cookinglife.frAvis:
337 avis au cours des 12 derniers mois634 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
Notre mission est de favoriser la confiance digitale. Plus d’info comment fonctionnent les avis chez Trusted Shops.
l'avis le plus positif
13 avr. 2024
Avis validé
Gros problème du livreur, nous avons reçu l avis de livraison sans colis. Il nous a été livré par une personne totalement inconnu 3 jours après. Il n'est pas normal que le colis soit déposé chez n'importe qui !!!
Cookinglife n'est pas responsable mais nous sommes méfiants pour une prochaine commande....
Cordialement
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l'avis le plus négatif
29 nov. 2023
Avis validé
Je n'ai jamais reçu mon colis car il a été endommagé par le transporteur, et malgré mes mails le service client cookinglife ne me répond pas. J'ai donc payé mes produits d'une valeur de 89, je ne les recevrais jamais, et je n'arrive pas à me faire rembourser... la situation est bloquée par le silence de cette entreprise...
Pas de remboursement et 1 seul échange depuis la publication de mon avis..
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Avis pour cookinglife.fr
18 sept. 2023
Avis validé
Je n'ai toujours aucune nouvelle de ma commande passée au mois d'août.
Chaque fois que j'ai contacté le service client j'ai reçu un message standardisé me disant qu'on me répondrait bientôt, qu'il y avait des problèmes informatiques !!!!!
J'attends à présent un remboursement au plus tôt.
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Réponse de cookinglife.fr
19 sept. 2023
Dear, Thank you for your review. Unfortunate to hear that you haven"t received your order yet! Our sincere apologies for the inconvenience. Unfortunately, your order has not been shipped yet because we do not have the item in stock. Our apologies for this. We have sent you an email to reach a solution with you! With kind regards, Team Cookinglife
12 sept. 2023
Avis validé
Je n’ai jamais reçu le colis envoyé par Cooking life. L’agence Chronopost ne le trouve pas
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Réponse de cookinglife.fr
13 sept. 2023
Good evening, Thank you for your review. I see that your package is now ready at a DHL pickup point. I hope to have informed you sufficiently. With kind regards, Team Cookinglife
10 sept. 2023
Avis validé
Commande jamais reçue ( mais payée ! )
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Réponse de cookinglife.fr
11 sept. 2023
Good afternoon, Thank you for your review! I see that a DHL ticket has been started for you, probably your package has been lost. When we have this confirmation from DHL, we can send you a new shipment or refund your money. Could you please let us know which option you would like in advance. I hope to have informed you sufficiently. Kind regards, Team Cookinglife
29 août 2023
Avis validé
Objet arrivé cassé
Problème de livraison. Aucunes nouvelles suite à ma reclamation
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Réponse de cookinglife.fr
9 sept. 2023
Dear Customer, We apologize for the poor communication. We are still doing our best to clear the backlog created by the transition of systems. However, this causes that we have not been able to respond within the desired time. We are working hard as a team to eliminate the backlog so that we can respond to customers as quickly as possible. I see in the system that you have since been in contact with one of our colleagues and that the problem with you has been resolved. Apologies again for the inconvenience. With kind regards, Team Cookinglife
28 août 2023
Avis validé
Toute la commande est arrivée cassée
J'ai contacté le service client depuis la livraison et je n'ai toujours aucune réponse.
Impossible d'appeler depuis la France
Inadmissible
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Réponse de cookinglife.fr
13 sept. 2023
Good afternoon, Thank you for your review! Annoyed to hear that you have not yet received a response from us. Did you make a request via Returnless or did you send us an email? If you only sent via email I kindly ask you to make a request in Retrunless. I look forward to hearing from you. Kind regards, Team Cookinglife
25 août 2023
Avis validé
Mauvaise expérience d'achat sur ce site
Aucun suivi, colis arrivé abîmé, pas de réponse à demande de SAV.
Pas de possibilité de créer un compte pour suivi de commandes, pas de facture envoyée
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Réponse de cookinglife.fr
8 sept. 2023
Dear customer, We are sorry to hear that you received your order with damage. We pack your package with the greatest care, yet it may unfortunately happen that you have received a damaged item. We have sent you an email to come to a solution. We would like to hear from you! With kind regards, Team Cookinglife
24 août 2023
Avis validé
Mon bol est arriver casser en deux.J'attend toujours que l'on me rembourse
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Réponse de cookinglife.fr
5 sept. 2023
Dear Thomas Hayward, Thank you for your message. Sorry to hear that you received your order with damage, we apologise for this! We have just dealt with your damage email and you have received an update on this. Once again our apologies for the inconvenience caused! Kind regards, Team Cookinglife
22 août 2023
Avis validé
Première expérience d'achat catastrophique
Mieux traité vos clients quand vous faites des erreurs... De plus puisque vous vendez en France quand vous adressez un mails d'accusé réception suite à une réclamation vous pourriez AU MOINS écrire en Français. Je suis désolé tout le monde ne parle pas anglais couramment
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21 août 2023
Avis validé
Commande livrée à une mauvaise adresse et arrivée complètement cassée. Cerise sur le gâteau : cela fait 15 jours que j’appelle et que j’envoie des mails : impossible de me faire rembourser !!
Je vais devoir passer à l’étape supérieure et déposer plainte
The ten working days mentionned below are passed and I haven’t been refunded .
I will now send you a formal notice to pay by registered letter
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16 août 2023
Avis validé
Sheet !!!
the pack is broken and i waiting for the last pack
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Réponse de cookinglife.fr
17 août 2023
Dear, Thank you for your review. Unfortunate to hear that your order was delivered with damage! Our sincere apologies for the inconvenience. In our system I see that you have since been in contact with one of my colleagues and have received the refund. This can be found under the name Mollie Payments. Hoping that this way it"s solved in good order! :) Kind regards, Team Cookinglife
14 août 2023
Avis validé
Réclamation suite à une commande (numéro 7994305)
Suite à une commande (numéro 7994305) passée sur votre site, nous avons reçu le colis le 03.08.2023.
A l'ouverture du colis, nous avons constaté que sur les 5 verres commandés, il y avait :
- 1 verre cassé, 1 verre d'une autre marque et 1 verre présentant un défaut
- Et l'absence de bordereau dans le carton reçu (ce colis ne porte d’ailleurs aucune étiquette à notre nom ni la mention fragile)
Nous avons rempli le formulaire de retour avec les photos demandées, mais nous ne pouvons pas l'envoyer car nous ne disposons pas du bordereau d'expédition !
N'ayant pu obtenir une réponse en appelant vos services, nous avons donc envoyé deux mails le 04.08.23. Au premier mail, nous avons reçu une réponse automatique pour utiliser le formulaire de retour que nous ne pouvons toujours pas renvoyer sans bordereau.
Pour le 2ème mail, nous attendons toujours une réponse ...
En espérant que cet échange portera ses fruits.
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Réponse de cookinglife.fr
15 août 2023
Dear customer, We"re sorry to hear that you received your order with damage, we apologise for this! We pack your parcel with the greatest care, yet it may unfortunately happen that you have received a damaged item. I see that you have since contacted one of our colleagues on 15/08 and that you have come to a solution. Apologies again for the inconvenience! Kind regards, Team Cookinglife
8 août 2023
Avis validé
I have not received my order and support is not responding to my message
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Réponse de cookinglife.fr
15 août 2023
Dear customer, We apologise for not delivering your order on time! I see in the system that your package has since been delivered on 09/08. We hope you enjoy your purchase! Kind regards, Team Cookinglife
8 août 2023
Avis validé
Vous avez envoyé le mauvais produit et vous ne répondrez pas à ma réclamation
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Réponse de cookinglife.fr
15 août 2023
Dear customer, We are sorry to hear that you are not satisfied with your order! However, you did receive the correct order you ordered. This can also be seen in the images on the site with the product. I have sent you an e-mail with screenshots from our website showing that this is the correct product. I hope to have informed you sufficiently! Kind regards, Team Cookinglife
6 août 2023
Avis validé
Je n’ai toujours pas été livré
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Réponse de cookinglife.fr
7 août 2023
Dear customer, We are sorry to hear that you have not yet received your order. Our apologies for this! I see in the system that you have been in contact with one of our colleagues and that she has started a DHL investigation to find out where your parcel is. When we have a response from DHL, we will inform you. Apologies again for the inconvenience. Kind regards, Team Cookinglife
2 août 2023
Avis validé
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Réponse de cookinglife.fr
4 août 2023
Beste klant, Bedankt voor je review. We vinden het spijtig om te horen dat je niet tevreden bent met onze service. Graag horen we van jou waar je niet tevreden over bent, zodat we met jou tot een oplossing kunnen komen. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team Cookinglife
1 août 2023
Avis validé
Déçu, car un des 2 produits commandé est inutilisable car il me manque une pièce, j’ai écris au SAV mais aucun retour!
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Réponse de cookinglife.fr
4 août 2023
Dear customer, We are sorry to hear that parts are missing from the items you ordered. Our apologies for this! We have sent you an email asking if you could indicate which parts are missing. Then we can help you further. We look forward to hearing from you! With kind regards, Team Cookinglife
30 juil. 2023
Avis validé
Le colis a été reçu cassé
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Réponse de cookinglife.fr
7 août 2023
Dear Customer, We"re sorry to hear that you received your order with damage, we apologize! We pack your package with the greatest care, yet it may unfortunately happen that you have received a damaged item. Unfortunately I cannot find any damage report in Returnless or our mail system. We would like to hear from you! With kind regards, Team Cookinglife
29 juil. 2023
Avis validé
Aucune réponse du service après vente a près de 15 mail.
Sur ma commande la moitié est arrivée en morceau, emballage nul. Ni échange ni remboursement de proposer... ils font les morts... à fuir !
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Réponse de cookinglife.fr
2 août 2023
Dear Customer, We"re sorry to hear that you received your order with damage, our apologies! We pack your package with the greatest care, yet it may unfortunately happen that you have received a damaged item. Once again we apologize for the inconvenience. We have been in contact via email on 31/07 and a refund has been initiated. Again apologies for the inconvenience. Kind regards, Team Cookinglife
3 juil. 2023
Avis validé
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Réponse de cookinglife.fr
5 juil. 2023
Nous vous remercions pour votre retour ! N’hésitez pas à écrire un commentaire lors de votre prochaine commande afin que nous puissons résoudre nos erreurs.
1 juil. 2023
Avis validé
J’attends toujours mon colis commandé le 20 juin, je n’ai aucune réponse malgrés les mails envoyés, alors que j’ai été débité, c’est de l’arnaque
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Réponse de cookinglife.fr
5 juil. 2023
Bonjour, merci pour votre retour. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous transitionnons actuellement vers un nouveau système pour mieux pouvoir vous répondre. Veuillez recontacter le service client pour qu'ils vous donnent plus d'information concernant votre commande : info@cookinglife.fr