan de ce sac !
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l'avis le plus négatif
12 nov. 2023
Avis validé
Jolie montre, je trouve cependant que la qualité n’est pas au rdv. On va dire qu’elle vaut son prix et fait le job…
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Avis pour CLUSE FR
21 nov. 2023
Avis validé
Je n'ai pas reçu ma commande !!!
Une montre qui avait l'air sublime commandé le 7 novembre COMMANDE: MK1507740. J'ai tenté de contacter le service Cluse en question et DHL. Vous m'avez dit de voir avec me transporteur. Et DHL ne m'a pas acheminé le colis. J'attends une solution. Je suis dégoûtée
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Réponse de CLUSE FR
21 nov. 2023
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre cela.
Comme mentionné dans nos échanges par email votre colis vous attend au point relais choisi. Si vous êtes dans l'incapacité d'aller chercher votre commande celle-ci nous sera retournée. Vous pourrez nous recontacter par email à care@cluse.com quand le suivi indiquera "en transit vers l'expéditeur", nous pourrons alors vous apporter une solution satisfaisante.
Belle journée !
L'équipe CLUSE
20 nov. 2023
Avis validé
Colis toujours pas reçu (commandé le 6/11/23 et toujours arrivé dans le pays de destination le20/11/23)
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Réponse de CLUSE FR
20 nov. 2023
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre cela.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par email à care@cluse.com. Par ce biais, nous pourrons vous apporter une solution.
Belle journée.
L'équipe CLUSE
19 nov. 2023
Avis validé
Je me suis trompée de couleur, j'ai aussitôt envoyé un mail pour demander l'annulation de la commande mais ça n'était pas possible. Je devais faire un retour du colis pour annuler et être remboursée. Donc beaucoup de tracas alors qu'il aurait été si simple d'annuler aussitôt ma commande pour que j'en passe une nouvelle
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Réponse de CLUSE FR
20 nov. 2023
Bonjour, merci pour votre message.
Malheureusement comme évoqué dans nos échanges par email, nous ne pouvons annuler les commandes pour des raisons logistiques.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
L'équipe CLUSE
5 nov. 2023
Avis validé
Reçu une montre avec une référence fournisseur ne correspondant pas dutout à celle d’origine.
Rien ne me prouve donc que c’est une réel
Je travaille dans le commerce et normalement c’est obligatoire d’avoir une référence fournisseur équivalente
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Réponse de CLUSE FR
6 nov. 2023
Bonjour, merci pour votre commentaire. Veuillez noter que l'inscription au dos du boîtier de votre montre CLUSE ne correspond pas à la référence produit, il s'agit d'une référence interne. Il est donc tout à fait normal que cela ne renvoie pas à la page produit de votre montre lors d'une recherche. CLUSE.
22 oct. 2023
Avis validé
Je n’ai pas reçu ma commande est ce normal
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Réponse de CLUSE FR
23 oct. 2023
Bonjour, nous sommes vraiment navrés d'apprendre cela. Je vois que vous nous aviez contacté concernant ce problème et que nous vous avions répondu. Pensez à consulter vos spams. CLUSE.
15 oct. 2023
Avis validé
Franchement la livraison n'est pas en adéquation avec le prix payé....
Je suis totalement déçu.
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Réponse de CLUSE FR
16 oct. 2023
Bonjour, Après vérification vous aviez opté pour une livraison standard (comprise entre 5 à 6 jours ouvrés). Bonne journée, CLUSE.
13 oct. 2023
Avis validé
Éviter de me livrer le mauvais sac alors que ça fait plus de 15 jours que j’attends ma livraison
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Réponse de CLUSE FR
13 oct. 2023
Bonjour, nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela. Vous pouvez nous contacter par mail sur care@cluse.com afin que l'on puisse vous apporter une solution. Bonne journée, CLUSE.
5 oct. 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas reçu ma commande 15 jours après l’avoir acheté !!!
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Réponse de CLUSE FR
5 oct. 2023
Bonjour. Nous vous présentons nos excuses au nom de notre transporteur partenaire. Je vois entre temps que vous avez contacté notre service client et que cela est en cours de traitement. CLUSE.
28 sept. 2023
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Commande non reçue
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Réponse de CLUSE FR
29 sept. 2023
Bonjour. Nous vous présentons nos excuses au nom de notre transporteur partenaire. Je vois entre temps que vous avez contacté notre service client et que cela a été résolu avec notre équipe. CLUSE.
24 sept. 2023
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Livraison hors délais
J'ai acheté un bracelet de montre pour offrir en cadeau à ma copine qui vit à l'étranger, j'ai commandé 2 semaines à l'avance pour être sur de le reçevoir à temps (car comme indiqué dans votre politique de livraison entre 4 et 6 jours) mais le colis a mit 13 jours à arrivée. Ce qui est vraiment tres long et trop tard, il est arrivé après mon départ, donc un cadeau gâché. De plus le service client, a toujours donner des réponses peu professionnel, toujours la même réponse à chaque fois, il faut attendre !!!!
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Réponse de CLUSE FR
25 sept. 2023
Bonjour. Nous vous présentons nos excuses au nom de notre transporteur partenaire. Je vois entre temps que vous avez contacté notre service client et que cela a été résolu avec notre équipe. CLUSE.
18 sept. 2023
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Montre arrivé avec le système de fermeture cassé.
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Réponse de CLUSE FR
20 sept. 2023
Bonjour, nous sommes vraiment navrés d'apprendre cela. Vous pouvez nous contacter directement par mail sur care@cluse.com afin que l'on puisse vous proposer des solutions. Bonne journée, CLUSE.
18 sept. 2023
Avis validé
Je n’ai jamais reçu mon colis qui a été certifié comme livré par UPS
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Réponse de CLUSE FR
20 sept. 2023
Bonjour. Nous vous présentons nos excuses au nom de notre transporteur partenaire. Je vois entre temps que vous avez contacté notre service client et que cela est en cours de traitement. Bonne journée, CLUSE.
13 sept. 2023
Avis validé
J'ai utilisé le sac une journée avec un ordinateur, une trousse, une batterie de secours, un chargeur pour l'ordinateur, un petit bento et un manuel scolaire dedans. Aucun soucis pour le fermer, il restait même encore plein de place à l'intérieur. Je découvre le soir même qu'une des anses a la couture s'est presque défaite tandis que je l'ai toujours porté sur les deux épaules ... Je suis très déçu de la qualité qui ne tient pas alors qu'à la vue du prix on s'attend à un sac durable de qualité ...
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Réponse de CLUSE FR
18 sept. 2023
Bonjour, nous sommes vraiment navrés d'apprendre cela. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un mail sur care@cluse.com afin que nous puissions vous apporter une solution. Bonne journée, CLUSE.
6 sept. 2023
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Grosse déception suite à l'achat d'un bracelet avec perles blanches. Le bracelet a en vrai de toutes petites perles comparé aux photos mais surtout la couleur blanche des perles a tenu 1 jour ! Elles sont grises le bracelet n'est plus mettable. J'ai perdu 39€ avec le sentiment de m'être fait arnaquer !
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Réponse de CLUSE FR
7 sept. 2023
Bonjour, Vous avez choisi l'un de nos bijoux fabriqué à partir de perles en quartz véritable. Les perles en quartz sont issues d'une matière naturelle, chaque modèle est donc unique. C'est pourquoi, des nuances de couleur et des irrégularités peuvent apparaître au niveau du bijou.
Ces irrégularités n'indiquent en aucun cas un défaut ou une erreur de production. Notez également qu'au contact de l'eau ou après avoir été porté, le quartz peut légèrement foncer. Nous vous invitons à ne pas utiliser ce bijou sous l'eau.
Nous comprenons cependant qu'il est question de goût personnel. Si vous n'avez pas porté le bijou, vous avez donc la liberté de nous retourner votre produit CLUSE sous 30 jours via notre portail : https://cluse.intelligentreturns.net/main/landing?lang=fr
Si le bijou a été porté et utilisé, notre équipe ne pourra pas procéder au remboursement.
Bonne journée, CLUSE.
6 sept. 2023
Avis validé
Le produit n'est jamais arrivé, et le SAV ne répond pas à mon email
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Réponse de CLUSE FR
7 sept. 2023
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre cela. Après vérification, nous avons bien répondu à votre mail du 04/09. Pensez à consulter vos spams. Bonne journée, CLUSE.
6 sept. 2023
Avis validé
Pas d'avis, pas de colis reçu
Je n'ai pas pu récupéré mon colis, le mauvais nom de famille sur le colis m'empeche de le récupérer.
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Réponse de CLUSE FR
7 sept. 2023
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre cela. Vous pouvez nous contacter directement par mail sur care@cluse.com afin que l'on puisse vous proposer une solution. Bonne journée, CLUSE.
29 août 2023
Avis validé
Je suis déçue de la qualité du produit.
J’ai effectué un renvoi et à ce jour je n’ai toujours pas été remboursé
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Réponse de CLUSE FR
30 août 2023
Bonjour, n'hésitez pas à nous contacter pour avoir plus d'informations sur votre retour ou vous pouvez cliquer sur ce lien afin d'avoir des mises à jour sur ce dernier : https://cluse.intelligentreturns.net/tracking. Bonne journée, CLUSE.
16 août 2023
Avis validé
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14 août 2023
Avis validé
J'ai été très déçue de ma dernière expérience. Alors que j'ai mis l'article dans mon panier à un prix de 44,97€ (prix soldé, affiché), ce même prix est resté indiqué lors de l'étape de paiement et d'inscription de mes numéros de carte. Néanmoins, et APRÈS avoir validé le paiement on m'informe que mon achat 89,95€ vient d'être effectué... Il s'agit d'un abus de confiance. Quand bien même, la promotion venait de se terminer au moment où j'ai cliqué sur le bouton validé le paiement, le prix doit être celui du produit lorsqu'il est mis dans le panier et à AUCUN moment on ne m' a indiqué que j'allais payer 89,95€... Il y a donc tromperie du client, qui plus est régulier...
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14 août 2023
Avis validé
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